„Csak keresek”: mi a teendő, ha az oldal nem hoz ügyfeleket

1. Egyszerűsítse a vevő utazását

Kényelmes navigáció Lehet döntő tényező a megrendelés meghozatalában. Minél több lépést kell megtennie a „Fizetés” gomb előtt, annál nagyobb a valószínűsége annak, hogy az ügyfél belefárad a kattintásba, és megtagadja a vásárlást.

Ennek elkerülése érdekében érdemes a rendelési folyamatot a lehető legegyszerűbbé tenni. Például egy olyan mezőbe, ahol meg kell adnia a vezeték- és utónevet, az e-mail-címet és a szállítási címet, adjon hozzá egy "Vásárlás egy kattintással" gombot - ebben az esetben a menedzser felveszi a kapcsolatot a vevővel és intézkedik rendelés.

Az akciók idejére egyszerű landing oldalakat hozhat létre feltételekkel, akciós termékek listájával és cselekvésre ösztönző gombokkal. Ha az összes nyereséges ajánlat egy oldalon van összegyűjtve, az ügyfél könnyebben navigálhat bennük.

Néha a vásárlóknak pontosítaniuk kell a megrendelés részleteit. Ehhez hasznosak a widgetek - felugró ablakok a webhelyen. Segítségükkel az ügyfél például elhagyhatja a számát, hogy visszahívást rendeljen a menedzsertől. Egy másik lehetőség egy widget céges kapcsolatokkal a közösségi hálózatokban és az azonnali üzenetküldőkben. Ez lehetőséget ad arra, hogy kiválassza, hol kényelmesebb kérdést feltenni.

2. Hozzon létre egy levelezőlistát azoknak, akik meglátogatták webhelyét

Lehet, hogy az ügyfél nem vett semmit, mert úgy döntött, hogy megvárja az értékesítést. A hírlevél segíti a céget abban, hogy emlékeztessen magára, vagy kedvezményes áron személyes ajánlatot tegyen a vásárlónak.

A marketingautomatizálási szolgáltatások lehetővé teszik a felhasználók viselkedésének valós időben történő nyomon követését. Például azonnal írhat az ügyfélnek, miután regisztrált az oldalon, vagy megnézte az árut, és elment anélkül, hogy bármit is rendelt volna. Az ilyen küldeményeket trigger leveleknek nevezzük – bizonyos felhasználói műveletek vezérlik őket.

A levelek segítenek „felébreszteni” azokat a vásárlókat, akik hosszú ideje nem adtak le rendelést. Ebben az esetben kiválaszthat olyan termékeket vagy szolgáltatásokat, amelyek hasonlóak az ügyfél által korábban kiválasztott termékekhez, és csatolhat hozzá egy promóciós kódot.

3. Készítsen űrlapokat személyes ajánlatokkal

Lehetőséget adnak arra, hogy kedvezményes áron megvásárolja az Önt érdeklő terméket. A forgatókönyv a következő lehet: az ügyfél elment az oldalra, több terméket is megnézett, de nem jutott el a vásárlásig. Ha egy idő után ismét felkeresi a cég oldalát, akkor egy akciós ajánlatot tartalmazó űrlap és egy telefonszám mező várja. Az adatok elküldésekor a menedzser felveszi a kapcsolatot a vevővel, és segít a rendelés leadásában.

Az űrlapok könnyen testreszabhatók a különböző közönségszegmensekhez. Például, ha egy felhasználó felkeresett egy promóciós oldalt, az oldal következő látogatása során emlékeztetni kell arra, hogy hány nap van hátra a kedvezmények lejártáig. Figyelembe veheti az ügyfél és a vállalat közötti kapcsolatok korábbi tapasztalatait is - például bónuszokat adjon rendszeres ügyfeleknek.

4. Emlékeztesd az ügyfeleket, hogy van valami a kosarukban

Gyakori az a helyzet, amikor a felhasználó kiválasztott egy terméket, de nem adott le rendelést: a bevásárlókosarak körülbelül 70%-a az online áruházakban marad elhagyatott. Az okok eltérőek lehetnek: az ügyfél meggondolta magát a mostani vásárlás mellett, úgy döntött, hogy más oldalak árait hasonlítja össze, vagy egyszerűen elterelte a figyelmét, és elfelejtette, hogy a terméket a kosárba tette.

Ilyen esetekben nem lesz felesleges felvenni a kapcsolatot a felhasználóval levelezési listán, SMS-ben vagy messenger üzenetben, és tisztázni, hogy szeretné-e teljesíteni a megrendelést. Az ilyen emlékeztetők több lépésben indíthatók: először közölje, hogy az áru a kosárban várakozik, majd utaljon arra, hogy számuk korlátozott - jobb, ha nem halasztja el a vásárlást. Ezenkívül felajánlhat egy promóciós kódot, ha az ügyfél adott időn belül – például a hét vége előtt – leadja a rendelést.

5. A hirdetések testreszabása a különböző közönségszegmensekhez

Ugyanaz a szalaghirdetés valószínűleg nem lesz hatékony a potenciális vásárlók különböző csoportjainál. Jobb az ügyfelek körét kategóriákra bontani, és mindegyikre ajánlatot készíteni.

A közönséget nem és életkor, földrajzi elhelyezkedés és viselkedési jellemzők alapján szegmentálhatja. Segít a potenciális vásárlók pontosabb bemutatásában. 5W-os technika. Öt kérdést tartalmaz:

1. Mit? – Pontosan mit kínálsz a célközönségnek? Mi ez a termék vagy szolgáltatás?
2. WHO? Kik a potenciális ügyfelei?
3. Ahol? — Hol vásárolják meg az ügyfelek az Ön termékeit és szolgáltatásait, valamint hol kapnak tájékoztatást ajánlatairól?
4. Amikor? Mikor történik a legtöbb vásárlás? Szezonális a kereslet, vagy többé-kevésbé egyenletes az egész évben?
5. Miért? - Miért kell Öntől megrendelnie? Milyen előnyökhöz jutnak az ügyfelek?

Az ezekre a kérdésekre adott válaszok segítenek megérteni az ügyfelek indítékait, és kiválasztani azokat a hirdetési érveket, amelyek rendelésre késztethetik őket.

6. Figyelje a hirdetés teljesítményét

Így lehet majd azonosítani a valóban működő promóciós csatornákat, és elhagyni azokat, amelyek kevesebb eladást hoznak az oldalon. Online hirdetés esetén az utm címkék segítenek - speciális paraméterek, amelyek megmutatják, hogy a látogatók milyen forrásokból érkeztek a cég oldalára. Kényelmes nyomon követni őket az analitikai szolgáltatások segítségével.

A webhely eladásainak növelése érdekében offline ügyfeleket is vonzhat. Például a nyomtatott reklámokban az okostelefon kamerája által felismert QR-kódok segítenek ebben. A cég oldalára való áttérés szabályozásához pedig elegendő a titkosított hivatkozást utm-címkével ellátni. Ezenkívül a címkék a reklámforrástól függően változhatnak, legyen szó akár az üzletben terjesztett szórólapokról, akár a nyomtatott kiadványokban megjelenő hirdetésekről.