Hogyan Evernote bevezetett internetes kommunikációs rendszer Copiny

mondtuk vissza március találhatóak Copiny - Kommunikációs rendszer és ügyfélszolgálati az internet és a közösségi média. Legújabb vállalati hírek Kopin ($ 500,000. beruházást Softline VP) Lifehacker kénytelen újra nézni a szolgáltatást, hogy mi az új a cégnél, és benyújtja az egyik esettanulmány sikeres végrehajtását. Az információ hasznos lesz szolgáltatásokat csökkenteni kell a terheket ügyfélszolgálat, anélkül, hogy veszélyeztetné a szolgáltatások minőségét; vállalati képviselők és márkák, ami fontos, hogy mutat nyitottságot a fogyasztók számára; mindazok, akik különös figyelmet fordítanak a kommunikáció az internet és a közösségi hálózatok a közönséget.

Emlékezzünk vissza, hogy Copiny - SaaS-szolgáltatás, amely magában foglalja a Fórum, a kollektív tudásbázis és különleges marketing eszközök közönség kutatás (modulok kutatások és az elemzők, a szavazási rendszer és azonosítani márka) ügyvédek. A rendszer lehetővé teszi, hogy visszajelzést és szervezni egy közösség, ahol az ügyfelek kölcsönhatásba léphet a társaság és egymást. Az egyediség a megoldás, hogy a közösség integrált weboldalt, és a szociális hálózatok, amely egyesíti őket egyetlen kommunikációs csatorna, amely szintén kapcsolódik a CRM / Helpdesk rendszer a vállalat. Között Copiny ügyfelek köztiszteletben szolgáltatást Evernote. Megkérdeztük néhány kérdést a menedzser az orosz szolgáltatási Evernote hogyan használják Copiny.

A probléma, hogy eljött az Evernote Copiny

Támogatja Evernote felhasználók összegyűjtése ötleteket és javaslatokat tettek a FogBugz bug nyomkövető rendszer. Szintén az orosz nyelvű közönség a támogatás rész a fórum és a kísérleteket egy visszacsatolási rendszer Reformal. Ezek az eszközök nem voltak nagyon hatékonyak, gyakran kellett ugyanazokat a kérdéseket megválaszolni, és különböző helyeken. Emellett nem volt lehetséges, hogy rendszerezze a felhasználói visszajelzéseket, és alkotnak egységes tudásbázist.

végrehajtás Copiny

Bevezetés és a megismertetés Copiny szolgáltatást vett pontosan egy nap. A programozók Copiny import kérdésekre, és ötleteket Reformal, Evernote dolgozók kézzel mozgatható fontos téma a fórumon. Különösen Evernoteba Copiny adunk funkcionális továbbításának további információkat keresztül a modult, és a jobb keresőjében. Így Copiny cserélni és visszajelzés formája, és a szolgáltatás ötletek gyűjtésére, valamint egy olyan részt a fórumon.

Integráció honlapján

Képviselői Evernote be az oldalra Copiny modulokat: beágyazható és a pop-up (megnyomásával nyitható oldalsó lap „Feedback”) kötődik a közösség aldomain ru-support.evernote.comÍgy téve egy teljes szakaszt az oldalon.

Integráció a szociális hálózatok

Szintén képviselői Evernote bevezetett közösség a társadalmi hálózatok. oldal Evernote a Facebook-on akkor lásd a „közösségi támogatás” a menüben, és az oldalon Evernote Vkontakte beágyazott widget-Copiny «Kapcsolat». Ennek köszönhetően, a vásárlók képes kommunikálni a cég és egymással, függetlenül attól, hogy hol vannak: a honlapon a cég, VKontakte vagy a Facebook.

végrehajtás eredményeit

1. 7 hónapos használat Copiny létre 1327 új viták, 3600 megjegyzéseket. A közösség már évek óta aktív több mint 53.000 embert. Hozzon létre egy kollektív tudásbázis, amely nyitott minden látogató számára.

2. Copiny válik egy ponton a felhasználókkal, és lehetővé teszi az alkalmazottak 3-szor hatékonyabb, mint a testmozgás támogatása. Quote Igor Afanasyev, a menedzser az orosz szolgáltatási Evernote: „Az az idő szükséges technikai támogatást, szignifikánsan csökkent (2-3 alkalommal). Az Evernote alkalmazottak a lehetőséget, hogy gyorsabban és jobban reagál az ügyfél kéri, és a felhasználók egyre könnyebb és kényelmesebb a kapcsolatot a támogatást. "

3. Kényelmes keresési közösség és Copiny eszközöket, az azonos típusú támogatási hívások gyakorlatilag megszűnt. A látogatók megoldást találni a problémákra anélkül, hogy a támogatást. Ezen felül, a felhasználók segítenek egymásnak, és közkereseti tudásbázist.

4. A felhasználók maguk pozitívan a támogatás felhasználásával Copiny, mint nyilvánosan kijelentette a közösségben:

Javasoljuk, hogy próbálja Copiny gyűjteni felhasználói visszajelzések és azok későbbi feldolgozásra. Annál is inkább, köszönhetően az orosz gyökerek, jó szolgáltatást eloroszosodott és beszél a felhasználók egy nyelven.

Copiny - partner Layfhakera