Hogyan kell tárgyalni az agresszor
Munkája / / December 26, 2019
Tippek esetén az ügyfél, partner vagy kolléga viselkedik túl érzelmileg, és megoldja a problémát nagyon szükséges.
Alexander Bochkin
A szakértő területén a folyamat bányászati vezérigazgató IT-cég "Infomaksimum».
Vadim Samylin
Pszichológus igazgatója, a központ a pozitív pszichológia "lámpás».
Az élet minden vezető az összetett tárgyalásokat. Valahol tartották szem előtt a kudarctól való félelem valahol foglalta a tudás valahol - érzelmek. De a legnehezebb párbeszéd praxisomban volt az agresszorok. Nem számít, hogy ez egy érvényes ügyfelek vagy potenciális ügyfelek, partnerek vagy kolléga. A lényeg az, hogy ezekben az időkben nehéz gyorsan megtalálja és emlékszik minden, hogy elolvastam a könyvet, amelynek témája az üzleti beszélgetések emelt hangon.
Megértjük, hogy miért van az agresszió, és mit kell tenni eredmény elérése érdekében az érzelmi beszél.
Mi az oka gyakran okozott agresszió
Legyünk őszinték: ha tárgyalások elérte a kifejezés a nyílt agresszió, akkor ez nem egy tárgyalás. Általános szabály, hogy az érzelmi törmelék formájában dühös támadások - az utolsó út, hogy megvédje a határon vagy elveket. Nem lehet több.
1. Rejtett személyes érdekek
Néhány évvel ezelőtt, meghívást kaptunk, hogy mutassák be munkamennyiség monitoring rendszer személyzet egy orosz bank. A rendező úgy határoztuk meg, hogy pozitívan kezdeményezés végrehajtását tőle származott. Nem nagyon tetszett a mi látogatás volt a vezetője a biztonsági részleg.
Később megtudtuk, hogy a közvetlen versenytársak felajánlott neki egy visszaállítást vásárlása esetén a döntést. Tehát az ember nagyon érdekelt töltse ki Mi, mint a diákok a vizsga:
- Amikor minden mondat a lehetőségek a rendszerben, így részesül elégedetlen a fejét rázta válaszul, és kifejeztem hitetlenség.
- Amikor eljött az ideje tisztázó kérdéseket a funkcionalitás, összehasonlítva a javaslatunkat a versenytársakkal terméket próbál kényszeríteni a rendező, hogy megkérdőjelezik a választás.
- Azt megszakad, ha tudta, hogy nem hozza a beszélgetést a helyes irányba, és rámutatni a hátrányai a rendszer.
- Amikor átvette a szót, hangosan beszél, hátradől a székében, bemutatva, hogy megvetését.
Ebből a helyzetből két lehetőség van:
- Viszont a figyelmet, hogy egy hűséges társ, ebben az esetben az volt a rendező. Nem kell elvégezni az agresszor provokációk reagálni visszafogottan, részletes választ adnak minden kérdésre, nyugodjon a beszéd és a gesztusok. Ebben a helyzetben, a rendező végül részletes információt kap a kínálatunkban, stop „koncert” kolléga, és az üzlet került sor.
- Ha nem ez az első találkozó a támadó és a viselkedése a jelenlét nem változik, viszont tárgyalni és következtetéseket levonni. Ez az egyik dolog, ha egy személy áll szemben a cél elérésére, és a többi, ha maga ilyen és ilyen módon a kommunikáció - a chip. Ne feledje, hogy az emberek nem változnak, és ez a helyzet a valószínűsége 90% fennáll.
2. A megértés hiánya
Minden második iskolai évek voltak a legkevésbé kedvelt téma, és legkevésbé kedvelt tanár, letekintve a leckét, vagy beszélni negatívan róla egy baráti kör. Felnőttek is képesek erre. Csak nem minden megtanult különbözőképpen reagálnak az új információkat érthetetlen.
Az ember mérges, mert nem tudja megragadni a témát, és úgy tűnik, buta - egy csapás az ego. Ezért agresszió érte - ki. Mit kell tenni? Mint egy jó tanár, meg más megközelítések és az új módon bemutató információkat. A felkészülés egy találkozót, hogy dolgozzanak ki az összes lehetséges kifogások és próbálja ugyanazt a történetet elmondani sok. Ez csökkenti annak a kockázatát, hogy továbbra is félreértik.
3. A szavak és viselkedés
Előfordulhat, hogy az agresszió - a reakció a megjelenés, A szavak és az intonáció. Egy kollégám egyszer azt mondta nekem, hogy megfeleljen a fiúk jöttek ki a startup. Általában minden jól ment, a bemutató készek válaszolni a kérdésekre helyesen. Azonban volt egy „de” az egyik a küldöttek kezdtek folyamatosan új mondat a mondat: „Nos, most.” Ez zavaró és bosszantó, hogy még a hangszóró volt, hogy a megjegyzés.
Tehát mindig bevetésre kész, és fontos találkozók. Videó felvétele Beszédében szimulálni egy párbeszéd a potenciális ügyfeleket. És akkor -, hogy vizsgálja felül, és tanulni a hibákból.
Hogyan kell kezelni az agresszor
Ha úgy dönt, hogy valóban szükség van az agresszor, mint az ügyfél, partner vagy kolléga, akkor szedd össze magad, és készülj fel, hogy néhány lépést.
1. Nem tartják magukat okosabb és jobb
Miután megkapta maga a címe az ellenfél „bolond” konstruktív párbeszédet nem fog működni. Nem lehet hatékonyan kommunikálni az a személy, aki úgy rövidlátó és szakszerűtlen.
2. Szerintem, mint az ellenfél,
Ugyanez a probléma a különböző emberek különböző jelentéssel tulajdonítanak. Ha egy gyerek törött ujját, szörnyű a szülők, az orvos - egy közönséges eset. Mint például, és az ügyfél: nem fontos az Ön számára, nagyon fontos számára. Hallgassa meg az agresszor, tedd magad az ő helyébe, próbálja megérteni, mennyire aggasztja ez a helyzet. Ez segít, hogy gyorsan megoldást találni a problémára.
3. Keresni a megoldást
Nem egyedül, hanem együtt az ellenfél. Hipotetikus helyzetre: ügyfél panaszkodik„Korábban aláírt szerződések nem áll jól nekem, meg kell teremteni, hogy vizsgálja felül a feltételeket!” Ez a kiutat, „Ez a helyzet lehet megoldani csak te és én, hadd beszélje a lehetőséget.” Látva a vágy, hogy segítséget, az agresszor nagyobb valószínűséggel fordulnak elő.
4. Beszélni és gesztikulál helyesen
- Használd az "I-nyilatkozatok". Cserélje ki a kifejezés „Tévedsz, és viselkednek túl érzelmi”, hogy „utálom, amikor kiabál rám. Csendes környezetben, meg tudjuk oldani a problémát sokkal gyorsabb. " A legtöbb esetben ez a megközelítés kiváló eredményeket ad, és segít, hogy nyugodt az agresszor.
- Nyílt gesztusok. Soha ne keresztezze a fegyvert, nem rejti el a kezét nadrágja zsebébe, és ne nyomja össze őket ökölbe ezek testhelyzetek beállítása negatív. Légy nyitott, tartsa a kezét az asztalra, vagy dobogóra. Ha vezet monológ gesztikulál őket simán. Ne távolodjon el a forrástól, legyen az a terület figyelmet.
- Mondjuk nagyon őszintén. Az emberek, különösen a kiterjedt vezetői tapasztalat, úgy érzi, a hazugság és az érzelmi fejlődés. Ez természetesen taszítja.
lásd még🧐
- 10 standard kifejezések azt jelzik, hogy a látens agresszió
- Miért egyesek annyira szereti konfliktusok
- Echo a gondolatokat és további 7 jele annak, hogy mielőtt skizofrén