Hogyan hozzunk létre egy közösség hűséges ügyfelek köré az üzleti: Copiny
Webes Szolgáltatások / / December 24, 2019
Ma Layfhaker fog beszélni, hogyan kell használni a jó web-alapú eszköz létrehozása körül a cég hűséges felhasználói közösség.
Hogyan hozzunk létre egy hűséges felhasználói közösség körül az üzleti és miért van rá szükség?
A második rész a kérdés túl nyilvánvaló: az elégedett vevő - egy törzsvendég, ami majdnem mindig többet költenek. Azt ajánlom, hogy a barátok és ismerősök. Ő nem fog írni csúnya dolgokat magáról a társadalmi hálózatok és fórumok.
Hogyan lehet elérni a nagyobb számú hűséges ügyfelek?
Nyilvánvaló, hogy szükség van egy olyan platform létrehozása, ahol ez a közösség növekedéséhez és fejlődéséhez. Te (a kliens) Tudod, azokban az időkben, amikor segítségre van szüksége, a válasz egy kérdésre, vagy tanácsot, de csak nem kap hozzáférést a szükséges információkat. Te besites, anyák, fogadalmak nem utal e saraska. Ön - nem egy hűséges ügyfél, majd hibáztatni a szolgáltató nem biztosítja a rendelkezésre álló megfelelő szintű ügyfélszolgálatot.
Ezzel egy ilyen platform?
Javasoljuk egy speciális szerszám hívott
Copiny.com - a platform a szervezet az ügyfél közösségek az interneten, amely már sikeresen működik 3 éve, és rangot a legjobb projektek az iparban. Ne felejtsük el, írtunk arról, hogy nem elszúrni egy választott szolgáltatást? Az egyik feltétel - a termék kiválasztása, amely a fő fejlesztő. Ebben az esetben, a fiúk dolgoznak, csak az ezt a szolgáltatást, ez a fő, és csak és minden figyelem a javítása és fejlesztése az adott termék. Ígéretes.Lehet, hogy valaki azt mondani, hogy az ilyen „mesterséges” természetellenes közösség elvét és életképes? Ez nem így van. Nézz körül. Az egész internet - egy csomó érdekközösségek és igényeit. Tárgy fórumok, csoportok, a társadalmi hálózatok, még Layfhaker egy közösség, és a megjegyzéseket ossza meg velünk és egymással tapasztalatot és tanácsot. Szerveződő közösségek maguk elegendő ahhoz, hogy az emberek a szükséges kommunikációs eszközök.
A Copiny szolgáltató telepíteni egy teljes púpozott platform önszerveződése a közösség közvetlenül a helyszínen. Ön képes lesz kommunikálni az ügyfelek és vásárlók képesek lesznek veled beszélgetni és egymást.
lehetőségek
Tegyük fel, hogy a felhasználó merült fel a kérdés, és belép a saját webhelyén a megfelelő formában. A rendszer automatikusan megtalálja hasonló viták, és megadja azokat a keresési eredményeket. Ha a válasz arra a kérdésre már megadta a támogató csapattal, a felhasználó átkerül közvetlenül a választ. Ennek eredményeként, a terhelést a nagyon támogatás csökkenti, és a tudásbázis nem zavarják törmeléket a válaszokat és ismétlődő.
Fontos, hogy egy ilyen rendszer nem úgy tűnt, hogy valami idegen a cég honlapján. Ebben a tekintetben, Copiny lehetővé teszi, hogy teljes mértékben testre magukat jelen a felhasználók egy része a vállalati oldalon.
Szinte minden cég ma tartják a norma jelenléte a társadalmi hálózatok. Ez a helyes stratégia, amely lehetővé teszi, hogy új ügyfeleket, és tartsa a kapcsolatot a már meglévőket. Copiny nem sérti ezt a harmóniát, amely lehetővé teszi, hogy integrálja a közösség társadalmi hálózatok magukat. Az ügyfelek írjon neked, és egymással, bárhol is ismerős és kényelmes, de az információt halmozott a rendszer.
A statisztikák azt mutatják, hogy a legtöbb kérdés egy sor hasonló visszatérő témák. Mint már említettük, Copiny képes választ adni olyan kérdésekre, automatikusan keresni, és még jobb szolgáltatást is létre lehet hozni része a teljes rendszer tudásbázis, amely kialakítható a gyakran feltett kérdésekre, és saját cikkek, kategóriákra bontva. Ennek eredményeképpen az ügyfelek kap hozzáférést a szükséges és releváns információ és támogatás szolgáltatás nem esik több alatt egy vízlépcső hasonló kérdésekről.
Mert fontos bejelentéseket, és figyelmezteti a rendszer közérdekű bejelentésekre, amely látható lesz, hogy minden tagja a közösség. Így fontos információkat eléri a felhasználó előre, és lesz egy meglepetés számukra.
Nyilvánvaló, hogy minden rendszer működik a legjobban, abban az esetben, ha van egy eszköz, hogy elemezze, és végezze el a szükséges módosításokat. Itt a felelős ezért intelligencia modult. Ez segíthet felmérni a hangerőt a bejövő és kimenő adatokat a kliens és vissza, hogy megértsük, hogyan is, és működik hatékonyan támogatja (akár minden egyes alkalmazott) és az önkiszolgáló rendszer (ugyanaz tudásbázis például). Minden statisztika formájában nyújtott vizuális heti és havi jelentéseket.
Utolsó a listán, de nem az utolsó fontos elem - integráció a meglévő rendszerekkel. Melyik vezér akarja változtatni a már létező, jól megalapozott üzleti folyamatokat és eszközöket a végrehajtását egy új, bár hasznos eszköz? Abban az esetben, Copiny minden könnyebb - rendszer szépen integrálható a meglévő vállalati információs rendszerek nélkül bármilyen változások a szokásos munkafolyamat.
Példa: Copiny létrehoz egy kérelmet egy felhasználó. Ez a kérés automatikusan átkerül a cég CRM rendszer és a feldolgozott már a megszokott módon. Ha a válasz adott a CRM, akkor automatikusan megjelent a közösség segítségével Copiny. Meg kell jegyezni, hogy vannak kész megoldásokat, és a végrehajtási eljárás ebben az esetben nagyon gyorsan integrálható a népszerű rendszerek, mint például a Microsoft Dynamics CRM és ASoft CRM.
eredményez
Cseréje a standard rendszer egyoldalú támogatása az ügyfelek számára Copiny tényleg működik. Egyre több eladások számának növelésével hűséges ügyfelek, ami létrehoz egy további beáramló új ügyfelek közül a barátok és ismerősök a rendszeres vásárlók. A háttérben egy ilyen szoros kölcsönhatás a fogyasztó és a vállalat csökkentette a teljes összeget a negativitás a felhasználók körében. Ezen kívül lehetőség van, hogy csökkentsék a karbantartási költségeket az ügyfelek. Annak igazolására, mennyit ér, hogy néhány bizonyíték:
JSC „Ural Újjáépítési és Fejlesztési” - 60% -a önkiszolgáló support center, épül alapján Copiny. A lemorzsolódás esett közel 3% -kal.
Danone (Joghurt, igen) - online támogatási rendszer alapján Copiny hagyjuk menteni 900.000 rubelt 3 hónapig, és az ügyfelek egyre elégedett.
ENTER billentyűt - kiskereskedő, hogy kihajtott alapján Copiny Internet szolgáltatás ügyfélszolgálat, kapott több száz pozitív visszajelzést az ügyfelek, és ezzel egyidejűleg csökkenti a terhelést az e-mail 40% -kal.
Copiny.com