Szolgáltatástervezés és ügyfélélmény - ingyenes tanfolyam a Skillboxtól, képzés, Időpont: 2023. november 29.

2004 óta a tervezés/mérnöki területen dolgozik, 2015-től a Human Experience és a Stratégiai tervezés területére specializálódott. Részt vesz a felhasználói és ügyfélélmény menedzselésében, valamint a szervezet alkalmazottainak tapasztalataiban / Tervezés-menedzsment, Szolgáltatástervezés, Ügyfélélmény, Alkalmazotti tapasztalat; Valamint a szervezetek fejlesztése és átalakítása ügyfélközpontú stratégiákon keresztül / Ügyfélközpontú stratégia; És laboratóriumok létrehozása új felhasználói megoldások tervezésére / Service Design Lab, Tervezési folyamat, Ügyfélvezérelt innováció, Kreatív vezetés. Az életminőség javításán dolgozik a „nehéz” területeken és az „új növekedés” helyein / Közösségi alapú városfejlesztés, Design for Social Impact. A British Higher School of Design és a Skolkovo Business School oktatója.

Szolgáltatás tervezés
Tudja meg, mit csinál egy szolgáltatástervező, és hogyan kapcsolódik az UX/UI-hoz. Ismerkedjen meg olyan technikákkal, amelyek segítenek megérteni és létrehozni az üzleti folyamatokat.

A szolgáltatástervező szerepe
Ismerje meg a szolgáltatástervező főbb szerepeit és a felmerülő korlátokkal való munkát.

Az egyéni útvonalak utazási leképezésének típusai
Tanuljon meg különböző útvonaltérképeket létrehozni, és értékelje a felhasználói viselkedést a szolgáltatással való interakció minden szakaszában. Képes lesz a szolgáltatások forgatókönyv-alapú nézetének kialakítására.

Felhasználói útvonal mérések
Ismerkedjen meg a felhasználói viselkedés nyomon követésére szolgáló mérőszámokkal, és tanulja meg, hogyan értékelheti egy szolgáltatással vagy termékkel való elégedettségét. Ismerje meg a belépési, visszacsatolási, megtartási és fejlesztési mutatók elhelyezését a CJM-ben.

Fidgetal interfészek
Fedezze fel a digitális interfészek típusait valós piaci esetek segítségével. Meg fogja érteni, hogy mindegyik hogyan befolyásolja a felhasználók bizalmát és érzelmeit.

Felhasználói elkötelezettség alapelvei
Ismerje meg, hogyan keltheti fel az ügyfeleket a szolgáltatás igénybevételére. Hozzon létre egy alapvető vonzó forgatókönyvet. Ismerje meg a közönség elköteleződésének különböző mechanizmusait és annak mérését.

Szolgáltatási rétegek
Ismerje meg, melyek a felhasználói élmény rétegei. Tanuljon meg kapcsolatokat építeni a felhasználókkal minden érintkezési ponton: a konverziótól a szokások kialakításáig és a wow megoldásokig.

Holding mechanika
Ismerje meg, hogy a design, a szöveg és az interaktív felületelemek hogyan tudják lekötni a figyelmet. Tanulmányozza a felhasználói szokásokat, és tudja befolyásolni viselkedésüket. Ismerkedjen meg a szolgáltatástervező etikájával.

Az átmenet motívumai
Meg fogja érteni, mi vezeti a felhasználókat a vásárlás vagy kattintás során. Fontolja meg a Befejezendő munkák elméletét, hogy jobban megértse, mit akarnak a felhasználók, és olyan termékeket készítsen, amelyeket szeretni fognak.

MAYA elv
Ismerje meg a népszerű MAYA elvet, amely segít új termékek értékesítésében és a régiek vonzó „becsomagolásában”. Tanuld meg megtalálni egy termék egyedi értékét, és közvetíteni azt a közönség felé.

Szolgáltatástervezési terv
Sajátítsa el a Service Design Blueprint eszközt, amely segít felépíteni és megjeleníteni a vállalat üzleti folyamatainak teljes architektúráját.

Tervezés az ellentmondásokon keresztül 
Meg fogja találni, hogyan lehet egyensúlyt teremteni a felhasználó és a vállalkozás érdekei között. Tanuld meg megtalálni és kijavítani az ellentmondásokat, építsd fel projekted logikáját.

Munkavállalói tapasztalati keret
Ismerje meg a termékek, szolgáltatások és megoldások létrehozásának jellemzőit az alkalmazottak számára. Ismerje meg az alkalmazottak utazási térképeinek létrehozását. Ismerkedjen meg ügyekkel, vállalati szolgáltatásokkal.

Szerviz laboratórium
Meg fogja érteni, hogyan építhet ki kapcsolatokat és információcserét az osztályok és részlegek között. Ismerje meg a szervizlaboratóriumok és az ügyfélszolgálati osztályok felépítését. Hozzon létre saját szolgáltatási megoldási könyvtárakat.

A szolgáltatási gondolkodás fejlesztésének eszközei
Tanuljon meg úgy tekinteni a projektekre, mint egy szolgáltatástervező, és megtudja, hol lehet javítani. Sajátítsa el az újrakeretezési módszert, amely segít megváltoztatni a nézőpontját, és használhatja az ügyfelével folytatott kommunikációban.