Milyen típusú hűségprogramok léteznek, és szükségük van-e rájuk a kisvállalkozásoknak?

Mi az a hűségprogram, és mik azok?

A hűségprogram egy módja annak, hogy az alkalmi ügyfeleket rendszeres vásárlókká változtassuk. Célja, hogy motiválja a vásárlót, hogy ismét visszatérjen egy termékért vagy szolgáltatásért.

Ezt különféle mechanikával érik el. A kisvállalkozások számára több lehetőség is kínálkozik.

Kedvezményes program

A lényeg az, hogy az ember minden későbbi vásárlásra vagy akcióra kedvezményt kap a cégtől. Ezt a lehetőséget általában kétféleképpen biztosítják:

1. Probléma kedvezmény kártya az első vásárlás vagy bizonyos összegű csekk után. A programba való belépés küszöbe ugyanakkor több vásárlásra ösztönözheti az ügyfelet a kártya megszerzéséhez.
2. Kérik, hogy regisztráljon a webhelyen vagy az alkalmazásban.

Ezt követően az ügyfél kártya vagy telefonszám felmutatásával kedvezményt igényelhet. A kedvezmények gyakran kumulatívak: minél többet költ, annál többet spórol a következő vásárlásain.

Ezenkívül a bónuszprogram használatával legálisan is gyűjthet

Személyes adat ügyfél. Ezeket ő maga jelzi a kártya igénylőlapjának kitöltésekor, illetve a kérelembe történő regisztrációkor. Így a vállalkozás egy telefonszámot vagy e-mail címet kap, amelyet használni tud marketing célokra (de ezzel jobb nem visszaélni, senki sem szereti a spammeret).

Egy ilyen program nehézsége az, hogy ezt (a többihez hasonlóan) alaposan át kell gondolni. Például milyen gyorsan kap egy személy kedvezményt, és hány vásárló veheti igénybe azt? Ha a belépési küszöb alacsony, azaz például minden második ember árleszállítást kér, a költség a már akciós termék amolyan alaptermékké válik, különben átalakul az üzlet adomány. De akkor a kedvezmény nélküli ár magasabb lesz, ami elriaszthatja az új ügyfeleket. Tehát itt fontos az egyensúly: úgy állítsa be az árakat, hogy az egyrészt nyereséges legyen a vállalkozások számára, másrészt vonzó legyen az emberek számára.

Halmozott bónuszrendszer

Az ügyfél kártyát állít ki, vagy regisztrál az alkalmazásban, és cserébe bónuszpontokat kap. Előfordulhat, hogy idő előtt felhalmozódnak, vagy lejárt a lejárati ideje. A pontok segítségével kifizetheti a vásárlás egy részét, vagy vásárolhat velük valamit az akciós katalógusból. Néha pontok helyett a rendelések számát számolják. Például az üzleti ebédet kínáló kávézók gyakran olyan ajánlatokat tesznek, mint „vegyél meg hat ebédet, a hetedet kapd ingyen”.

Ez a program hatékonyabb lehet az üzleti életben, mert a kedvezmény egyszerűen megvan, használhatod vagy sem. A bónuszok pedig felhalmozódnak, és egyfajta ügyféltőkévé válnak. Olyan, mint ez valuta, amit csak egy cégnél lehet elkölteni.

De a megtakarítási rendszer hatékonysága nagymértékben függ attól, hogy a bónuszokat pontosan hogyan lehet felhasználni. Például, ha a pontokat csak egy bizonyos összeg erejéig szabad elkölteni, ez akadályt jelenthet. Mert előtte többször is motiválni kell a vevőt, hogy jöjjön és hagyjon sok pénzt. Valószínűleg akkor is problémák merülhetnek fel, ha az ügyfél által a program keretében megvásárolható termékek nem igazán érdekesek számára. Tegyük fel, hogy egy kávézó ajándékba adja a hetedik italt. De ez csak eszpresszó vagy tea. A vevő pedig mindig forró csokit és kókuszos rafit rendel. Nem túl nagy annak az esélye, hogy valakit az a lehetőség, hogy akár ingyen is kapjon eszpresszót, vonzza.

Beutalási rendszer

Ez a program jobban megfelel azoknak, akik árukat vagy szolgáltatásokat értékesítenek, különösen, ha nagy értékű csekkekről van szó. A lényeg, hogy a meglévő vásárlókat arra ösztönözzük, hogy hívjanak meg barátokat, és kapjanak ezért kedvezményeket vagy ajándékokat. Ideális esetben az új ügyfél is kap valamilyen bónuszt.

Például, szépségszalon kedvezményt adhat a színezésből vagy ingyenes eljárást annak, aki borravalót kapott valakitől. Ugyanakkor a kisvállalkozásoknak nem is kell bonyolult digitális rendszereket kiépíteniük a bónuszok rögzítéséhez. Az adminisztrátornak csak akkor kell kézzel bevinnie az adatokat az adatbázisba, amikor egy új ügyfél kinevezi tanácsadóját.

Affiliate rendszer

Ez a hűségprogram azt jelenti, hogy az ügyfél, aki kapcsolatba lép egy céggel, kedvezményt kap egy másik cégtől. Ez hatékony lehet nagy szervezetek számára. Például egy személy repülőjegyet vásárol és kedvezményt kap egy népszerű piactéren. A felhasználó pedig biztosan talál ott valamit, tehát ez előnyös számára. A cégeknek is nyilván: mindketten eladnak valamit.

Ebben a tekintetben a kisvállalkozásoknak nehezebb a dolguk, hiszen az ügyfelek különböző hátterűek, és minden igényük kitalálása sokszor olyan, mint egy ágyúval verebekre lőni. Tehát az affiliate rendszert alaposan át kell gondolni. Működhet, ha mondjuk egy kis edzőterem és egy bolt egyesíti erőit. sporttáplálkozás — nyilvánvaló, hogy közönségszegmenseik átfedik egymást. Egy másik példa: egy kávézó és egy fodrász ugyanabban a helyiségben bérel szobákat. Területi alapon egyesülhetnek. A szalon vásárlói kedvezményesen vásárolnak italokat, a kávézni érkezőket pedig motiválni fogják a helyi kézművesek felé fordulni.

Anyagi rendszer

A korábbi programok valamilyen pénzjutalommal jártak. De mehetsz más úton is. Sokkal inkább az ügyfél és a vállalat közötti kapcsolatok kialakításáról van szó. Például egy kávézó fogadhat látogatókat akkumulátorok és veszélyeshulladék-gyűjtőhelyre kell vinni. Ez befolyásolja a környezettel törődők megítélésében az intézményről alkotott képet, és ezek az emberek lojálisabbak lesznek.

Egy másik trükk a távolság lerövidítésére a kiegészítő szolgáltatások igénybevétele.

Szükségük van a kisvállalkozásoknak hűségprogramra?

Nehéz univerzális választ adni, hiszen sok múlik az adott cég munkájának sajátosságaitól ill vállalkozó.

A fenti megjegyzésekből azonban kiderül, hogy a hűségprogramok időnként elősegítik az ügyfelek megnyerését és a csekk összegének növelését.

Hogyan lehet megérteni, hogy vállalkozásának szüksége van-e hűségprogramra

Számos lépés segít megválaszolni ezt a kérdést.

Ismerje meg ügyfelei motivációit

Sok függ attól, hogy milyen termékeket vagy szolgáltatásokat nyújt. A hűségprogramok jól működnek, ha az ár a legfontosabb az ügyfelek számára. Mert máshol is, hasonló feltételekkel juthatnak hozzá azonos minőségű termékhez, szolgáltatáshoz. Tehát sampon vagy macskaalom megtalálható benne kisbolt, egy szupermarketláncban, a piacon. Ha az állatkereskedés sétatávolságon belül van, a termék raktáron van és van hűségprogram is, ez további vásárlási ösztönző lehet.

Például egy szépségszalon esetében lehetségesek a lehetőségek. Ha a kézművesek átlagos minőségű munkát végeznek, a bónuszprogramok nem vezetnek az ismételt látogatások számának növekedéséhez. És fordítva: az emberek hajlandóak lesznek teljes árat fizetni egy olyan szakember látogatásáért, akinek a szolgáltatásaival nagyon elégedettek.

Értékelje a választékot

Vannak olyan áruk és szolgáltatások, amelyekre időszakonként szükség van. Számukra pedig működhet egy hűségprogram. Például azok, akik valami gyakorlatias dolgot csinálnak, általában egy kézműves boltba jönnek. Különféle ösztönzők ösztönözhetik őket arra, hogy újra visszatérjenek (bár ha a termék egyedi, akkor anélkül is visszatérnek). De tegyük fel, hogy a termékpaletta csak csapokat tartalmaz. Milyen gyakran ugyanabban a lakásban mixer elromlik? Nyilván nem is minden hónapban. De ha a probléma hirtelen jelentkezik, az ember a legközelebbi ponthoz fordul, ha egyszerűen tud róla.

Tudja meg, milyen egyszerű és érthető hűségprogramot hozhat létre

A bónuszrendszer idő- és anyagi befektetést igényel. Tehát nagy a kockázata annak, hogy pénzt költenek, és olyat kapnak, ami nem működik. A motivációt és a választékot rendeztük. De van még egy fontos pont, ami hatástalanná teheti a programot: ha az ügyfél számára érthetetlen vagy úgy néz ki. hátrányos.

Az emberek szeretik az egyszerűséget. Kevesen akarják megérteni a pontok gyűjtésének és elköltésének feltételeit, az utolsó vásárlástól számított 14 napot a következő megtételéhez stb. Ha nem tudod egyszerűvé és világossá tenni, akkor jobb ötlet Egyelőre tedd félre, és térj vissza később.