0
nézetek
Call center operátor - ingyenes tanfolyam az Orosz Menedzsment Iskolától, képzés, dátum: 2023. december 3.
Vegyes Cikkek / / December 06, 2023
Szeretné tudni, hogyan szervezze meg munkáját terméke népszerűsítése és a potenciális ügyfelekkel való kommunikáció érdekében? El kell sajátítania a modern telesales eszközöket? Szeretné megtanulni, hogyan kell kezelni az ügyfelek kifogásait, és még bonyolult tranzakciókat is végrehajtani? A Call Center Operator gyakorlati tanfolyam ezeket a problémákat tudja megoldani.
A képzés során megtanulod:
— Hogyan lehet elérni a megfelelő alkalmazottat hideghívás közben.
— Hogyan lehet felhívni a figyelmet egy termékre vagy szolgáltatásra.
— Hogyan lehet sikeresen időpontot egyeztetni.
— Hogyan készítsünk prezentációt, az ügyfél előnyeire összpontosítva.
– Hol indítsunk hideghívást, hogy ne tegyük le.
— Hogyan írjunk hideg e-mailt úgy, hogy választ kapjunk rá.
— Hogyan lehet növelni a leadek és a bejövő hívások konverzióját.
B2B értékesítési szakértő. Egy értékesítési automatizálási informatikai szolgáltatás társtulajdonosa. 107 értékesítésfejlesztési projektet valósított meg, 4%-ról 325%-ra nőtt.
Ügyfelek keresése. Hideg hívások
• Keresés. Hogyan lehet pár nap alatt olyan ügyfélkört összegyűjteni, amelynek fejlesztése legalább pár hónapot vesz igénybe?
• Bejövő vezetékek és hívások feldolgozása.
• A lead generáló csatornák elemzése, optimalizálás és újak bevezetése.
• Ügyfélbázisok aktív keresése, kialakítása és kezdeti fejlesztése.
• Célzott tevékenységek.
• Hideg hívások. Hogyan lehet átjutni a titkárnőn tíz hívásból hétben, és megbeszélni a találkozót a döntéshozóval?
• Felkészülés hideg hívásokra – önhangolás. Ügyfél mint üzlet, ügyfél mint ember.
• Cold calling script koncepció. Névjegykártya eszköz.
• A döntéshozók alapvető igényei.
• A titkárnő átadásának technikái és trükkjei.
• Hogyan kezdjünk beszélgetést egy döntéshozóval anélkül, hogy letennénk.
• Tippek a hideghívások során felmerülő kifogások kezelésére ("Vannak beszállítók", "Nincs szükség", "Küldj ajánlatot" stb.).
• A döntéshozókkal való találkozó megszervezésének módszerei.
Igények azonosítása, prezentáció, kereskedelmi javaslat
• Az igények azonosítása. Hogyan segíthetünk az ügyfélnek megérteni, mit akar, még akkor is, ha ő maga nem tud róla?
• Klasszikus módszer – tizenöt alapkérdés.
• Számunkra jelentős és érdekes ügyféligényekre vonatkozó hipotézisek kidolgozása.
• A beszállító kiválasztási kritériumok azonosítása.
• Prezentáció készítése. Hogyan mesélj a termékedről úgy, hogy mindenki szeretné?
• Az előnyképzés háromszintű modellje.
• Bármely előadás öt C-je.
• A meggyőzés törvényei.
• A beszállítói kiválasztási kritériumok figyelembevétele az ajánlat megvitatása során.
• Érvelési térkép.
• CP kialakulása. Hogyan készítsünk eladható CP-t?
• KP cél és stratégia.
• Az ideális CP szabályai.
• Szabványos módszerek a CP elkészítéséhez.
Az üzleti etikett és az üzleti kommunikáció alapjai
• Üzleti etikett: fogalom és jelentés.
• Az üzleti etikett összetevői.
• Egy üzletember külső imázsa.
• A kommunikáció nonverbális nyelve és az interperszonális tér.
• Az üzleti kommunikáció szabályai.
• Különféle üzleti találkozók szervezése.
• Irodai vendéglátás.
• Telefon és mobil etikett.
• Az üzleti levelezés általános szabályai.
• Az üzleti írás nyelve és stílusa.
Iratkozz Fel
YOU MIGHT ALSO LIKE