Ügyfélközpontú személyzet: az ügyfélszolgálat minőségének javítása. Továbbképzés – tanfolyam 19 900 RUB. a Moscow Business Schoolból, képzés 18 akadémiai óra, Időpont: 2023. december 1.
Vegyes Cikkek / / December 04, 2023
Okleveles üzleti coach, szakértő gyakorlati szakember az értékesítés, menedzsment és személyzetfejlesztés, személyes hatékonyság területén.
Szakmai tapasztalat
2007 - jelen V. — Független üzleti coach
2009–2013 — „Ötödik elem” oktatóközpont, értékesítési osztályvezető
2006–2009 — „Ötödik elem” oktatóközpont, vállalati képzési tanácsadó
2005–2006 – ROOSSA, értékesítési osztályvezető
Szakmai kompetenciák
Vállalati képzési programok kidolgozása, megvalósítása
Személyzeti motivációs rendszer kialakítása és megvalósítása
A személyi értékelés korszerű módszereinek tervezése és megvalósítása
Üzleti folyamatok optimalizálása
Szkriptek és szolgáltatási szabványok fejlesztése
Értékesítési koncepció és politika felépítése
Ügyfelek
GC "Integra", Neftemarket, Alapkezelő társaság "R7 Group", CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB Biztosító, Ingosstrakh, bútorgyár "Maria", Bazelini, Furniture Symphony, Relotti, Forward-Furniture, MetroMet, Ardis, TD TsvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. Mérnöki szak, A.V.E., Masszázsparadicsom, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Trinity Charter, Major, Komsomolskaya Pravda, VGTRK, MC MC, FD Média
Oktatás
Társadalmi Technológiák Központja, szociális technológus
Moszkvai Pszichológiai és Szociális Egyetem, szociálpszichológus
Szakértő gyakorló a vállalati kultúra kialakítása, értékelése, kiválasztása, alkalmazottak motiválása és a vállalati üzleti folyamatok optimalizálása területén. Üzleti coach, tanácsadó.
Szakmai tapasztalat
2008 - jelen V. — Magánpraxis: üzleti tréner, coach, üzleti tanácsadó
2005–2008 – Energokaskad Vállalatcsoport, személyzeti és fejlesztési ügyekért felelős igazgatóhelyettes
2000–2005 – Vállalkozásfejlesztési tanácsadó cég, vezérigazgató
2000–2005 – a Nemzetközi Menedzsment Intézet kirendeltsége, igazgató
1998–2000 – „Nemzetközi Menedzsment Intézet” vállalatcsoport, projektmenedzser kulcsfontosságú ügyfelekkel való együttműködésért
1996–1998 – „Nemzetközi Menedzsment Intézet” cégcsoport, értékesítési vezető, tréner-tanácsadó
Szakmai kompetenciák
Projektmenedzsment
Intézkedések kidolgozása az üzleti folyamatok megváltoztatására és optimalizálására
Vállalati szabványok kialakítása, a személyzet felmérése és képzése
Képzési termékek és képzési formátumok fejlesztése a megrendelő cég igényeinek megfelelően
A cég küldetésének és stratégiájának kialakítása
Vállalati kultúra kialakítása
Vállalati és személyes coaching
Ügyfélközpontú megközelítések kialakítása a cég munkájában
Kereskedelmi struktúrák auditja a személyzet minőségének meghatározására
A betöltött munkakörön belüli feladatellátás hatékonyságának felmérése
Személyi tartalék képzése
Az osztályok szerkezetének módosítása a működési hatékonyság növelése érdekében
A vállalat stratégiai céljainak kialakítása
Az osztályok közötti interakciós rendszer kiépítése
Munkavállalói motivációs rendszer kialakítása, bevezetése
A fiók- és partnervállalatok munkatársainak felmérése és kiválasztása
Komplex tanácsadási termékek értékesítése
Telefonos értékesítés, szerviz és műszaki ügyfélszolgálat
Tárgyalások lefolytatása a cégvezetőkkel a képzési igények azonosítása és megfogalmazása érdekében
Műszaki leírások és kereskedelmi ajánlatok, pályázati javaslatok készítése
Képzési és tanácsadási projektek menedzselése
Az értékesítési részleg és a cég fejlesztését szolgáló tevékenységek fejlesztése
Keressen stratégiailag érdekes partnereket
A vállalat részvételének megszervezése az ipari és kormányzati struktúrák képviselőinek szemináriumokon és találkozókon
Ügyfelek
Rosatom State Corporation, PJSC Inter RAO UES, VChNG, Bashneftekhimtorg, PJSC Lukoil, OJSC NK Jukos, Alfa-Bank, Pricewaterhouse Coopers, Bashekonombank, Impexbank, Finnországi Üzleti Információs Központ, Vneshtorgbank, Gazprombank, MECHEL konszern, Bosch és Siemens, BMW, SKODA, Leroy Merlin, ECCO, Pyaterochka üzletlánc, Kimberly Land, Cosmic szórakoztató központok lánca, "Invitro", IBS
Beszédek és publikációk
A „Siker titkai” című képzéssorozat előadója és tanácsadója a First Educational TV csatornán
Társszerzője a „Projektmenedzsment. Gyakorlati útmutató"
Előadó az „Üzletvezetés”, „Értékesítés”, „Fogyasztói jogok és a szolgáltatás minősége” konferenciákon és egyéb speciális rendezvényeken
Eredmények és befejezett projektek
A „Fogyasztói jogok és a szolgáltatás minősége” díj nyertese a „Hatékony szolgáltatási kultúra kialakításához való hozzájárulásért” kategóriában (2018)
A „Hatékony oktatás” díj kétszeres nyertese a „Tréner-gyakorló, a képzési termékek fejlesztésének szakértője” (2017) és a „Legjobb oktató-gyakorló” (2019) kategóriákban.
Programot dolgozott ki és csapatot készített a Mosenergosbyt és az Inter RAO UES I. Ifjúsági Kongresszusára
Egyedülálló rendszert dolgozott ki a Kosmik cég pincéreinek és csaposainak „sztárjainak” kiválasztására és értékelésére.
Személyi tartalék rendszert alakított ki a Corporation Center cégcsoport számára
A „MIM Vállalatcsoport legkeresettebb és üzleti trénere-tanácsadója”, „Az év trénere a MIM Vállalatcsoport ügyfelei véleménye alapján” versenyek győztese
Részt vett egy értékelő asszisztensben a fiókok és az Alfa-Bank központi irodája felső- és középvezetői számára
Oktatás
2015 — Facilitation Point Company, facilitációs eszközök a tréner munkájában
2013 — Vezetési gyakorlatok, csapatépítés
2012 – Grape People Russia, csoportmunka szervezésére és koordinálására szolgáló facilitációs formátumú képzés a „Fast and Furious 2012” ifjúsági innovációs fórum oktatási programjának részeként.
2008 — Mercuri International a Nemzetközi Menedzserfejlesztési Intézettel közösen, aktív képzési formák és személyzetértékelés
1999 — Nemzetközi Menedzsment Intézet a Nemzetközi Menedzserfejlesztési Intézettel közösen képzések: „Logisztikai folyamatok menedzselése: költségcsökkentés és üzletoptimalizálás", "Marketing alapjai: értékesítési rendszer optimalizálása", "Emberi erőforrás menedzsment: A személyzettel való munka stratégiái és taktikái, konfliktusok megelőzése és megoldása”, „Célzott értékesítés: terméke iránti igény felébresztése, komplex, nem szabványos áruk értékesítése”, „Útmutató” alkalmazottak. 2. blokk", "Stratégiai menedzsment", "Reklámpszichológia", "Célzott értékesítés: Nehéz ügyfelekkel való munka, nehéz célok elérése, nem fizetések konfliktusmentes kezelése"
1998 – Nemzetközi Menedzsment Intézet a Nemzetközi Menedzserfejlesztési Intézettel közösen, képzések: „A vásárlók pszichológiai típusai”, „Célzott értékesítés: a termék iránti igény felébresztése”, „Kézikönyv alkalmazottak. 1. blokk", "Telefonos marketing"
1997 – Nemzetközi Menedzsment Intézet a Nemzetközi Menedzserfejlesztési Intézettel együtt, értékesítés (alapszint)
1995–1998 – Baskír Állami Pedagógiai Egyetem, pszichológia és pedagógia
Workshop „A szolgáltatási magatartás nem anyagi motivációjának módszereinek kiválasztása a vállalat számára”
A távoktatási termék összetétele: videó tanfolyamok, elektronikus tankönyv, munkafüzet (gyakorlati feladatok az anyag megerősítésére), teszt.
Tanárok: Mironov Mihail Vladimirovics, Osipenko Alekszej Szergejevics, Zhubreva Tatyana Vasilievna
A képzés időtartama és formája: 16 akadémiai óra személyesen vagy online. Figyelem! A teljes Beszerzési és Ellátási Igazgató tanfolyamon részt vehet. A legfontosabb feladatok minden vállalkozásnál a beszerzés és a beszállítókkal való együttműködés. Ezek nagyon összetett és nehezen irányítható folyamatok, de a vállalkozás hatékonysága attól függ, mennyire gördülékenyek. A szeminárium célja egy vállalkozás beszerzési tevékenységének megszervezése, beszállítók felkutatása és kiválasztása a szükséges termékek beszerzéséhez és szállításához. Képes leszel elsajátítani a beszerzési tevékenységek integrációjának, automatizálásának és információs támogatásának alapvető eszközeit.
4,4
A képzés időtartama és formája: 16 akadémiai óra személyesen vagy online. Az ország és a világ jelenlegi viharos helyzetében sok vállalkozó komolyan fontolgatja az exportra és új piacokra való belépést, mint a stabilitás, sőt az üzlet megőrzésének további tényezőjét. Ez kétségtelenül igaz – az export segít a pénzáramlások sikeres diverzifikálásában. De mint minden projekt, az export is gondos előkészítést és tervezést igényel. A szemináriumon megtudhatja, hogyan tervezheti meg optimálisan szervezete és terméke exportciklusát (ún export ciklus), anélkül, hogy költséges hibákat követnének el, amelyek pénz- és időveszteséget okoznának, valamint a lehető legkisebbre csökkenthető költségeket.
4