Hogyan tarthatjuk a kapcsolatot az ügyfelekkel és miért számít ez most

Legyen látható

Ha a vállalkozás még nem dolgozik teljes kapacitással vagy akár szüneteltetéssel, akkor ez nem indokolja a közösségi hálózatok fiókjainak elhagyását. Most ez a fő kommunikációs csatornád a rendszeres és potenciális ügyfelekkel. Itt az ideje újult erővel fejleszteni: egyrészt így megtartja a meglévő közönséget, másrészt új előfizetőket vonz.

Ha a kézbesítés az Ön számára működik (természetesen érintésmentesen), magyarázza el, hogyan működik, és mondja el, mit tesz a futárok és az ügyfelek védelme érdekében. Például figyelemmel kíséri alkalmazottai egészségét, maszkokkal és fertőtlenítőszerekkel látja el őket, és csak online fogad el fizetést. Emlékeztesse a közleményében a különleges ajánlatokra - kedvezményekre és vásárlási tanúsítványokra, amelyeket akkor használhat, amikor az önszigetelés véget ér.

A közösségi média a beszélgetésről szól, ezért beszéljen követőivel. Kérdezze meg, milyen termékeket vagy szolgáltatásokat adjon a választékhoz, mutassa be az olvasókat csapatának, és ne feledkezzen meg az élő közvetítésekről és a kihívásokról. A kávézókban és éttermekben mesterkurzusok szervezhetők szakácsokkal, és a fitnesz klubok nem korlátozódhatnak az online képzésre és indítson versenyt az előfizetők között: aki például a bárban tartózkodik a leghosszabb ideig, annak ingyenes leckét kap távolsági busz. Az előfizetők videókat vagy fotókat tesznek közzé, megcímkéznek, a közönség növekszik.

Ne várj tovább

Csak tegye magát az ügyfél cipőjébe. Tegyük fel, hogy az érdeklődésre számot tartó termék két üzletben kapható. Az ár kissé eltér, de az egyik oldalon a harmadik nem válaszol a szállítási feltételekkel kapcsolatos kérdésére napon, a másikon pedig egy órán belül válaszoltak, mindent elmagyaráztak, promóciós kódot is adtak újnak a vevőnek. Valószínűleg nem tér vissza az első boltba.

Számos kommunikációs csatorna közül választhat az ügyfelek: nem csak telefonszám, hanem csevegés is a webhelyen, lehetősége van kérdéseket feltenni személyes üzenetben a közösségi hálózaton vagy egy üzenetküldő segítségével. Fizikailag lehetetlen a nap 24 órájában kapcsolatba lépni, de munkaidőben tartsa a lehető legkevesebb várakozási időt a válaszra. Legalább egy órán keresztül reagáljon az ügyfelek üzeneteire és a nem fogadott hívásokra. Ha pedig több időbe telik a válasz, figyelmeztessen erre, és jelezzen hozzávetőleges időkeretet.

A nem fogadott hívás elveszett ügyfél. Az MTT VDele mobilalkalmazása segít abban, hogy mindig kapcsolatban maradjon az ügyfelekkel: megkapja vezetékes telefonszám mobiltelefonján további SIM-kártya nélkül.

Ha minden bonyolult az interneten, a VDele átirányítja a hívást a vezetékes vonalról a mobilszámra, hogy egyetlen kliens se maradjon le. Ha a mobil szintén nem érhető el, a VDele hangüzeneteket rögzít a bejövő hívásokra. És igen, mindez ingyenes: mind a szám, mind a korlátlan bejövőés hangposta. Csak a kimenő hívásokért és az átirányításért kell fizetnie - 300 perc 490 rubelbe kerül.

LetöltésQR-kód

VDele

Fejlesztő: LERÖVIDEBB IDŐIGÉNYŰ ÚTVONAL

Ár: Ingyenes

LetöltésQR-kód

VDele. Ingyenes szám a vállalkozók számára.

Fejlesztő: OJSC "MTT"

Ár: Ingyenes

Dolgozzon a szolgáltatás minőségén

A vevőt már az első telefonbeszélgetéskor megijesztheti. Ha maga az ügyfél fordul hozzád, akkor legalább már gondolkodik a vásárláson, de valami megakadályozza őt abban, hogy végső döntést hozzon. Az Ön feladata, hogy megtudja, mi a probléma, és megoldja: például többet mondjon el a termékről, vagy küldje el további fotókat, ismertesse, hogyan működnek a különleges ajánlatok, és mit kell tennie a megszerzéséhez kedvezmény.

Annak megértéséhez, hogy a beszélgetés melyik ponton fordult rossz helyre, rögzítse a hívásokat (természetesen értesítve erről az ügyfelet), majd rendezze a hibákat. Lehet, hogy a probléma egy szótagú válaszokban volt - egyértelmű vonakodásnak tűnhet, ha olyan ügyféllel beszél, aki valójában kész pénzt adni Önnek. A másik véglet a túlzott megszállottság. Tartsa az egyensúlyt: mutassa meg, hogy a hívás valóban fontos az Ön számára, de ne támadja az ügyfelet állandó emlékeztetőkkel a forró ügyletekről.

A beszélgetés folytatásához tegyen fel kérdéseket - nyílt végű, ne olyanokat, amelyekre igen vagy nem válaszolható. Ez rendezi a tipikus kétségeket és kifogásokat annak érdekében, hogy az ügyfelet eljuttassa a vásárláshoz. Ha nem tud azonnal dönteni, ne hagyja magától a dolgokat, hanem adja meg, mikor kell visszahívnia.

Fektessen be azokba a csatornákba, amelyek a legtöbb durranást generálják

Úgy tűnik, hogy az előléptetés teljes elhagyása csak egy esetben lehetséges: ha végül úgy döntött, hogy kilép az üzletből. Még a válsághelyzetben sem szabad abbahagynia a hirdetést: pénzt takaríthat meg, de ha nehéz idők vannak elfogy, akkor is emlékeztetnie kell a fogyasztókat magára - csak költeni kell erőfeszítéseket és pénzt több. Egy-két hónapot el lehet halasztani halasztott igény alapján, és akkor mindent a nulláról kell kezdeni.

Amikor a költségvetése máris széthúzódik, derítse ki, hogy mely kommunikációs csatornák vezetik a legtöbb eladást. A szabály egyszerű: minél olcsóbb egy ügyfelet vonzani, annál hatékonyabb a reklám. Használhatja a szolgáltatásokat, hogy nyomon kövesse a hívást és megtudja, melyik reklámüzenet vitte el a vevőt híváskövetés, de ha a pénz elfogy, használjon egyedi promóciós kódokat vagy telefonszámokat - mindegyiket a maga számára játszóterek. Nem fog hibátlanul menni, de megbízható képet kap a reklám működéséről.

Elemezze a hívásstatisztikákat

Minden bejövő hívás két csoportra osztható: célzott és általános hívásokra. A célzottak általában hosszabb ideig tartanak, mint az általánosak: a vevő okkal hív téged, vásárolni akar és tisztázni annak feltételeit. Ha elad bútorokat, és az ügyfél felhívja, és megkérdezi, hogy javítod-e, meghallja az elutasítást és elbúcsúzik, ez nem megfelelő, vagy általános hívás - nem hozhat hasznot.

Az értékesítés növelése érdekében elemezze a potenciális vásárlókkal folytatott beszélgetések tartalmát. A nem megfelelő hívások nagy száma biztos jele annak, hogy a reklámozás nem túl hatékony: más szavakkal, az ügyfél nem érti, mit árul neki. Koncentrálhat célzott hívásokra: megtudhatja, hogy az ügyfelek milyen problémát kérnek leggyakrabban, és koncentráljon a megoldásra a közösségi hálózatokon és a weboldalon.

Végül, ha a hétvégén kikapcsolja a munkahelyi telefonját, nem meglepő, hogy csökkennek az eladások: az ügyfelek szívesen hívnának, de nem tudnak. Ki kell igazodnunk a menetrendjükhöz. Határozza meg, hogy mikor várható a hívás legvalószínűbb - üzleti időben, késő este, vagy szombaton és vasárnap -, és készen áll arra, hogy vigyázzon az ügyfelekre.