Antennageyt és a válság PR ​​Apple

Barátok, nyújtunk egy vendég post. A szerző - Kirill Leonov, orosz PR-fogó, amelynek középpontjában az IT, valamint a Mac felhasználó három év. A cikk odaadó epplovskomu PR közben antennageyta. Úgy tűnt, érdekes, azt hiszem, akkor is olvasni öröm. Azt javaslom Twitter név: @halbien

Mindannyian hallottunk a történet a csúnya antenna iPhone 4G. Ahogy a kapcsolódó pletykák, legyezte az Apple rajongók és közvetlen versenytársai a cég. Igazából, még egyszer ismétlem ez nem megy.

Szeretném elmondani a pontos Apple c PR és a tömegtájékoztatás kapcsán ez a helyzet. Annak ellenére, hogy sok rajongó Cupertino, hogy maradjon csendben, itt kénytelenek voltak reagálni. Itt és megvitatják, hogy milyen hatékony megvan ...

Tény, hogy ez a cikk azt javasoljuk, hogy nézd meg ezt a történetet egy másik torony. Ez meg, és nem veszem a szempontból az egészet.

Egy kis történelem

Az első pletykák a probléma az antenna meg az interneten egy hét után az iPhone 4G kiadás. A Társaság időről időre nem reagálnak rá. Egy új fordulóját botrány volt figyelemre méltó levelezés Apple-felhasználók vezérigazgatója, Steve Jobs 24. és június 28., melyet részletesen a sok blogot (például

itt). Tól július 2-án az Apple hivatalosan is kijelentette: „Azt találtuk, az oka a drasztikus csökkenése a jel szintjét a mérlegre, és ez volt az egyszerű és váratlan... A vizsgálat során azt találtuk, hogy a szint aránya számítási képlet a jelet a száma jelenik divíziók abszolút skálán rossz. "

Július 16. Az Apple Cobiralas sajtótájékoztatón, teljes egészében az a probléma, hogy az antenna iPhone 4G. Nagy részletességgel írja le neki kiadás Unwiredview.

Az eredmény a sajtótájékoztatón két esemény: az első, szerencsétlen ígért szabad fékbetétek, lökhárítók a telefon, és a második -, majd megtorló Apple teljesítményű versenyzők, akiknek a telefonja használta Jobs, hogy ugyanilyen probléma a jel egy bizonyos helyzetben a csőben kezét.

Erős ellenszenv fogta a RIM (BlackBerry) - a cég alapítói megjegyezte, hogy a kísérlet, hogy húzza az Apple BlackBerry a saját problémái elfogadhatatlan. Rámutattak, hogy az Apple a fogyasztók megtévesztésére, tulajdonítva a hiba kapcsolódó iPhone 4 antenna, az eszközök a versenytársai. A Nokia azt mondta, hogy a probléma a know, akkor figyelembe kell venni, és próbálja elkerülni a nagyobb kényelmetlenséget a felhasználók számára. HTC képviselői, amennyire én tudom, tartózkodott a hivatalos nyilatkozatok, megjegyezve, hogy az adott példában a telefon panaszkodott kétszer olyan gyakran, mint az iPhone 4. A Samsung és az összes azt mondta, hogy nem volt ilyen probléma.

Ekkorra (azaz valójában három hét) szerint az Apple, azt eladta három millió darabot. Ugyanakkor szerint Steve Jobs, a dömping panaszkodott hívások csak 0,55 százaléka vásárlók.

Néhány nappal korábban a sajtótájékoztatón volt egy másik fontos esemény, amit nehéz átültetni a teljes anyagot. Consumer Reports magazin kiadott egy gyilkos felülvizsgálat az iPhone 4G, megerősítve (cikk és videó link) Van egy kis probléma.

Augusztusban a társaság maradt Mark Peypermaster, az Apple alelnöke felelős a hardver az iPhone és az iPod.

Egy kis statisztika

iPhone 4G eladások a III negyedévben a pénzügyi nőtt 61% -kal magasabb az előző év azonos időszakában, amikor a cég által támogatott 3G modell. Ugyanakkor áprilisban - július 2010 okostelefonok piacán az Egyesült Államokban 41% -kal szemben az előző év azonos időszakában.

Az eredmények a II negyedévben a naptári szomorú volt elég Apple: iPhone (3GS még mindig módosítás) már kiszorította a harmadik helyen (21,7%) eszközök az Android platform. Talán ez az, amit a rendszer kéri az Apple, hogy kiadja az iPhone 4G ilyen korán.

Ma elemzők Piper Jaffray megjósolni iPhone 4 eladások csökkenni, mint 20%, kifejtve, hogy antennageytom és képtelen csatlakozni egy mobilszolgáltató Verizon.

PR-bit alkatrész

Először is, mintegy PR. Mint általában, az USA és Oroszország teljesen különböző dolog. A kereskedelmi szektor az amerikai PR - a szükséges rossz. Gonosz, mert hivatalosan nem tud teljes mértékben megfelelnek az érdekeit a társaság. Ha érteni azokat csak a pénzügyi rész az itt és most. Ugyanakkor azt mondja, a vállalat imázsát, a hozzáadott érték, ami természetesen nem tudjuk figyelembe venni. PR az amerikai vállalatok - kompromisszumot között a vállalat és a fogyasztók. Más szóval, a lehetőséget, hogy beismerni a hibákat, és csinálni, mielőtt, ha megsérültél „hit megerősítése” a következő blog, majd összegyűjti a hatalmas tömeg a szurkolók, amely folyamatosan vegyenek részt elégedetlenség a teljes vállalati stratégiát. Ez az út, a különbség a PR és marketing, amellyel folyamatosan keverve Oroszországban.

De térjünk vissza a fő téma. Az Apple természetesen nem Oroszországban (ami nagy kár), de néhány módszerekkel foglalkozó állami és a média cégek kétségbeesetten „szagát” a poszt-szovjet szokásokat. Az ok, véleményem szerint egyszerű. Azonban ez nem lesz könnyebb. Ez azon a tényen alapul, hogy a legjobb PR-fogó Apple... - Steve Jobs maga. Ami, ugyanakkor, kénytelen, mint tudjuk, foglalkozik sok egyéb kérdések a cég.

Annak ellenére, hogy a zseniális ez az ember, én abszolút nem hiszem, hogy ő van egy személyiség zavar, amely megkönnyíti, hogy megosszák az érdekeit a társaság és az általános nyilvánosság számára. És az a baj, hogy csak. Steve volt nehéz kompromisszumot.

Igen, vannak kivételek. Például, ha csak elképzelni, milyen kínozni érdemes volt maximalista alatt sajtótájékoztatón július 16. a teljes szavakat, mint a „nem vagyunk tökéletesek. Telefonok nem tökéletes ...”. De valójában ez nem változik. Apple reakció fejlesztés során Antennageyta lassú volt és zavaros. Sajnos.

Egy héttel azután, pletykákat a probléma a iPhone 4G, a cég azt mondta, hogy valójában az antenna helyes, de a probléma abban rejlik, hogy a szoftvert. Abban az időben, az Apple szakértők hibáztatta egész képlet a jel teljesítményét, ami miatt állítólag helytelenül jelennek meg a megfelelő kijelző részlege. Hiba akkor valóban talált. A megelőző napon az Apple sajtótájékoztatón javasolt egy új képlet és az új firmware iPhone 4G és számos más iPhone modellek. Egyes felhasználók azt tapasztalták javulás, de a probléma a romlás a vétel zárásakor a kéz helyet a két rész között az antenna nem elvesztette relevanciáját. Elég súlyos csapást mértek a képet a cég.

Ezen felül, Steve beszélt részletesen a „hasonló” a hiányosságokat a konkurens készülékekhez. Nem tartja etikailag. Azonban így vezérigazgató Apple elszabadult a kezében a versenytársak előre ismernie vereségét a médiában. mert A média mindig is híresek képmutatás. Különösen az amerikai publikációkban és csatornákkal. Erre válaszul az Apple versenytársai c öröm Antennageyt indult használni a reklám. Ez egy nyilvánvaló kockázata egy kép, amely nem tekinthető az Apple.


Ez hibákat. Azonban Antennageyt, furcsán hangzik, oda vezetett, hogy a pozitív változásokat a PR'e Apple.

Először is, a cég nyilvánosan elismerte a problémát (nem keresi ugyanakkor egyértelműen), amely először a történelemben szentelt egy teljes sajtótájékoztatón. Ez magától értetődő lépés volt, hogy a felhasználók, bloggerek és újságírók, a vágy, hogy kezdjenek párbeszédet minden perfekcionizmus Apple.
Ironikus, hogy a kétkedők felé felhasználók fajta ment, és Steve Jobs maga, mint azt már említettem. Egy hónap telt el azóta, emlékezni elektronikus levelezés, ő jelentősen megváltoztatta a megközelítés a problémát. Ha az első válasz e-mailben tűnhet frivol, majd néhány héttel később, Steve beszélt a kérdést a legnagyobb komolysággal. Amely egyébként hatással volt a nyitottság a cég.

Kevés Oroszország hallott róla, de miután a hivatalos része a sajtótájékoztatón július 16-án újságírók látogathatták a laborba Apple antennák. Ez példa nélküli esemény a Cupertino, híres közelség, mint egy nagyon részletes beszámolót a híres amerikai újságíró Tim Bazharin. Azt is megjegyezte, hogy kaptak, hogy vizsgálja meg a nyolc 16 speciális anechoic kamra, használt teszt pontosságát az antennákat. Ez a lépés bebizonyította, hogy nagyon illetékes - a fő üzenet, amelyet az Apple küldött a közszolgálati média volt: „Tény, hogy tettünk egy áttörés a antennák.” Ez szerint Bazharin, megerősítették más jól ismert gyártó.

Valójában, ahogy mondtam, PR az Apple továbbra is rendkívül ellentmondásos. Van még egy csomó hiányosságot, ami persze nekem az volt egy időben megnyitása. Azonban mindezt, az Apple Steve próbál változtatni. Isten ments, hogy ezek a kivételek nőtt valami.