Szélére illúzió - a titok az Apple PR-siker (2. rész)

(1. rész)

Apple, talán a legjobb a világon a PR osztály (PR, PR). Különösen jelentős ez a fejlesztés során, és új termékek bevezetése, mert senki technológiai vállalat nem tudja hívni egy ilyen rezonancia innovációit. Mielőtt az első alkalommal, a felhasználók láthatják az új Apple termék, és érintse meg a cég gondosan tervezi annak minden nyilvános Megjegyzések és referenciák rá, ellenőrzik a szivárgás, szervezi tájékoztatók újságírók privilegizált, zárt a bemutatót ami csak úgy érheti el meghívást, és végül korai vizsgálatoknak előre kiválasztott, pozitív gondolkodású a média képviselői. Nincs út, azon ritka alkalmakkor, amikor az Apple nem ellenőrzi a kezdeti ígéretet, hogy kijavítja a hatalmát, hogy bonyolult választ informális érdekében.

Kivéve néhány pillanatig, PR-stratégia hibátlan volt évek óta. De ez is feszültségeket között az Apple és az emberek, akik terjed az események körülötte történik. Katie Cotton, a tanszékvezető PR majdnem húsz éve, Elhagyta a cég ebben az évben,Amikor Tim Cook bebizonyította a vágy, hogy módosítsa a módszereket, amelyek az Apple kölcsönhatásba a média és a fogyasztók számára. Mivel a keresést egy csere Cotton még a folyamat, és a súlyosságát a társaság továbbra sem tisztázott, mi mérési módszereket, hogy az Apple alkalmazott, hogy manipulálják a sajtó és a média minden ilyen év.

Szervezése PR-Team

Ellentétben a Microsoft, a Samsung, az Adobe és a mobil szolgáltatók, az Apple teljesen vezérli a kommunikáció a médiával a falak a saját otthonában. És ez sok szempontból hasonlít a vállalat elkötelezettségét a teljes fejlesztési saját eszközök, beleértve a hardver és szoftver. Bár az Apple továbbra is együttműködnek az Ügynökséggel Média Lab, például a nyomtatás vagy a televízió marketing, a cég fokozatosan megszabadul a függőség, növelve annak belső marketing források. És egyes források szerint, az Apple most nagyon szigorúan kiválasztja a Média Labor alkalmazottak, akiknek a munkáját az Apple cég épületben.

Bár az Apple egy hatalmas növekvő vállalat és PR-részleg és kommunikációs osztály hihetetlenül apró. Az iroda mintegy 30 alkalmazottja van, plusz néhány tucat ember a világon, aki Meg kell válaszolni az újságírók kérdéseire, szervez különböző tevékenységeket és magatartási sajtóközlemények. Ez az iroda található, a termék marketing és díszített régi reklámplakátjaira Apple a harmadik emeleten az épület.

Bent a hivatalok vannak különböző csapatok: Momentum (Momentum), Mac, Corporate Communications (vállalati kommunikáció), iPhone, iPad, az iTunes és események (Events). Mintegy 10 évvel ezelőtt, az egyetlen PR megpördült Mac, zene, és a vállalati kommunikáció. Most, amikor a csapat bővült, figyelmet fordítottak az iPod, majd az iPhone, iPad és szolgáltatásokat, amellett volt egy speciális csoport Momentum foglalkozó Apple termékekre.

iPad a kezében a sorozat „Modern Family” hősök.

Momentum és Buzz Marketing - egy kevéssé ismert csoport PR-osztály, amely egy maroknyi ember, akik felelősek az integráció az Apple termékek a pop kultúrát. Lendület, például munkák nagy sport bajnokság meghajtására iPad, mint egy eszköz az autók számára. Ha egy új eszköz, amely még nem jelent meg a polcokon az üzletek, megjelenik néhány TV-show, tudod, hogy ez is a munkája Momentum csapat.

Ez a csoport is felelős alkalmazásának elősegítésére a legújabb magazinok, az App Store. Ha Apple akar került elő egy új magazin Golf, Momentum azonnal hajtja őt az újságírók körében. Ezen kívül a csapat felelős reklám az iPhone és a Mac köszönhetően híresség, közéleti.

Momentum és Buzz Marketing Bartolomei Browne-ben alapított New York-i és Jennifer Baukok Cupertino, és most kell új szakképzett alkalmazottak, akik képesek lesznek, hogy erősítse a szétválás adatokat.

Mac csapat élén Bill Evans, és ez az egyik legnagyobb PR-csoport. A csapat foglalkozik az összes Mac hardver és szoftver, beleértve az OS X, az amatőr és professzionális felhasználásra. A csoport minden tagja meg kell küzdenie minden termék tervezett Mac.

Vállalati kommunikáció Steve felszabadítással Doulin. Vannak megoldandó kérdések a vállalati politika, a befektetők és még sokan mások. Kiskereskedelmi PR élén Amy Bessette - szintén az egyik ága a vállalati kommunikációs.

iPhone, iPad, iOS és iCloud kezeli Natalie Kerris és Teresa Brewer. Az összes PR-osztályának legtöbb ember mozdítani az iPhone, ami valamivel kevesebb képviselt iPad csapat. Issues iCloud iPhone gyakran részt vesz a csapat.

Az iTunes iTunes Store felügyeli kérdések, iBooks Store, App Store, az Apple TV, iPod és CarPlay. A csapat által vezetett Jennifer Ramsey és Tom Neumayr. A közelmúltban, a részleg vonatkozású kérdésekkel foglalkozik a közelmúltban megszerzése Beats.

A csapat feladata a különböző események, mint például a Momentum, tartalmaz egy kis maroknyi alkalmazottak. Kiveszi a vezetést szervez különböző konferenciák, például a WWDC San Francisco, és és a belső tevékenysége a cég, így a hivatalos látogatások és a sör péntek este «Beer Bashes ».

Néhány alkalmazottai PR-részleg párhuzamosan a vezetők tartsa sajtótájékoztatók és adnak interjút az újságíróknak. Doulin és Currys szorosan Tim Cook, Amy Bassett - Jonathan Ayvom és Bill Evans - Phil Schiller.

A nevek sok a személyzet, hogy megmondja, hogy egy kicsit, de a formáját az Apple a médiában. PR-részleg ellenőrzések minden szót beszélt a vállalat alkalmazottai, és a legfontosabb sajtó, történetét meséli el az Apple.

Teljes kontroll sajtó

Általában PR-részleg viselkedik nagyon jó felé nyomjuk. Ezek válaszolunk a kérdésekre úgy kell megfelelnie csak akkor, ha jónak látják, és meghatározza, hogy mit kell az említett képviselői Apple. Ez az egység néz ki, mint egy gazdag, bölcs és nem különösebben barátságos a királynő, aki túl elfoglalt ahhoz, hogy törődött apróságok.

Egyes tagjai a PR-csapat folyamatosan keresi fotók hírességek tartja az iPhone a kezében mások ebben az időben aktívan böngészni a blogokat, hogy write az Apple. A korábbi alkalmazottja a cég azt mondja, hogy a csapat szeret cenzorok és monitorok mindent, ami meg van írva róluk a média. Amikor az Apple nem szereti a stílus a narratív, lehet kérni, hogy átírják a szöveget, és még, ha szükséges, hogy aláássa a hatóság a főbb híreket szervezetek.

Amikor az Apple úgy értesült, hogy az újság a The New York Times elnyerte a Pulitzer-díjat kétes neki cikksorozat iEconomy A vállalat ellátási lánc, a PR-csapat, majd készített számos publikáció, amelyek kritizálják más újságírók kiadás. Egyesek azt mondják, hogy ugyanúgy Apple igyekezett cáfolni néhány információt Steve Jobs, Szerepel a könyvben Walter Isaacson, és amely nem nyújt semmilyen alapító, sem az alma cég. Egy másik újságíró a közös, hogy az Apple minden esetben a történet egy bizonyos módon, és lesz elégedetlen, ha a közzététel akar eltérni egy kicsit távolabb az érintett témában.

Újabban, az Apple használta ugyanazt a technikát, hogy fedezze fel a történetet a Reutersnek. Írásában, úgy hívják Apple cég bajnok zárt társaságok és kérte, hogy több irányba mozog a nyitottság. A cikk már idézett beszédében Tim Cook 2013-ban, amelyben azt mondta, hogy a cég megérti, hogy fontos, hogy legyen átláthatóbb. Egy személy ismeri a helyzetet, azt mondta, hogy az Apple majd bele kell foglalniuk a Reuters cikket több idézetek beszédéből Cook. Reuters tagadta ezt a kérést, mondván, hogy ez az információ szabadon hozzáférhető. Ahelyett megjegyzést a helyzet, az Apple egyszerűen indíthatja az ügynökség barátságos bloggerek. Mint írta Fortune: «Barátok [Apple] nem kell sok idő, hogy visszavág.”

Itt van, amit mondanak a klasszikus stratégia Apple PR-csapat: „A stratégia -, hogy nem mond semmit, hogy minden kíváncsi Apple már jegyben jelenik meg ingyen reklám, „- mondta az egyik közelítő újságírók. A szó a korábbi Apple PR-csapat, ez a stratégia mindig működik, ha az újságírók kommunikálni a PR-osztály, hogy választ kapjanak kérdéseikre, vagy erősítse meg az egyik vagy a másik történetében.

Mások azt mondják, az Apple közvetve igazolja, vagy cáfolja az állítást, amely rendre korábbi eredményeket. Másrészt, ő figyelmeztetett újságírók, hogy ha akarnak, hogy elkerülhető legyen a cég, akkor meg kell szüntetni, hogy befolyásolja néhány téma. Ezek a beszélgetések mindig előnyös az Apple, amely azt akarja, hogy hozzon létre egy bizonyos kép magukat.

Az elmúlt években, Steve Jobs és Katie Cotton találkozott kiadványt és ismert újságíró, hogy elmondja nekik a terveket Apple. Az egyik szerint az újságírók, mint az összes megbeszélések tartották rögzítés nélkül, mindnyájan haszontalan. Mindazonáltal az adatok szerkesztő PR cég folytatta.

Brian Lamb, alapítója a Wirecutter és egykori vezetője Gizmodo azt mondta, hogy a PR-osztályának Apple szereti, hogy álljon a különböző kiadásaiban egymással. Ha a domináns papír sajtó, Jobs ellentétes lenne Newsweek IDŐ a harc egy exkluzív interjúban. Lam azt mondja, hogy úgy, ahogy van lehetetlen, hogy a fedelet a magazin, de lehetséges, hogy nyerni, lezúduló a kiadvány a harcot a versenytársakkal szemben. Amikor előtérbe került a különböző blogok, Jobs jött szembe Gizmodo és Engadget. „Nem volt egy bemutatót gyengeség vagy manipuláció, ez egy nagy játék,” - mondja Lam.

Ugyanakkor ez a stratégia nem osztja sem a Bárány, nincs más újságírók. „A média - csak a terv része. Ők úgy vélik, nagy, és nem mindig gondolnak az emberek, ez egy üzlet. "

Egy másik újságíró, mondja az Apple, közös: „Ha azt akarják, hogy jönnek hozzád. De ha nem akar válaszolni a kérdésére, vagy kívül esik az igényeinek, akkor szerencsés, ha hívnak újra. " A kapcsolat a PR-osztályának Apple és az újságírók, meglehetősen egyoldalú, és nem mindig előnyös, hogy az újságírók maguk.

De az Apple mindig is támogatta a kritika versenytársaik. Ha valaki hirtelen rosszul írni, Android, Apple könnyen átterjedhet az információkat. Csak egy példa, az Apple nemrég két levelet küldött az újságírók 9to5Mac, amely kiemelte az egyik meghibásodása lévő alkalmazások Android.

Bár a stratégia a PR-részleg Apple cég tűnik manipulatív, más technológiai vállalat használja ugyanazt a taktikát. «Apple megérti, hogy csinál egy szívességet az újságírók tudják, mit akarnak, - mondja a munkavállaló egyik kiadványok, írásban különféle informatikai óriások - A játék ugyanaz, [mint más cégek], de a motiváció más. "

Gyakran előfordul, hogy az Apple teljesen kegyetlen. Hozzászólások bloggerek Reuters A támadók voltak édesebb, mert kimondta azt kupertinovtsy egy adott célra. Apple - egy harci gép, amely sztrájk bármikor. És mindegyik egy erős gép a jelenlegi vezetője.

Olvassa el a következő rész

(keresztül)