8 titkai vállalatok, amelyek képesek voltak építeni márka a vásárlók bizalmát

Azt akarom, hogy egy márka, amely megbízható több mint egy évtizede? Természetesen nem akarjuk, és aki nem akar?! Ezután meg kell tanulni azoktól, akik már sikeresen. Amazon, az Apple, a Nike, a Coca-Cola, a Starbucks, a Ford és mások is osztják titkaikat.

© fotó

Személyes lehet. amazon

Az online áruház, ahol megtalálható szinte minden, elnyerte a szívét és a bizalom nem csak az USA lakosságának, de egy jó fele a világon.

Ez nem meglepő, mondja Brad VanAuken, vezető stratégája a márka. Az üzlet lehetőséget ad arra, hogy rend egy non-stop 24/7 módban, ha hozzátesszük, hogy ezt a kényelmes hely keresése; felhasználói értékeléseket, valamint egy csomó más források részletes információkat termékek alacsony árak; ingyenes szállítás a minimális rendelési, világossá válik, hogy az emberek miért szeretnek könyvet Amazon.com

Add hozzá, hogy a termék alapján, személyes profilokat a fogyasztók, összeállítása egy listát a kívánt termékeket, ajánlat további vásárlások, a termékértékesítés alapján a már vásárolt, a műveletek vezetők Értékesítési. Amazon csinál valamit, hogy annyira szereti a fogyasztók többsége - ez olyan mintha a személyes kapcsolat.

Miután a megrendelés vásárolni Amazon Kindle csomagot az Egyesült Államokban jött hozzám 3 vagy 4 (nem emlékszem pontosan) a nap folyamán, míg hogyan kell rendelni az online áruházak a legközelebbi baráti ország, sőt néha Kijev, tudok várni annyi, ha nem hosszabb.

El boldogságot. Coca-cola

Nézzük kihagyja azt a tényt, hogy ezeknek a használata a szénsavas italokat nyilvánvalóan nem tesz hozzá az egészség, és nézd meg, mi is történt a Coca-Cola és a terméket? Eladják nem édes italokat árulnak mosoly és a jó hangulat, eladják a boldogság! A hangsúly nem a különleges íz minősége vagy a csomagolás, és az öröm és a szórakozás, hogy kaphat az ügyfelek. Ezek a reklámok vezetők rendkívül pozitív. Sőt, sikerült megtenni, most karácsony és újév, míg az értékesítés egyéb szénsavas italok esik (ez több „régi áru”), egy üveg majdnem minden családi asztal Coca-Cola!

Amellett, hogy kötelező a pozitív érzelmek, a cég chtet hagyomány és soha nem felejti el, hogy az egész kezdődött, és miért. És a vásárlók is nagyon szeretett és nagyra értékelik.

Tartsa ígér. FedEx

FedEx képes megszerezni a legmagasabb értékelést munkájuk köszönhetően az odaadás és szenvedély, amellyel a dolgozók a munkát. Mivel FedEx szállít nemcsak csomagok, levelek és dobozok. Nem! Ezek szállít valaki értékek és kincsek, valami nagyon fontos az ügyfelek számára. És az ügyfelek viszonozni. Amellett, hogy ez a hozzáállás, a cég épített egy jó rendszer az egyéni jutalmak lojális vásárlók és megállapította, jó kommunikációs csatornák a szociális média.

Meg kell cool (és szórakoztató). alma

Mi a legtöbb fogyasztó számíthat, és a sajtó, visszafojtott lélegzettel? Új termék az Apple, amely minden bizonnyal kiváló, hűvös, finom, stb, stb az A cég felismerte, hogy a legfontosabb dolog mellett kiváló minőségű termékek, hogy menjen tovább, és az érzelmi komponenst. A fogyasztói igények, úgy érzi, hogy hallgatni fog, hogy azt fogja mondani minden, és mutassa. Mindegyik megnyitása új kiskereskedelmi - egy ünnep. Mivel a nyitó értékesítése az új termékcsalád.

Saját Apple Üzletek igyekezett nem beszélni a filozófia, hanem megmutatni ügyfeleinek. Foglalkoztatnak érzékeny emberek és szeretnénk az embereket nem csak jönnek a boltok egy új vásárlás. A cég azt akarja, hogy az emberek egy kicsit boldogabb a vásárlás után, úgy, hogy ihletett, és bíznak a márka egyre erősebb. Apple boltokban a legjobbak között.

Igaz, a kenőcs nem volt kanál nélkül kátrány. Az Apple nem túl értékelik az üzleti ügyfelek és nem különösebben jutalmazza hűségét. Talán ez annak köszönhető, hogy az a tény, hogy az alapötlet a Steve Jobs az volt, hogy tökéletes termékeket és új kategóriák érdekében a lehető legnagyobb mértékben elszakadni a versenytársai.

Tervezz és tapasztalat. célpont

Elég könnyű elfelejteni, hogy a cél - ez egy akciós. Elég giccses reklám partnerség top tervezők, gyártják korlátozott gyűjtemények egyszerűvé teszik felejtsd el divat.

De cél - ez nem csak szép és divatos ruhákat megfizethető áron. A legfontosabb dolog az, hogy a siker - hozzáállása a vevő és az építési kiskereskedelmi üzletek, hogy mindenki, aki belép a boltba, hogy megértsék, hogy könnyű itt megtalálni a helyes dolog. Kényelmes elrendezés üzletek, szép design, és nem sorhosszt az életben. Pénztárosok róla, hogy az emberek a sorban állást és egyenletesen elosztott, ha látják, hogy az egyik sorban túl hosszú, áttért az ügyfeleknek, hogy hol kell várni sokkal kevesebb. Ennek köszönhetően gyakorlatilag nincs sorban állás. Sellers kezelni az ügyfelek nem puszta ügyfelek, de a vendégek. És mi lehetne jobb, mint hogy jöjjön be egy ruhaüzlet, és nem vándorol végtelen áll, és akkor ne álljon egy hatalmas sorba? Ez tényleg, ha a vásárlás válik ünnepe.

Legyen következetes. gázló

Egy olyan korban, a változás a Ford képes volt létrehozni egy cég, amely a bástya a megbízhatóságot. Minden csodálta a vállalat stratégiáját. A három avtoproizvodeteley Detroit Ford legkövetkezetesebb márka, termék stratégia és annak végrehajtását.

A cég képesek figyelni, hogy a vásárlók, és megpróbálja kielégíteni igényeiket. Azt is érdemes hozzátenni, hogy a Ford aggódik jólétét ügyfelek és alkalmazottak. Megbízhatóak, hogy azok összhangban, akkor vigyázni, akik dolgoznak velük, és azok, akik vásárolni a termékeket. Változó világunkban, hogy nagyon nehéz megtalálni valami stabil és megbízható. És ha az ügyfelek találják meg, akkor marad a márka hosszú ideig.

Ha lehet - nem. Nike

„Ha van egy test - egy sportoló.” Így mondja a cég Nike, küldetése -, hogy az inspiráció és az innováció minden sportoló életében a világ. A cég tette a márka, amelyet mind az élsportolók és a hétköznapi emberek. Úgy próbál közvetíteni az embereknek, hogy mindenki tudja, hogy jobb, mindenki felhatalmazza magukat. Ehhez csak megy, és kezdeni ezzel. Csak csináld!

A vállalat nem feledkezik innováció - csillapítási rendszer, Nike Air, szövet Dry-Fit. Ennek eredményeként, a fogyasztói bizalom nőtt, majd úgy vélik, hogy a vállalat tudja, mit kell tennie, és új technológiák bevezetését annak érdekében, hogy csökkentsék a sérülések, és a sportág kellemes. Kényelmes, stílusos, biztonságos, innovatív - mi kell még egy minőségi sport márka?

Építsen ki. Starbucks

A válság után, amely a közelmúltban tapasztalt cég, Starbucks vissza a lovat, és elvégzi az ígéretét -, hogy az embereket.

Miért az emberek szeretnek, hogy jelöljön ki üzleti találkozók a Starbucks kávézókban? Ingyenes Wi-Fi, kellemes zene, külön üléseken - a cég üzletek vannak kialakítva, hogy segítségével az ügyfelek építeni az üzleti és a személyes kommunikáció. Elmész egy kávézó, és sikeresen elvégzi üzleti találkozók kellemes és kényelmes környezetben. Aztán mesélni pozitív tapasztalata a kollégák és a barátok. És a cég megérti ezt, és mindent megtesz, hogy az ügyfelek továbbra is kényelmes kinevezések a boltokat, és élvezheti nem csak italokat, hanem az eredmények üzleti beszélgetések. Kényelmes, kellemes és finom!