Egészségügyi intézmény/kereskedelmi klinika vezetése. Haladó képzés - tanfolyam 65 900 dörzsölje. a Moscow Business Schoolból, képzés 48 ac. óra, Időpont: 2023. december 6.

Szakmai tapasztalat

2021 - jelen V. — „Doctor Keller” fogászati ​​klinikák hálózata, ügyvezető partner (vezérigazgató)
2014–2021 – Fogászat „Elnök”, hálózati klinikák csoportjának vezetője (több mint 30 klinika)
2009–2013 – Denti Clinic LLC, főigazgató
2007–2009 – Art Clinic LLC, főigazgató

Szakmai kompetenciák

Betegáramlás létrehozása egy egészségügyi központban
Klinikafejlesztési stratégia kidolgozása
Új klinikák megnyitása
A jelenlegi tevékenységek és tevékenységek elemzése a szükséges mutatók eléréséhez
Kulcsfontosságú alkalmazottak kiválasztása és képzése
KPI rendszer kialakítása klinikavezetők és vonali személyzet számára
Marketing stratégia kidolgozása és megvalósítása
Értékesítési rendszer kiépítése a klinikai szolgáltatásokhoz
A kulcsfontosságú klinikai indikátorok nyomon követésére és a fejlesztés irányítására szolgáló módszertan kidolgozása
Irányítási rendszer kiépítése az orvosi szolgáltatások értékesítésére, marketingjére és minőségellenőrzésére
Az egészségügyi intézmények stratégiai irányítása
Orvosi klinikák válságellenes kezelése

Oktatási tevékenységek

Orto Consulting, a „Marketingrendszer a klinikán” témájú kurzus igazgatója, szerzője és előadója

Beszédek és publikációk

Számos publikáció szerzője az orvosi marketingről és menedzsmentről
Rendszeres vendég és meghívott előadó speciális konferenciákon, beleértve a Synergy Executive Forumot, Synergy online fórum, hatékony menedzserek klubja a fogászatban és az esztétikai gyógyászatban és sok mások
A Zabota 2.0 szakértői tanácsának tagja

Oktatás

2006 – Az első Moszkvai Állami Orvostudományi Egyetem névadója. ŐKET. Sechenov, Orvosi, Szülészeti és Nőgyógyászati ​​Kar
2004 – Az első Moszkvai Állami Orvostudományi Egyetem elnevezése. ŐKET. Sechenov, Orvostudományi Kar, Orvostudomány

1. nap

Az orvosi szolgáltatások piaca

• Az orvosi szolgáltatások piaca az Orosz Föderáció jelenlegi előrejelzései és szabályozási dokumentumai fényében
• Az orvosi üzletág sajátosságainak eredete. Orvosi kockázatok és fogyasztói pszichológia. Az ügyfélkör jellemzői a kereskedelmi gyógyászatban
• Marketing a kereskedelmi gyógyászatban – jellemzők. Az orvosi marketing morális és etikai vonatkozásai. A marketing szerepe a szolgáltatásnyújtás „szürke piacával” való interakcióban. Versenytársak vagy partnerek?
• Fő játékosok. Állami-önkormányzati, megyei, kereskedelmi. Az orvosi szolgáltatások szürke piaca. Versenypálya és versenykörnyezet. Fő fejlesztési irányzatok
• A kereskedelmi klinikák alapvető „túlélési mechanizmusai”. A kereskedelmi klinikák versenyelőnyei az állami-önkormányzati és megyei klinikákkal szemben
• Alapvető üzleti modellek. Monopatológiai klinikák. Multidiszciplináris járóbeteg klinikák. Kórházak a kereskedelmi gyakorlatban. A kereskedelmi kórházak jellemzői. A promóció és a jövedelmezőség jellemzői. Piac szegmentáció árkategóriánként. Az orvosi ellátás minősége, az egészségügyi személyzet képzettsége és árkategóriája. Etikai megfontolások
• Nem állami tulajdonú egészségügyi hálózatok. A hálózati szervezet jellemzői. Központosított és decentralizált hálózatok. Mono- és többprofil. A központosítás mértéke és a bevételek irányítási felelőssége. A hálózati formátum vonzereje a biztosítótársaságok számára

Workshop „Egy tervezett találkozó előkészítése a nyári hónapokban a bevétel növelése érdekében”

A kereskedelmi klinika vezetésének jellemzői. Vezérlő áramkörök

• A TOP irányítás rendezése és a felelősségi területek megosztása. Többcsatornás termelésirányító rendszer kiépítése

Informatikai projekt egy kereskedelmi egészségügyi intézmény számára

• A projekt felépítésének célja
• Feladatok
• Lehetőségek
• Építési módszertan egészségügyi intézmények indításakor. Szoftver kiválasztása. A személyzet kiválasztása és képzése. Az egészségügyi személyzet kiválasztása és képzése. Az informatikai projekten belüli munka szabályozása
• Indítási módszer működő egészségügyi intézményben. Az egészségügyi személyzet mentalitásának jellemzői. Motiváció és demotiváció
• Orvosi adatbázis. A biztonság jogi és műszaki vonatkozásai. Az adatbázissal végzett munka szabályozása
• Papír dokumentum áramlás és egészségügyi intézmények informatikai projektje. A dokumentumáramlás belső szabályozása
• Egy informatikai projekt gazdasági hatékonysága
• Vannak-e alternatívák

2. nap

Az orvosi központ kereskedelmi tevékenysége

Kereskedelmi szolgáltatás. Kereskedelmi tevékenység biztosítása

• A program, mint a termék fő típusának fogalma. A program bevételszerzési eszközként és marketingeszközként. A programok típusai

Szoftvertermékek magánszemélyek számára. A programok típusai. Képződés. Árazás. Marketing

• Éves csatolási programok. Éves kötődési program kialakítása. Árazás. Ár és tartalom. Jegyzési módszerek az egészségügyi intézmények gyakorlatában
• Egyetlen program és a teljes medence jövedelmezőségének fogalma. Gazdasági és termelési megvalósíthatósága saját éves kötődési programjainknak
• A kereskedelmi és egészségügyi szolgáltatások közötti kölcsönhatás a tevékenységek jövedelmezőségéért folytatott küzdelemben a saját csatolási programjaik alapján
• Kereskedelmi tevékenységek saját csatolási programok értékesítésével
• Értékesítési osztály. Funkcionális. Ügyfélbázis kialakítása és a vele való munka. A „felesleges ügyfél” problémája. A hűtlen adatbázis szűrése. Munka az adatbázis negatív szegmensével
• Éves lekötésre vonatkozó szerződések felmondásának módjai programok szerint
• Árpolitika
• Az egészségügyi intézmények imázsának szerepe saját szoftvertermékeik értékesítési struktúrájának kialakításában. Saját csatolóprogramok értékesítése. Ügynökhálózatok. Lehetőség egy „ügynökségi mechanizmus” használatára a társaságtól való pénzfelvételhez. Az értékesítési rendszer felépítésének jellemzői. Értékesítési csatornák. Együttműködés az ügyfélbázissal

A nozológiai programok, mint speciális és elsősorban marketing jelenség

• A nozológiai program, mint a keresztértékesítési rendszer kialakításának mechanizmusa
• A nozológiai programok értékesítésének jellemzői
• Az „Ár – kedvezmény – eladói jutalék – bónusz kifizetések a személyzetnek” lánc – mi marad?
• Tevékenységek megvalósíthatósága nozológiai programokban
• A nozológiai programok marketing aspektusa - a „funkcionális központok” fogalma a klinikán és népszerűsítésük

Workshop „Szolgáltatási program készítése idősek számára „Szüleink” vagy gyermekgyógyászati ​​program készítése”

Kereskedelmi tevékenység önkéntes egészségbiztosítás keretében

• Az önkéntes egészségbiztosítási program koncepciója mint olyan. A biztosítási esemény fogalma az orvostudományban. Fizetési mód. Fizetés szállításkor. Az előre fizetett modell előtörlesztési, pénzügyi és jogi kockázatai. „Betéti formák”: kényelem és pénzügyi kockázatok a „betéti” szerződésekkel való munka során. A „betéti” szerződések alapján történő munkavégzés sajátosságai a VIP szegmensben
• A felnőttek önkéntes egészségbiztosítási programjának koncepciója
• A gyermekek önkéntes egészségbiztosítási programjának koncepciója. Elrendelt komponens. Ideiglenes komponens. Jövedelmezőség. Pénzügyi kockázatok
• Üzleti folyamat felépítésének algoritmusa a fizetési módtól függően
• A biztosítók VHI-kontingensének jellemzői. A konfliktusok eredete kezes-közvetítőn keresztül történő munkavégzés során. Termelési kockázatok
• Munka tervezése és megvalósítása a biztosítóval. Kereskedelmi szolgáltatási funkciók. Az árpolitika alapelvei biztosítótársaságokkal való együttműködés során. A konfliktushelyzetek megoldásának módszerei. Hosszú távú tervezés. Az árstabilizáció garanciái. A "határidős szerződések" előnyei és hátrányai. Az elmúlt évek tendenciái az önkéntes egészségbiztosítási piacon. „Nyugtarögzítés” az előre fizetett konstrukciókhoz való visszatérés lehetősége
• A közönség elsődleges igényének kialakítása versenyelőnyként az önkéntes egészségbiztosítási piacon

Magánszemélyek számára egyszeri szolgáltatásnyújtást magában foglaló kereskedelmi tevékenységek („pénztár”)

• Mit árulunk? — Egészség és (vagy) élet. Fogyasztói pszichológia az orvostudományban. Ár észlelés
• Az „upgrade” árlistával való munkavégzés sajátosságai. Az árlista növelése a vállalkozás sajátosságaitól függően (fókuszban az elsődleges vagy ismétlődő ügyfélre)
• Az orvosi szolgáltatás megvásárlásával kapcsolatos döntéshozatali mechanizmus
• Szituációs játék „Döntéshozatal egy drága orvosi szolgáltatás megvásárlásáról”
• A beteg „elkísérésének” módszertana a döntéshozatali és vásárlási folyamaton keresztül
• A fizetési folyamat megszervezése. Szituációs játék „Orvosi szolgáltatások fizetése az állami egészségügyi intézmény fizetős osztályán”
• Szezonális ingadozások és hirdetési költségvetés
• Cash flow menedzsment. „Pénztár” vagy saját csatolási programok?
• Kedvezmény, mint marketingeszköz az orvostudományban. A kedvezményészlelés sajátosságai az orvosi szakmában. Támogatás a kedvezményekhez. Kedvezményes költség. Kedvezményes programok az orvostudományban. Felfogásuk és hatékonyságuk. Felhasználási területek

3. nap

Alapvető üzleti folyamatok egy kereskedelmi egészségügyi intézményben. Tevékenységek és ellenőrzési pontok szabályozása

• A fő kontingensek segítségnyújtásának üzleti folyamata: magánszemélyek, biztosítótársaságok ügyfelei átvételkor fizetéssel, biztosítótársaságok ügyfelei előre fizetett, előlegnyomtatványokkal. Elvárások szintje. Konfliktus. A vonzás jellemzői az egészségügyi intézmény hírnevétől függően. Jövedelmezőségi szint. A marketingtevékenységtől való függés. A bevétel költsége. A forgalom ingadozása
• Kezelési és diagnosztikai folyamat. A tevékenységek szabályozása. Teljesitmény követelmény. Az orvosi ellátás, mint maga az orvosi folyamat minőségellenőrzése. A minőség-ellenőrzés az egészségügyi személyzet minősítésének kritériumainak forrása. Az RCMP és a bérrendszer kapcsolata. A minőség-ellenőrzés és vizsgálat jellemzői egy kereskedelmi egészségügyi intézményben
• Orvosi rendelések beosztása. Az ütemezés alapvető követelményei kereskedelmi szempontból
• A nagy betegáramú ütemezéssel kapcsolatos munkamódszerek. A „lebegő modulok” eszközként biztosítják az egészségügyi létesítmények maximális kihasználását, valamint a hely és a személyzet maximális pénzügyi megtérülését
• Módszertan katasztrofálisan növekvő áramlással való munkavégzéshez (járványos megbetegedések növekedése)

Az orvosi ellátás szolgáltatási komponensének fogalma. Technológiák. Irányítás

• Az orvosi ellátás szolgáltatási összetevője. Szolgáltatásmenedzsment eszközök. Csarnokkezelési technológiák
• A szolgáltatás vezetése külön egészségügyi intézményben. Az egészségügyi intézmények megfelelő szolgáltatási színvonalát biztosító mechanizmusok
• Szerviz részleg felépítése. Szolgáltatási szabványok. Szolgáltatáskezelés a hálózaton. Hálózati szabványok. Az egységes egészségügyi intézményben és a hálózatban történő szolgáltatói munka kiépítésének alapjául szolgáló szolgáltatásra vonatkozó előírások
• A szabványok teljessége. Belső irányítás. Külső vezérlés
• Szolgálat a nem egészségügyi személyzet munkájában
• Szolgáltatás az egészségügyi személyzet munkájában. Az egészségügyi személyzet felfogása a szolgáltatás fogalmáról. Mi a szolgáltatás az orvosi munkában és mi a szakmai tevékenység?
• A szolgáltatási komponens mennyisége az árszegmenstől függően. A szükséges minimum elve
• VIP szolgáltatás. Technológiák. Szervezet. VIP segítségnyújtás, mint üzleti modell
• VIP-technológiák alkalmazása az üzleti körbe tartozó egészségügyi intézmények mindennapi munkájában
• VIP technológiák, mint marketingeszköz

Workshop „Szabályzat kialakítása a kereskedelmi klinika szolgáltatási részlegéről”

A kórház alapvető üzleti folyamatai

• Ügyfél és kórház. Értékesítési technikák a kórházakban. Belső reklámozás. Hordozók. Az orvos szerepe
• Az egészségügyi személyzet szerepeinek megosztása a kórházi értékesítés megszervezésében. A vezető szakember fogalma és szerepe az értékesítésszervezésben

A követeléskezelés az egyik alapja az egészségügyi intézmények vonzerejének megteremtésének a piacon

• Kárkezelés a kockázatkezelés részeként. Az orvosi komponens követeléskezelése és minőségellenőrzése. A szolgáltatási komponens követeléskezelése és minőségellenőrzése
• A követelések típusai. Osztályozás. Üzleti folyamatok követelések rögzítésére, válaszadásra, megoldásra, elszámolásra
• Az orvosi kellékek minőségére vonatkozó állítások elemzése. Végzetes és nem végzetes állítások. A követelés tárgyilagossá tétele. Érvényesség. A belső vizsgálat gyakorlata. Az Orvostudományi Intézet mint a tárgyiasítás eszköze. Az orvosi összetevő minőségére vonatkozó igény alátámasztásának jogi vonatkozásai
• A szolgáltatási összetevő minőségével kapcsolatos állítások. Tárgyiasítási technika. A szolgáltatási panasz kezelésének módszertana
• Kockázati összetevő a kárigénylési tevékenységekben. Az intézmény munkaszervezésének a szabályozási dokumentumoknak való megfelelése az ellenőrzésekkel szembeni ellenállás alapjaként. Az auditokkal szembeni ellenállás, mint a kárigénylési munka kulcstényezője

Workshop „Reagálás az orvosi ellátás minőségével kapcsolatos panaszra”

Konfliktusellenes kezelés

• A klinikai konfliktustan alapjai. A konfliktus kialakulásának orvosi vonatkozásai
• A konfliktusok típusai. A konfliktusok fő okai. A szolgáltatás, mint a konfliktusok megelőzésének fő módja
• Egészségügyi intézmények képkezelése. Vizuális észlelés. Tapintható érzékelés. Hangkíséret. A személyzet szerepe az intézményről alkotott benyomás kialakításában. Képkezelés, mint a konfliktuskezelés egyik összetevője
• Konfliktusmegoldó technikák
• A konfliktusmegoldás sikerének függősége a személyzet felkészültségétől
• Adminisztratív erőforrás és szerepe a konfliktusok megoldásában
• A konfliktusmegoldás szintjei: recepciós - teremvezető - orvos - osztályvezető - adminisztráció
• Az affektív pácienssel végzett munka jellemzői

4. nap

Az egészségügyi intézmények marketingje és orvosi és gazdasági hatékonysága

• Az orvosi és gazdasági hatékonyság értékelése. Szolgáltatások és bevételek. A termelési lánc fogalma
• Személyzet. Csoportok a bevételre gyakorolt ​​hatástól függően. Függő személyzet. Függő osztályok
• Az orvosi tevékenység pénzügyi hatékonysága
• Az elsődleges áramlás kidolgozásának koncepciója
• Az ismételt fellebbezés fogalma a nyújtott segítség típusától függően
• Az ismételt áramlással végzett munka pénzügyi és marketing hatékonysága az egészségügyi intézmények vagy osztályok tevékenységének jellegétől függően
• A pénzügyi hatékonyság feltételei
• A megnövekedett ügyféláramlás hatékony kidolgozásának feltételei a marketingtevékenység keretében
• Ellenőrzési paraméterek és szervezeti vonatkozások

Az imázsvesztések és marketingkudarcok forrásai: a „zsebért” munka és a „kontingens kivonása”

• A kontingens kivonása. A kontingens kilépésének feltételei. Beleértve az objektíveket és az adminisztráció által létrehozottakat is. Megelőzés. Diagnosztika. "Kezelés"
• Szervezett csapatkivonási sémák
• A kontingens toborzása szakterületenként: masszázs, manuálterápia, pszichoterápia, manipulatív orvosok
• A csapatkivonás elleni küzdelem adminisztratív, pénzügyi és szervezési módszerei
• Dolgozz a zsebedért. Etikai pillanat. Képvesztések. A zsebre dolgozni olyan, mint a lopás. Az ütemezés manipulálása az időpontok tisztázásához. Technikák a beteg „zsebébe” bevitelére. Az orvosi és gazdasági kontrolling, mint a pénzügyi csalásokkal kapcsolatos információforrás

A marketing jellemzői az orvostudományban. Az egészségügyi intézmények marketingje és imázsa

• Etikai szempontok az orvosi marketingben
• A szolgáltatás szerepe az egészségügyi intézmények arculatának kialakításában
• A konfliktuskezelés szerepe az egészségügyi intézmények arculatának kialakításában

Marketing elemzés

• Az egészségügyi intézmények orvosi koncepciója. A nyújtott szolgáltatások köre, kapacitás (áteresztőképesség), hozzáférhetőség (rögzítési mélység), felszereltség, orvosok száma és képzettsége
• Lokalizáció. A helyszíni terület jellemzői. Közlekedési elérhetőség, a lakosság életkori összetétele, a lakosság fizetőképessége magánszemélyként, a szolgáltatások elérhetősége várakozási idő tekintetében. Az egészségügyi intézmények versenyképes környezete. Hasonló szolgáltatásokat nyújtó intézmények
• A versenyelőnyök és a versenyképesség „gyenge pontjainak” meghatározása
• Célmegjelölés
• Marketing (élelmiszerbolt) eszközök – külső szakértő
• Marketing koncepció. Feladatok. A feladathoz megfelelő eszközök
• A marketinghatás időtartamának meghatározása
• Marketingterv készítése
• Marketing költségvetés készítése
• Teljesítménykritériumok meghatározása
• Bevezetés az „Ellenőrző pontok” marketinganyagba
• A projektből való kilépés időpontjának meghatározása
• A projekt átfogó pénzügyi hatékonyságának meghatározása
• A termelési egységek helye egy marketing projekt eredményességében
• A marketingeszközök típusai. Eseménymarketing és annak szinkronizálása a termelési ciklussal
• Az intézmény közvetett marketingjének és PR-tevékenységének szerepe az ügyfelek vonzásában és az egészségügyi intézmények arculatának kialakításában
• A médiával való interakció, mint a közvetett reklámozás és PR tevékenység módszere
• Építési munka a médiával. Játékszabályok. Körülmények

Workshop „Egy enklávé területén lévő gyermekklinika startup projektjének marketingelemzése”

Az orvosi szolgáltatások szürke piaca. Alapfogalmak. Az interakció módszerei. Marketing tevékenység szürke piaci környezetben

• A kialakulás történeti vonatkozása
• Piac jellemzői: kötetek. Árlista. Értékesítési technikák. A piaci szereplők közötti kölcsönös elszámolások módszerei
• Szürke piac a kórházban. Központosított és „corvee-quit-rent” rendszerek
• Szürke piac a járóbeteg egészségügyi intézményekben. Központosított és „corvee-quit-rent” rendszerek
• Szürke piac a járóbeteg otthoni praxisban
• Együttműködés a szürke piaccal az ügyfelek megnyerése érdekében. Játékszabályok a szürke piacon
• Szürkepiaci elemek kialakulásának megelőzése az alárendelt egészségügyi intézményekben

5. nap

Költségvetés és pénzügyi elemzés

• Kereskedelmi egészségügyi intézmények pénzügyi és gazdasági szolgáltatásai, funkcióik, kapcsolataik
• Pénzügyi igazgató és főkönyvelő, a feladatelosztás és a funkcionalitás jellemzői
• Az audit külső és belső, kötelező és proaktív. Mely könyvvizsgálók nem végezhetnek könyvvizsgálatot?
• A vezetői számvitel alapjai. Költségfajták a vezetői számvitelben

Workshop „A fedezeti pontok kiszámítása”

• A szolgáltatások és az előzetes orvosi ellátási programok költsége. 6 számítási lépés
• Az osztályok teljesítményének értékelése. Pénzügyi struktúra, pénzügyi felelősségi központok
• Költségvetési Intézet. A költségvetések fajtái, szerepük az egészségügyi intézmények gazdasági tevékenységében

Workshop „A bevételek és kiadások költségvetésének kiszámítása”

• Költségvetés végrehajtásának ellenőrzése. A bevételek és kiadások ellenőrzésének jellemzői
• A faktoranalízis alapjai. Rugalmas költségvetés

Workshop „Rugalmas költségvetés kiszámítása”

• Az egészségügyi intézmények finanszírozási forrásai
• Beruházási projektek. Beruházási projektek gazdasági hatékonyságának felmérése

Workshop „Beruházási projektek értékelése nettó jelenérték módszerrel”

6. nap

Munkatársaival az egészségügyi üzletágban

• Az egészségügyi személyzet helye a termelési folyamatokban. A bérszámfejtés / bevétel a fő érv
• A szakmai mentalitás jellemzői és a vezetési nehézségek
• Egészségügyi személyzet toborzása és kiválasztása. A különböző tulajdonformájú egészségügyi intézményekben szerzett tapasztalatok aránya. Személyzetpolitika a régiókban. A személyzeti politika jellemzői Moszkvában. Csapatalakítás a semmiből. Módszertan. A „kezdőcsoport” fogalma. Az „értékrendszer” fogalma. A gyártási folyamat átláthatósága és az ellenőrzés összessége, mint a jogsértések megelőzése
• Az egészségügyi személyzet (orvosi, ápolói, interfész kiszolgáló személyzet) kezdeti felkészítése és betanítása
• Az egészségügyi személyzet alkalmazkodása
• Tervezett képzés az egészségügyi intézmények igényei szerint
• Az egészségügyi dolgozók hatékonyságának felmérése. Orvosi alkatrész és szervizelem. Kereskedelmi hatékonyság. „Kereskedelmi” és „non-profit” orvosok és az egészségügyi személyzet megfelelő elhelyezésének és betöltésének problémája

Egy orvos, osztály, egészségügyi intézmény egészének gazdasági hatékonysága

• A nyújtott szolgáltatások költsége és az egészségügyi intézmények jövedelmezősége
• „Imputált stabil költségeken” alapuló költségszámítási módszerek az egészségügyi intézmények tevékenységének pénzügyi és gazdasági vonatkozásaiban való eligazodás érdekében
• Bevételi költség és a béralap kialakítása. A bérszámfejtés jövedelmezősége
• Az orvos jövedelmezősége
• Az iroda jövedelmezősége
• Független és függő részlegek jövedelmezősége
• A klinika iroda jövedelmezősége
• Kórház jövedelmezősége. Egy ágy költsége - számítási lehetőségek. Az ágy, mint bevételszerzési pont egy kórházban
• Kezelőegység. Az üzemi egység állandó személyzete. Munkaszervezés. Az üzemi egység kapacitását meghatározó tényezők. A műtő és a kórház interakciója a posztoperatív betegellátásban

Javadalmazási rendszer és motivációs rendszer az orvostudományban. Értékesítési motiváció. Orvosok és eladók

• A motivációs menedzsment lényege. A motivációs rendszer hatékonyságának feltételei (öt posztulátum)
• A KPI rendszer, mint egy motivációs rendszer felépítésének megértésének alapja
• TOP vezetői motivációs rendszer. Főbb mutatók. Mennyiségi minőségi. A minőség digitalizálása. Ellenőrző pontok. A mutatók száma és mindegyik súlya. Kifizetések fokozatainak kiszámítása. Fizetési feltételek. Felszámolási mutatók. Munkaszerződéshez kiegészítő megállapodás készítése
• A kereskedelmi egészségügyi intézmények személyzetének motiválása és ösztönzése. Felsővezetés. Vonal vezetés. "Átlagos AUP". Kisegítő személyzet. Az egészségügyi személyzet ösztönzésének módszerei az egészségügyi intézmény „portfóliójától” és tevékenységi fókuszától függően
• Az egészségügyi személyzet motiválása a segítségnyújtásra. Az egészségügyi személyzet motivációs rendszerének felépítésének főbb hibái. Bevételi motiváció vagy „bércsökkentés”?
• Kritériumbázis a motivációs rendszer felépítésében. Termelési és pénzügyi megközelítések. Etikai szempontok az orvos segítő anyagi motivációjában. A „promóció” jelensége és a negatív ügyfélkör kialakulása. Az egészségügyi ellátás minőségellenőrzése és az egészségügyi személyzet motivációs rendszere
• Konfliktuskezelés csapatban. A kontrolling és az „átláthatósági” modell. A jóakarat problémája. Pénzért meg lehet venni? Toborzó programok kialakítása. Erkölcsi légkör az egészségügyi intézményekben: öncél vagy hatás a bevételre

Workshop „Kiegészítő megállapodás készítése a munkaszerződéshez egy klinika főorvosa számára kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI) rendszerével”

Válságkezelés egy kereskedelmi egészségügyi intézményben. Válságelemzés. Válságellenes program

• A válság jellemzői egy egészségügyi szervezetben
• Az uralkodó fejlesztési mechanizmusok - személyi, gazdasági, adminisztratív
• A válság strukturális jellemzői (sajátossága) egy egészségügyi szervezetben
• A kockázatok (orvosi (ipari), személyzeti, jogi, adminisztratív) elemzése és mutatói a válsághelyzet felmérésében
• A válság fokozatai a fő fejlődési mechanizmusok szerint
• Személyzeti krízis - eredet, formálási mechanizmusok, elemzések és válságellenes intézkedések
• Adminisztratív válság (menedzsment válság) - a vezetés hatékonyságának elemzése, a vezetői alkalmazottak hatékonyságának személyes elemzése, belső konfliktusok a TOP vezetői csoportban, a személyzet racionális elhelyezése, a csapatképzés és a motivációs rendszer jellemzői a vezetésben link
• A válság gazdasági összetevője: az eredménytelenség okai. Marketing elemzés és a bejövő áramlás jellemzői. Primer áramlás, az elsődleges áramlással való munka gazdasági mutatói. Ismételt fellebbezés. Ismételhetőségi elemzés. Az ismételt áramlás gazdasági vonzereje az egészségügyi intézmény profiljától vagy szerkezeti és funkcionális egységétől függően. Teljesítménymutatók egészségügyi személyzet számára
• A válságkezelés módszerei és sémái az egészségügyi intézményekben. Válságellenes intézkedési program kialakítása. Program és kontrolling a válság elleni küzdelemben. Elhalasztott ellenőrzés és a válságellenes intézkedések sikerének mutatói

Stratégiai HR

Szakmai átképzés (714 óra). Az Emberi Erőforrás Menedzsment program akkreditált. A program szisztematikus megértést ad a HR-szakember stratégiai üzleti partnerként betöltött funkciójáról, akinek feladata elkötelezett munkatársakkal való ellátása a vállalat számára. A képzés azoknak a hallgatóknak szól, akik HR területen terveznek fejlődést üzleti célok elérése érdekében.

Online toborzási tanfolyamok

Ez a tanfolyam azoknak szól, akik régóta szeretnék megtanulni a személyzettel való munka árnyalatait, de nem tudják, hol kezdjék. A tanfolyam során elsajátítod mindazokat a készségeket, amelyek a sikeres HR-szakember munkához szükségesek.