Ügyfélszolgálati igazgató. A szolgáltatás megszervezése a vállalkozásnál. Haladó képzés - tanfolyam 47 900 dörzsölje. a Moscow Business Schoolból, képzés 24 ac. óra, Időpont: 2024. február 5.
Vegyes Cikkek / / December 06, 2023
Moscow Business School: átfogó képzés az Ön vállalkozása számára
A Moscow Business School 2007-re nyúlik vissza, és ez idő alatt vezető pozíciót tudott elfoglalni az üzleti oktatás területén. A tanterveket hazai és külföldi szakemberek dolgozzák ki, és száz százalékos tematikus lefedettséget képviselnek. Ezenkívül figyelembe veszik az üzleti környezet követelményeinek és a 2022-2023-as oktatási programok követelményeinek dinamikáját. az aktuális piacfejlődési trendek elemzése alapján alakult ki. Minden programban és területen nagy figyelmet fordítunk az online tanulás megvalósítására és fejlesztésére, amely lehetővé teszi a szükséges üzleti ismeretek távoli megszerzését.
A következőket kínáljuk Önnek:
- MBA (Master of Business Administration) képzés vállalkozóknak, vezetőknek, valamint közép- és felsővezetőknek;
- mini-MBA képzés, amely megőrzi a modern menedzsmentképzés előnyeit és előnyeit, és szigorúan a gyakorlati megoldásokra koncentrál;
- a Szakmai Standard előírásainak megfelelő szakember-képzés;
- Személyes és online üzleti szemináriumok, tréningek és továbbképzések, amelyek lehetővé teszik, hogy releváns és igényes ismereteket szerezzen a különböző iparágakban.
- A vállalati programokat szakembereink egyénileg állítják össze, és egy adott vállalkozás céljaihoz és célkitűzéseihez igazítják.
- A Moscow Business School tanárai magasan képzett szakemberek az érintett piaci szektorokban. Gyakorlati tapasztalattal és szakterületükön a legújabb ismeretekkel rendelkeznek.
Szakértő az ügyfélszolgálat és a szolgáltatás minőség-ellenőrzése, fejlesztése és végrehajtása szabványok és működési stratégák, a személyzeti menedzsment és a vállalati kultúra kialakításának szakértője, vállalati coach, üzleti tréner
Szakmai tapasztalat
2017–2022 – PSN Group, a szolgáltatási, szolgáltatások és marketing osztály igazgatója
2012–2017 – Ritz Carlton Hotel, Vendégkapcsolati és Minőségügyi Osztály vezetője
2010–2012 – Hotel „La Meridien Limassol Spa & Resort”, fürdővezető
2007–2010 – Ritz Carlton Hotel, vendégkapcsolati felügyelő
Szakmai kompetenciák
Ügyfélszolgálat, szolgáltatás minősége
Személyzeti képzés, munkanormák végrehajtása
Call center menedzsment
Call center szervezése a semmiből
Működési optimalizálás
Tervezés és költségvetés
A pénzügyi teljesítmény maximalizálása
Hatékony csapatok kialakítása
A személyzet motivációja és coaching
Rendezvényszervezés: szórakoztató, üzleti, szakmai
Szállodai technológiák
Igazgatási és gazdasági tevékenység
Szolgáltatás és marketing a lakás- és kommunális szolgáltatások területén
Ügyfelek
LLC "Dasang" (étterem Hibiki), LLC "Anterra" (hotel Green Flow), Moszkva pénzügyi és ipari Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, a Chance Bio állatorvosi klinikák hálózata, Krins LLC és Egyéb
Tanítási tapasztalat
2021 - jelen V. — Az oroszországi Népek Barátság Egyeteme, a szaktudományok tanára
2018–2022 – Ritz Carlton Hotel, vállalati tréner
Oktatás
2022 — Moszkvai Nemzetközi Felsőfokú Üzleti Iskola MIRBIS, MBA „Emberi Erőforrás Menedzsment”
2021 – Oroszországi Népek Barátság Egyeteme, továbbképzés a „Szisztematikus üzleti tanácsadás és professzionális coaching” irányába.
2008 - Az oroszországi Népek Barátság Egyeteme, a szolgáltatás és a turizmus specialistája
2007 - Az oroszországi Népek Barátságának Egyeteme, fordító angolból
Okleveles üzleti coach, szakértő gyakorlati szakember az értékesítés, menedzsment és személyzetfejlesztés, személyes hatékonyság területén.
Szakmai tapasztalat
2007 - jelen V. — Független üzleti coach
2009–2013 — „Ötödik elem” oktatóközpont, értékesítési osztályvezető
2006–2009 — „Ötödik elem” oktatóközpont, vállalati képzési tanácsadó
2005–2006 – ROOSSA, értékesítési osztályvezető
Szakmai kompetenciák
Vállalati képzési programok kidolgozása, megvalósítása
Személyzeti motivációs rendszer kialakítása és megvalósítása
A személyi értékelés korszerű módszereinek tervezése és megvalósítása
Üzleti folyamatok optimalizálása
Szkriptek és szolgáltatási szabványok fejlesztése
Értékesítési koncepció és politika felépítése
Ügyfelek
GC "Integra", Neftemarket, Alapkezelő társaság "R7 Group", CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB Biztosító, Ingosstrakh, bútorgyár "Maria", Bazelini, Furniture Symphony, Relotti, Forward-Furniture, MetroMet, Ardis, TD TsvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. Mérnöki szak, A.V.E., Masszázs Paradicsom, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Trinity Charter, Major, Komsomolskaya Pravda, VGTRK, MC MC, FD Média
Oktatás
Társadalmi Technológiák Központja, szociális technológus
Moszkvai Pszichológiai és Szociális Egyetem, szociálpszichológus
Szakértő a stratégiai marketing, az ügyfélélmény-menedzsment és az ügyfélszolgálati menedzsment rendszer kiépítése területén
Szakmai tapasztalat
2015–2019 – „Smart Metrics” kutatási ügynökség, alapító, ügyvezető partner
2016–2018 – PJSC JSCB Svyaz-Bank, a kisvállalkozások fejlesztési osztályának igazgatója
2014–2015 – JSC CB Modulbank, marketing és reklám osztály igazgatója
2008–2014 – Sberbank of Russia OJSC, a kisvállalkozási osztály központi irodája, az üzleti szövetségekkel való együttműködés és az üzletfejlesztési feltételek figyelemmel kísérése osztályvezetője
2006–2008 – Moscow City Electric Grid Company OJSC, osztályvezető
2006–2007 – Oroszország Igazságügyi Minisztériumának Orosz Jogi Akadémiája, dékánhelyettes
2003–2006 – a kis- és középvállalkozások összoroszországi állami szervezete „OPORA RUSSIA”, jogi szolgálat vezetője
Szakmai kompetenciák
Vevőközpontúság és szolgáltatásvezetés
Ügyfélszolgálati rendszer kiépítése, menedzselése
Távoli szolgáltatási csatornák kiépítése
Ügyfélközpontú üzleti stratégia kialakítása
Ügyfélkutatás (ügyfélfejlesztés)
Mérési szolgáltatási rendszer (NPS, CSI stb.) kiépítése
Üzleti folyamatok optimalizálása
Digitális transzformáció fejlesztése és megvalósítása
Márkastratégia, kreatív koncepció és kommunikációs stratégia kidolgozása digitális termékhez
Interakció a szövetségi kormányzati hatóságokkal
Minőségirányítási rendszer kialakítása és bevezetése
Ügyfelek
PJSC Rostelecom, Szövetségi Ügynökség ROSSTANDART, PJSC Sberbank, KB Modulbank, State Corporation VEB.RF, MTS, X-FIT, Ak Bars Bank és mások
Oktatási tevékenységek
Oktatási tevékenység vezető egyetemeken és képzési központokban 2001 óta: EMBA Konzorcium a MIRBIS-től (képzési program külföldi hallgatóknak), Oroszország Igazságügyi Minisztériumának Orosz Jogi Akadémiája, Moszkvai Állami Nyílt Egyetem és mások
Beszédek és publikációk
Rendszeres előadó szakmai üzleti fórumokon és konferenciákon: Rostelecom „Business Drive”, International Banking fórum, fórum a szociális vállalkozás fejlesztéséről, Országos Reklámfórum, konferencia „Pénzügyi intézmények és KKV. Trendek és esetek 2018", mesterkurzus a PSI Russia 2018 Kiállítás és Fesztivál résztvevőinek és másoknak
A „Számunkra mindig az ügyfél áll a termék középpontjában” című kiadvány szerzője
Meghívott vendég a „MediaMetrics” Rádióban „Ügyfélszolgálat, mint az ügyfélhűség építésének módja” témában
Oktatás
2015 – Orosz Nemzetgazdasági és Közigazgatási Akadémia az Orosz Föderáció elnöke alatt, Pénzügyi és Banki Kar
2003 - Moszkvai Állami Nyílt Egyetem, posztgraduális iskola
2000 – Moszkvai Állami Nyílt Egyetem, Jogi Kar, Polgári Jogi
Workshop „A szolgáltatási magatartás nem anyagi motivációjának módszereinek kiválasztása a vállalat számára”
Workshop „Cége ügyfeleinek szegmentálása és ajánlások kidolgozása az egyes szegmensekre”