Hogyan kell kezelni a negatív visszacsatolás a munkát?
Tippek Munka és Tanulmányi / / December 19, 2019
Például művelet, amelynek során negatív visszacsatolás A leginkább sújtott, nem kell járni. Ez a webes tervezők. Képzeld el, hogy izzadjon (éjszaka is), hogy dolgozzon ki egy webhelyet a nagy márkák. Képzeljük el, hogy miután egy brutális hét szinte éjjel-nappal dolgozik, látja az eredményt, ami boldogan fut borzongás, és nem tud várni, hogy mutassa az eredményt a kliens.
Az igazság pillanata akkor jön, amikor az ügyfél átadja mondat:
„Nos, sajnos, vártam valami jobb.”
Esélye van ismerik ezt a helyzetet: ezt a munkát, ami nagyon büszke, és valaki anélkül, hogy a készségek, tudás és tapasztalat hozza pillanatnyi kritika, gyakran a bizonytalan vagy szubjektív szempontok. Például az ilyen kritika nem jól érti a design, de hogy mit nem szeretnek.
És ahogy kapcsolódnak ezek az emberek az elkövetők ellen - az ügyfél, meg kell segíteni őket, hogy megfogalmazzuk, mi ez nem tetszik nekik, hogy folytassa a munkát a projekt. Könnyebb mondani, mint megtenni, mert a kritika van egy olyan tulajdonsága nagyon csíp.
Nézzük meg, hogyan reagálnak az ilyen jellegű visszajelzést a munkát:
1. Vegyünk egy mély lélegzetet, és elsősorban saját célra (saját elképzelés)
Nem számít, hogy mennyit csalódott, fáj, vagy akár rossz - minden esetben, nem reagálnak védekezően vagy agresszíven! Kezdjük egy mély lélegzetet, és emlékeztesse magát a célt.
2. tisztázni
Mielőtt magyarázni, megvédeni, vagy módosíthatja, fontos megérteni, hogy ez nem olyan, mint a munkát az ügyfélnek. Ez nem olyan egyszerű, mert általában az első ügyfél reakció nem nagyon világos és konstruktív.
Íme néhány példa a haszontalan visszacsatolás:
- Homályos kritika. Az elutasítás a munka általánosságban, anélkül, milyen kritériumok alapján épül kritika: „szörnyű”, „szörnyű design”, „semmi jó”, „csalódást”.
- A hiányzó példák. Az ügyfél nem tud másolatot készíteni szavait példákkal.
- Túlzás. Oldalas fekete-fehér ítélet tagadják a szürke árnyalatai (köztes változatok alternatív nézeteket).
- Tiszteletlen kritikát. Megnyilvánulása agresszió és durvaság részéről az ügyfél.
Megkezdése előtt a konstruktív beszélgetést, meg kell tisztázni, hogy nem elégedett az ügyfél. Ezek a speciális kérdések segítenek:
- „Mi az, amit nem szeret?”
- „Tudnál adni egy példát (ka) t?”
- „Meg tudná mutatni a része a munka, hogy nem tetszik?”
- „Nem tetszik, hogy közvetlenül válassza ki a betűtípust vagy a méret?”
- „Nem tetszik a történet, vagy az, ahogyan azt mondta?”
Ebben a szakaszban a cél -, hogy megértsék, és segít az ügyfél, hogy fejtse kritériumainak ítélőképesség és részletesen, hogy miért (az ő véleménye) a munka nem felel meg ezeknek a kritériumoknak. Nem ért egyet az ügyfél, akkor csak tisztázni, mit ért ő felidézni.
3. Tegyen fel kérdéseket összpontosított a probléma megoldása
A következő lépés egy békés megoldása a keletkezett helyzet (a) a munkaprogram elfogadását a jelenlegi formájában, vagy (b) hozzájárul ahhoz, hogy a módosítások. Kérdések középpontjában a megoldás hatékony eszköz eléréséhez a békemegállapodást.
Ismertesse egy lehetséges megoldás, hogy az ügyfél és megkérdezi, hogy nem lenne elfogadható a másik személy. Például, hogy érvényesítse a munka egy részét a jelenlegi formájában, akkor azt mondják:
„Tudom, hogy nem tetszik a látvány, de ha tudom vezetni a bizonyítékok szólnak, amit a vásárlók inkább a design, akkor azt jóváhagyjuk?”
Vagy azáltal, hogy a változások, akkor kérheti:
„Ha változtatni a színét, és adjunk hozzá egy új címet, hogy te boldog vagy?”
A cél - a hívás befejezéséhez egy egyértelműen megállapodott a következő lépésben. Az ügyfél továbbra is szkeptikusak, de legalább tudni fogja, mit kell tennie, hogy a munkát jóvá.