Service Desk és IT támogatási folyamatok
Vegyes Cikkek / / December 05, 2023
A Központ vezető tanára, az „Innovatív oktatási technológiák” irányzat vezetője. a műszaki tudományok doktora „Rendszerelemzés az információs rendszerekben” szakon. Presztízs státuszok birtokosa PfMP(®),PgMP®,PMP®, ITIL® Expert, ITIL 4.0. Irányító szakember, stratégiai vezető, DASA tanúsítvánnyal rendelkező terméktulajdonos, akkreditált tréner PMP® És ITIL®, okleveles online képzési oktató PMP®,ITIL 4.0 És DASA.
Több mint 15 éve tanít, a Központban tanfolyamok, szemináriumok, több mint 80 tudományos és 20 módszertani munka szerzője. IT iparágban szerzett tapasztalat - 25 év felett, ebből több mint 15 éve - projektmenedzsment, projektportfóliók, termékek, startupok területén; projektmenedzsmenttel és szervezeti változásokkal (digitális átalakulással) kapcsolatos tanácsadási tapasztalattal rendelkezik számos nagyvállalatnál.
Több mint 20 projektet valósított meg a következő iparágakban: IT (beleértve a webes megoldásokat, IT szolgáltatásmenedzsment), oktatás, kohászat, biztosítás, telekommunikáció. A leghíresebb ügyfelek, akikkel Danil Jurjevics dolgozott: Siemens Telecom CIS, Microsoft, Royal Canin, PepsiCo Rus, Accenture, Pharmstandard, Myasnitsky Ryad. Danil Jurijevicsnek hatalmas
partnerkapcsolatok építésében szerzett tapasztalat nagyobb cégekkel, köztük Microsoft, Citrix satöbbi.2015 óta Danil Jurijevics partnerként aktívan dolgozik startupoknál (termékek sorozata hallássérültek számára; online oktatási minősítő rendszer) és mentorként (IAMCP, G-Accelerator).
Danil Yuryevich rendszeres résztvevője nemzetközi konferenciáknak, köztük a PMXPO 2019-nek, a PMI Tehetség- és Technológiai Szimpóziumnak, a PMI® Szervezeti Agility Konferenciának és másoknak. Két egymást követő évben a DevOps Pro Moszkva 2019-2020 előadója volt. Folyamatosan fejleszti a készségeket a szállítói képzéseken (DASA, Peoplecert). Sikeresen befejezte a képzést és az értékelést (felmérés), hogy az új verzió szerint PMP tréner lehessen.
Hatalmas tapasztalatát és csodálatos tanítói adottságát felhasználva, nagyszámú példával mutatja be az anyagot. Ügyesen provokál gyümölcsöző beszélgetéseket a csoportokban, és minden kérdésre részletesen válaszol. Danil Jurijevics nem az absztrakt módszereket mutatja be, hanem azt, hogyan gyakorlatban dolgozni figyelembe véve a jogszabályokat és az üzletvitel sajátosságait.
A szolgáltatásmenedzsment alapelvei
Szolgáltatások, paramétereik és jellemzőik
Cél, célkitűzések és üzleti érték
Kulcsfontosságú gyakorlatok és folyamatok
A folyamat általános leírása: cél, célkitűzések, cél és terjedelem, üzleti érték
Tevékenységtípusok, módszerek és technikák
Triggerek, bemenetek, kimenetek és interakció más folyamatokkal
Kritikus sikertényezők és mutatók
Nehézségek és kockázatok
Szerepek és felelősségek
A folyamat általános leírása: cél, célkitűzések, cél és terjedelem, üzleti érték
Tevékenységtípusok, módszerek és technikák
Triggerek, bemenetek, kimenetek és interakció más folyamatokkal
Kritikus sikertényezők és mutatók
Nehézségek és kockázatok
Gyakorlat: kérésosztályozó, feldolgozási algoritmus és példamodell kidolgozása
A folyamat általános leírása: cél, célkitűzések, cél és terjedelem, üzleti érték
Tevékenységtípusok, módszerek és technikák
2. gyakorlat: Problémaelemzés szerkezetelemzési módszerekkel
Triggerek, bemenetek, kimenetek és interakció más folyamatokkal
Kritikus sikertényezők és mutatók
Nehézségek és kockázatok
Szerepek és felelősségek
Cél és feladatok
A támogató szolgáltatások szervezésének legjobb gyakorlatai
Szervezeti felépítés és létszám
Service Desk szerepkörök
Technológiák és eszközök
3. gyakorlat: A Service Desk szerkezetének megtervezése
Tanulja meg az informatikai szakemberek kiválasztását biztonságos környezetben, mentor irányítása alatt. Merüljön el az információs technológiai iparban. HR és műszaki interjúk készítése informatikusokkal. Valódi toborzóügynökségi problémákkal dolgozzon. Ezen kívül megtalálja: Az informatikai szakmák és a piac műszaki összetevőinek tanulmányozása. Beszerzés a HH, Habr, AmazingHiring, LinkedIn, GitHub, Podbor, Facebook, VK segítségével. Munkavégzés Huntflow CRM adatbázisokkal. Sourcing X-Ray, Boolean keresési módszerekkel Merülés az IT toborzásba az első modultól kezdve. A képzés gyakorlással kezdődik egy toborzó ügynökség szimulátor formájában. Valódi problémákon fog dolgozni, és az osztályzatok helyett százalékos bónuszokat kap - 0 és 100% között. A teljes képzés során mindegyik héten kapsz feladatokat a kurátortól, például: készíts interjút az ügyféllel, válassz jelölteket, intenzívebben keress szerepeket. 4 formátum a készségek gyakorlására: Online workshopok. Hackathonok. Peer-to-peer ellenőrzések. Munkafeladatok szimulációs értekezletei A szimulációs környezetben végzett képzés során többször végigjárja a teljes toborzási ciklust: a jelentkezés visszavonásától az ajánlattételig. A képzés során segítséget kapsz a kurátoroktól, akik figyelemmel kísérik az előrehaladásodat, és a tanfolyam során folyamatosan kapcsolatban maradnak. Válaszok minden kérdésre és folyamatos visszajelzések a mentoroktól az elvégzett munkáról. Támogatás minden tudományos kérdésben 1 órán belül munkaidőben. Barátságos közösség, csoportos projektek és csapatmunka
4,4