Tristan Harris
A Humán Technológiai Központ társalapítója és a Google korábbi etikai etikusa.
Amikor ezt vagy azt a technológiát alkalmazzuk, meglehetősen optimistaak vagyunk a lehetőségekkel kapcsolatban, amelyeket ez nyújt nekünk. Mi van, ha megmutatom nektek mindezt, és elmondom, hogy a technológia hogyan használja ki elménk sebezhetőségét?
Először akkor gondoltam erre, amikor gyerekként varázslót játszottam. Miután tapogatta a vakfoltokat, az emberek észlelésének gyengeségeit és határait, az illuzionista olyan ügyesen cselekedhet rajtuk, hogy az ember észre sem veszi, hogyan vezeti az orra. Ha megtalálja a megfelelő "kulcsokat" az emberektől, akkor játszhat velük, mint egy zongora.
A termékalkotók pontosan ugyanezt teszik az elménkkel is. A figyelem elnyerése érdekében játszanak a pszichológiai gyengeségeiddel - tudatosan vagy sem.
1. trükk. Ha te kezeled a menüt, akkor te irányíthatod a választást.
A nyugati kultúra a szabadság és a személyes választás eszményeire épül. Emberek milliói hevesen védik a döntéshozatal szabadságának jogát, ugyanakkor nem látják, hogy manipulálják őket. Ez a szabadság csak egy adott menü keretein belül érhető el - és mi természetesen nem ezt választottuk.
A bűvészek így működnek. Illúziót adnak az embereknek szabad választás, de valójában csak azokat a lehetőségeket dobják fel, amelyek garantálják az illuzionista győzelmét. Nem is tudom átadni ennek a belátásnak a teljes mélységét.
Ha egy személy kész listát kap az opciókról, akkor ritkán kíváncsi arra, hogy mi nem szerepelt a listában, és miért tartalmaz ilyen lehetőségeket, és nem mások. Amit a listát felvevő személy el akart érni, hogy ezek a lehetőségek segítenek-e kielégíteni az igényeket, vagy csak elterelik a figyelmét - aligha kérdez ilyet.
Képzelje el, hogy kedden este találkozik barátaival, és úgy dönt, hogy leül valahova. Nyissa meg a vélemények összesítőjét, és kezdje el keresni a közelben találhatóakat. Az egész társaság azonnal beletemetkezik okostelefonokba, és összehasonlítani kezdi a bárokat, tanulmányozza a fotókat és értékeli a koktélok listáját... Na és hogyan segített ez a „valahol ülni” probléma megoldásában?
A probléma nem a sávokban van, hanem abban, hogy az összesítő a menüt használja az eredeti szükséglet pótlására. A „Ülj és csevegj” kifejezésből „keress egy bárot a legmenőbb koktélfotókkal”. Sőt, az Ön vállalata abba az illúzióba esik, hogy a javasolt lista az összes rendelkezésre álló lehetőséget tartalmazza. Amíg a barátok okostelefonjuk képernyőjét nézegetik, nem veszik észre, hogy a zenészek élő koncertet rendeztek a közeli parkban, az utca túloldalán pedig egy kávézó kínál palacsintát és kávét. Nos, természetesen, mert az összesítő ezt nem kínálta fel nekik.
Minél nagyobb választékot kínál a technológia az élet bármely területén, legyen az információ, esemény, hely, ahol áll kimenni, barátok, ismerkedés vagy munka, annál inkább hisszük, hogy egy okostelefon kimerítő listát tartalmaz lehetőségek. De vajon?
Az a választás, amely segít a probléma megoldásában, nem egyenlő azzal, hogy nagyszámú lehetőség közül választhatunk. De amikor vakon elhiszünk mindent, amit nekünk tolnak, ezt a különbséget könnyű elmulasztani. A kérdés: "Kivel lehet ma este lógni?" válogatássá válik azon személyek listájából, akikkel nemrég beszélgetett. A „mi folyik a világon” hírcsatornává válik. A kérdés: "Kihez menjen dátum? " a Tinder fotóinak végiggörgetésével oldja meg, bár elmehetne barátaival valamelyik helyi eseményre, vagy csak kalandozhatna a városban. Végül: „Meg kell válaszolnom ezt a levelet” arra vonatkozik, hogy választani tudja, mit írjak, és sok más módon is felveheti a kapcsolatot egy személlyel.
Még reggelünk az értesítések ellenőrzésével kezdődik. Felébredünk, és azonnal átveszünk egy okostelefont - soha nem lehet tudni, hirtelen hiányzott valami fontos dolog. De az értesítési lista megmutatja, mi az, ami igazán fontos számunkra?
Azáltal, hogy korlátozott listát készít a választási lehetőségek közül, a technológia valódi preferenciáinkat felváltja azzal, amivel jól érzik magukat. És ha alaposan megnézi, mit kínálnak nekünk, megértheti, hogy mindez nem felel meg a valós igényeinknek.
2. trükk. Személyes játékgép mindenki zsebében
Hogyan tudja egy alkalmazás összekapcsolni a felhasználót? Egyfajta nyerőgéppé kell válnod. Átlagosan egy személy naponta 150 alkalommal ellenőrzi okostelefonját. De vajon valóban tudatos választás mind a 150 alkalommal?
Ugyanaz a mechanizmus működik itt, mint a játékgépekben: megerősítés időszakos jutalommal. Ha fel kell kötnie a felhasználót a termékére, kösse össze tevékenységét azzal a lehetőséggel, hogy ezt a jutalmat megkapja. Meghúzza a kart, és azonnal megkapja a nyereményt - vagy nem kap semmit. Minél jobban változik a jutalom, annál addiktívabbá válik.
És valóban működik? És hogyan. Az USA-ban lévő játékgépek hoznakNyerőgépek: A nagy szerencsejáték több pénz, mint a baseball, a filmek és a vidámparkok együttvéve. AlapjánNincs fegyveres bandita Natasha Dow Shull, a New York-i Egyetem professzora, a játékgépek függősége 3-4-szer gyorsabban fordul elő, mint más szerencsejáték.
És most a kellemetlen igazság: emberek milliárdjai hordoznak egy játékgépet a zsebükben.
Akkor játszunk, amikor kézbe veszünk egy okostelefont, és ellenőrizzük a friss értesítéseket. Játszunk, amikor kinyitjuk a levelet - nos, vannak-e új levelek? Akkor játszunk, amikor megnézzük az Instagram hírcsatornát: Kíváncsi vagyok, milyen fotó esik majd legközelebb? Még akkor is, ha a Tinder fotóit lapozgatja, ez is játék: hirtelen talál valakit, akivel párosíthat.
Az alkalmazások és webhelyek egyszerűen azért használják fel a jutalmakat, mert a vállalkozás érdekében működnek. De néha ez a hatás véletlenül következik be. Például, Email nem valami gonosz vállalat terméke. Senki sem profitál abból, hogy emberek milliói rendszeresen ellenőrzik a levelüket, és nem találnak ott semmi újat. Az Apple és a Google tervezői nem akarták játékgéppé változtatni az okostelefont. Csak megtörtént.
A nagyvállalatoknak most felelősséget kell vállalniuk és ellensúlyozniuk kell ezt a hatást azzal, hogy a jutalmak kevésbé függőséget okoznak és kiszámíthatóbbá válnak. Például lehetőséget adhatnak az embereknek arra, hogy kiválasszák azt az időpontot, amikor ellenőrizni akarják az alkalmazások újdonságait, és csak ebben az időszakban küldhetnek értesítéseket.
3. trükk. Félelem, hogy lemarad valami fontos dologról
Az emberek elméjének manipulálásához az alkalmazások és a webhelyek arra utalnak, hogy 1% esély van arra, hogy valamit elmulasztanak. Ha meg tudom győzni, hogy értelmes információ forrása és szállítója vagyok baráti kapcsolatok vagy potenciális szexuális partnerek, nem szabadulsz meg tőlem ilyen könnyen Nem törli a fiókját, és leiratkozik, mert (ha ha, nyertem!) Félni fog, hogy elmulaszt valamit.
Ezért hülye levelekre iratkoztunk fel - soha nem lehet tudni, hirtelen lesz valami érdekes a következő levélben. Olyan „barátainkban” tartjuk az embereket, akikkel száz éve nem kommunikáltunk - hirtelen valami fontos dolog hiányzik belőlük. Randevú alkalmazásokban ülünk, még akkor is, ha nem tervezzük, hogy bárkivel is találkozunk, mert félünk hiányolni azt, akit érdekel. Azért lógunk a közösségi médiában, hogy ne hagyjuk ki a híreket, amelyeket mindenki körülbeszél.
De ha jobban megnézzük ezt a félelmet, kiderül, hogy mindenesetre hiányolni fog valamit.
Előfordulhat, hogy nem lát egy régi barát üzenetét, ha több órán át nem ül a Facebookon, hiányolja az ideális partnert Tinder, ha nem naponta 700 alkalommal lapozgatod ott a fotókat, ne válaszolj időben egy sürgős hívásra - nem tudsz kapcsolatba lépni 24/7.
Komolyan, nem élünk folyamatosan rángatózni és félni, hogy elmulasztunk valamit. Elképesztő, milyen gyorsan elmúlik ez a félelem, ha megszabadul az illúzióktól. Próbáljon legalább egy napig menj offline állapotba és kapcsolja ki az összes értesítést. Valószínűleg semmi szörnyűség nem fog történni.
Nem hiányzik, amit nem látunk. A gondolat, hogy esetleg valamit figyelmen kívül hagy, addig a pillanatig jelenik meg, amíg kilép az alkalmazásból, vagy leiratkozik a levelezőlistáról. Előtte, nem utána. Nagyon jó lenne, ha a techcégek ezt figyelembe vennék, és segítenek a kapcsolatok kiépítésében a körülöttünk lévő emberek a jól eltöltött idő tekintetében, ahelyett, hogy illuzórikus lehetőséggel zaklatnának minket valami fontos.
4. trükk. Társadalmi jóváhagyás
Mindannyiunkat könnyű elkapni ezzel a csalival. Az a vágy, hogy egy bizonyos csoporthoz tartozzon, és elismerést kapjon tőle, minden ember számára az egyik legerősebb motivátor. De most a techcégek társadalmi jóváhagyást váltanak ki.
Amikor egy barát megcímkéz egy fotón, azt hiszem, hogy ez szándékos választása. Valójában egy ilyen társaság vezetett ilyen akcióhoz, mint Facebook. A közösségi hálózatok manipulálják azt, ahogyan az emberek más felhasználók fotóira mutatnak, és egy kattintással megcímkézhetik őket. Kiderült, hogy barátom nem választott, hanem egyszerűen beleegyezett abba, amit a Facebook javasol. Az ilyen megoldások révén a vállalat emberek millióit manipulálja, hogy a társadalmi jóváhagyás iránti vágyukra játsszanak.
Ugyanez történik, amikor megváltoztatjuk a profilképünket. A közösségi hálózat tudja: ebben a pillanatban vagyunk a leginkább kiszolgáltatottak mások jóváhagyására - végül is érdekes, hogy mit mondanak a barátok az új fényképről. A Facebook magasabbra emelheti ezt az eseményt a hírcsatornában, hogy minél több ember kedvelje vagy megjegyzést fűzzen hozzá. És valahányszor valaki ezt megteszi, újra visszatérünk a közösségi hálózathoz.
Egyes csoportok különösen érzékenyek a közvélemény jóváhagyására - legalább a tizenévesek. Ezért rendkívül fontos megérteni a tervezők ránk gyakorolt hatását, amikor ezt a mechanizmust használják.
5. trükk. Társadalmi viszonosság, vagy quid pro quo
Segítettek nekem - cserébe segíteni kell. Azt mondják, hogy "köszönöm" - azt válaszolom, hogy "mindig szívesen látunk". Kaptam egy e-mailt - durva lenne nem válaszolni. Feliratkoztál rám - ha cserébe nem teszem ugyanezt, az nem lesz túl udvarias.
A többi cselekedet viszonzásának igénye a másik gyenge pontunk. természetesen technológiai vállalatok nem fogja kihagyni az esélyét a biztonsági rés kihasználására. Néha ez véletlenül történik: az e-mailek és az azonnali üzenetküldők értelemszerűen viszonosságot jelentenek. De más helyzetekben a vállalatok szándékosan használják ki gyengeségeinket, hogy hasznot húzzanak.
A LinkedIn valószínűleg a legkézenfekvőbb manipulátor. A szolgáltatás a lehető legtöbb társadalmi kötelezettséget kívánja létrehozni az emberek között, hogy visszatérjenek az oldalra, amikor üzenetet kapnak, vagy kérést adnak a kapcsolatokhoz.
A LinkedIn ugyanazt a sémát használja, mint a Facebook: amikor kérést kap, akkor azt gondolja, hogy az illető tudatos választása. Valójában csak automatikusan megválaszolta a szolgáltatás által kínált névjegyzéket.
Más szavakkal, a LinkedIn a tudattalan impulzusokat társadalmi kötelezettségekké változtatja, emberek millióinak érzi adósságát, és ezt kamatoztatja.
Képzelje csak el, hogyan néz ki kívülről. Az emberek egész nap úgy szaladgálnak, mint egy levágott fejű csirke, és folyamatosan elvonják a figyelmüket az üzletről, hogy viszonozzák egymást, és az ilyen modellt kifejlesztő cég előnyökkel jár. Mi lenne, ha a technológiai vállalatok vállalnák a felelősséget a társadalmi kötelezettségek csökkentéséért, vagy ha külön szervezet figyelné az esetleges visszaéléseket?
6. trükk. Feneket nélküli csészealj, végtelen szalag és automatikus lejátszás
Az emberek gondolkodásmódjának másik módja az, ha fogyasztásra késztetjük őket, még akkor is, ha már elegük van. Hogyan? Igen, könnyen. Veszünk egy folyamatot, amely korlátozott és véges, és végtelen folyammá alakítjuk.
Brian Wansink, a Cornelli Egyetem professzora megmutatta, hogyan működik. Kísérletének résztvevői fenék nélküli tálakból ettek levest, amelyet automatikusan újra és újra feltöltöttek. Kiderült, hogy ilyen körülmények között az emberek 73% -kal többet fogyasztanak kalóriaa szokásosnál, miközben alábecsülik az elfogyasztott ételek valós mennyiségét.
A műszaki vállalatok ugyanazt az elvet használják. A hírcsatorna automatikusan letölti az összes új bejegyzést, így továbbra is görgethet rajta. A Netflix, a YouTube és a Facebook a következő videót tartalmazza, ahelyett, hogy megalapozott döntést adna. Az automatikus lejátszás felelős ezen webhelyek forgalmának jelentős részéért.
A vállalatok gyakran azt mondják, hogy ily módon egyszerűsítik a felhasználó életét, bár valójában csak üzleti érdekeiket védik. Nehéz őket hibáztatni ezért, mert az erőforrásra fordított idő az a pénznem, amelyért küzdenek. Képzelje csak el, hogy a vállalatok erőfeszítéseket tehetnek nemcsak az idő növelésére, hanem annak minőségének javítására is.
7. trükk. Éles figyelemelterelés udvarias emlékeztető helyett
A vállalatok tudják, hogy a leghatékonyabb üzenetek azok, amelyek drámai módon elterelik a figyelmét. Nagyobb valószínűséggel válaszolnak rájuk, mint egy kényes e-mailre, amely csendesen fekszik a beérkező levelek között.
Természetesen a futárok inkább zavarják a felhasználót, megragadják a figyelmét és azonnal megmutatják az ablakot csevegéshogy azonnal elolvassa az üzenetet. A figyelemelterelés előnyös az üzleti élet számára, valamint az az érzés, hogy az üzenetre sürgősen választ kell adni - itt a társadalmi viszonosság is összekapcsolódik. Például a Facebook megmutatja a feladónak, hogy elolvasta az üzenetét: tetszik vagy sem, válaszolnia kell. Az Apple nagy tisztelettel viseli a felhasználókat, és lehetővé teszi az olvasási nyugták kikapcsolását.
Az emberek állandó figyelemelterelésével az üzleti vállalkozás komoly problémát okoz: nehéz koncentrálni, ha bármilyen okból naponta egymilliárdszor rángatnak. Ez a probléma megoldható a szolgáltatások és alkalmazások létrehozásának egységes szabványaival.
8. trükk. Feladatai szorosan kapcsolódnak az üzleti feladatokhoz
Hogy könnyebb legyen az Ön számára manipulálni, az alkalmazások megtanulják a céljait (tegyük fel, egy feladat elvégzését), és kombinálják azokat üzleti célokkal, hogy minél több időt töltsön ebben az alkalmazásban, és aktívan fogyasszon tartalmat.
Például az emberek általában egy szupermarketbe mennek tejet vásárolni. De az üzletnek növelnie kell az eladásokat, így a tejtermékek a csarnok legvégén a polcokra kerülnek. Tehát a vevő céljai (tej vásárlása) elválaszthatatlanná válnak az üzlet céljaitól (amennyire csak lehetséges, eladni).
Ha a szupermarket valóban törődne az ügyfelekkel, az nem kényszerítené őket a csarnok körüli vonulásra, hanem a legnépszerűbb árukat a bejáratnál lévő polcokra helyeznék.
A műszaki vállalatok ugyanazt a megközelítést alkalmazzák termékeik létrehozásakor. Feladata van megnyitni az esemény oldalt a Facebookon. De az alkalmazás nem engedi ezt megtenni, amíg nem nyitja meg a hírcsatornát. Feladata, hogy minél több időt töltsön a közösségi hálón.
Egy ideális világban szabadon csinálhatjuk azt, amit akarunk, nem az üzleti tevékenységet: üzenetet küldhet a Twitteren, vagy megnyithat egy eseményoldalt a Facebookon anélkül, hogy a hírcsatornába menne. Képzeljen el egy digitális Bill of Rights-t, amely felvázolja a terméktervezési szabványokat. Ezeknek a szabványoknak köszönhetően a felhasználók milliárdjai azonnal megszerezhetik, amire szükségük van, és nem vándorolhatnak az útvesztőben.
9. trükk. Kényelmetlen választás
Úgy gondolják, hogy a vállalkozásnak nyilvánvalóvá kell tennie az ügyfelet választás. Ha egyik termék nem tetszik - használjon másikat, ha nem tetszik a hírlevél -, iratkozzon le, és ha úgy érzi, hogy rabja van az alkalmazásnak, egyszerűen törölje.
Nem igazán. A vállalkozás azt akarja, hogy olyan döntéseket hozzon, amelyek előnyösek számukra. Ezért az üzleti életben szükséges műveletek könnyen végrehajthatók, és azok, amelyek csak veszteségeket okoznak, sokkal nehezebbek. Például nem egyszerűen csak lemondhat a The New York Timesról. Azt ígérik, hogy nincs ebben semmi bonyolult dolog, de azonnali leiratkozás helyett e-mailt fog kapni utasításokkal és egy számmal, amelyet egy bizonyos időpontban fel kell hívnia, hogy végül lemondhassa előfizetését.
Ahelyett, hogy a választás lehetőségéről beszélnénk, jobb megfontolni a választás meghozatalához szükséges erőfeszítéseket. Képzeljen el egy olyan világot, ahol a rendelkezésre álló megoldások egy speciális kifinomultsági szinttel vannak ellátva, és ezeket mind független szervezet szabályozza.
10. trükk. Hamis jóslatok és láb az ajtóban stratégia
Az alkalmazások és szolgáltatások kihasználják az emberi képtelenséget a kattintás következményeinek előrejelzésében. Az emberek egyszerűen nem tehetik intuitív módon becsülje meg a cselekvés valós költségét.
A „láb az ajtóban” technikát gyakran használják az értékesítés során. Az egész egy ártalmatlan mondattal kezdődik: "Csak egy kattintás és meglátja, melyik tweetet retweetelték." Továbbá - bővebben: az ártatlan kérést egy "Miért nem marad itt egy ideig?" Jegyében egy mondat követi.
Képzelje el, hogy a böngészők és az okostelefonok valóban törődnek-e az emberekkel és segítenek nekik megalapozott döntéseket hozni azáltal, hogy előre jelzik egy kattintás hatását. Az interneten minden cselekvési lehetőséget valós előnyökkel és költségekkel kell szem előtt tartani - hogy az emberek tudatos döntést hozhassanak további erőfeszítések nélkül.
Mit kezdjünk mindennel
Szomorú tudni, hogy a technológia hogyan vezet téged? Szóval szomorú vagyok. Csak néhány technikát soroltam fel, valójában több ezer ilyen van. Képzelje el, hogy könyvekkel, szemináriumokkal, műhelyekkel és képzésekkel vannak tele a polcok, amelyek mindezt megtanítják a vállalkozóknak. Mérnökök százai dolgoznak egész nap, és új módszereket találnak ki arra, hogyan tartsák a horgot.
A szabadság megtalálásához meg kell szabadítania az elméjét. Ezért olyan technológiákra van szükségünk, amelyek nekünk játszanak és segítenek szabadon élni, érezni, gondolkodni és cselekedni. Az értesítésekkel és böngészőkkel ellátott okostelefonoknak egyfajta exoskeletonná kell válniuk az elménk és a másokkal való kapcsolataink számára - segítőknek, akik nem impulzusokat, hanem értékeinket helyezik előtérbe.
A mi időnk érték. És ugyanolyan buzgalommal kell védenünk, mint a magánélet és más digitális jogok.
Olvassa el🧐
- 6 példa arra, hogy a technológia hogyan változtatja meg testünket
- 7 szokás, amelyekről sürgősen le kell mondania
- "Embertelen beszámolók": hogyan hódítják meg a virtuális befolyásolók az internetet