Miért van szükség a márkáknak a vállalati arculatra és 7 naivabb kérdésre az üzleti tervezésről

Egyrészt a stílus csak egy burok. A jó tervezés nem tesz sikeressé egy rossz terméket. De amikor a termék már tökéletesen lefedi a felhasználó igényeit, a márka gondolkodhat a szépségen és a konceptualitáson. Ez különösen fontos a rendkívül versenyképes réseknél, ahol a vásárlók több kínálat közül választanak. Itt jön be a helymeghatározás és a vizualizáció. Egy átépített arculattal rendelkező márka nagyobb valószínűséggel fog beleszeretni a felhasználókba, mint egy egyszerűen jó termék nélküle.

Léteznek elsőrendű metaforák: tehén a tejesdobozon vagy chat ikon a messenger logón. De az igazán jó képek mélyebb elemzést igényelnek. A vizuális stílus a márkastratégia és a pozicionálás következménye. Az ötlet a tervezőcsapat kezébe kerül, amely képi megoldások segítségével választ ad arra a kérdésre, hogy az egyik nagymama miért céloz jobban, mint a másik. Vagy ő választja ki, hogy a hirdetésben hol fog közlekedni az autó - a hegyek közepén vagy a metropolisz éjszakai utcáin. Mindezek a részletek fontosak, a cég értékeit közvetítik. A márkaötlet alapján kialakított stíluskoncepció megalkotása után megkezdődik a munka a stílus termékben való felhasználásán, a marketing csatornákon és a vásárlókkal való kommunikáción.

Ez rossz. A márka DNS-ét háromszögdiagramként lehet ábrázolni. Leírja, mire épül a márka, milyen ötleteket hoz az emberekhez, és mi az értéke. Ugyanakkor az értéknek növekednie kell a termék fontosságától - megjelenésétől és funkciójától. Ennek megfelelően ez a kép megegyezik az állam zászlajával vagy címerével. Szimbolikusan is kifejezik a társadalom számára fontos gondolatokat. A márka a címerek távoli örököse. Nemcsak a logóból áll, hanem kiterjed más objektumokra is, amelyekkel a felhasználó kapcsolatba kerül: áruk, ikonok az alkalmazásban, névjegykártyák, minták, offline terek. Mindezt elvileg nem lehet egyetlen szép képpel kifejezni. Egyes márkák vizuálisan "rossz" stílust választanak. Egy ilyen megoldáson keresztül bizonyos értékek is kifejezhetők, például a hozzáférhetőség vagy a könnyű használhatóság.

Az újratervezés lényege nem az, hogy mindent radikálisan újra csináljunk. A közelmúltban a márka átállása a latin ábécéről a cirill ábécére, valamint a vállalati arculat digitális környezethez való igazítása vált gyakori okai a változásoknak. Az a logó, amely jól néz ki a nyomtatott médián, szörnyen nézhet ki a felületeken. Kívülről kicsinek tűnnek a változások, de sok stratégiai és kreatív munka van mögöttük.

Például a Yandex Lavka újratervezése. Korábban a logójukon szerepelt egy félig nyitott joghurtos fedő is, most viszont szívecskés. Úgy gondolom, hogy a cég úgy döntött, hogy érzelmeket ad a képhez, hogy hangulatos hangulatot teremtsen, amely összhangban van a „bolt” szóval. Ráadásul az újratervezés a sokoldalúságot tükrözte: mostantól nemcsak élelmiszert vásárolhat a szolgáltatásban. Ezenkívül a csapat kiterjesztette az új logó ötletét a felület mikro-illusztrációinak szintjére: a szakaszok ikonjai a naiv művészet szellemében jelennek meg a főoldalon.

A terméktervezés magában foglalja a HADI ciklus hipotézis tesztelési módszerének követését. Négy szakaszból áll. Először ki kell találnia és ki kell választania a tesztelendő hipotéziseket. Nagyon sok adatforrásból származhatnak: vásárlói visszajelzések, csapattagok felhalmozott tapasztalatai, termékelemzés, UX kutatás. Ezután a hipotéziseket ellenőrizni kell. Ez különböző módokon történik: A/B kísérletek, viselkedési tényezők kutatása az UX laborban, felmérések.

Az adatgyűjtés szakaszában felhalmozódik a szükséges információmennyiség, amely elemezhető. Egy A/B kísérlethez sok adatra van szükség, különben az elemzés megbízhatatlan lesz. A kvalitatív kutatáshoz pedig elég egy kis minta is, mert sokkal fontosabb, hogy a felhasználói viselkedésről kapjunk betekintést.

Az adatgyűjtés során le kell vonni a megfelelő következtetéseket, és meg kell érteni, hogy a tesztelt megoldás hogyan felel meg a célnak: igazolja vagy cáfolja a hipotézist.

Számomra úgy tűnik, hogy ha egy tervező a „mi lesz, ha ezt csinálod…” formulával gondolkodik, akkor bizonyos fokig terméktervező. Ebből a gondolkodásmódból a cselekvések sorrendje automatikusan korrigálódik.

A tapasztalt tervezőt megfigyelés segíti – a meglévő interfészekből származó sikeres megoldások felhasználása. Például ellenőrizheti a versenytársak alkalmazásait és a hasonló területekről származó tervezési mintákat. Ha néhány megoldás jól működik ott, akkor nagy valószínűséggel ez meg fog történni az alkalmazásában.

Általában sok módja van, mert a kényelem mérhető. Még egy szabvány is leírja. Tartalmazza a hatékonyság, a termelékenység (más néven erőforrás-intenzitás) és a felhasználói elégedettség mértékét egy adott kontextusban egy adott feladat megoldása során.

A használhatóság felmérésére UX laborok is vannak, amelyek mélyinterjúkkal és a felhasználói viselkedés megfigyelésével segítenek tudományosan mérni annak szintjét. De lehet úgynevezett folyosókat is lebonyolítani: gyorsteszteket egy-két egyszerű feladattal, amelyeket egy jövőbeli alkalmazás prototípusában kérünk kollégáinktól.

A terméktervező feladata, hogy segítse a vállalatot céljai elérésében. Ha ez az eladások növekedése, akkor a tervezőnek közvetlen hatása van erre. Ehhez különböző készségekre van szükség. A növekedési pontok megtalálásához például fontos, hogy tudjunk adatokkal dolgozni, múltbeli tanulmányokat elemezni, hipotézisekben gondolkodni. A kreatív gondolkodási módszerek lehetővé teszik több ötlet generálását, a kritikus gondolkodás pedig lehetővé teszi az esetlegesen hatástalan megoldások kiszűrését és a fő dologra való összpontosítást. A hipotézisvizsgálati készségek segítik a döntések helyességének ellenőrzését és a hatás értékelését.

A tervező meg tudja mondani, hogy hol helyezze el a belépési pontokat, és hogyan jelölje ki a célműveleteket, például helyesen helyezze el a „Vásárlás” gombot a piactéri alkalmazásban. Vagy hogyan tegyük láthatóvá, érthetővé a vásárlási döntést befolyásoló főbb elemeket.

Az identitásban, különösen a digitális termékekben, nincsenek apróságok. Csak olyan paraméterek vannak, amelyek miatt a termék kiemelkedhet, vagy egyesülhet a hasonlók tömegével. Ez például egy jel, szín, betűtípus, illusztrációstílus, márkakarakter, szlogen, minták. Ezen paraméterek mindegyike szabályozható – szokatlanabbá, vagy éppen ellenkezőleg, egyszerűbbé és elvárhatóbbá tehető. Ha fontos, hogy egy márka egyértelműen kiemelkedjen, például az ifjúsági résben, akkor valószínűleg a teljes identitás világos: harapós név, savanyú színek, nem szabványos illusztrációs stílus, kijelző betűtípus stb. További. Mindezek a paraméterek együtt alkotják a márka imázsát.