Hogyan megy szabadúszó neki iroda

Az első félelem

Ez szinte senki sem beszél, de az üzleti életben és az önfoglalkoztatás, a legnehezebb - az, hogy legyőzzük a saját félelmeit. Breaking akadály.

Először is, ez nagyon nehéz, hogy mindent, és dobja. Nehéz, hogy egy lépéssel a semmibe. Egyéni egyikük sem független, valamint a rendező minden cég. Szerezd meg a pénzt csak akkor, ha tényleg kiérdemelte magának. Ez nem fog működni, hogy törölje a nadrágját egy székre, és várni, ha fizet prosizhennoe hivatali ideje alatt. A gondolat „Ha nincsenek vevők, akkor nem lesz mit enni?” Kísértett minden nap.

Féltem, hogy elhagyja az utolsó munkahelye. Én és a jövőbeni partner, hogy működjenek együtt az internetes ügynökség Jekatyerinburgban. És egy bizonyos ponton rájöttünk, hogy mi kell menni: az a tény, hogy mind a ketten egyszerűen rosszul eddig a szakemberek. Levágta a bérek félbe, és az egyetem után, túl fiatal voltam, és mertek munkát 20 ezer.

Ő segített „szerencsés szünetet.” Vezető észre, hogy a jövőben partner programot indított (a) „oldalán”, és kirúgta. És én már eltolódott felelősséget a munka része. Addig végezzük 25 telek a cég, most van 50, és a fizetés, és 20 ezer rubel, miért magam ment keresztül három napig.

Nem tudom, ha tehetném legyőzni ezt a félelmet Más szóval, nem egy erős külső tényező.

Hogyan kezdődött minden

Először ott volt szinte egy vicc: „Csináljuk a web stúdió?” - azt mondta, a jövőben partner egyszer telefonon. Még repült a gondolat, én tört ki valami hülyeséget.

A legutóbbi munkahelyén az elmúlt hónapokban már egy jelentős hányada a szivárgás a régi ügyfelek. És mindez azért, mert a belső változások: a politika változik kommunikálni az ügyfelekkel (most nem a vezetők), és az átlagos ellenőrzés nőtt erősen. Sajnos, a szolgáltatások minősége ugyanakkor csökkent is - mert az a tény, hogy a projektek kezdett vezetni az új emberek, hogy kevéssé érthető sajátosságait, és általában az IT.

Baklövés vezetés a hivatal volt, hogy az események előtt lehetővé teszi számunkra, hogy kommunikálni az ügyfelekkel. Kidolgozta a bizalom köztünk (szakemberek és kliensek), így most felajánlotta, hogy dolgozzon velünk magántulajdonban, amikor elkezdték elhagyni. És tetszett.

Amikor a társam, és hogy az ügynökség nem, a cég elvesztette több a vevők, akik után ment nekünk. Ezek többnyire azok, akik hallották homályosan, hogy a vezető szakemberek részlege ment a dolgát, és a cég most nincs ilyen osztály.

Egyszerű dömping és személyes részvételét kezére játszott: az ügyfél elégedett volt, most, hogy a projekt teljes mértékben ellenőrizni naponta. Egyre ár lett egy kicsit alacsonyabb.

Partner tudomásul a keresési és ügyfélkezelés, A beállítás a reklám. Én részt a projektek kezdve szövegírás a programozáshoz és a promóció.

Ügyfél keresése

Három hónappal a csata után a lelkesedés „Mi vagyunk a kemény fiúk szabadúszó” történt egy gondolat, egy kicsit szomorú: „Mi van, ha az ügyfelek elfogy?” Nem akarom, hogy az ügyfelek szabadúszó cserék. Csak azért, mert van egy csomó verseny, heves dömping (kezdő csak „étkezési célra” munka) és az ügyfelek számára a vágy, hogy megmentse, és körbe az ujja körül, dobált az extra munkát.

Minden ügyfelünk jött kizárólag szájhagyomány útján. Mivel mi vagyunk a partner nem az első évben dolgozik az informatikai és kevés tapasztalattal rendelkezik az üzleti előtt, akkor megértjük, hogy nem ad a cég növekedése, ami azt álmodta. Azt akartuk, hogy működjön együtt a meredek ügyfelek, hogy végezzen nagyszabású projektek folyamatosan.

Bit pomonitoriv piac és tanulmányozza a különböző hirdetési csatornák az interneten, úgy döntöttünk, hogy csökken az ötlet, és ne használjon ilyen eszközöket. Először is, a reklám nem garantált, hogy meg kell jelölni, a célközönség. Megpróbáltuk a munka nagy projektek, és hogy ezt megtegye hatékonyan hűti a hirdetést, amikor közvetlenül hívja a személy a döntést. Másodszor, ez nagyon drága. A mi produktív niche kontextuális hirdetési költségek 20 ezer rubel egy hétig. Fiatal vállalat nem engedheti meg magának, és a kockázat nem volt szükség.

Létrehozása értékesítési osztály

Ezért úgy döntöttünk, hogy megszervezi az értékesítési részleg. Először gondolt egy távoli formátumban. Prodazhnika talált munkát egy tőzsdei -, hogy nem, nem volt érdekelt, és „kiégett” után az első projekt. Aztán ott volt a vezetője a régi iroda is, nem sikerült. Állandóan próbált csalni minket, és követelte, 70% -a nyereség. De meg kellett elviselni sokáig, mert ő legalább egy kicsit teszi a nyereség és az új ügyfelek. Egyszer volt a legjobb barátja a társam. Ez mind nagyon szomorú: volt egy esik ki, és úgy tűnik, hogy soha nem fog kommunikálni.

Ez alatt a két hónap, megtanultam két órát. Először is: a barátok, az üzleti soha hívni egy veszekedés a pénz. Másodszor, nincs tapasztalat bárhol. Távoli értékesítési csapat nem volt olyan könnyű és lehetőséget: emberek „égett” gyorsan, mert van valójában senki és semmi meredek motiváció nem tudtak. Menedzserek kevés érdeklődést az eredmény, és nem hajlandó a munka egy százalékát, és szeretné fizetni. Ezek nélkül lehetetlen ellenőrizni az irodában, sőt még saját CRM nem menti, és bejelentési vált bohózat. Jelenleg nincs semmilyen tapasztalatot hideg értékesítés, hozzanak létre egy osztály saját tűnt szinte lehetetlen.

Mindezek miatt a fájdalom mentünk drasztikus intézkedéseket: felajánlott egy régi barátja (a fej az értékesítési részleg a cég, ahol szoktunk munka) aránya a vállalat. Az ötlet az volt, hogy eladja, gyárt és értékesítési osztály részt vesz a teljes üzleti része.

Tehát van egy kereskedelmi igazgatója, aki motiválta 10 faktorral nagyobb, mint a bejövő vezetője. És később stimulált mindannyian, hogy egy új magasságot, „Van egy iroda, vagy ha az üzem vezetője? Hol tart előadást az ügyfeleknek? "

A második félelem

Félelem száma kettő a sok ember életét, ami megnehezíti, hogy dolgozzon ki: a kevesebbet kapnak, mint most.

Hat hónapon belül, mi szükség van egy iroda öt ember kilátásba feltöltésére állam akár nyolc. Office - ez a cég arca, ezért kell először is, hogy egy normális javítás található, és a business center a belvárosban. Másodszor, meg kell tágas és azzal a lehetőséggel, hogy felkészítse az ülésteremben.

több az irodában szükséges Új bútorok (asztalok, székek, fogas, szekrény) és a számítógépek. Az árak magasak voltak, és ez annak ellenére, hogy hozott két személyi számítógép. Én előre néz, és hozzáteszik, hogy két hónap alatt mi volt a személyzet a hatodik munkavállaló (programozó), és ez is pénzbe kerül.

Mindezen költségeket fedezi saját források, amit alig van ideje, hogy ismét a „veszíteni”. Mindez idő, féltünk, hogy elhagyja a komfort zónában: tartózkodás jövedelemmel alacsonyabb, mint most, hogy kevesebbet alszanak, mint hat órát, a munka 8-22, nincs magánélet. Abban az időben, az egyik üzletember a társadalmi hálózatok, találkoztam egy mondat, ami segített, hogy ne szakadjon le, „Néha meg kell halni, hogy újjászületik, mint egy főnix, egy új ember, félelem nélkül.” Nem szó szerint, de megértettem, hogy így van. Igen, néha meg kell éhezni, így általában keresnek, és nem elaludni a félelem, hogy mindent szét fog esni holnap.

megfelelő csomagolás

Tettem a koncepció csomagolás mindent idézet konferenciákra, ahol jár, mint egy hangszóró, és a kapcsolat a munkát.

Minden ügyfelünk jött szájról szájra, és keresztül az értékesítési részleg. Ez szükségessé tette, hogy végre 110%, hogy az áramlás a javaslatok nem állt meg.

Szintén szükség van egy kényelmes iroda és finom kávé, hogy az ügyfelek otthon érezze magát. A helyiség nem javítás, lógott a falon bizonyítványok és oklevelek. Gondolat a különböző dolgok: fogasok, bögrék, csokoládék, zene.

Ajánlat, sajnos, még nem áll készen, és hetente cserélik. Ez azért van, mert az ügyfél kell érezni az egyéni megközelítés. Legyünk őszinték: a javaslat elkészítésének minden ügyfél számára - nem reális hosszú idő, ezért tette több tucat darab. Bár még mindig a gyűjtemény kínál több, mint néhány óra van, megéri.

A jövedelmek növekedése

Alakult értékesítési osztály megkönnyítette a keresést az új ügyfelek számára, és növeli a vállalat jövedelmezőségét. Mi következetesen előfordulnak 2-5 új ügyfelek havonta. Először is, ez egy nagyon jó hatással van a növekedésre a cég, mint egy nagy projekt (vagy három kicsi) takarók irodai költségek.

ügyfél ciklus SEO-ügynökség rendszerint 4-6 hónap, ha a promóciós nem hoz eredményt, akkor elmúlik, így a negatív visszacsatolás. Mi volt kevesebb, mint 5% -a ilyen „süllyed”, és hogy a miatt a tény, hogy az ügyfél fizet a minimális (kevesebb mint 10.000 a projekt), és várja az eredményeket a tér. Bár mi figyelmeztettek mindent, és elmondta, hogy az események kibontakoznak, és mi az ellenőrzésre van szükség.

Hogy növelje az ügyfél ciklus, már be minden projektben fejlesztési órát. Ez az ötlet nagyon sok az ügyfelek. Például egy személy fizet 20 ezer rubelt kap 10 órányi webfejlesztés (amely nyomon követése a CRM) és végre néhány saját „hotelok” online: megváltoztatni a design, hogy egy személyes fiókot. Mondjuk, a SEO ilyen projekt munka nem szükséges, de az ügyfél akar tölteni őket. Ha a megvalósítás egyszerű, akkor lehet kérni, hogy ezt nem fizet extra. E megközelítés segített növelni az ügyfél ciklus további négy hónapig. Növeli a vásárlói hűség a cég, ennek eredményeként a növekvő jövedelmezőség.

is változott az értékesítési részleg. Volt egy munkatárs, aki keresi a pályázati úton vagy hideg hívás ügyfelek, hogy fejlesszék a telek. Igen, a webfejlesztő cég új kihívásokat: vannak projektmenedzserek kell bevezetni, és növelni a személyzet programozók. De nézd meg 3-5-szor nagyobb, és a pénzt is költött a cég fejlődését.

személyzet

Filmanyag - ez a minden. Találni az ügyfelek meglehetősen egyszerű, de ne őket, sokkal bonyolultabb, és itt, hogy segítsen képzett alkalmazottak. Ezért minden alkalommal voltunk keresés új embereket.

A munkaerőpiac néhány jó informatikai szakemberek állnak rendelkezésre. Sok diák és évesek, akik úgy döntenek, hogy vegyenek részt az IT, túrázás a tanfolyamok és a gondolkodás, hogy a nagy pénz van. És ha a diákok dolgoznak kis mennyiségben, és gyorsan tanulnak, majd a második kategóriába problémák kezdődik: csak azt a magas fizetés, minimális tudást.

Kiváló azonos szakértők két csoportra oszthatók: egyesek félnek, hogy munkahelyet vált, akkor is, ha kevesebbet kapnak, mint amit megérdemelnek a képességeiket, és tud ajánlani egy magasabb fizetést. Több mint egy év munka, rájöttem, hogy ebben az esetben csak ki kell csepegtetni egy személy bizalmát a vállalat. A második csak kér egy kis helyet a fizetést, bár korábban dolgozott a 50 ezer rubelt havonta, ugyanazt a dolgot.

Így mentünk a legnehezebb módja: képzés és szigorú kiválasztási folyamat. Megfelelő mi programozó ütemben kerestünk három hónap. De ez idő alatt tettük fel egy jó szakember.

Az ő CRM-rendszer hoztam létre egy rész, ahol az összes összegyűjtött információk a SEO és webfejlesztés, amelyek tulajdonában. Töltöttem kitöltésével ezt a részt és fél hónap, de mindig küldeni a munkavállalók elolvasni a leírást, ahol minden részletesen példákkal. Ha valami nem tudom (és van egy csomó dolog, amit nem tudom), azt javaslom, hogy fizetni persze a kívánt témát.

Növekszik az átlagos jegy

Hat hónap után a munka volt, hogy kirak a szakértők. Úgy éreztük, hogy a nagy számú projekt rossz teljesítmény.

Úgy döntöttünk, hogy emeli az árat. Ez egyszerű, a legfontosabb dolog - ne félj. Tudomásul és támogatása. Ha megadja az eredményeket az ügyfél, és van egy normális szolgáltatást, egyszerűen mondd, hogy a jövő hónapban, áremelkedés n százalék.

Mintegy 15% -a az ügyfelek leesik azonnal. További 20% nem azonnal fizet többet -, de aztán vagy elmegy, vagy fizet. A többiek túlélni ezt a tényt, és abban az ideális helyzetben, akkor nem veszíti el az általános keringésbe. A profik: terheletlen szakemberek és a szolgáltatás minősége növekszik. Miután ez az innováció három hónap van az összes projekt nőttek ugrásszerűen. Nem hiszem, hogy ez egy szezonális véletlen.

Azt tapasztaltuk, egy növekedése ellenőrizze, és kárára, akik többet kellett fizetnie, mi nem érezzük a veszteséget a régi ügyfelek. De az új ügyfelek már jött a magasabb átlagos csekket.

fejlődési út

Ami az üzleti szolgáltatások nem keresnek sokat: az emberek keresnek milliókat és milliárdokat a termék. Mentünk egy egyszerű módja, és kész sablonokat népszerű CMS, amely eladni aggregátor. Ez segít fedezi a pénzügyi hiányosságok és hirtelen költségeket.

Van egy vágy, hogy fejlesszék a CRM, így teljesen nyitott. De míg ez csak egy ötlet, a piac már tele divatos termék.

Szintén meg kell csomagolni az üzleti: a változás a honlapon, frissíteni a blogot gyakrabban, mint most, hogy beszélni konferenciákon, módosítani CRM-rendszer, így egy személyes fiókot az ügyfelek számára, nem csak az alkalmazottak számára. Mindez formák a kép, hogy minőségi szolgáltatást és segít nyerni az ügyfelek nem csak a tanácsot és telefonbeszélgetések.