„Az udvariasság - ez nem a szó.” Miért olyan sok a képmutatás és hogyan lehet tőle megszabadulni üzleti levelezés
Munka és Tanulmányi Könyvek / / December 19, 2019
Ljudmila Sarychev
Társszerzője a könyv "Új szabályok az üzleti levelezés».
Munka betűk - ez a fájdalom. Végeztünk egy felmérést, amelyben előfizetőink számolt be, hogy azok bosszantó üzleti levelezés. Hány válaszok megkaptuk! Az emberek gyűlölték ugyanezt: mindezeket a szavakat ASAP és FYI, szándékos hivatalosság és a kezelés „kollégák”, a megjelölt sorrendben „SÜRGŐS!” És hosszú, összefüggéstelen levelet. Ha megnézzük a mélyebb, kiderül, hogy az emberek dühös megvetéssel.
Tiszteletlenség - ez minden, ami megadja az elhanyagolás vagy figyelmetlenség, hogy a beszélgetőpartner. Elfelejtettem csatolni egy fájlt - tiszteletlenség. Hibáztam a neve - a hikszoszokat. Levelek a témája a „Sürgős” - megint tiszteletlenséget, és még mi. Ha minden rendben van, majd adjunk hozzá egy kis odafigyeléssel, akkor kap egy levelet, hogy a címzett akar válaszolni.
Tiszteld és gondoskodó a leveleket meg kell tanulni, mert az üzleti kommunikáció volt egy másik hagyomány: írásban klisék, udvarias szavak és hivatalosan. De ez a hagyomány semmi köze a normális emberi kapcsolatok. Ezért itt az ideje változtatni.
Nem kell, hogy vigyáz rájuk
Amikor arról beszélünk, tiszteletet és gondoskodást tanfolyamok, mindig van valaki, aki azt mondja: „Tulajdonképpen ez az ő dolga, hogy érts az adatokat! Mondtam nekik a pénzt, és nem fog többet fizetni a tekintetben, hogy ábrázolja előttük! "
Ez így van. Minden, ami meg van írva ebben a könyvben, nem szükséges. Az üzleti levelezés nem annyira kötelező részeket. A levelet a főnök a „megjelenés” fog működni nem rosszabb, mint egy hosszú kérés „figyelni, hogy a mellékelt dokumentumban.” Üzleti levelezés - ez elsősorban az esetben és csak akkor - a kapcsolat.
Minden nap emberek jönnek dolgozni, ami ki nem állhat az utasítások végrehajtására, hogy nem értik, honnan feletteseinek, akik megvetik. A világ működik, és tekintet nélkül.
A másik dolog az, hogy tiszteletteljes levélben válaszolunk sokkal jobb, mint máskor. Mi válaszolni gyorsabb, „be van kapcsolva”, azt látjuk, egyedi megoldásokA munka öröm, elfárad kisebb és végül is eredményes. Ez nem azt jelenti, hogy a rosszul megírt leveleket nem veszi figyelembe. Nem, persze. Ez a munka. Ez ugyanaz, hogy a dolgozók motiválása a terror, vagy egy jó hozzáállás. Jó hozzáállás működik, de hatékonyan működik, és a terror. Amikor a főnök kiabál beosztottak, és az ügyfél degradálódik művész, és a legtöbb ilyen, és más feladatok végrehajtására.
További érdekes mondat - „hogy képviselje a tekintetben.” Tisztelet nem lehet leírni, mert nem külső megnyilvánulása az ember, ez a belső állapot. Amikor egy személy tiszteletben tartja magát, ő is utal egy másik - ez magától történik. Biztosak vagyunk benne, hogy ha egyszer tartja ezt a könyvet, akkor nincs probléma
tekintetében a maguk és mások.
Az üzleti levelezés szabványokra!
A cégek nem rendelkeznek szintű üzleti kommunikáció: jelentések formájában létrehozott, lendület és a szakmai nyelvet. Azt nem állítom, hogy átírják a szabályokat. Épp ellenkezőleg, ha van egy szabvány, amely segít írni gyorsabb, akkor kiváló. De a szabályokat, amit tudnod kell valamit.
Nem minden a szabályok nem fogadtak el a cég, akkor dolgozik külföldön. Belső Slang szokás tenni polkompanii másolni és örök FIY - ez a témája a viccek között, akik munka vállalatok. Úgy hívják ezeket a „hivatali meerkats.” Találd miért.
Mi kényelmes egy személy nem mindig kényelmes a címzettnek. Például van egy hosszú levelezés az ügyfél. Az igazgató úgy dönt, hogy connect technikus. Ő megnyomja a „Küldés”, azt mondja: „See. levelezés „kattintások” Küldés "gombra. Ez nagyon kényelmes, hogy a menedzser.
A szakember most már olvasni a leveleket, hogy megértsék a végtelenített sorozat „kedves kollégák” és „felhívni a figyelmet.” Manager kényelmes és egy technikus - nem. A menedzser lehet készíteni egy részlet a levelezést, vagy elküldjük csak a szükséges töredék egy kérdést, majd egy speciális lenne kényelmes. Ez befolyásolja azt a munkavégzés? És Isten tudja. Valószínűleg nem: a technikus, mert a kötelezettség, hogy válaszoljon az ilyen leveleket. Átkozódás és reagálni.
Beszélje előírások csak akkor hasznos, ha vezet, hogy a kedvezményezett a közös cél érdekében. Például, ha a cég egy elegáns minta idézet, amely az ügyfelek örömkönnyeket az arcon - nos, használja azt.
Udvariasság - ez nem a szó
Téma: Boldog Új Évet és Boldog Karácsonyt! (tizedik gratuláció ma !!!)
Jó napot!
Szeretném megköszönni, hogy a gyümölcsöző együttműködést ebben az évben, és gratulálok az elkövetkező újév, és Boldog Karácsonyt!
Van egy jó nyaralást, így jó volt, hogy újra munkát. Egészség és boldogság, hogy Ön és családja és a siker ebben a nehéz kérdésben. (Mit mászni Az én családomban, mi?)
Alázatosan remény még kiemelkedő eredményeket a következő évben. Nem akarom lekicsinyelni a jelentőségét az idei eredményeket, hanem azért, mert fontos, hogy mindig arra törekszünk, így tovább! Az egyetlen módja, hogy igazán jelentős magasságokba. Amit én szeretnék velünk a kapcsolatot Önnel. Hurrá! (Köszönet az élet leckéjét sensei!)
Gondoskodás a vállalkozás,
minőségellenőrzési csapat vezetője
Vladimir Ionov (Kb cége Majd én vigyázni magára, köszönöm.)
Légy udvarias, - nem ugyanaz, mint az írás udvarias szót. Éppen ellenkezőleg: minél több szót, annál inkább irritáló, hogy kap egy levelet, különösen, ha az udvariasság karton. Igaz udvariasság nyilvánul meg az ellátás a beszélgetőpartner.
Levele a felső - Boldog Új Évet. Megjelenésében nagyon udvarias partner gratulált, kívánt neki jó egészséget, és megköszönte a család az együttműködést. De ez bosszantó, mert nincs neki ellátás és úgy tűnik, hogy átitatott képmutatás.
Care nyilvánul nem szavakkal, hanem az ígéret: write a lehető legrövidebb és minden további nélkül; nem vesztegeti az olvasó idejét; bot semleges, nyugodt hangok; általában hordoznak más előnyöket, nem csak fenyegető szeme előtt.
A másik nagy aggodalomra ad okot - nem levelet írni anélkül, hogy. Az üzenet az újév nem szükséges. Jobb lenne, ha a forrás nem pazaroljuk az időnket.
Van egy gyakori formája az udvariasság és a higiénia. Valószínűleg ismered őket, úgyhogy csak megy át a fő. Fontos szem előtt tartani, hogy az udvariasság nem szavakban - mindig tisztelettel.
Olvastam a honlapon, hogy felébredjen a menüből krémleves Dyubari. Ez nagyon szomorú hír, mert minden nap megyek az ebédet, és rendelje meg két-három alkalommal egy héten. És most már nem is tudom, mit kell cserélni. Minden mást én nem szeretem. Jobb lenne eltávolítjuk valami mást.
Valery N.
Mind itt vagyunk, persze, nagyon sajnálom, hogy annyira ideges, mert a levest. Cream Dyubari - népszerűtlen étel. Sajnos, a politikai intézményünk nem biztosít egyéni megközelítés - főzni, amit szeret az egyetlen ügyfél. Így hoztuk Dyubari krémet a menüből mellett az új levesek. Elnézést!
Üdvözlettel
Olga, az étterem vezetője
Az ügyfél nem tetszett a levest eltűnt a éttermi menü. Írt egy levelet, és azt mondta, van minden formáját udvariasság, udvariasság, de ez nem igaz. Az mit jelent ez a levél - „nem törődnek veled.” Ez a hivatalos válasz.
Ahhoz, hogy udvarias levelet, meg kell vigyázni: a beszélni az oka egy ilyen döntést, azt sugallják lehetőségek mutatják, hogy fontos a véleményét. Fontos, hogy az okok voltak becsületes, „nem mi előny” - ez a normál helyzetben étterem.
Tudom, hogy ez szomorú, ha a kedvenc étele a menü eltűnik. Ahelyett, krém Dyubari elkezdtük készíteni újakat. Nézze meg, mi most már van:
- krémleves gomba, karfiol és a fehér gomba - ez közel a krém Dyubari ízét és állagát;
- Maghreb paradicsom leves - ez teljesen más, de nagyon finom;
- Cream brokkoli és a sütőtök krém - ez krémes,
Dyubari, krémszínű, de meg kell szeretni brokkoli :-)
Valeria, ha kipróbálja az új levesek, írjon, mint te. Mi lesz figyelembe venni, amikor alkotó menüt.
Olga, az étterem vezetője.
P. S. Köszönöm szépen, hogy menjen rendszeresen vacsorázni. A következő alkalommal, amikor itt vagy, nyugodtan mondd el a pincér „Utálom” Caesar „” vár, egy bók a főnök :-)
Ha bármilyen javaslata a tartomány vagy menü, nyugodtan írj nekem - mi csapatunk nagyon fontos vélemény a törzsvendégek.
Köszönhetően külön levélben
Tárgy: Hívás ügyfél
Lesch, hello!
Tegnap az ügyfél a „Saturn” lehetetlenné teszi a hozzáférést a rendszerhez. Azt vette észre, mielőtt javították, és minden, nem zavarlak. De maradhat a probléma az időzítés, és csak látni az ügyfél.
Hívd kérjük kiderítésére minden rendben van.
Xenia R.
Tárgy: Re: Hívás ügyfél
Elfogadva! (Ez normális, a kedvezményezett a nyugalom.)
Lesch
Tárgy: Re: Hívás ügyfél
Köszönjük! (És ez már túl sok zavaró.)
Xenia R.
Köszönöm kollégák - jó. De ha levelet írni egy szóval: „köszönöm”, akkor betöltődik kolléga plusz munkát: mi lesz, hogy a levél a fiókban, nyitott, bezárása. helyett köszönöm extra munkát.
Ha tényleg szeretne köszönetet mondani kollégáimnak, akkor jobb, ha nem személyesen, mosolyogva. Ha a személy nem működik, és köszönöm igazán akar, akkor van értelme, hogy egy kiegészítő anyagot, vagy egy ajándék.
A fenti példa a legjobb megoldás - csak írni utolsó levelét a „köszönöm”. De hogy egy másik helyzet: mi - az étterem vezetője és barátom ingyen tanácsot ad a munkaerő kérdés. Jó hála lehet:
Természetesen ez nem szükséges: ha készek vagyunk segíteni önzetlenül, senki sem számít cserébe ajándékokat. De, ha ezt az a személy, elégedett lesz.
Az egyetlen dolog, amit meg kell figyelni - az olvasó kényelmes volt használni az ajándékot. Ha van, hogy elkapjon egy futár alkalmatlan pillanatban - so-so. Vagy a promóciós kódot a kedvezményt, ha vásárol 500 ₽ 10 ezer - túl gyenge a jelen.
Rosszabb, mint egy promóciós kódot egy ejtőernyős ugrás, ami szükséges a kedvéért reggel öt vasárnap, hogy megy a vonat, és még fizet extra parasailing.
lásd még
- 8 féle stop szavakat, amelyeket el kell kerülni →
- 12 dolog, hogy enrage levelezésbe →
- 14. kommunikációs szabályokat a messenger →