A jogosulatlan vásárlásokat az App Store és a tapasztalat az iTunes Store támogatása

velem az utóbbi időben, volt egy csodálatos történet c jogosulatlan vásárlások levelezés az iTunes Store támogató csoport és a happy end. Ezért szeretnék beszélni, hogyan, hogy ne essen ebbe a helyzetbe, és mi a teendő, ha volt a helyem. De először egy kis háttértörténet.

Miután a június végén, amikor megpróbálja frissítés vagy letölthető programok az App Store-ban, kaptam az alábbi üzenetet:

Ez az Apple ID lett tiltva biztonsági okokból. Látogasson IForgot visszaállítani a számla ( http://iforgot.apple.com)

Fiókaktiválási címen volt csak egy pár percig, majd elfelejtettem a problémát sikeresen, még megpróbálja megtalálni az oka annak előfordulása, és továbbra is együttműködik a boltban iOS alkalmazásokhoz a normál üzemmódba, és semmit. Előre tekintve, hogy adjunk, hogy egy ilyen elzáródás léphet automatikusan - egy bizonyos számú helytelen jelszó kísérlet az Ön Apple ID.

Ezt követően, hogy pontosan két hét, és abban a pillanatban, amikor az elmúlt két napban nem volt az interneten, néhány

rossz ember Letöltés az App Store alkalmazást a nevemben (a póker változat), akkor történt az alkalmazás ismeretlen rendeltetésű tárgy vételi furcsa nevet «15M chips» 20 $:

A figyelmes olvasó bizonyára fel magának, hogy egy egyszerű jelszót, amelyet választott? A válaszom: nem is olyan könnyű, és alkalmas arra, hogy a követelmények az alábbiakban ismertetett (egyszer generált pwgen). Még mindig elmélkedett.

Együtt a fizetési nyugtát hozzám két betű. Azt jelenti, hogy ezek a vásárlások történtek olyan számítógépről, korábban még nem jár az Apple ID, valamint a meghívott a lehető leghamarabb, hogy változtassa meg a jelszavát:

Azt akarom, hogy figyelmeztesse a felhasználókat, ha volt hasonló a helyzet, hogy nem tölt le alkalmazást kíváncsiságból - ez lesz a másik bizonyítéka az ártatlanságát.

Ez egy különös pikantériája, hogy a helyzetet, hogy nem bírom a szellem szerencsejáték, különösen a póker :-) kellemetlen pillanat, hanem azonnal kezdte megérteni az okokat, blokkolja a júniusi számlák.

Különböző nézetek kaptak egy felületes felmérés baráti volt elég széles: valaki azt mondta, hogy minden bizonnyal írjon az iTunes Store támogató csoport, és valaki -, hogy 20 $ Apple naryagatsya nem. Mint kiderült, nem lenne.

Input utazási linkek «Hibabejelentés» dobtam be kapcsolatfelvételi űrlapotAhol én töltötte be a megfelelő mezőkbe a legördülő «egyedi kérelem» listában jelölje ki az elemet «Van jogosulatlan vásárlások számlámon », meg«Tételszám»(abban az ellenérték átvételekor keletkezik), és ne felejtsük el, hogy részletesen részleteket.

Mivel van egy amerikai Apple ID, levelet írni, és volt, hogy kommunikálni angolul támogatásával. Tehát, ha problémái vannak egy idegen nyelvet, azt ajánlom, mielőtt elküldené valaki olvasni, és helyes.

Sajnos a válasz az első hívást a megígért 24 órán át nem jön. Nem figyelt, és a második napon, úgyhogy most újra terveztek alkalmazást, és miután néhány óra olvasás az első betű a nagyon barátságos személyzet iTunes Store Customer Support nevű Ranjit (Ranjit).

Annak érdekében, hogy a bűnözők (bárkik voltak) nem vesz mást, Ranjit ideiglenesen letiltotta az letöltő én az Apple ID és jelentette, hogy In-App Purchase beleegyezésem nélkül is kivétel a szabályok a szolgáltatás az Apple boltok, és ezért én is számíthatok a visszatérítést, amely előfordul 5-7 munkanapon belül (bár ez úgy ment, sokkal gyorsabb). Továbbá, a levélben, azt állították, hogy nem látom a pénz jön vissza, amíg nem hagyja, és nem megy vissza a fiókjába.

Van még egy dolog: a pénzt már megterhelik a Store Credit, amely úgy tűnik, újbóli feltöltését követően a fiók Gift-kártyákat. És ki tudja, mi véget ért volna a történet, ha kellett, hogy egy cserébe egy hitelkártyát az igazi címet. 99% -ban biztos, hogy a számla egyszerűen betiltották.

Saját Apple ID nem blokkolja teljesen: Nem tudok alkalmazásokat letölteni, de a „My Account”, hogy adja meg gond nélkül. És annak érdekében, hogy végre egy teljes aktiválását Ranzhitu kellett írni egy levelet.

Szükség volt a számlázási címet (számlázási cím), kötődik a fiókot, és egy dolog közül lehet választani:

• Rendelési szám a legutóbbi vásárlás vagy ingyenesen letölthető (is nézett az iTunes - részben «Legújabb Vásárlás»).
• Vagy a neve bármilyen alkalmazás, amit valaha letöltött a fiókból.

A jelenlegi tulajdonos Apple ID nem nehéz válaszolni ezekre a kérdésekre. Továbbá, én nem pont a telefont, de ha akar beszélni él - azt jelenti, hogy abban a pillanatban, Ön külföldön, így a szám nem fog használni (az USA-ban, mint amennyire én tudom, van egy gyakorlat újbóli felhasználás régi telefonszám).

Végül az asszisztensem az iTunes Store támogatása ismét erősen ajánlott, hogy változtassa meg a jelszavát (amit akkoriban már megtette), és adott egy linket egy ilyen cikket (Eng.) Az Apple tudásbázis, ami megmagyarázza a technikákat, hogy biztonsága érdekében a fiókjában.

Hozok belőle néhány érdekes pont. Először is, az Apple azt javasolja, hogy hagyja el az iTunes / App / Mac App Store minden alkalommal, amikor befejezte azt, hogy a vásárlások. Másodszor, amikor telepíti a felhasználó jelszavát használhatja az alábbi javaslatokat:

• Ne használja ugyanazt a jelszót több számlát vagy jelszó, amely egybeesik a fiók nevét.
• Ne használja a korábbi jelszavak.
• Nem árulja el senkinek a jelszavát a Apple ID és a titkos választ, még a családtagok. És a válasz a biztonsági kérdésre nyilvánvalónak kell lennie, hogy nehéz volt felvenni.
• Időről időre, változtassa meg a jelszót, hogy csökkenti a kockázatot a süllyedés helyzet hasonló az enyémhez.

Igen, és a jelszó legyen legalább 8 karakter hosszú, és tartalmaznia kell legalább egy számot, egy nagybetűs, egy kisbetű (akkor adjunk hozzá egy kevés jele, hogy biztos, például @ $ !) És nem tartalmaz három egymást követő azonos szimbólumok.

Különben is, minden helyzetben, azt ajánlom, hogy ne essenek kétségbe, és nem kiütés cselekmények. Szánjon időt arra, konzultáljon több tapasztalt emberek és fejleszteni a stratégiát is. Apple hozzáállása is felfedi az ügyfelek számára.