Hogyan építheti fel egy szervezet vezetője IT-menedzsmentjét?

A Központ vezető tanára, az „Innovatív oktatási technológiák” irányzat vezetője. a műszaki tudományok doktora „Rendszerelemzés az információs rendszerekben” szakon. Presztízs státuszok birtokosa PfMP(®),PgMP®,PMP®, ITIL® Expert, ITIL 4.0. Irányító szakember, stratégiai vezető, DASA tanúsítvánnyal rendelkező terméktulajdonos, akkreditált tréner PMP® És ITIL®, okleveles online képzési oktató PMP®,ITIL 4.0 És DASA.

1. modul. IT, mint üzleti szolgáltatás (ITSM). Terminológia (2 ak. h.)
IT termékek, mint szolgáltatások, amelyek értéket teremtenek a vállalat számára
Alapfogalmak: IT szolgáltatás, garancia, SLA, segédprogram, portfólió és szolgáltatáskatalógus, felhők
Az IT által létrehozható értéktípusok. Háromféle informatikai szolgáltatás.
Egy informatikai szolgáltatás (termék) életciklusa
Folyamat-, projektmenedzsment és informatikai szolgáltatások folyamatos biztosítása
2. modul. A vállalati stratégián alapuló IT-stratégia felépítése (4 ak. h.)
Szervezeti modellek
Conway törvénye
Összpontosítson az értékteremtésre
Mátrix „Vállalati stratégia – IT-szolgáltatások portfóliója”
IT szolgáltatási igények kezelése
Az üzleti érték optimalizálása
IT-támogató szolgáltatások
Az üzleti növekedést célzó informatikai szolgáltatások
IT szolgáltatások, amelyek átalakítják az üzletet
A vállalkozás számára elegendő minimális termék szerepe
Folyamatoptimalizálás lean megközelítésekkel (lean)
Üzleti eset. Építsen fel egy IT-stratégiai mátrixot, és azonosítsa a legfontosabb IT-szolgáltatásokat
3. modul. Kockázatok: az IT által teremtett lehetőségek és veszélyek (2 ak. h.)
Az IT mint probléma és megoldás egyszerre
Informatikai termékek (szolgáltatások) által generált lehetőségek a vállalkozások számára
Az IT által jelentett veszélyek a vállalkozások számára
Tipikus kockázatok az IT szolgáltatások életciklusának különböző szakaszaiban: az ötlettől az üzemeltetésig és a leszerelésig
Kockázatvezérelt menedzsment
Üzleti eset. Fogalmazza meg azokat a kulcsfontosságú lehetőségeket és veszélyeket, amelyeket az IT generálhat a szervezetében
4. modul. ITIL – a legjobb IT menedzsment gyakorlatok könyvtára (4 ac. h.)
Miért ITIL®?
IT szolgáltatás életciklusa
Stratégiai szakasz: portfólió, kereslet, pénzügy, üzleti kapcsolatok
Szolgáltatás létrehozási szakasz: szervezési és technikai folyamatok
Főbb dokumentumok: katalógus, SLA, OLA
Szolgáltatás átalakítási szakasz: változások, projektek, kiadások.
Tudásmenedzsment
Működési szakasz, mint az értékteremtés forrása
Az egyetlen kapcsolattartási pont biztosításának üzleti kihívása
A Service Desk típusai és a velük szemben támasztott alapvető követelmények
A helpdesk felépítésének módjai
Üzleti játék. Szimuláljuk az IT-vel való munkát
5. modul. Az informatikai szolgáltatások fejlesztésének és támogatásának modelljei (4 ak. h.)
Klasszikus modell: fejlesztés - karbantartás
Megvalósítási modellek: vízesés, fázisos, iteratív, agilis, hibridek.
Megvalósítási modell kiválasztása. Stacey modell
Termék-szolgáltatás modell.
Az iteratív modellek áttekintése
Kanban módszer
6. modul. Rugalmas megközelítések és csapatok: Agile, Scrum, Kanban, DevOps (4 ac. h.)
IT termék/szolgáltatás iteratív fejlesztése, mint eszköz az IT és az üzlet közötti akadály leküzdésére
Agilis kiáltvány
Minimális hasznos (életképes) termék (MVP)
Mikroszolgáltatások
Az együttműködés, mint kulcsfontosságú sikertényező
A folyamatos szolgáltatásnyújtás alapelvei
Fail fast elv
Mit jelent az autonóm DevOps csapat?
Lean IT
Üzleti eset. Határozza meg az MVP-t
Az IT szolgáltatás okozta veszteségek meghatározása
7. modul. Együttműködés informatikai vállalkozókkal (2 ac. h.)
Csináld magad vagy vásárold meg?
A belső informatikai szervezet kockázatai
Külső IT-vállalkozó kockázatai
A projektek és műveletek döntéshozatalának IAMCP kvadránsai
A "felhők" fogalma a fejlesztésben és működésben
Az IT szolgáltatások jellemzői és az alkalmazás érettsége
8. modul. Hogyan készítsünk mérőszámokat az IT-szolgáltatások teljesítményéhez (2 ac. h.)
A mérőszámok és a felelősség kapcsolata
A megfelelő mérőszámok kiválasztása kulcsfontosságú a túléléshez
Mérések és előrejelzők
A személyi szükségleteket és létszámukat meghatározó tényezők.
Visszacsatolás
Irányítópultok
Végrehajtási eljárás. Kotter modell
9. modul. Technológiai halmok. Általános áttekintés (2 ac. h.)
Mi az a technológiai verem
Adminisztrációs halmok
Tervezési halmok
Internet Marketing Stackek
Programozási/fejlesztési halmok
Vezérlőveremek
10. modul. A legnépszerűbb stackek MEAN, LAMP és ezek variációi (2 ac. h.)
MEAN Review
LAMP Review
Előnyök és korlátok.
Változatok MERN, MEVN
11. modul. Szerver nélküli/DevOps verem (2 ac. h.)
Felhő platformok
CI/CD koncepció
CI/CD információs rendszerek periódusos rendszere
12. modul. Technológiai köteg kiválasztása (2 ac. h.)
Befolyásoló tényezők
Döntéshozatali eljárás („klasszikusok” és DevOps)
Natív kockázatok a verem kiválasztásakor.
Tanfolyam összefoglalója.