Hogyan hozzunk létre egy cég call centerét az eladások növelése érdekében
Vegyes Cikkek / / August 07, 2023
Vállalkozás indításakor a vállalkozónak számos feladata van. Vállalkozása népszerűsítéséhez értékesítési vállalati fiókokat kell létrehoznia a közösségi hálózatokon, be kell állítania fizetett hirdetéseket, és el kell indítania egy webhelyet. Ebben a felhajtásban nem szabad megfeledkezni a call centerről – jelentős értékesítési csatornává válhat. Csak néhány fontos szempontot kell figyelembe vennie az elkészítésekor.
1. A hívások elosztása az alkalmazottak között
Az ügyfelekkel való kommunikáció és az értékesítés nagy feladatok, amelyeket több szakaszra kell osztani. Ellenkező esetben fennáll annak a veszélye, hogy az alkalmazott, aki csak reggeltől estig fogad hívásokat, gyorsan kiég, és olyan kifejezésekkel kezd beszélni, mint „Egyedül vagyok, de sokan vagytok”. Ez a viselkedés kikapcsolhatja az ügyfeleket. A bejövő hívások elosztása segít megelőzni az alkalmazottak kiégését – például a kérdés témájától függően. Az egyik szakember az akciókról, ajánlatokról, egy másik a szerződés végrehajtásáról, a harmadik pedig reklamációval veszi át a munkát.
A modern vállalati alközpontok lehetővé teszik a bejövő hívások átirányítását a vezetőknek és az osztályoknak automatikus módban. Az is hasznos, ha a hívásoknak a vállalkozás igényeitől függően eltérő prioritást adunk. Ha a cég jelenlegi célja az új termékek népszerűsítése, akkor az ezekre vonatkozó kéréseket minimális várakozással kell megválaszolni. És amikor a szolgáltatások minőségén kell dolgoznia, figyeljen a visszajelzést kívánó ügyfelek hívásaira.
2. Integrálja a call centert a CRM rendszerébe
A telefonhívás az első kapcsolatfelvételi pont az ügyfelek számára a vállalkozásával. Ebben az esetben fontos, hogy legyen ideje leírni a potenciális vevőnek az együttműködés előnyeit és kidolgozni az esetleges kifogásokat. Ha egy irodavezető válaszol a hívásokra, nem valószínű, hogy megbirkózik egy ilyen beszélgetéssel - gyorsan kapcsolatba kell lépnie egy értékesítési szakemberrel.
Az idő és az ügyfelek elvesztése érdekében érdemes a vállalati alközpontot a CRM-hez kötni - így az értékesítési csapat azonnal felveszi az ügyfelet. A kérés információi a rendszerben maradnak, így nem kell tartania a törött telefon effektustól, amikor a telefont felvevő személytől az értékesítési osztályhoz adatátvitel történik. Az adatok pedig egy helyen lesznek tárolva, nem pedig különálló, jelszavas számítógépeken. Ha a főmenedzser szabadságra vagy betegszabadságra ment, akkor a kollégák átvehetik a feladatait.
Ugyanakkor a modern vállalati mobilszolgáltatásokban lehetőség van külön szakember kijelölésére az ügyfélhez. Így tudni fogja, hogy az Ön társaságában van "saját személye", aki emlékszik a történelmére, és kész segíteni különféle kérdésekben.
A híváselosztás és a call center CRM rendszerbe integrálása a Tele2 ügyfelei számára elérhető a szolgáltatással "Vállalati alközpont». A cég felajánlja a cégtulajdonosoknak, hogy kényelmes telefonközpontot állítsanak fel bonyolult berendezések költsége nélkül – csak mobiltelefonra van szükség a berendezésből. Az alaptarifán havi 700 rubelért öt alkalmazottat csatlakoztathat, átlagosan 10-et 1300 rubelért, a kiterjesztett esetében pedig 20-at 2000 rubelért.
Bármely tarifa könnyen javítható: további résztvevők felvétele, SMS-információ csatlakoztatása, rövid számozás az alkalmazottak telefonjai között és hívásrögzítés. A hangsávok tárolására 5 GB lesz - szükség esetén a tárhely növelhető. A beszédelemzés funkció is elérhető. Gyorsan szöveggé alakítja a hangfelvételt, és elemzi a párbeszéd problémás pillanatait. Csatlakozhat a Tele2 és más szolgáltatók alközponti előfizetőihez.
Többet tanulni
3. A hangmenü testreszabása
Ez egy hangos üdvözlet, amely elsődleges információkat ad a cégről. Az üzenetben szerepeltetheti a szervezet nevét és a tevékenységének profilját – ezzel csökkentheti a hibás hívások számát. Ezen túlmenően, a hangmenünek van egy nyilvánvaló érzelmi előnye - ez egy módja annak, hogy gondoskodjanak az ügyfelekről. Ha a vevőnek konkrét kérése van, a menü segítségével kiválasztja, hogy melyik szakemberhez irányítsa át a hívást, és nem esik egy véletlenszerű személyre, aki esetleg nem tud neki segíteni.
Vállalati mobilrendszerben kényelmes a hangposta beállítása is. A bejövő hívásokat a rendszer automatikusan rögzíti még késő este vagy hétvégén és ünnepnapokon is, amikor senki nincs az irodában. Csak figyelmeztetni kell az ügyfelet, hogy mennyi ideig tart a válasz, és természetesen a megadott időn belül vissza kell hívni.
4. Legyen a szám többcsatornás
Ha egy ügyfél ismételten foglalt jelzést kap, vagy sokáig vár, amíg a menedzser fel tudja venni a telefont, ez valószínűleg nem készteti a vásárlásra. A többcsatornás szám beállítása lehetővé teszi, hogy egyszerre több hívást fogadjon, hogy ne veszítse el a potenciális eladásokat.
Győződjön meg arról is, hogy a bejövő hívások az alkalmazottak mobiltelefonjára érkeznek. A vezetők válaszolnak nekik, hogy az irodában vannak-e vagy sem. Ebben az esetben az átirányítás automatikusan megtörténik – az ügyfelek csak a fő cégszámot látják. És a menedzsernek nem kell tucatnyi névjegyet hagynia a webhelyen vagy a közösségi hálózatok oldalain a kommunikációhoz.
5. Hívásstatisztikák gyűjtése
Az ilyen adatok hasznosak lesznek a vezetők konverziójának és munkája minőségének elemzéséhez. Ha 50 új megkeresésből egyik sem köt üzletet, akkor előfordulhat, hogy valahol az értékesítési szakemberek hibáznak.
Az üzleti célú mobilszolgáltatások lehetővé teszik az adatok automatikus, egy helyen történő gyűjtését és a beszélgetések rögzítését. Ez nem a beosztottak utáni kémkedés. Ez a megközelítés segít megérteni az alkalmazottak erősségeit és gyengeségeit, hogy magabiztosabbá és hatékonyabbá váljanak a munkájukban. Például javíthatja a beszélgetési szkripteket, vagy szervezeti képzést szervezhet.
A modern vállalati alközpontok képesek automatikusan elemezni a beszélgetéseket, kiértékelni a párbeszédet kulcsszavak vagy akár intonáció alapján. De az ilyen szolgáltatások csak elsődleges elemzésre képesek, és nem szüntetik meg a menedzser munkáját - az értékesítési algoritmusok hibakeresésének módjáról szóló döntést ő dönti el.
6. Válassz egy szép számot
Fontos, hogy figyeljünk erre a lehetőségre, amikor megfelelő vállalati alközpontot keresünk. A szépség ebben az esetben nemcsak esztétika és presztízs kérdése, hanem elismertség is. Itt működhet a szájhagyomány: ha a reklámszalagon egy pillantással megjegyzik a digitális kombinációt, akkor a vásárlók könnyedén átvihetik egymásnak a cégszámot. Nem szükséges, hogy a kapcsolat hat azonos számból álljon, elég, ha megismétli az első vagy az utolsó néhányat.
Tele2 kliensek bármilyen tarifa csatlakoztatásakor "Vállalati alközpont» kap egy gyönyörű városi számot ingyen. Kényelmes mobilalkalmazásban nyomon követni a számla állapotát és a rendszer működését - ez is elérhető iOS, és számára Android.
Az ajánlóprogram lehetővé teszi, hogy kedvezményeket kapjon – ezeket minden új felhasználó után kapja, aki csatlakozik. A „Vállalati alközpont” működését pedig már most ellenőrizheti: a Tele2 felajánlja, hogy 7 napon belül teszteli a rendszert – Önnek pedig nem kell fizetnie érte.
Próbáld ki ingyen