Kommunikáció az ügyfelekkel. Továbbképzés – tanfolyam 17 900 RUB. a Moscow Business Schoolból, képzés 18 ac. óra, Időpont: 2023. december 4.

Szakmai tapasztalat

2017 - jelen V. — Honest Training Company, vezérigazgató
2014–2016 – BRF, kereskedelmi igazgató
2007–2013 – Wellax Food, piacelemzési és kutatási menedzser
2005–2007 – az Orosz Föderáció Állami Dumája, a helyettes kabinetfőnöke
2001–2004 – „Opora Rossii”, ügyvezető igazgató
1997–2001 – Közszolgálati Akadémia, tanár, egyetemi docens, dékánhelyettes

Szakmai kompetenciák

Kommunikáció külső és belső ügyfelekkel
Analitika és döntéshozatal vezetők számára
Ügyfélszolgálati rendszer menedzsment
Fogyasztói Kutató Szervezet
Ügyfélhűség kezelése
Vállalati szabványok kidolgozása
Üzleti folyamatok optimalizálása
Modern oktatási technológiák

Ügyfelek

Gazpromneft, Alfa-Bank, State Corporation ARVD, Dom.ru, Avtodor, EnergoProf Group of Companies, Molokanov and Sikirin School of Business Coaches, Inch, Center segítségnyújtás a moszkvai régió építésében, Sadia S.A., BRF S.A., Innovative Business School Finskills, Allen Carr Center „Easyway”, Demis Csoport és mások

Oktatási tevékenységek

Több mint 3000 tréninget bonyolított le: szemináriumokat, előadásokat, tréningeket, üzleti játékokat. Több mint 2500 diákot és gyakornokot képeztek ki

Orosz Nemzetgazdasági és Közigazgatási Akadémia az Orosz Föderáció elnöke mellett, Vállalatirányítási Felsőiskola, mesterképzési tanár
Elnöki Vezetőképző Program, mesterkurzusvezető

Publikációk

Az „Információmanipuláció az üzleti életben”, „Párbeszédek mérgező emberekkel”, „Reshebnik” című könyvek szerzője. Hogyan hozz nehéz döntéseket"

Oktatás

2017 — Szakmai átképzés az ICU+MMIBA+PMP (Németország) Nemzetközi Program keretében üzleti coachként a Nemzetközi Üzleti Akadémián
2015 – SAID Business School, Debashi Chatterji „Felelős vezetési ülésszak”, Marc Ventresca „Stratégia és innováció”
2014 – BRF S.A., fogyasztói betekintés
2007 – ACNielsen, fogyasztói trendek elemzése
1999 – Volgográdi Állami Egyetem, a közgazdasági tudományok kandidátusa
1992–1997 – Orosz Közigazgatási Akadémia, vezetési tanácsadás

Szakmai tapasztalat

2016 - jelen V. — Gyakorlati üzleti tanácsadás marketing, értékesítés, menedzsment, soft skillek/soft skillek terén
2013–2016 – Rolls-Royce Motor Cars Moscow, marketing osztályvezető
2010–2013 – BMW Autoport, marketingvezető
2003–2009 – Audi VIP, marketingvezető

Szakmai kompetenciák

Márkaépítés
Kríziskezelés
Marketing mix tervezés
Marketing audit
Értékesítési audit
A marketing és értékesítési osztályok folyamatainak fejlesztése
Marketing stratégiák kiválasztása
Stratégiai térképek készítése (BSC, kiegyensúlyozott pontozólapok)
Termékmárka, személyes márka, vállalati márka, HR márka felépítése
Marketing tervek készítése, auditálása
Tartalommarketing, tartalomfejlesztés
Piaci szegmentáció
Termékpozicionálás
Promóciós komplexum fejlesztése
Szöveges, hangos, videó reklámozás fejlesztése
Értékesítési szövegek és üzenetek írása
Üzleti folyamatok tervezése és fejlesztése
Kaizen és lean gyártási elvek megvalósítása
Az Ügyfél utazási koncepciójának (CJM) megvalósítása
A társaság PR-komplexumának és GR-komplexumának auditjának fejlesztése
A hírnévkezelés beállítása offline és online (ORM, SERM)
Termékmarketing
Termékfejlesztés
A kreatív gondolkodás fejlesztése
Előadási és nyilvános beszédkészség fejlesztése
Meggyőzési és érvelési készség fejlesztése

Ügyfelek

SONY, Kuzbassugol, BashKHIM, AFK Sistema, Ingrad, B.Well, BiMed (Kirgizisztán), LeGrand, Chechen Mineralnye Vody, Norilsk Administration, PodolskVodokanal és mások

Oktatási tevékenységek

2016 óta tanít vezető egyetemeken és képzési központokban:

Vállalkozás- és Vállalkozásfejlesztési Intézet, tanár, üzleti coach
ITC csoport, képzési központ, tanár, üzleti coach
TC "Specialista", marketing tudományok tanára
Moszkvai Állami Műszaki Egyetem, amelyet N. E. Bauman, marketing tudományok tanára

Beszédek és publikációk

2020–2022 – publikációk a „Brand Management” és a „Advertising Practice” magazinokban
2020 — Beszéd a „PR+” konferencián (Interfórum), „Hogyan tanítsunk meg egy csapatot kreatívan gondolkodni, és ne féljen a kockázattól” téma.

Oktatás

2010–2011 – BMW Academy, értékesítési képzés
2003–2009 – Audi Training Center, továbbképző tanfolyam marketing szakon
1994–1996 – Goethe Intézet, német nyelvtanfolyam
1990–1993 – Minszki Állami Nyelvészeti Egyetem, angol, fordító
1989–1993 – Fehérorosz Állami Politechnikai Akadémia, gépészmérnök