Informatikai szolgáltatás szervezése és kiépítése - ingyenes tanfolyam az Orosz Menedzsment Iskolából, képzés, időpont: 2023. december 5.
Vegyes Cikkek / / December 08, 2023
A továbbképzési program célja a vállalati informatikai szolgáltatás működésének felépítéséhez szükséges készségek fejlesztése. A cég tevékenységének informatikai támogatásával kapcsolatos témákat fedi le. A kurzus kiterjed az üzleti folyamatok fejlesztésének és elemzésének módszereire, a szervezési és automatizálási elvekre ServiceDesk, a projektcsapat kialakításának módjai, valamint a vállalat informatikai költségvetésének és információinak kezelésének bonyolultsága üzleti rendszerek.
Szakértő - gyakorló, üzletember - tréner. Egy nagy gyártó vállalat üzemeltetési igazgatója.
Stratégia. Üzleti átalakulás. Balanced Scorecard
• A jelenlegi stratégiai pozíció felmérése, az üzleti átalakítás lehetséges lehetőségeinek meghatározása.
• Az iparági fejlődési trendek és a vállalat működési régiójának elemzése.
• A jelenlegi stratégiai pozíció és a legfontosabb kockázatok felmérése.
• A stratégiai problémák területeinek azonosítása.
• A kulcsfontosságú üzleti folyamatok megszervezésének hatékonyságának felmérése.
• A vállalat stratégiai fejlesztési lehetőségeinek elemzése.
• A fejlesztési lehetőségek felmérése a rendelkezésre álló erőforrások és működési technológiák tekintetében.
• Az üzleti átalakítás stratégiai lehetőségeinek kidolgozása.
• Üzleti optimalizálás a piaci helyzet stabilizálása mellett.
• Üzleti visszaesés a piaci helyzet erőteljes romlása miatt.
• Aktív fejlesztés az ígéretes szegmensekben.
• Üzleti újratervezés radikális stratégiaváltással.
• Innovatív megoldások alkalmazási igényének és lehetőségeinek felmérése.
• A vállalat stratégiai céljainak strukturálása és formalizálása a kiegyensúlyozott eredménymutató logikájában.
• A rendelkezésre álló erőforrások és a fő teljesítménymutatók elemzése.
• A stratégiai célok átalakítása folyamatok és projektek szintjére.
• A stratégiai célok értelmezése a pénzügyi kilátások szintjén.
• A teljesítménymutatók közötti ok-okozati összefüggések azonosítása.
Üzleti modell. Üzleti folyamatok stratégiai, taktikai és operatív irányítása
• A vállalat üzleti modellje az üzleti folyamatok halmazának megjelenítésében.
• A szervezet üzleti folyamatainak teljes készletének meghatározása és komponensekre bontása.
• Az üzleti folyamatok nem optimumát és inkonzisztenciáját okozó tényezők azonosítása.
• Célteljesítménymutatók tervezése az egyes komponensekhez (folyamatokhoz).
• A célok átalakítása folyamatszintre.
• A hatáskörök és felelősségek elosztási mátrixának alkalmazása az üzleti folyamatirányítási rendszerben.
• Cél (innovatív) üzleti modellek és üzleti folyamatok szintézise a fejlesztési stratégia, a teljesítménycélok, a rendelkezésre álló erőforrások és a működési technológiák figyelembevételével.
• Célzott (innovatív) üzleti modellek és üzleti folyamatok megvalósítása.
• Előrejelzés és tervezés (taktikai, operatív).
• Az üzleti folyamatok szinkronizálása taktikai és operatív tervezési rendszer kialakításával.
• Összefüggő tervezési rendszer tervezése és megvalósítása: volumetrikus (mennyiségi), nómenklatúra, pénzügyi paraméterek.
• Problémás területek azonosítása a saját szervezet taktikai és operatív tervezési rendszerében.
• Szervezeti modell tervezése „technológiai szakaszok” formájában.
• Stratégiai szintű tervek átalakítása taktikai szintre.
• Taktikai és hadműveleti szintű tervek szinkronizálása.
• Összekapcsolt előrejelzési és tervezési rendszer bevezetése.
• Stratégiai Fejlesztési Szolgálat. Cégfejlesztési platform. A fejlesztési igazgató feladatai és erőforrásai.
• Vállalati stratégia kidolgozása és megvalósítása.
• A vállalat stratégiai irányításának egységes rendszere.
• Stratégiai ülés. A stratégiai ülés szakaszai és formája. Stratégiai munkamenet tervezése (esettanulmányok). Előkészítő és szervezési munka. Információs támogatás. Stratégiai ülés vezetése. A stratégiai ülés anyagai. A munkamenet eredményei. A munkamenet eredményeinek feldolgozása.
• Stratégia megfogalmazása. Stratégiai döntések kidolgozása. A vállalati stratégiák hierarchiája.
IT osztály, mint szolgáltató szervezet válsághelyzetben. A ServiceDesk szervezése és automatizálása
• Az informatikai szolgáltatásra és annak besorolására vonatkozó követelmények.
• Szisztémás és integrált, folyamat- és funkcionális megközelítések.
• Korszerű információs szolgáltatás. Alapfolyamatok.
• A tulajdonos, az IT részleg dolgozói, az ügyfelek, a kollégák és a partnerek érdekeinek egyensúlyba hozatala.
• Informatikai szolgáltatások technikai támogatása.
• Információs és személyzeti támogatás informatikai szolgáltatásokhoz.
• Mesterséges intelligenciával működő digitális rendszer létrehozásának, megvalósításának és működtetésének jellemzői.
• Őszinte információs szolgáltatás. Az IT részleg vállalati kultúrája és az alkalmazottak motivációjának jellemzői.
• Digitális szolgáltatáskatalógus gyakorlati kialakítása és informatikai szolgáltatások megvalósítása.
• Informatikai szolgáltatások megvalósítása projektmenedzsment és információs szolgáltatási kilátások.
Üzleti információs rendszerek kezelése. Innováció az IT-ben
• Az információs rendszerek (IS) típusai és az általuk megoldott üzleti problémák. Üzleti folyamatok automatizálása.
• Egy kicsit az informatikai stratégiáról és az üzleti értékteremtésről. CoBIT.
• Az információs rendszerek típusai és felhasználóik. A modern IC architektúra alapjai.
• Információs rendszerek katalógusa: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI.
• Tipikus problémák az IS megvalósításával és használatával kapcsolatban.
• Forgatókönyvek a sikeres IS megvalósításhoz. Mikor érdemes külső tanácsadókat alkalmazni?
• Az IS integrációja egymás között. Adatkonzisztencia probléma.
• Vállalati tárolás (Adattárház). Nagy mennyiségű adat feldolgozása.
Projekt csapat menedzsment
• Projektcsapat: összetétel, felépítés, jellemzők.
• A projektcsapat tagjainak szerepének meghatározása (M. Belbin).
• Projektcsapat kialakításának feladatai.
• Projektmenedzseri kompetencia modell a „PMI tehetségháromszög” (kulcskészségcsoportok) segítségével.
• A projektcsapat tagjainak motivációs típusainak meghatározása.
• Eszközök és módszerek a projektcsapat vezetéséhez.
• Interperszonális kapcsolatok fejlesztése a csapatban, hatékony döntéshozatal.
• Távoli csapat jellemzői.
• Az alkalmazottakat távolról irányító vezető szerepének sajátosságai.
• A távkezelés fő feladatai és nehézségei.
• A távoli kommunikáció fő csatornái.
• Az információs torzulások leküzdése a távoli kommunikáció során.
• Hogyan alakítsunk ki konstruktív kommunikációt távolról.