Call/Contact center menedzsment modern körülmények között. Haladó képzés - tanfolyam 47 900 dörzsölje. a Moscow Business Schoolból, képzés 24 ac. óra, Időpont: 2023. november 24.

Vegyes Cikkek / by admin / December 02, 2023

click fraud protection

Moscow Business School: átfogó képzés az Ön vállalkozása számára

A Moscow Business School 2007-re nyúlik vissza, és ez idő alatt vezető pozíciót tudott elfoglalni az üzleti oktatás területén. A tanterveket hazai és külföldi szakemberek dolgozzák ki, és száz százalékos tematikus lefedettséget képviselnek. Ezenkívül figyelembe veszik az üzleti környezet követelményeinek és a 2022-2023-as oktatási programok követelményeinek dinamikáját. az aktuális piacfejlődési trendek elemzése alapján alakult ki. Minden programban és területen nagy figyelmet fordítunk az online tanulás megvalósítására és fejlesztésére, amely lehetővé teszi a szükséges üzleti ismeretek távoli megszerzését.

A következőket kínáljuk Önnek:

MBA (Master of Business Administration) képzés vállalkozóknak, vezetőknek, valamint közép- és felsővezetőknek;
mini-MBA képzés, amely megőrzi a modern menedzsmentképzés előnyeit és előnyeit, és szigorúan a gyakorlati megoldásokra koncentrál;
a Szakmai Standard előírásainak megfelelő szakember-képzés;

instagram viewer

Személyes és online üzleti szemináriumok, tréningek és továbbképzések, amelyek lehetővé teszik, hogy releváns és igényes ismereteket szerezzen a különböző iparágakban.
A vállalati programokat szakembereink egyénileg állítják össze, és egy adott vállalkozás céljaihoz és célkitűzéseihez igazítják.
A Moscow Business School tanárai magasan képzett szakemberek az érintett piaci szektorokban. Gyakorlati tapasztalattal és szakterületükön a legújabb ismeretekkel rendelkeznek.

Szakértő az ügyfélszolgálat és a szolgáltatás minőség-ellenőrzése, fejlesztése és végrehajtása szabványok és működési stratégák, a személyzeti menedzsment és a vállalati kultúra kialakításának szakértője, vállalati coach, üzleti tréner

Szakmai tapasztalat

2017–2022 – PSN Group, a szolgáltatási, szolgáltatások és marketing osztály igazgatója
2012–2017 – Ritz Carlton Hotel, Vendégkapcsolati és Minőségügyi Osztály vezetője
2010–2012 – Hotel „La Meridien Limassol Spa & Resort”, fürdővezető
2007–2010 – Ritz Carlton Hotel, vendégkapcsolati felügyelő

Szakmai kompetenciák

Ügyfélszolgálat, szolgáltatás minősége
Személyzeti képzés, munkanormák végrehajtása
Call center menedzsment
Call center szervezése a semmiből
Működési optimalizálás
Tervezés és költségvetés
A pénzügyi teljesítmény maximalizálása
Hatékony csapatok kialakítása
A személyzet motivációja és coaching
Rendezvényszervezés: szórakoztató, üzleti, szakmai
Szállodai technológiák
Igazgatási és gazdasági tevékenység
Szolgáltatás és marketing a lakás- és kommunális szolgáltatások területén

Ügyfelek

LLC "Dasang" (étterem Hibiki), LLC "Anterra" (hotel Green Flow), Moszkva pénzügyi és ipari Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, a Chance Bio állatorvosi klinikák hálózata, Krins LLC és Egyéb

Tanítási tapasztalat

2021 - jelen V. — Az oroszországi Népek Barátság Egyeteme, a szaktudományok tanára
2018–2022 – Ritz Carlton Hotel, vállalati tréner

Oktatás

2022 — Moszkvai Nemzetközi Felsőfokú Üzleti Iskola MIRBIS, MBA „Emberi Erőforrás Menedzsment”
2021 – Oroszországi Népek Barátság Egyeteme, továbbképzés a „Szisztematikus üzleti tanácsadás és professzionális coaching” irányába.
2008 - Az oroszországi Népek Barátság Egyeteme, a szolgáltatás és a turizmus specialistája
2007 - Az oroszországi Népek Barátságának Egyeteme, fordító angolból

Workshop „Az Ön Call / Contact Center szervezeti felépítésének és funkcióinak elosztásának elemzése”

Workshop „A Call / Contact Center fejlesztési irányainak meghatározása az üzleti stratégia alapján és a cél KPI-k kiválasztása”

Workshop „Intézkedések sorozatának kidolgozása a vállalat Call / Contact Center alkalmazottainak motivációjának növelésére”

Workshop „A Call / Contact Center alkalmazottainak minőség-ellenőrzésének módszereinek kiválasztása”

Workshop „A meglévő munkastandardok elemzése, a változtatások szükségességének meghatározása”

Workshop „Az algoritmus leírása tipikus helyzetekre a szervezetében. Meglévő algoritmusok kiigazítása"

Címkék felhőben

Vegyes Cikkek

Értékelés

nézetek

Hozzászólások