Hogyan reagál a negativitás az interneten
Élet / / December 19, 2019
Michael Chelpanov
Company Editor "Hírnevét. Moszkva».
A munka, gyakran kell foglalkozni kontrkontentom. Így hívjuk anyagok, amelyek reagálnak az egyes állítások ellen a cég. Lehet, hogy voltak problémák a bérleti díjat, ellátási zavarok és az új vezetés úgy döntött, hogy javítsa ki a hibákat a régi. Ennek számos oka lehet, de az egyik feladat -, hogy az ötlet, hogy reagál a negatív és taszítja esetleges kérdéseket előre.
Megmondom az elveket, amelyek segítenek, hogy megvédje a helyzet nálunk. Ezek a tippek hasznosak az üzleti vezetők, alapítványok, kormányzati tisztviselők és a hétköznapi emberek, bemutatva elképzeléseiket a nyilvánosság számára.
Hogyan, hogy ne
Megvédjék magukat az interneten is nehéz: az ellenfél már az eredeti szavát, és egy csomó időt, hogy megtalálja a logikai kiskaput.
Kontrkontenta feladat - megmutatni, hogy bonyolult a nehézségeket. Egy dolog vezet a másikhoz, és tovább a lánc mentén. Ha a szerző maga is kínál megoldást a felelősségvállalás és a bátorság, hogy magával ragadja a közönséget.
Menjünk a fordított kicsit, és példát mutat a sikertelen üzenet. A helyzet: A hálózat a városi bárokban elindított egy videót február 23. Ebben nők mosogatni, üljön gyerekekkel, Leaf magazin „Good Housekeeping”, és nézni az argentin szappanoperákat. Közben sikeres férfiak pihen egy bárban.
Filmet nevezett rezonancia, hogy valaki próbált szervezni bojkott, ennek eredményeként a reklám távolítani. Néhány nappal később a tulajdonos a bárban közzé egy bejegyzést:
- A hirdető - jól sikerült. Előfordul, hogy belép. Ki volt egy ilyen eset, de úgy vélem, hogy a hibák történnek egyáltalán.
- Személy szerint én nem ellenőrzi hirdetés közzététele előtt. Úgy gondolom, hogy a fiúk tudja kezelni magukat.
- Nem, ez nem egy okos lépés. Hidd el, nincs semmilyen boldogság ezen botrányok.
- Hayter, hogyan imádlak. Készen állsz, hogy sértésnek veszi mindent, és nem az extra reklám. És most ne menjünk le. Csak így tovább!
- De komolyan, már túl messzire ment. Bocs, ha valaki megsérült az igazi.
Minden férfi a közelgő ünnep!
Általában a reakciót a fej - egy jó vétel. Ugyanakkor jellemző ez a szöveg, hogy nem annyira mély szinten. Nézzük vizsgálja.
- Csökkent logika. Gondolatok blokkokra osztjuk, de a logika ugrik kiszámíthatatlanul. Úgy néz ki, mint ez: minden rossz → Hívás megértéséhez, mielőtt a hirdetések nem ellenőrzött → felismerési hibák, köszönhetően Hayter → védelmét újra a felismerési hibák. Ha a szerző hozzáállása az eset többször változott, de nem érti a gondolatokat.
- Nincs hangsúlyt a bocsánatkérést. Ha a henger eltávolítják, akkor talált rá elfogadhatatlan a vállalat és az ügyfelek. Reagálni a negatív helyénvaló, hogy bocsánatot kérjen, de elkötelezett csak pár szót.
- Nem érzem az őszinteség. Half zöngés tézisek átfedik egymást, így elkerülve az érzés által létrehozott közvetlen válasz.
- És akkor mi van? A cég meg fogja erősíteni minőség-ellenőrzés? Milyen tanulságokat szállított márka?
A szerző írt gondolatait, ahogy van, de ez az, amit teremt az érzés, hogy az olvasó figyelmét egy kört. Szöveg nincs lektorálás - ennyi az egész.
Ha figyelembe vesszük a post, mint egy kontrkontent, ez nem működik, ahogy kellene. Lássuk, hogyan reagál a negatív, így az eredeti szöveg kisebb változás.
Hogyan reagál a negatív jobbra
1. Elmondani egy történetet
Véleményem szerint a legjobb módja annak, hogy erősítsék pozíciójukat -, hogy elmondja a történetet. Ő karakter, konfliktus, legyőzése és világos szerkezetű. Általában mindent, amit az életünk szinte mindig meztelen. Ha hozza az ötlet, hogy a képlet, megkapjuk: történelem> életet.
A legtöbb esetben a klasszikus szerkezetet használunk. Lássuk, hogyan fogja megváltoztatni az eredeti üzenet.
2. Az érvelés. A hirdető - egy jó srác. Szeret kísérletezni, és nagyra értékeljük azt. Igen, néha belép, és a következő nem egy ember, aki volna javította ki. És most már nem volt valami ilyesmi. Ezt a leckét nekem.
3. Következtetés. Csapatunk nem érez örömöt a botrány, így meggyőződhetünk arról, hogy ezek a videók nem jelennek meg. Nos, gratulálok minden napja Defender a haza. Vigyázzon magára.
Nem csináltunk semmi újat elvileg, de egyre inkább határozottan.
Az alapértelmezett történelem azt jelenti, őszinteség. Ez ad az olvasónak az illúziót tartozó ellenőrzési életet. Ez a valóság nehéz, és a szövegben - világosan, érthetően és hittel a jövőben.
2. Biztosítsa a negatív a központban
Stick szendvics elv: kezdődik a jó, a rossz és a említése is egy jó kivitelben.
emberek eszébe jut és megtanulják, mi a kezdet és a vég. Tény, hogy nehéz vitatkozni. Az első, hogy a gyakorlatban ez a funkció lett a politikusok és a hagyományos média. Azt javasoljuk, óvatosan, és nem fanatizmus kövessék példájukat.
Az elején és a végén a szöveg - a fókuszpont. A legtöbb ember tisztában vannak csak olvassa.
Negatív - ez nem csak a közvetlen támadások az Ön oldalán. Ezek közé tartozik a lehetséges kockázatokat, és hogy kiszámítja az olvasó. Fontos, hogy azonosítsa az összes forrás a negativitás és ad egy strukturált választ minden. Lehetetlen megválaszolni csak az egyik probléma, és a többi finoman elfelejteni.
Most javítani reagálást az új ismereteket.
Elnézést a videó, amit elindított február 23. Én magam hiszem, ez egy hiba.
2. Érvek (negatív).
Kockázat - a cég akarta haypanut.
A hirdető - egy jó srác. Szeret kísérletezni, és nagyra értékeljük azt. Igen, néha belép, és a következő nem egy ember, aki volna javította ki. És most már nem volt valami ilyesmi. Ezt a leckét nekem.
Kockázat - tulajdonos megveti a nőket.
Látom az emberek miért fáj a reklám. Ez azt mutatja helytelen viselkedés, és játszott elcsépelt sztereotípiák.
3. Output (pozitív).
Csapatunk nem érez örömöt a botrány, így meggyőződhetünk arról, hogy ezek a videók nem jelennek meg. Nos, gratulálok minden napja Defender a haza.
Tartsa a pozitív a negatív szintet a 2: 1 arányban. Minden kritikus kérdést kell megválaszolni. Meg lehet képviselteti magát a blokkot a gondolkodás vagy a végén a szöveget, ha az összes problémát, van egy univerzális megoldás.
3. Keep kezdeményezés
Valld egy hibát - nem jelenti azt, hogy a kezdeményezést. Tartsa a kábelt javasol megoldást, vagy az alaphangot a párbeszéd.
Az élet Például: ha megpróbált változtatni a mobilszolgáltató az átviteli szám, Akkor tudja, milyen nehéz is meggyőzni. Szobák kell, hogy erősítse a átadása a régi üzemeltető. Az alkalmazottak kérdés, hogy miért az elégedetlenség és a felajánlott kedvezményt. Ha ez nem működik, nyomja le a bűntudat. Az én esetemben, azt mondták: „Mi kínált meg sok bónuszokat. Kár, hogy nem adja meg a lehetőséget. "
Kiderült, egy paradox helyzet. Ügyfél által kezdeményezett az átmenetet egy új szolgáltató, ez az a forgatókönyv a fő. Ugyanakkor az üzemeltető az összes erők megpróbálják megragadni a szerepet. Azt is meg a szerepe az áldozat, akkor meg fogja érteni, hogy jobb, ha tudja, amit az ügyfél igényeinek.
Őrizze meg a kezdeményezés több szempontból is.
2. Tiszteletet mutat partnerek. Csapatunk nem érez örömöt a botrány, így meggyőződhetünk arról, hogy ezek a videók nem jelennek meg. Nos, gratulálok minden napja Defender a haza.
3. Kezdeményez jövőbeli párbeszéd. Következő ünnepi videó feltétlenül nézd a feleségével. Ugyanakkor azt kideríteni, hogy a hirdető felismerték a hibákat.
Semlegesítése negatív az interneten jár egy részvény higgadtságot. Tedd írásos választ 10 percig legalább. Miután a felolvasott, különösen ügyelve a befejezés. Függetlenül attól, hogy a kezdeményezés mentett szerző a szöveg? Ez a lépés választja el az amatőr a szakember.
Mit kell emlékezni
- Soft manipuláció - egy része a világnak. Amely a történelem, a dudor és élénk részleteket, manipulálni az olvasó véleményét. Ahhoz, hogy ezt figyelembe kell venni tudatosan. Mindannyian tudjuk, hogy a tiszta objektivitás nem létezik.
- Senki sem szereti a durva manipuláció. Az emberek megbocsátani sokat, kivéve a csalás és eltitkolása egy fontos része az igazságnak. Ha tiszteletben tartjuk a vásárlók elfelejteni propaganda.
- Ez akkor hasznos, ha a válság belülről. Ez jól működik, ha a probléma összefügg a komplex problémákra. Például az építkezés leállt, mert egy vállalkozó megszegte a megállapodást, és ez időt vesz igénybe, hogy tartsa a verseny, hogy egy új és.
- Kerüljék a közvetlen becslése. Hagyja, hogy a olvasók következtetéseket levonni.
- A válasz legyen a legmenőbb. Hogyan kell helyesen válaszolni a panasz? Adj egy teljes választ és megoldást javasolhat. Ez olyan, mint egy jó könyv: olvasni - és minden tisztázódik. Kérdések merülhetnek fel később, de ez nem gátolja az érzés, elégedettség a választ.
- Meg kell, hogy tartsák tiszteletben az olvasó. Beszéljen közvetlenül. dot, gúny és postironiya nem alkalmas válaszok negatív. Minden kísérlet, hogy távolodjon el a közvetlen választ elfogott a szökést.
- Néha csak meg kell lazítani. Lehet, hogy valaki habzó szájjal bizonyítani a rossz, mert a legkisebb pontatlanság. Ilyen ember nem tud csinálni semmit.
Melyek a jó példákat figyelembe kell venniük
"VkusVill" Rospotrebnadzor
Tavasszal 2018 a Szövetségi megbírságoltRospotrebnadzor bírságot szabott „Vkusvill” több mint 6,3 millió rubel „VkusVill” 6,3 millió rubel. Company vádolt megsértése műszaki előírások és az egészségügyi és járványügyi követelményeknek.
Válaszul a „VkusVill” megjelent egy teljes elemzésSzeretjük Oroszországban! Az, hogy Rospotrebnadzor bírságot szabott „VkusVill”? helyzetet. A cikk értesült a részleteket a vizsgálat a társaság ügyfelei Rospotrebnadzor, például, hogy ügynökség munkatársai szállítják a mintákat a halak egy tartályban a hőmérséklet, a túlzott öt időben. Cikk utánnyomást média és az online hírnév volt mentve.
Maria Sharapova és a vétel meldonium
Mikor a botrány meldonium, csak egy sportoló Oroszországból személyesen jelentette be a pozitív eredményt dopping teszt. ez voltMaria Sharapova Sajtótájékoztató március 7, 2016 12:00 PST Maria Sharapova.
Sportoló azt mondta, hogy 10 éves, hogy a gyógyszer a család orvosa tanácsát, tudatában a tilalmat. Ugyanakkor Mária vállalta a felelősséget. Beszéd a sajtó elhelyezni tenisz rajongók és közvetett módon vezetett WADA vizsgálniWADA ajtót nyit a sportolók, akik pozitív a Meldonium enyhítését célzó intézkedéseket a szankciórendszer használatáért meldonium.
Egy év után a tenisz visszatért a sport, és az áramlás a reklám szerződések és nem gondolják, hogy kiszáradjon.
„Fire” és a hibák
Jekatyerinburgban bejelentésJekatyerinburgban nyitott strand „Fire” - egy útmutató, hogy a strand, árak és szolgáltatások a nyitó egy privát strand úgynevezett „Fire”. A szervezők ígéretet európai szabványok, de a nyitó volt a katasztrófa„Sorok a WC, a szolgáltatás nem fog várni, parkoló bárhol” - a látogatók fizetős strand „Fire” share elégedetlenség a nyitó. A látogatók órákon át várta a sorrendben a bárban, a személyzet goromba és beszedett további belépőjegy.
Egy vállalkozó a strand, tanulmányozta a reakció a látogatók, és azonosítja az esetleges gyenge pontokat. Ő javította a hibát, miután a hibát, és jelentett host Facebookon. Becsületes üzletember pozíciók közönség, hogy a pozitív, és az azt követő évszakok „Fire” nagyon sikeresen zárultTulajdonos „Beach Fire”: „Azt akarjuk, hogy nyissa ki a hotel és a munka egész évben”.
lásd még🧐
- 7 módon, hogy elkerüljék fulladás negatív
- 19 kemény igazságokat tanít győzelem
- Személyes tapasztalat: hogyan lehet megbirkózni a Haight Online