Tárgyalás - ingyenes tanfolyam a 4braintől, képzés 30 nap, Időpont: 2023. december 1.

Az üzleti kommunikáció az emberek közötti interakció és összekapcsolódás speciális folyamataként jellemezhető, amelyet tudás-, információ- és tapasztalatcsere jellemez. Ez a folyamat magában foglalja a konkrét célok elérését, bizonyos problémák megoldását és a tervezett tervek megvalósítását.

Hagyományosan az üzleti kommunikáció két összetevőből áll - ez a közvetlen kommunikáció, azaz. közötti közvetlen érintkezés emberek, valamint a közvetett kommunikáció, amelyre jellemző a térbeli-időbeli távolság jelenléte között ellenfelek. Általában a közvetlen üzleti kommunikáció a leghatékonyabb, mert jellemző érzelmi befolyásolás és szuggesztió, más szóval szociálpszichológiai mechanizmusok.

Az üzleti kommunikáció abban különbözik a mindennapi kommunikációtól, hogy célok kitűzése és konkrét elérendő eredmények, megoldandó feladatok jellemzik. Az üzleti kommunikáció folyamatában az embernek a legtöbb esetben nincs lehetősége arra, hogy egyik napról a másikra és veszteségek nélkül leállítsa az ellenféllel folytatott interakcióját. A mindennapi kommunikáció viszont nem jár célok kitűzésével, és bármikor megszakítható.

Az üzleti kommunikáció formái között megtalálhatók az üzleti beszélgetések, találkozók, beszédek és tárgyalások. Ennek fő formája a tárgyalás.

A tárgyalások két vagy több ember közötti üzleti interakcióként jellemezhetők, melynek célja, hogy bizonyos problémákra, feladatokra kölcsönösen előnyös megoldásokat találjanak. Az embereknek szinte egész életük során tárgyalniuk kell - minden olyan esetben, amikor megegyezésre, ígéretekre és kötelezettségekre van szükség, stb.

A tárgyalások általában beszélgetés formájában zajlanak, melynek fő témája a képviselők a beszélgetőpartnerek (tárgyaló felek) érdeklődnek a kérdések iránt, a tárgyalások feladata pedig a megállapítás együttműködési kapcsolatok.

De a tárgyalások céljai különbözhetnek. Így irányulhatnak szerződéskötésre, bizonyos munkák elvégzésére, együttműködési megállapodásra, konfliktusok megoldására stb. És a tárgyalásokon részt vevő felek kölcsönös megegyezésre kívánnak jutni olyan kérdésekben, amelyekben érdekeik ütköznek, és megfelelően elviselni a tárgyalás során felmerülő konfrontációt folyamat.

De ahhoz, hogy ügyesen tárgyalhasson, mindenkinek rendelkeznie kell bizonyos készségekkel, nevezetesen:

• Meg kell tudni oldani a problémákat
• Képesnek kell lennie más emberekkel való interakcióra
• Tudnia kell kezelni az érzelmeit

Figyelembe kell venni azt is, hogy a tárgyalóasztalnál eltérő tárgyalási tapasztalattal, eltérő személyiségjegyekkel és végzettséggel rendelkező személyek is találkozhatnak.

A jellemzők e meglehetősen sokfélesége alapján egyes tárgyalások gyökeresen eltérhetnek másoktól. Egyes esetekben a tárgyalások viszonylag könnyen haladnak, míg más esetekben rendkívül feszültek; egyes esetekben az ellenfelek probléma nélkül megegyezhetnek, máskor viszont nagyon nehéz lehet a kölcsönös megértés és a közös pont megtalálása. Mindez pedig arra utal, hogy a tárgyalási készségeket el kell sajátítani.

A tárgyalási téma jelenkori aktualitása miatt kidolgoztuk ezt a tárgyalási képzés speciális kurzusát. Annyi információt fog megtudni belőle, amennyire szüksége van ennek a nehéz, de nagyon hasznos és fontos készségnek az elsajátításához. A tanfolyam elméleti és gyakorlati információkat is tartalmaz, amelyeket a tárgyalópartnerek több generációja tesztelt. De nemcsak vele, hanem számos további anyaggal is bemutatjuk Önt - a tárgyalásokról szóló könyveket, amelyek szerzői professzionális tárgyalók és a kommunikáció mesterei.

Az üzleti kommunikáció alapjai és sajátosságai

Mint már említettük, az üzleti kommunikációt meg kell különböztetni a mindennapi kommunikációtól. Az üzleti kommunikáció főbb jellemzői:

• Célok és célok kitűzése
• Cselekvési terv készítése
• Stratégia meghatározása és kiválasztása
• Taktika meghatározása és kiválasztása
• Konkrét eredmény elérése

A célok és célkitűzések meghatározása magában foglalja a tárgyalási folyamat minden résztvevőjének meghatározását (benn egyénileg és közösen) konkrét eredményeket lehet és kell elérni tárgyalásokat Pontosan ezért zajlanak a tárgyalások, különben semmi értelme nem lenne, vagy hétköznapi információcsere-célú kommunikációvá válnának.

Cselekvési terv elkészítése azért szükséges, hogy az ellenfelek mindegyike pontosan tudja, milyen lépéseket kell tenni céljaik elérése és a problémák megoldása érdekében. A terv minden pontja köztes célok elérésére is kialakítható. Magát a tervet és a köztes célokat is nevezhetjük tárgyalási térképnek, amelyre fókuszálva jól látható, hogy az eredmény elérése melyik szakaszban van, és egyáltalán megvalósul-e.

A stratégia meghatározása és kiválasztása azt jelenti, hogy meghatározunk egy cselekvési módot, egy általános, nem részletezett tervet az eléréshez. beállított eredmény, amely lefedi a teljes időtartamot, amely alatt a tárgyalás. A stratégiát a cél elérésének útjának és magatartási modellnek is nevezhetjük, amelyet a tárgyaló a tárgyalási folyamat során betart.

A taktika meghatározása és kiválasztása magában foglalja a tárgyalási folyamat szerves részének megválasztását, amely magában foglalja a tárgyalások előkészítésének és lebonyolításának elméleti és gyakorlati vonatkozásai meghatározott módszerek alkalmazásával és technikák. A tárgyalási módszerek és technikák pedig változhatnak, és változniuk kell, a tárgyalási folyamat egyes szakaszainak jellemzőitől függően. A taktika magában foglalja a tárgyalások összes összetevőjének kutatását, fejlesztését, előkészítését és végrehajtását: álláspontjának kifejezése, érvek alkalmazása (támadás és védekezés céljából), ellenérvek alkalmazása ill stb.

Az is érdekes, hogy rendelkeznie kell stratégiával és taktikával is. Ha csak taktikája van, akkor az eredmény elérhető, de ez az eredmény maga ismeretlen lesz. És ha csak egy stratégiája van, akkor tudni fogja, hogy milyen eredményre van szüksége, de nem lesz módja annak elérésére.

Egy konkrét eredmény elérése a teljes tárgyalási folyamat fináléja, mert Ez az oka annak, hogy ő szervezi. Itt csak annyit lehet mondani, hogy az eredmény lehet a cél elérése és kudarca is. Ha a tárgyalási folyamat során nem született eredmény, akkor a tárgyalások eredménytelenek – ez a helyzet a lehetséges legrosszabbnak tekinthető.

Hogyan alkalmazzuk a tárgyalási ismereteket a gyakorlatban?

A tárgyalási készségeket az egyik legszükségesebbnek nevezhetjük a modern társadalomban élő ember számára. Sőt, nem csak azoknak lehet hasznos, akiknek szakmai tevékenysége a kommunikációhoz kapcsolódik, hanem azoknak is, akik nagyon ritkán találkoznak hivatalos tárgyalásokkal. Még a másokkal való egészen hétköznapi interakciók egy bizonyos pillanatban is megkövetelhetik tőlünk, hogy tudjunk tárgyalni és kompromisszumokat és kölcsönösen előnyös megoldásokat találni: ezek lehetnek olyan helyzetek, amikor egy vitás kérdést kell rendeznie, konfliktust kell megoldania, alkudozni, hogy lehozd az árat, csak folytasd a beszélgetést stb. De természetesen a tárgyalókészség fő alkalmazási területe az üzleti szféra.

Találkozók, üzleti beszélgetések kollégákkal, vezetőkkel és beosztottakkal, találkozók üzleti partnerekkel üzleti megbeszélések vagy szerződéskötés céljából, munkaügyi interjúk dolgozni stb. – ezek mind olyan esetek, amikor egy személy egyszerűen nem nélkülözheti a hozzáértő kommunikációt, a kölcsönös megértés elérését, a kompromisszumok megtalálását és a kölcsönösen előnyös megoldásokat.

Ha valaki képes megtalálni a közös érdeklődési köröket és a közös hangot másokkal, akkor valóban óriási távlatok nyílnak meg előtte. A tárgyalási képesség lehetővé teszi, hogy elérje a nagyon kicsitől a létfontosságúig terjedő célokat, és előmozdítsa karrierjét. lépcsőn, emelt fővel szabadulj ki a nehéz helyzetekből, teremts kapcsolatot a megfelelő emberekkel, barátkozz és ismerősök Ez a készség gyakran jól jön a magánéletben, mert például egy családban is gyakran kell tárgyalni. Mindez arra enged következtetni, hogy a tárgyalókészség mindig és mindenhol hasznos lehet az ember számára.

A tárgyalásokat, függetlenül attól, hogy az élet mely területéről van szó, mindig nagyon körültekintően és körültekintően kell lefolytatni. Ez a folyamat nem csak a közvetlen kommunikációból áll, hanem egyéb összetevőkből is. Magában foglalja a felkészülést, az információgyűjtést, a gondolkodás és a viselkedés rugalmasságának fejlesztését, az érzelmek és egyéb elemek kezelésének megtanulását. Némileg másként fogalmazva, a tárgyalási készségek fejlesztése a személyiségfejlődés és az egyéni tulajdonságok egyéb aspektusaira is hatással van. És ahhoz, hogy ez a folyamat valóban hatékony és helyes legyen, meg kell értened, hogyan tanulható meg a tárgyalás.

Hogyan lehet ezt megtanulni?

Mindannyian jól tudjuk, hogy gyermekkorunktól kezdve megtanulunk beszélni és kommunikálni. Ezt először a szülők, majd az iskolai tanárok és más emberek teszik meg, akikkel kapcsolatba kell lépnünk. Kezdetben olyan tulajdonságokat olthatunk el bennünk, mint az udvariasság és a tapintat, a megmagyarázott tisztesség és a jó modor szabályai. De ki kell találnunk, hogyan tudunk tárgyalni, kapcsolatot teremteni az emberekkel, és egyedül kell megtalálnunk a kölcsönösen előnyös megoldásokat. És egyesek számára ez viszonylag könnyű, ami függhet a karaktertől, a temperamentumtól, a nevelési környezettől és a társadalmi körtől, míg mások komoly nehézségeket tapasztal, például pszichológiai lágysága, félénksége vagy egy pont megvédésének képtelensége miatt látomás. De, hogy őszinte legyek, ez nem igazán számít – ha tudod, hogyan kell hallgatni és beszélni, akkor megtanulhatsz tárgyalni. Csak azt szeretném megjegyezni, hogy a tárgyalás megtanulása nemcsak lehetséges, hanem szükséges is, és ez különösen igaz azokra, akiknek bármilyen problémájuk van az interperszonális interakciókban.

Ha azon gondolkodik, hogyan tudná elsajátítani a tárgyalási készségeket, akkor azonnal fogadja el a tényt Ehhez nem kell rendkívüli elmével, semmilyen különleges tulajdonsággal rendelkeznie, és nem kell továbbiakat kapnia oktatás. Csak találnod kell valakit, aki meg tud tanítani téged, és rendelkezik az ehhez szükséges összes információval. Tekintettel arra, hogy mindent könnyedén megtanulhatsz magadtól, csak tudást kell találnod, mi pedig ezen a tanfolyamon átadjuk neked ezt a tudást. És ha van vágya a tanulásra, azonnal elkezdheti csinálni.

Mielőtt azonban elkezdené részt venni ezen a tárgyalási tanfolyamon, szeretnénk röviden beszámolni róla jellemzői, és kezdjük azzal, hogy két komponens képviseli - elméleti és gyakorlati:

• Elméleti komponens – ez az az információs bázis, amely alapján a teljes tanfolyam összeáll. Ezek az információk megbízható forrásokból származnak (könyvek, cikkek és interjúk sokéves tárgyalási tapasztalattal rendelkező szakemberekkel), megfelelően tanulmányozva és adaptálva.
• Gyakorlati komponens – ez az az anyag, amelyet arra terveztek, hogy Ön a mindennapi életében és tevékenységeiben használja. Ne feledje: ez a rész a legfontosabb, mert... ez jelenti azt az alapot, amelyre az Ön sikere épül, függetlenül a készség alkalmazási területétől

Szeretnénk többek között felhívni a figyelmet arra, hogy annak ellenére, hogy szinte mindenki teljesen megérti, hogy minden eredmény a gyakorlattól függ, sokan arra törekednek, hogy a lehető legjobban elsajátítsák és emlékezzenek az elméletre, ezáltal „hamisítatlanná” válnak. tudj meg mindent." Az ilyen emberek bármilyen kérdésre válaszolhatnak egy adott témában, de semmit, amit tudnak, soha nem alkalmaztak az életben. És itt kell egyszer s mindenkorra megértened, hogy mind az elmélet, mind a gyakorlat szervesen kiegészíti egymást, mert tudás nélkül soha nem fogunk tudnák, mit kell tenni (kivéve persze, ha próbálgatással akarunk cselekedni), és cselekvés nélkül mindennek, amit tudunk, nincs értelme. érzék.

Mindezeket az árnyalatokat szem előtt tartva törekedtünk egy olyan képzési kurzus létrehozására, amely harmonikusan működik ötvözi az elméletet és a gyakorlatot, és nem engedi elveszíteni a motivációt a végső befejezéshez tanfolyam. Az anyagot, amellyel hamarosan megismerkedni fog, példák, ajánlások, tippek kísérik, különböző esetek és helyzetek leírását, és mindezt az információt az első után könnyedén alkalmazhatja lecke.

Hogyan kell órákat venni?

A keretrendszer, amely végigvezeti Önt ezen a tanfolyamon, óriási hatással lesz arra, hogyan tanulja meg az anyagot, és milyen eredményeket ér el. A tárgyalások témája nagyon specifikus, és természetesen nem nevezhető könnyen tanulmányozhatónak. Ennek ellenére, mint már említettük, ezt a tananyagot úgy hoztuk létre, hogy az elméleti és gyakorlati alapokat gyorsan és egyszerűen megkapja. Természetesen nincs lehetőségünk a tanfolyam elvégzésére az Ön helyett, ezért erősen javasoljuk, hogy készítsen egyéni órarendet, és koncentráljon a gyakorlati instrukciókra.

Először is érdemes megjegyezni, hogy az anyag tanulmányozása hatékonyabb lesz, ha rendszerezi, meghatározott szakaszokra bontva. Egy jó lehetőség szerintünk a következő lehet: egy nap tanulsz egy leckét, jelöléssel a legfontosabb pontokat magadnak, a második napon a tanultak alapján ismételd meg a tanult anyagot jegyzetek. Utána kivehetsz egy szabadnapot, és megpróbálhatod életed helyzeteiben alkalmazni a tanultakat. Ezt követően ugyanúgy folytatja a második, harmadik és az összes következő leckék tanulmányozását, fokozatosan bevezetve egyre több technikát és ajánlást a gyakorlatba. E terv alapján három hétbe telik a teljes kurzus tanulmányozása.

De ez az óraterv természetesen nem kötelező számodra. Teljesen világos, hogy megvannak a saját ügyeid és gondjaid, ami azt jelenti, hogy minden jogod megvan ahhoz, hogy tevékenységeidet úgy szervezd meg, hogy az Ön személyesen kényelmes legyen. Az egyetlen dolog, amire ismét fel szeretném hívni a figyelmet, az az, hogy törekedjetek gazdagítsa mindennapi életét a tanult gyakorlati tippek és technikák alkalmazásával a tanfolyamról. Néhányat a családtagokkal való kommunikáció során használhat, néhányat a kollégákkal, néhányat idegenekkel stb. A készségek elsajátítása, fejlesztése csak így valósítható meg. Ne feledje ezt, és az eredmény nem tart sokáig!