Hogyan kell beszélni tech support operátor

Ahhoz, hogy megértsük, hogyan kell kommunikálni ügyfélszolgálat szereplők, először nézzük meg, hogy a rendszer úgy van kialakítva.

Hogyan működik a telefonos támogatás

Klasszikus rendszer támogatás három sor.

• első sorban (Help Desk) foglalkozik fogadására és feldolgozására panaszok. Foglalkoztat az emberek általános ismereteket a termék vagy szolgáltatás, de anélkül, hogy speciális műszaki képzés. Feladatuk -, hogy megtudja, ki hív és miért, hogy küldjön egy ember a második sorban a megfelelő szakember. Természetesen az egyszerű alap kérdésre segít eldönteni, az első sorban. De mint általában, ez szolgál egyfajta szita, amelyen keresztül a hívók szüntetni a nem megfelelő vagy az alapvető szükségleteket.
• továbbmásodik sor Ők szakemberek egy tudásbázis, amely lehetővé teszi számunkra, hogy megoldja bonyolultabb kérdéseket.
• A harmadik sor - Szakértői. Ügyfél kérdésekre itt találkozik a legtapasztaltabb és hozzáértő személyzet. Szakértők megoldani ezeket a problémákat, amelyek nem foglalkoznak szereplők első és a második sorban.

A legtöbb technikai támogatja egyértelműen előírt lista témák és területek iránti kérelmek egyes sorban.

5 tipp, hogy könnyebb beszélni az üzemeltető

1. Ne feküdt ki minden részletet egyszerre

Fellow elsővonalbeli valószínűleg képes lesz megoldani bonyolult technikai kérdés, ezért nem mondja meg neki minden részletet azonnal az üdvözlést. Ellenkező esetben meg kell ismételni a történetet kétszer.

Pass a középpontjában az a probléma egy-két mondatot. Ezután meg kell irányítani a második sorban, ahol már lehet beszélni a problémát részletesebben.

2. Korlátozza általános információt magáról, és várja a kérdéseket

Továbbá, nem azonnal jelentsék az összes adatot, amíg az útlevél számát. Az üzemeltető működik a script (forgatókönyv beszélgetés az ügyfél), és végül kérni fogja a megfelelő kérdéseket.

3. Jelezze, egyértelmű kérést

Minél specifikusabb a kérdés, annál valószínűbb, hogy egy kielégítő választ. Homályos, bizonytalan lekérdezések, például: „Van valami a telefon” ritkán teljesül.

Az a tény, hogy néhány szolgáltatás határidőket felhíváson az ügyfelekkel. A gyakorlatban ez vezet az a tény, hogy az üzemeltető inkább próbálja befejezni a beszélgetést, kész az általános válasz, mint te, hogy tisztázza és szűk körének a probléma.

4. Ne próbálja meg megoldani a problémát, és durvaság nyomás

Az üzemeltetők adatbázis hivatkozások, amelyek fel jegyzeteket ügyfelek. Felemeli a hangját, vagy próbálják felgyorsítani a folyamatot a veszélyek, akkor fennáll a veszélye a nem megfelelő ügyfél jelet. Ez a jel lesz látható a többi szereplőnek, és hozzon létre egy előítélet magáról.

Természetesen minden szolgáltatás képviselőt kell kommunikálni magabiztosan. De ne tévesszük össze bizalommal durvaság: ez utóbbi nem hoz gyümölcsöt. Az üzemeltetők még mindig korlátozza a forgatókönyvet. Ha a kérdést már válaszolt, nem valószínű, hogy a változás, akkor is, ha emelni a zaj.

Ha vannak háborodva a minősége a termék vagy szolgáltatás, akkor a legjobb, hogy kérje a közvetlen kérdés: „Hol tudok menni, hogy hagyjuk a panaszt?”

5. Ne kereslet sokat az üzemeltető

kisegítő személyzet, akkor is, ha a kívánt nem lesz képes, hogy csatlakozzanak egy hosszadalmas magyarázatok és hosszú keressen megoldást a problémára. A szkript a fej körül. Számos szolgáltatás az indulás a script megbírságolt, és megfosztották a díjat. Ezért ne feledje, hogy beszél, hogy egy valós személy, aki, hogy megfogalmazzuk a cég előre összeállított szöveget. Ne nyílás haragjukat a munkavállaló.

Próbáld nyugodtan kitalálni minden rendelkezésre álló információt. Ha még nem érkezett válasz, vagy megoldást a problémára, levelet írni, vagy látogasson el az iroda személyesen. Megoldják a komoly problémák jobban tisztviselők és a vezetés, nem a közkatonák szolgáltató támogatja.