Hogyan fejlődjön az ügyek a cég: a tapasztalat Zappos

Ha a munka az IT-szférában, akkor valószínűleg ismerős szavakat, mint a Scrum és gyorsul, és talán még a saját tapasztalatai ezekkel a technikákkal. Akkor nagyon kíváncsi, hogyan kell optimalizálni ezeket a technikákat, hogy azok még hatékonyabb. Ha soha nem profik, akkor is lesz érdekelt, hogy olvassa el ezt a cikket, mivel a dulakodás és sprint lehet használni nem csak az informatikai, hanem bármilyen más rövid távú vagy hosszú távú projekteket.

felosztás Zappos Labs online áruház Zappos indított innovatív szolgáltatások fejlesztése a cég alkalmazottai vette csak 12 hét. Olyan gyorsan, hogy megbirkózzon a nagy kihívást Zappos segített projektmenedzsment módszertan.

Zappos Labs ambiciózus cél -, hogy meghaladják saját szabványokat, és folyamatosan emelni a lécet saját magunk és az iparág egészét. Szerint egy felső vezető Adam Goldstein, meg fog történni, valószínűleg a következő néhány évben, de nem holnap.

Azonban néhány innovatív projektek Zappos Labs most bevezetésre. Például a projekt Felhasználót megkérdezni Zappos ( «Kérdések Zappos»), amely elindította június végén: egy személy fényképezni kedvenc dolog neki, például, lehet, hogy egy lány cipő, véletlenül észrevette az utcán. Vagy a kép a plakát, amely azt mutatja, a modell egy sállal kívánt képzelni. Küldje el ezt a fotót a Zappos, és bolt alkalmazottai fogják megtalálni ezt a dolgot Zappos.com vagy másik oldalon.

„Mi vagyunk a fejlődő ügyfél-orientált megközelítés, még ha ez azt jelenti, hogy túl kell lépnünk a Zappos termék. Ha látja a dolgot, hogy tetszik, hogy egy képet róla, és küldj egy fotót, meg fogjuk találni az Ön számára ingyenes. Akkor küldje el a fényképet MMS-ben, e-mailben, vagy csak tedd a Instagram a hashtag #AskZappos », - kommentálta Virginia Ruff, a szerző a projekt.

Figyelemre méltó, Ask Zappos egész projekt indult 12 hétig (az ötlettől a start-up szakasz) a sprintel technika. Sprint - egyfajta „rövid verseny”, időtartama, ami általában 2-4 hét; miután egy sprint minden tagja a projekt csapat kiértékeli az eredményeket, amelyekre jöttek, és ha szükséges, módosítsa a stratégia, mielőtt új sprint. Szerzők a projekt Felhasználót megkérdezni Zappos döntött, hogy csökkenti az időtartamuk sprint egy hétig, vagyis 12 héttel végeztük 12 gyorsul. Sprint egy része a működési projekt menedzsment módszertan Scrum (Scrum), amely jól ismert profi. Azonban Scrum filozófia lehet alkalmazni nem csak az IT-feladatok, hanem a projektek bármely iparágban, ha azt szeretné, hogy optimalizálja a munkát a projekt csapat és jobb eredményeket érjenek el. A szabályok szerint a sprint senkinek nincs joga megváltoztatni a követelmények listáját, hogy a munkát, a hozott sprint tartalék.

Miután a csapat tagjai hozzárendelt funkciók és feladatok, elkezdődik a napijegy 5–10 perces dulakodás. Az elején minden nap, minden tagja a csapatnak jelentett, amit tegnap, azt tervezi, hogy nem a projekt ma, és leírja a problémát, vagy, ha az ilyen előfordulhat. Ezek desyatiminutki taktikai, és a végén a hét (vagy után kettő, négy, és így tovább. D. hét, időtartamától függően a sprint) megy „retrospektív”: a csapat tárgyalja azokat az eredményeket, így sikerült megteremteni. Ez nagyon fontos, mert segít megérteni, milyen irányban mozog, meghatározni, hogy mi jó a, és ez nem nagyon. Ez is segít, hogy ellenőrizzék a működését az egyes csapat tagjai.

Abban az esetben, a projekt Kérdezd Zappos használja a lehetőséget, hogy a Sprint megfelelő elosztása és kezelése a feladata a tesztelés a mechanika, hogy ajánlottak a projektben. „A szöveges üzenetek, track fotók Instagram hashtag a feldolgozása ügyfél kéri - ez többször volt vizsgálva, mielőtt az ügyfél tudta használni ezt a funkciót. Meg kellett, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az ügyfél kérelmet küldhet érzés nélkül minden kellemetlenséget. Azt is biztosítani kell, hogy az összes szükséges személyzet, akik reagálnak az ügyfél kéri. Meg kellett, hogy biztos, hogy nem lesznek képesek gyorsan segítse az ügyfél akkor is, ha a kérelem meglehetősen bonyolult. Hogyan legfelső vezetője nem mondta el a botom: „Meg kell csinálni“. A csoport tagjai maguknak kell ösztönözni, hogy a célok elérése a közös ügy. Ha nem, akkor a kényszer nem segít”- mondja Virginia Ruff.

„Ez nem így van, ha egy személy egy személy diktál B - teszi hozzá Virginia. - A csapat végzi együtt dolgoznak, és a csapat tagjai megbíznak egymásban felelősséggel egymás fontos szerepet játszik itt. "

Sok vállalat használja ezt a technikát, minden sprint tart két-négy hét. Azonban Virginia Ruff személyes tapasztalat győződve arról, hogy a csökkentés a sprint legfeljebb egy hétig ad egy sokkal nagyobb hatást: „tagok A csapat több összpontosított a projekt, ha tudják, hogy az eredmények jelen lesz már szükség a következő öt napon belül. "

„Amit igazán szeretek a egyhetes sprint, hanem az a tény, hogy azok kellően rugalmasak és lehetővé teszi, hogy gyorsan változtatni bármely részét a projekt. Ha úgy döntünk, hogy semmiféle beállítást, képesek leszünk megtenni már jövő hétfőn, az elején egy új sprint. Van egy szabály, hogy igyekszünk követni eltérés nélkül: nem változtatunk irányt, például szerdán, csak azért, mert valaki mondott valamit. További két napig, mielőtt a következő sprint. Ez a szabály segít elkerülni a sok súlyos hibákat „- mondja Adam Goldstein.

„Kérdezd Zappos projekt készült 12 héten keresztül. Minden nap, amikor jön az ügyfél kéri, hogy megértsék, hogyan tudjuk javítani a szolgáltatás, és néha találni hibákat, amelyekkel foglalkozni kell. Természetesen 12 hét nagyon nehéz létrehozni a tökéletes projekt, amely nem igényel semmilyen beállítást. Létrehoztunk egy hatékony projekt, amely természetesen az elkerülhetetlen változások és módosítások és amely javítja a hosszú távon. Fontos: Ne várja meg, amíg létre valamit, ami feltétlenül jöjjön ezer vásárlók. Először is hadd 100 ember veszi igénybe a szolgáltatást, majd egy kis visszajelzést, akkor tudja, hová megy”- teszi hozzá Adam Goldstein.