Informatikai felhasználói támogatás vezetője - tanfolyam 40 000 rubel. Otustól, képzés 3 hónap, dátum 2023. december 2.
Vegyes Cikkek / / December 06, 2023
A kurzus megismeri a támogató szolgáltatás szerkezeti modelljeit, megtanítja a csapat munkájának elemzésére, valamint értékeli a személyzettel való munka különböző csatornáinak szükségességét és hatékonyságát.
Kinek szól ez a tanfolyam:
a tudásukat elmélyíteni, strukturálni kívánó vezetők támogatása;
támogatja azokat a dolgozókat, akik menedzserré szeretnének nőni.
Az edzés során Ön:
A felhasználói támogatás kezelésével kapcsolatos ismeretek megszerzése és rendszerezése
A kurzus során lépésről lépésre hozzon létre felhasználói támogatási osztályt
Képes lesz a nulláról csapatot alkotni: új alkalmazottakat felvenni, hatékony csapatokat tervezni, értékelni a csapat hatékonyságát
Dolgozói kompetenciák fejlesztése, mentorálási, mentorálási és beépítési folyamatok kialakítása
Tanuljon meg kapcsolatokat építeni az alkalmazottakkal, az érdekelt felekkel és az üzleti ügyfelekkel
Folyamatosan empirikusan javítani a folyamatot bizonyos változtatások hatékonyságának minőségi és mennyiségi értékelésével
Irányítja a termékfejlesztési osztályt mind operatív szinten (részvétel a feladatok kitűzésében, megvalósításának megszervezésében, ellenőrzés), valamint taktikai-stratégiai szinten (motiváció, interakcióépítés, folyamatok és eredmények elemzése, oktatás). Fontos...
Irányítja a termékfejlesztési osztályt mind operatív szinten (részvétel a feladatok kitűzésében, megvalósításának megszervezésében, ellenőrzés), valamint taktikai-stratégiai szinten (motiváció, interakcióépítés, folyamatok és eredmények elemzése, oktatás). A munka fontos részét képezik a csoportvezetők mentorálása és coachingja. Alexey 23 évvel ezelőtt fejlesztőként kezdte pályafutását az informatikában, és egészen a juniortól a középsőn át a seniorig jutott. Aztán csapatvezető lett, és nemcsak saját, hanem mások kezével is elkezdte végezni a munkát. Most Alexey vezeti a fejlesztési osztályt, amely több mint egy tucat csapatot tartalmaz saját csapatvezetőkkel. Tapasztalatom van a fejlesztési folyamatok felépítésében, beleértve az Agilis (és nem csak) átalakításokat, szervezeteket termékfejlesztés, csapaton belüli és külső interakció és kommunikáció kialakítása és növekedés a csapat a nulláról vezet. Széleskörű tapasztalat a jelöltek interjúztatásában és értékelésében. A csapatvezetők és a fejlesztők frissítése nem csak a kemény, hanem a lágy készségekre is. Alexey aktívan fejleszti vezetői képességeit, mert minden ügyet szakszerűen kell kezelni... vagy egyáltalán ne csinálja. Teljesen mindegy, hogy fejlesztésről vagy fejlesztői menedzsmentről van szó. Otus okleveles oktató
Összességében több mint 10 év informatikai tapasztalat. Az elmúlt 5 évben minőségbiztosítással és annak automatizálásával foglalkozom. Vendég szakértőként tevékenykedem a termékcsapatokban. Sok érdekes dolgot tudok az informatikáról, minőségbiztosításról...
Összességében több mint 10 év informatikai tapasztalat. Az elmúlt 5 évben minőségbiztosítással és annak automatizálásával foglalkozom. Vendég szakértőként tevékenykedem a termékcsapatokban. Sok érdekes dolgot tudok az IT-ről, a minőségbiztosításról és a műszaki támogatásról. Tudom, hogyan kell rendet teremteni a kaotikus folyamatokban. Szakmai érdeklődési kör: lean tesztelés, minőségirányítás és tesztautomatizálás
Minősített Microsoft és ITIL Management Professional. 2018 óta foglalkozom különféle technikai támogatással. Széleskörű belső és b2b támogatási tapasztalat az outsourcing, a rendszerintegrátorok és az autókiskereskedelem területén. A...
Minősített Microsoft és ITIL Management Professional. 2018 óta foglalkozom különféle technikai támogatással. Széleskörű belső és b2b támogatási tapasztalat az outsourcing, a rendszerintegrátorok és az autókiskereskedelem területén. Jelenleg két támogatási vonalat irányítok – összesen több mint 40 alkalmazottat. A fő feladat az informatikai szolgáltatások minőségének javítása.
Alapok
-Téma 1.Bevezetés
-2. téma. Mindig igaza van az ügyfélnek? Alaposan megvizsgáljuk és alaposan értékeljük.
-Téma 3.ITIL alapok
- 4. témakör. Az ügyfélszolgálat minőségének főbb mérőszámai
-5. témakör: Ügyfélszolgálat vs. Ügyfél sikere
Szerkezeti tartóelemek
-Téma 6. Támogatási csatornák
-Téma 7. Támogatás és minőségbiztosítás
-8. Téma: A támogatás nem pénzt keres, hanem...
-9. témakör.Támogató vonalak
-10. témakör. Támogatási mutatók - 2
-Téma 11. Jegykövetés
- 12. téma. Látsz támogatást? És ő az.
A csapattal végzett csoportvezetői munka alapjai
-Téma 13.A kiválasztásról
-Téma 14.Képzés
-Téma 15. Vezetés és búcsú
„Digitizálás” támogatása
-16. téma. Számoljunk időt és pénzt
-17. témakör. Kompetencia mátrix
Tervezés
-18. témakör. Konzultáció projektekről és házi feladatokról
-19. témakör. Tervezési munka védelme
-Téma 20. Még mindig a támogató csapat vezetője akarok lenni?