Hogyan lehet növelni a társaság nyeresége a bejövő hívások
A Technológia / / December 19, 2019
Bejövő hívások - ez a pénz
Bejövő hívás - ez nem csak vonzó az a személy, aki akar valamit, meg kell vásárolni, vagy megismerhetik a cég. Ez mindenekelőtt a hirdetési költségeket.
Lehet számítani a hozzávetőleges költsége minden bejövő hívás: hogy a hirdetési költségeket a hónap, és osszuk el a tagok száma.
Most úgy gondolja, hogy hogyan dolgozza fel a bejövő hívásokat a cég. Akár létre ügyfélkörrel vagy könnyen elengedni minden hívó, nem vezet fel az üzletet? Sok akkor nem fogadott hívásokat, amelyekre senki sem fog, hogy hívja vissza? Mi történik a hívás, hogy jön óra után?
Ha a vállalat inkább gondatlan magatartása a bejövő hívásokat, akkor azt mondják, hogy csak dobja a pénzt költött reklámra.
Hogyan változik a helyzet? Ahhoz, hogy vezessenek be a munkát a cég cloud-alapú PBX.
Milyen problémákat segít megoldani felhő PBX
Most letöltések
Az egyik probléma a kisvállalkozások - a nap nagy terhelés, ha az üzemeltető nem elég, és az emberek nem tudja elérni. Ez egy komoly csapást értékesítés: Biztos, hogy nincs esély, hogy egy üzletet, ha a beszélgetés az ügyfél nem került sor.
Fontos, hogy figyelemmel kíséri a terhelés és az idő, hogy pótolja az alkalmazottak, ha a továbbiakban nem megbirkózni, és emiatt elveszíti az ügyfelek, és ezért pénzt.
Felhő PBX onlinePBX Bármikor megtekinthető statisztikák hívások, a letöltés minden alkalmazottja és az eltűnt. Ez segít, hogy kellő időben döntés, hogy bővítse a cég.
Ezen kívül van egy funkciója onlinePBX „Sor”, amely segít az ügyfeleknek, hogy hívja alatt nagy terhelés időben. Ez biztosítja az egyenletes elosztását kéri valamennyi munkavállaló, hogy a hívásról az első szabad vezetője. És ha az ügyfél továbbra sincs válasz, akkor a vezetők képesek lesznek, hogy hívják vissza, amint megjelent.
nem fogadott hívások
Minden ilyen hívás - a veszteség a potenciális vásárló. A onlinePBX none Nem fogadott hívás nem fog eltűnni. Mindegyikük jelennek meg a CRM-rendszer, és amint a menedzsernek időben, ő tehet velük.
Sőt, ( „Bitriks24”), minden hívás automatikusan létrejön az ólom vagy kontakt és feladat (amoCRM), így látni fogod az összes a tárgyalások eredményeit.
Ha az ügyfél kéri, munkaidő után, hallotta a hangját üdvözlést. Ez egy másik hasznos szolgáltatása onlinePBX, segítségével, amely segítségével rögzíthetünk egy üzenetet az ügyfelek, például tájékoztatása a cég munkarend és egyéb információk.
Miután meghallgatta az üdvözlés, a kliens képes lesz felvenni egy hangüzenetet, hogy automatikusan elküldi az e-mail a felelős személy. Ha az ügyfél nem akar írni egy üzenetet, hogy minden esetben, így a menedzser lesz a számát, és hívja vissza, amint az akarat, hogy munkát.
Nem fog eltűnni nincs hívás - nem közben nagy terhelésű, vagy munkaidő után.
Azonban, hogy a hívás nem jelenti azt, hogy egy üzletet. Ha a legtöbb az ügyfelek nem terjed ki az eladás, akkor az irányítás minőségét gyenge. És ez egy nagy probléma.
Alacsony szakmai vezetők
Egy jó menedzser kell teljes mértékben ellenőrizni a beszélgetést: kérje tisztázó kérdéseket, hogy elkerüljék az előfordulása szünetek, fenntartása ügyfél és nyomja rá, hogy kötelezzék a következő lépésben. Például, miután beszélt az ügyfél meg kell állapodniuk az érkezés gager, keresse fel a hivatal, árukiadó minták és így tovább, attól függően, hogy a tevékenység a cég.
Minőségének javítása érdekében a vezetőik, először meg kell tanulni, hogyan kommunikálnak a vevővel. És ez hasznos az Ön rekord beszélgetések.
A felhő PBX onlinePBX akkor nem kell keresni hosszú a felvételi bejövő és a kimenő hívásokat. Ezek automatikusan le a kliens létrehoz egy kapcsolatot CRM, és könnyen megtalálja, és hallgatni minden beszélgetést, olvasás ugyanakkor az összes információt az ügyfél és az ügylet.
Időt, hogy hallgatni hívások rendszeresen. Ez segít, hogy elemezze a minősége a vezetők.
A hiányzó ügyfélszám és a tranzakciókkal kapcsolatos információk
Hogy minden bejövő hívást a tranzakció, és ez viszont az eladás előtt, szükség van egy jó rendszer, amely automatikusan hozzáadja a vevőket, és tartsa az összes információt a hívást.
Ma vannak kényelmes CRM-rendszer, amely lehetővé teszi, hogy kezelje a vezetők mutatnak feladatokat, és tekintse meg az összes információt a tranzakciókat. Azonban, ha a hagyományos telefonok a dolgozók kézzel kell pontszám az összes információt az ügyfelek, a hívások és a tranzakciókat. Ez tölti az időt és csökkenti a pontosságot: a menedzser lehet elfelejteni valamit, nem hívja vissza az ügyfélnek, hogy ne hozza a tranzakció végén.
Cloud PBX onlinePBX megoldja ezt a problémát, amely lehetővé teszi, hogy integrálja telefónia használatra CRM.
OnlinePBX működik sok rendszer: nagyon népszerűek Oroszországban „1C” multifunkcionális „Bitriks24” kényelmes amoCRM rendszerek értékesítése, retailCRM, SalesForce, a rendszer a szervezet az oktatási intézmények és Hollihop mások.
Mögötte PBX integráció CRM minden bejövő hívást automatikusan névjegykártyát jön létre, amely tele van a vezetők. Hangsúlyozzák, hogy e-mailben, az ügyfél nevét, a kérdések, az állam a tranzakció pillanatában, jegyzetek - az összes információt, ami szükséges lehet.
Így nincs hívás nélkül maradnak a figyelmet. Mert mindegyik létrehoz egy névjegykártyát, nézi, amely képes lesz arra, hogy megtudja, mi véget ért egy bejövő hívás: az üzlet az egyetértés a következő lépés, a kérés, hogy hívja vissza egy ideig.
És az igazgató volt kényelmesebb munkát a folyamat kommunikál a kliens, akkor cserélje ki az IP-telefonok rendes, meg kell tartani a kezedben, vagy nyomjon meg egy fül-to-váll a beépített web háttérben. WebRTC Ez a technológia, amely lehetővé teszi, hogy hívásokat a böngésző egy egyszerű widget nélkül használja a telefont. Web háttér nem igényel telepítést és konfigurációt segíti a vezetők, hogy beszélni az ügyfelek beavatkozás nélkül, miközben dolgozik a CRM.
Zavart az ismételt felhívások
Ha egy ügyfél csöngött a cég, és egyetértett a menedzser, például megérkezése gager vagy mintákat küldött, a második hívás akar beszélni az azonos vezetője. Ha ő kap egy másik szakember, majd újra kell magyarázni a részleteket az üzlet: ki ő, mi a helyzet a másik kezelő cége, mit akar most. Ez tölti az időt és az ügyfél egyszerűen bosszantó.
Ahhoz, hogy ezt a félreértést nem fordul elő, akkor az intelligens fordítást.
Egy bejövő hívás automatikusan továbbításra kerül a menedzser, akivel az ügyfél közölt utoljára.
Ennek eredményeként, amikor egy ügyfél kéri a cég, azonnal örömmel fogadja az ismerős vezetője felhívja őt név szerint, mindenre emlékszik, hogy mit mondanak, és tudja, milyen stádiumban van az üzlet. Egy jó benyomást által létrehozott véve az ügyfél: emlékszik rá, és értékelik.
Ha a felelős vezető nem létezik, akkor a hívás átirányításra a mobiltelefon, vagy beszél egy ügyfél továbbra is bármely más vállalat alkalmazottja.
Az első esetben van szükség, hogy hozzanak létre a hívásátirányítás, hogy a mobiltelefon-menedzser. Azt viszont lehet letölteni az alkalmazást a CRM-rendszert és megkapja az összes szükséges információt az ügyfélről.
Ha a kezelő nem tud válaszolni, mert van egy hétvégére vagy ünnepnapra esik, a hívás átirányításra kerül a többi felelős alkalmazottak. Ugyanakkor kapnak minden olyan információt a CRM kártyákat úgy, hogy a kommunikáció a kliens gyümölcsöző lesz, anélkül, hogy felesleges kérdéseket és magyarázatokat.
Akadályokat, ahogy az ügyfél
És egy másik probléma a feldolgozni a bejövő hívások - a képtelenség, hogy lépjen kapcsolatba a megfelelő ügyfél egy ember, aki meg tudja oldani a problémát: hogy a megfelelő információt, hogy elmondja a szolgáltatások, hogy tárgyaljanak.
Először is, az ügyfél vár választ call center operátor, akkor - amíg a kapcsolót a felelős vezető. Ha a szakember a helyszínen, az ügyfél végül kap a szükséges információkat - ha nem, akkor lehet kérni, hogy hívja vissza máskor. De ha azt akarja, hogy?
Ez a probléma elidegeníteni az ügyfelek fordult a cég. Szerencsére, ez könnyen megoldható összekötő IVR, vagy a rendszer-felvett hangüzenetek, amely továbbítja a hívást a megfelelő személy vagy részleg.
Egyre több vállalat felhagy a titkárok mellett IVR, és ez nem is meglepő. Az ügyfél nem kell kommunikálni a különböző emberek, és várja a sorban. Csak figyel a hangüzenetet és használata touchtone kiválaszt egy kategóriát, amely megfelel a kérdésre, ami után a vevő be van kapcsolva a jobb szakember.
Csatlakoztatja az IVR, akkor két legyet egy csapásra:
- hogy könnyű navigációt az ügyfelek számára, akik nem kell kommunikálni a különböző emberek, és hívja vissza a másik szobába, hogy a megfelelő személy;
- leterhelő vezetők: nem fognak több időt a kérdések, amelyekre nincs válasz.
következtetés
A onlinePBX akkor jelentősen javítja a munka a bejövő hívásokat:
- Minimalizáljuk a fogyasztóknak az egy nehéz teher. A „Sor”, és a rekord számú elmulasztott nem engedi elveszíteni egy ügyfél.
- Minőségének javítása a beszélgetéseket, és hallgatta a felvételt, és munkájának értékelésekor vezetőik.
- Távolítsuk el a veszteség információt a tranzakciók és az ügyfél kéri integrálásával a CRM. A kevesebb elvesztett ügyfelek, a több ügylet és az értékesítés.
- Ahhoz, hogy az ügyfelek számára a komfortérzetet miatt az intelligens fordítást. Beszél egy barátjának Manager ügyfelek hajlamosabbak beszélni és üzletet.
- Időt takaríthat meg az ügyfelekkel és a vezetők, felállítása hívások átirányítását. Kevesebb elvesztegetett idő - termelékenyebb beszélgetések és jó olcsón.
Ha nem biztos abban, hogy a cég cloud-alapú PBX kell lennie hasznos, sőt az összes fenti előnyeit, vegye igénybe az ingyenes verzió onlinePBX két hétig, és nézd meg a saját tapasztalat.
Próbálja szabad onlinePBX