Értékmenedzsment informatikai szolgáltatásokhoz (ITIL 4.0: menedzsment az ügyfél „utazása” szerint
Vegyes Cikkek / / December 09, 2023
A Központ vezető tanára, az „Innovatív oktatási technológiák” irányzat vezetője. a műszaki tudományok doktora „Rendszerelemzés az információs rendszerekben” szakon. Presztízs státuszok birtokosa PfMP(®),PgMP®,PMP®, ITIL® Expert, ITIL 4.0. Irányító szakember, stratégiai vezető, DASA tanúsítvánnyal rendelkező terméktulajdonos, akkreditált tréner PMP® És ITIL®, okleveles online képzési oktató PMP®,ITIL 4.0 És DASA.
Több mint 15 éve tanít, a Központban tanfolyamok, szemináriumok, több mint 80 tudományos és 20 módszertani munka szerzője. IT iparágban szerzett tapasztalat - 25 év felett, ebből több mint 15 éve - projektmenedzsment, projektportfóliók, termékek, startupok területén; projektmenedzsmenttel és szervezeti változásokkal (digitális átalakulással) kapcsolatos tanácsadási tapasztalattal rendelkezik számos nagyvállalatnál.
Több mint 20 projektet valósított meg a következő iparágakban: IT (beleértve a webes megoldásokat, IT szolgáltatásmenedzsment), oktatás, kohászat, biztosítás, telekommunikáció. A leghíresebb ügyfelek, akikkel Danil Jurjevics dolgozott: Siemens Telecom CIS, Microsoft, Royal Canin, PepsiCo Rus, Accenture, Pharmstandard, Myasnitsky Ryad. Danil Jurjevicsnek hatalmas
partnerkapcsolatok építésében szerzett tapasztalat nagyobb cégekkel, köztük Microsoft, Citrix satöbbi.2015 óta Danil Jurijevics partnerként aktívan dolgozik startupoknál (termékek sorozata hallássérültek számára; online oktatási minősítő rendszer) és mentorként (IAMCP, G-Accelerator).
Danil Yuryevich rendszeres résztvevője nemzetközi konferenciáknak, köztük a PMXPO 2019-nek, a PMI Tehetség- és Technológiai Szimpóziumnak, a PMI® Szervezeti Agility Konferenciának és másoknak. Két egymást követő évben a DevOps Pro Moszkva 2019-2020 előadója volt. Folyamatosan fejleszti a készségeket a szállítói képzéseken (DASA, Peoplecert). Sikeresen befejezte a képzést és az értékelést (felmérés), hogy az új verzió szerint PMP tréner lehessen.
Hatalmas tapasztalatát és csodálatos tanítói adottságát felhasználva, nagyszámú példával mutatja be az anyagot. Ügyesen provokál gyümölcsöző beszélgetéseket a csoportokban, és minden kérdésre részletesen válaszol. Danil Jurijevics nem az absztrakt módszereket mutatja be, hanem azt, hogyan gyakorlatban dolgozni figyelembe véve a jogszabályokat és az üzletvitel sajátosságait.
Informatikai menedzsment tanfolyamok tanára, több mint 20 éves tapasztalattal ezen a területen. Szeret tanítani, mert szeret emberekkel dolgozni, feltárni az erősségeiket, és nagy figyelmet fordít a csapatmunkára.
Sergey Lvovich a Moszkvai Repülési Intézet Repülőgép-rádióelektronikai Karán végzett. Az analóg-digitális információfeldolgozó rendszerek létrehozásával kezdett dolgozni, számítógép-karbantartó mérnöktől a felhasználói támogatási központ szakemberéig dolgozott. Kiegészítő képzésen vett részt az ITIL területén, rendelkezik az ITIL v.4 alapjairól és ITIL Expert (EXIN) bizonyítvánnyal az ITIL v.3 területén.
Az IT-szolgáltatásmenedzsment folyamatok automatizálása a HP-nál, dolgozott az analitika és a big data feldolgozás területén is. Néhány évvel ezelőtt egy szövetségi projekt részeként egy operatív irányítási rendszer (EMS) megvalósításán dolgoztam rendszertervezőként.
Ismerem az informatikai munka sajátosságait olyan elágazó és összetett iparágakban, mint az olaj- és gázipar, részt vettem projekt IT architektúra menedzsment folyamatok fejlesztésére és automatizálására egy szövetségi vállalatnál szint.
2018-ban részt vett az informatikai eszközkezelés frissített orosz szabványának (ITAM) kiadására irányuló projekt szervezőbizottságában.
Jelenleg részletes folyamatok kidolgozásával és leírásával, rendszertesztelési programok és módszerek fejlesztésével, tesztforgatókönyvek hibakeresésével foglalkozik.
Körülbelül 10 publikáció szerzője számítógépes szaksajtóban. Saját fejlesztésekkel rendelkezik: a szobanövények öntözésére szolgáló robotautomata rendszer és egy beszélő szkenner.
A hallgatók megjegyzik, hogy Szergej Lvovics mindig teljes mértékben megérti a tanfolyamot, sok példát ad saját gyakorlatából, és soha nem hagy megválaszolatlanul kérdéseket.
1. modul. Ügyfélút (3 ac. h.)
- A tanfolyam céljai. Tapasztalati követelmények. Ismerős
- A DSV, mint értéklánc
- Interakciós pontok az informatikai szolgáltatásokon belül
- Ügyfél utazási térképe
- Ügyfélút fejlesztése
- Mérések és fejlesztések
2. modul. 1. lépés. Kutatás (Felfedezés) (3 ac. h.)
- A vizsgálat céljai
- A szolgáltatásfogyasztók megértése
- A szolgáltatók megértése
- A piacok megértése és megcélzása
3. modul. 2. lépés. Eljegyzés (3 ak. h.)
- Az eljegyzés célja
- Szolgáltatási érték szempontjai
- Szolgálati kapcsolatok típusai
- Bizalom kiépítése és fenntartása a szolgáltató és a szolgáltatást fogyasztó kapcsolatában
- Vevői igények elemzése
- Szállítókkal, partnerekkel való kapcsolattartás
4. modul. 3. lépés Ajánlat (4 ak. h.)
- A szolgáltatások keresletének és kínálatának meghatározása
- Kereslet- és lehetőségmenedzsment
- Az ügyfelek igényeinek azonosítása és kezelése
- Szolgáltatási javaslatok és felhasználói élmény (UX) fejlesztése
- IT szolgáltatási ajánlatok értékesítése, beszerzése
5. modul. 4. lépés. Megállapodás elérése (Agree) (2 ac. h.)
- Az elvárások összehangolása és a szolgáltatással kapcsolatos megállapodás elérése
- Tárgyalások informatikai szolgáltatásokról
- SLA megalakulása
6. modul. 5. lépés. Együttműködés (3 ak. h.)
- Célok az együttműködés kialakítására és megszüntetésére (onboard/offboard)
- IT szolgáltatásmenedzsment gyakorlatok
- Együttműködési tervezés
- Interakció kialakítása az informatikai szolgáltatások felhasználóival
- A felhasználók szolgáltatása: omnichannel
- Kölcsönös kapacitásépítés
- Az együttműködés megszüntetése
7. modul. 6. lépés. Közös létrehozás (Co-create) (3 ac. h.)
- A szolgáltatásnyújtás és fogyasztás céljai
- Szolgáltatási gondolkodásmód
- Rendszeres interakció az IT szolgáltatásokon belül
- Felhasználói közösségek ápolása
8. modul. 7. lépés Érték realizálása (3 ak. h.)
- Mérési érték
- Érték elérése és az ügyfélút javítása
- Érték realizálás nyomon követése
- Értékelés és jelentéstétel
- Megnövekedett érték az ügyfél számára
- Értékteremtés az informatikai szolgáltató számára
- Az ITIL® 4.0 vizsga előkészítésének és letételének menete. Szakértő: DSV modul.
- Összefoglalva
A kurzus célja a Power platform üzleti értékének és képességeinek kommunikálása. Hozzon létre egy egyszerű Power Apps alkalmazást a Common Data Service segítségével, hozzon létre egy Power BI irányítópultot, automatizálja a folyamatot a Power Automate segítségével, és hozzon létre egy chatbotot a Power Virtual Agents segítségével. * *a tanfolyamot az ARMKYBERSEC Akadémiával együttműködve oktatják
4,1
Ezen a gyorstanfolyamon a reguláris kifejezések alapfogalmait ismertetjük egyszerű és érdekes módon. példák, együtt tanulmányozzuk a reguláris kifejezések szintaxisát, megismerjük a kvantorokat, tartományokat, határok. Miután megértette, mik a mohó és lusta reguláris kifejezések, nézzük meg a csoportokat. Ismerje meg az előre/hátra keresés előnyeit. Kezdje el a reguláris kifejezések használatát a munkájában!
4