ÁTTEKINTÉS: „Embrace az ügyfelek Jack Mitchell
Könyvek / / December 19, 2019
„Nem számít, mi van írva a munkaköri leírás - fontos, hogy az ügyfél segítségre van szüksége. És már csak három szabály - a józan ész, a szeretet az ő munkája és szeretete az emberek, akik számára a munka - amely bekapcsolja a probléma egy ünnep. "
Evgeny Demin, SPLAT vezérigazgató ezt a könyvet
Srácok, ez a könyv mindenki számára, aki azt akarja, hogy az élet jobb, azon a területen lehet, hogy elfoglalt, és bármilyen helyzetben, vagy elfoglalt. Természetesen a legnagyobb hatékonyság útmutatást. De ki mondta, hogy a kezdeményezés csak „felülről” mehet le? Olvassa el, és kezdenek viselkedni, és nem panaszkodnak a munkáját.
Ez nagyon egyszerű, nagyon könnyű, azt mondta majdnem méret történeteket létrehozását egy családi vállalkozás, és úgy tűnik, a könyv beszél közös igazságok. De valamilyen oknál fogva, a valós életben, úgy tűnik, hogy a legtöbb vállalat nem ezen igazságok nem ismer, és nem használja őket egyáltalán. Ez különösen igaz az orosz valóságot.
Néha jön magánklinikák, akkor nem kap egy normális szolgáltatást, és senki sem gondol a szolgáltatás meghaladja a várakozásokat! És így gyakorlatilag bármely szolgáltatást, az éttermektől a tisztító, a könyvesboltban bármely vállalat, amely a munka az ügyfelekkel.
By the way, ez a könyv nem csak arról, hogy hogyan működik az ügyfelekkel. Van egy nagyon hasznos fejezetek, hogyan kell megszervezni a munkát a csapat nélkül egy ismerős és szeretett minden az ostort rendszer.
Azt akarom, hogy az én példányt a könyvből egy cég, ahol az ügyfél üzleti míg vannak so-so. Közben azt tanácsolom mindenkinek, hogy őszintén válaszoljon a teszt kérdéseire a könyv. Ez segít megérteni, minden jó a cég, és szükség van-e (a barátok, ismerősök) ezt a könyvet.
Hasznos részlet a könyvből ↓
Vizsgáljuk meg az eredmények terén ölelés:
- Név legalább tíz példa arra, hogyan, az Ön véleménye, ölelés ügyfeleik és meghaladták a várakozásokat. Ha tud felsorolni több mint húsz módon, akkor keresni extra pontokat.
- Mit csinál minden heti, havi és évi kollégáik vagy beosztottak, hogy úgy érzik különleges? (Tudod a nevüket, a neve a feleségek, férjek és a gyerekek?)
- Meg tudnád nevezni a felső száz ügyfelek, bárhol anélkül, hogy? Sorolja fel. Milyen gyakran találkozol velük, beszélgetés, ölelés? Ha tud megnevezni százötven vásárlók, úton vannak a Hall of Fame obnimateley.
- Ki a cég ismeri ezeket az ügyfelek? Csak eladók? Mi a helyzet a dolgozók a pénzügyi osztály? Mi a helyzet a tanszékvezető a termelés, a tervezés, a marketing? Mi a helyzet az alkalmazottak a szállítási szolgáltatást?
- Mi a kereskedelmi csarnok, a játéktér? Írja meg a választ. Van egy szabály, hogy mindenki menjen és nézze meg a „kereskedés szoba”, ahol láthatják, érintés és úgy érzi, az igazi élő ügyfelek? Mit gondolsz, ki kell a kereskedési teremben, és aki - nem?
- Mik a főbb tulajdonságokkal rendelkezik egy ember, hogy vegye, hogy működjön? Ön következetes? Ne használja ugyanazokat a kritériumokat minden érintett számára a felvételi? Értékeli a tevékenységét az emberek csak a keretében a teljesítményt? Vagy azt megvitatja és értékeli, hogy képesek új dolgokat tanulni, és élvezze a munkát?
- Vajon a cég, aki úgy gondolja, obnimatelem? Ki a csapat jobb, mint bárki tudja, hogyan kell eladni alapján egy kapcsolat? Ki az a három és öt legjobb? Ügyeljen arra, hogy keresse meg ezeket az embereket az egész társaság. Van segítség eladók nőnek? Hogyan? Sorolja öt olyan programot, amit jelenleg használ. Mi az a három program, amit szeretne kezdeni ebben az évben. Nevezz meg egy programot, amit minden bizonnyal szeretné futtatni a következő öt évben.
- Ne hagyja, hogy a munkavállalók, hogy dolgozzon ki egy ölelés magukat? Tudni felhatalmazza őket, vagy egyszerűen diktálják, hogy mit kell csinálni? Ha oszt, így három példa ennek igazolására.
- Milyen technológiát használ? Összpontosított, amit a szoftver: a termék vagy a kliens? Mit lehet tanulni az ügyfelek és a vásárlások a rendszer? SEO képes-e használni a rendszert? Vajon a technológiai innováció?
- Végzik a személyre szabott marketing kampányok, vagy létrehoz egy arctalan tömeges levelező használja a számítógépet? Amikor utoljára küldött egy ügyfél vagy egy fontos üzleti partner, aláírt levélben a tinta?
- Tudni kiosztani adott napokra évszakok nagy leárazások, és, hogy a képzés a maguk számára? Van „The Book of stratégiák a játék”, amely segít az alkalmazottak kiválasztani a legjobb stratégia? Mit tartalmaz? Amikor utoljára kérte az alkalmazottak hogyan lehet személyesen segít nekik növelni értékesítését?
- Milyen gyakran nem igazán tudja, az eredmény a játék, függetlenül attól, hogy mások előtt vagy mögött? Ki a cég hozzáfér az adatokat? Milyen gyakran az útmutató elemzi azokat? Ön összpontosítani teljesítményét? Van céljai a munka öröm és a tanulás, amely javítja a minőséget a légkör, és hozzájárulnak a munka emelése léc?
- Azt, hogy az ügyfeleknek, amit igazán akar, vagy mit gondol akarnak? Ön vagy olvasott jelölést? Adj egy példát.
- Van egy képlet, amely megmutatja az összes kapcsolatot a hangsúly az ügyfelek és a gazdaság üzlet? Mi ez a képlet? Hogyan határozzák meg, hogyan kell pénzt költeni, és mikor kell mondani, hogy „nem”?
- Itt az utolsó három hibákat tettek kapcsolatban az ügyfelek és magyarázza meg, hogyan javítja azokat. Volt elégedett a döntést? Ben az ügyfél elégedett? Honnan tudja ezt? Mit csináltál azzal a dolgozók, akik elkötelezték ezeket a hibákat?
- Hogyan kap visszajelzést az ügyfelek? Melyek az öt fő módja. Ön elégedett az eredményekkel? Mit fog csinálni ezt az információt?
- Név három fejlesztéseket, hogy már benyújtott az elmúlt 12 hónapban, hogy az áruk, a szolgáltatások, az új megközelítés, vagy új munkatársakat. Gondolod, hogy folyamatosan hangolt, hogy keressen egy új?
- Ön tagja bármely egyesület az iparban, ahol eszmét? Hozhat létre társulást?
- Van egy olyan rendszer javítására csíkok a csapat? Adjon három példát, hogy valaki a cég emelte a lécet az elmúlt évben.
- A korábbi válaszokat, hogy a lista öt ajánlások terén ölelést, hogy a használni kívánt azonnal, és mondja el, hogyan fogsz csinálni.
olvasási ideje (immáron gyorsolvasás technikák) - csak 3 óra.
Nagy hatékonyságú, feltéve, ha őszinte magaddal, és megvan a vágy, hogy jobb.
Kellemes és hasznos olvasást!
„Hug ügyfeleinek. Gyakorold kiemelkedő szolgáltatást, „Jack Mitchell
Vásárlás on litres.ruVásárlás az Amazon-on