7 helyzetek, amikor az ügyfél azt mondani, hogy „nem”
Munka és Tanulmányi / / December 25, 2019
Ilma Safronova
Tanácsadó az emberi elemzése az állapota, a környezet és az események az életében, valamint a kialakulását és korrekciója az események. Litván, 11 éve él Norvégiában. Aktívan dolgozik, több nyelven beszélő ügyfelek világszerte.
Ha Ön vállalkozó, író és kreatív kereskedelmi projekt, vagy kíván válni egy fontos döntés, amit meg kell csinálni - válassza ki a közönséget.
Kezdetben, fontos meghatározni a niche tevékenységet és kritériumok a potenciális ügyfelek számára - akinek akkor olvassa, akiknek a szolgáltatásaikat és termékek azok, szeretné látni a listán.
A gyakorlatban a konzultációt az ipar, rájöttem, hogy a vevőnek kell választani szándékosan kedvéért a saját jó. Gondolja át alaposan nemcsak azokról, akik azt kívánják szolgáltatásaikat, hanem azokról, akik nem az ügyfelem, előfizető, akinek kész vagyok feladni, nem szabad kísértésbe személyes adottságok, kitartó kéréseket és hajlandóság nagylelkűen oszt.
Igen, értettem - nem minden ügyfél kell mondani, hogy „igen”. Károsító hagyományos üzleti parancsolatot, mondván, hogy az ügyfél nem mindig helyes, és nem minden vásárló a tiéd. Ha úgy dönt, a legegyszerűbb módja - nem szűrő ügyfelek, csak meg kell fordítani, és higgye el, hogy hamarosan úgy fogja érezni, majd észre, milyen súlyos terhet magukat felnyergelve.
Vannak különböző helyzetek, amikor meg kell mondani, hogy „nem”.
1. Az ügyfél sürgősen szüksége van egy garanciát, és tolja a felelősséget rád
Be kell, hogy őszinte legyek - egy 100 százalékos garanciát nem tud adni egyet.
Még ha egy népszerű énekes egy professzionális támogatást nyújtó csapatunk, ez nem jelenti azt, hogy a dalt az új albumról lesz a találatot №1. Még a magas szintű szakemberek sem tud mindent, és hibázhat. És ez jó. Még az ő kedvenc gyermeke, nem tudja átadni az életét, és véd a hibákat.
2. Az ügyfél azt akarja, amit nem egyezik meg a képességek, készségek és értékek
Ha egy ügyfél igényli, hogy mágikus stratégia garantálja, hogy hozza neki több millió bevétel a közeljövőben, és megérted, hogy ez nem reális, akkor mondd meg neki rögtön, „nem”.
Ha elvégzi a blog a téma a szövegírás, hogy folytassa a kurzus az írás, a munka szerkesztő a kiadó, ez nem jelenti azt, hogy meg kell írni minden szavát a jövő legkelendőbb ügyfél. Először is, ez nem szerepel a közvetlen felelősség, másrészt ez nem a cél.
Ha valaki arra számít, hogy az éjszaka folyamán a Hamupipőke alakul bálkirálynõ, és jön egy ilyen kérés - Csak mondd azt, hogy - nem egy tündér és a Harry Potter és a fantasztikus - nem a gömb aktivitást.
3. Az ügyfél már kapott támogatást egy konkrét kérdésre
Ha a munka a szolgáltatási szektorban, forduljon, akkor nyugodtan mondhatjuk, hogy „nem” férfi kezelik ugyanazt a kérdést, és már kapott segítséget Önnek. Nem köti az ügyfelek is.
4. Az ügyfél kapcsolat egy harmadik fél
Amikor megkértem, hogy jöjjön és segítsen férje, felesége, gyermekei, anya, apa, barát, vagy vezesse őket a kezét, hogy lemond, és elmagyarázni, hogy ez helytelen. Akkor működik csak azokkal, akiket vonz maga saját kezdeményezésére.
5. Az ügyfél nem felel meg az etika, nem tartja tiszteletben a személyes tér és jogok
Soha ne állítsa. Amint úgy érzi, az energia, mi fogott a hangulat az ügyfél - pozitív vagy negatív - a bizalom az érzékeket. Nem kell mondani, hogy „igen”, amikor a szív diktál „nem”. Ha az emberek untatni kérlek titeket, hozzon létre a fizikai, érzelmi és lelki kényelmetlenség - további visszautasítani.
Egyszer egy kitartó hölgy keresett én helyzetemet, és azt akarta, hogy a támogatást, bármikor és bármilyen okból. Minden azzal kezdődött, hízelgés, fordult végtelen panaszok. Én türelmesen fel, és később, amikor nem volt hajlandó segíteni, a címem állítások esett teljesen alkalmatlan, és a helyét a társadalmi hálózatok.
előfeltételei voltak, hogy az út meg fog történni? Természetesen. De a tapasztalatlanság őszintén próbált segítséget mindenkinek, kivétel nélkül, és gyakran csinálni ingyen.
Miután elkezdtem csoda - ha az ügyfél azt kell, ha azt szeretnénk, hogy, hogy az ilyen emberek jönnek az én programok, workshopok, és azok negatív energia mérgezett az egész csoportot? Nem, persze.
Ne feledje, hogy ha úgy dönt, egy kétségbeesett, energikus, pánik vagy zúzás a szánalmat, együttérzést a vásárló számára, a kölcsönhatás volt feszült és hibás.
6. Ügyfél megfosztja Önt a magánélet és a szabad idő
Minden további munkát kell fizetni. De gondolom, alaposan, hogy mindig 100%, hogy vegyenek részt a munkában.
Járulékos terhelés szükségszerűen befolyásolja a egészség, Kapcsolatok szeretteivel. Nincs pénz, ajándék, hízelgő szavakat a cím nem lesz képes kompenzálni.
7. Az ügyfél nem tud fizetni a szolgáltatások vagy áruk
Az üzleti életben, minden alapja a használatra és előnyeit. Mindkét akar csak az. Ezért nincs helye a kitérőt.
Ha valaki nem tud, vagy nem fizet, ő kezd kereskedelem, barter ajánlat törekedjünk, hogy szimpátia vagy bűntudat, hozza meg a kellemetlen helyzetbe - kétségek nélkül, és sajnálja tagadni azonnal.
Mit adsz meg?
Először is, akkor van szabad ideje - a legnagyobb luxus. Ön tudja menteni a személyes energia, az egészségügy és a pénz.
Másodszor, akkor képes lesz arra, hogy középpontjában az ügyfél, az Ön igényeinek, akkor segíthet az igazi. Így biztosítja magának egy élvezet és a kívánt jövedelem.
Hogyan visszautasítani
Most írjuk:
1. Milyen tulajdonságokkal kell rendelkeznie az ügyfél, vevő, előfizetői, ventilátor. Gyere egymásnak? Mi az?
2. Milyen tulajdonságokkal nemkívánatos ügyfelek? Akivel nem fog részt semmilyen körülmények között?
3. Gondolj, és készítik „elutasítás packet” előre.
Készít e-mailCsinálj egy másolatot, és mentse. Ha szükséges, akkor egyszerűen írja a neve is Kérem, hogy Ön ember, és gyorsan küldjön egy választ.
Levelében kezdeni, hogy megköszönöm, hogy kapcsolatba lépett, a bizalmat, majd értesíti az elutasítás. Meg lehet magyarázni, vagy nem tudja megmagyarázni az oka - ez a jobb. Végén felvidítani kezelni, hogy néhány ajánlást arról, hogyan segíthet magukat önállóan át az ingyenes forrásokat, vagy tanácsot másoknak, hogy forduljon a szakemberek.
Ne félj azt mondani, hogy „nem”, azzal érvelve, hogy mivel a potenciális ügyfelek kezébe versenytársai. Nem kell, hogy minden ügyfél, előfizetők, rajongók. Rendelkeznie kell a megfelelő, hogy a célok, értékek és a valós lehetőségeit az ügyfelek. Az egyetlen módja, akkor lehet a leghasznosabb és sikeres.