6 módja annak, hogy automatizálja vállalkozását, és ne irányítsa alkalmazottai minden lépését
Vegyes Cikkek / / April 04, 2023
Állítsa be az alkalmazások közötti integrációt, és próbálja ki a chatbotokat az ügyfelekkel való kommunikációhoz.
1. Váltson át elektronikus dokumentumkezelésre
A papíralapú dokumentumok sok helyet foglalnak el. Nem mindig kényelmes keresni őket, ráadásul a szükséges szerződés elveszhet, vagy véletlenül rossz kezekbe kerülhet. Ezen kívül pénzt kell költenie irodai berendezésekre, nyomdapapírra, postára vagy futárszolgálatra. Az automatizálás segíthet elkerülni ezeket a problémákat. Bármely alkalmazott gyorsan megtalálhatja a kívánt dokumentumot a programban, dolgozhat vele, és elküldheti a címzettnek, aki azonnal megkapja a fájlt.
A munkafolyamat-szolgáltatások lehetővé teszik a dokumentumon végrehajtott módosítások nyomon követését, és annak több verziójának tárolását, ha szüksége van az eredetire. Beállíthatja az egyes alkalmazottak hozzáférését is az egyes fájlokhoz.
Nem kell aggódnia a probléma jogi oldala miatt. Ahhoz, hogy egy dokumentum érvényes legyen, dallam minősített elektronikus aláírás. Neki kap egy akkreditált tanúsító központban.
2. Próbáld ki a chatbotokat
Amikor a felhasználók üzenetküldőkben írnak, akkor kész átlagosan 45 másodpercet várjon a válaszra. A késés az ügyfél elvesztéséhez vezethet. A kéréseket éjjel-nappal feldolgozó személyzet fenntartása azonban költséges. A chatbot segít - egy virtuális beszélgetőpartner, aki válaszol a gyakori kérdésekre. Például megmondja a nyitvatartási időt, vagy eligazítja az árakat.
A chatbot segítségével nem marad le a munkaidőn túl érkező kérésekről. És időt takaríthat meg az alkalmazottak számára, akiknek nem kell állandóan feldolgozniuk ugyanazokat a kéréseket. A rájuk adott válaszok hozzáadhatók a bot szkripthez. Amikor az ügyfél szabványos kérdést ír, a program felismeri a kulcsszavakat, és visszaadja a választ. Ezenkívül beállíthatja a botot, hogy elkérje az ügyfél e-mailjét. Tehát feltölti a hirdetési küldemények bázisát.
Egy speciális konstruktor, például a Botmother vagy a Salebot segít létrehozni egy chatbotot. Alkalmasak minden népszerű közösségi hálózathoz és azonnali üzenetküldőhöz, beleértve a Telegramot, a VKontakte-t és az Odnoklassnikit.
3. Automatizálja az értékesítést
Még egy kis értékesítési osztálynak is szüksége van CRM rendszerre. Ha minden alkalmazott külön dokumentumban vezeti az ügyfelek listáját, könnyen elveszítheti kapcsolatait, amikor az eladó távozik. Ezenkívül nehezebb ellenőrizni a menedzser munkáját - sehol nincs információ a hívások és találkozók számáról, az ügyfelekkel kötött megállapodásokról.
A CRM-rendszer lehetővé teszi értékesítési tölcsér felépítését és az ügyfél útjának szabályozását a céggel való első kapcsolatfelvételtől az ügylet lezárásáig. Meg fogja érteni, mi vezérli az embert, amikor úgy dönt, hogy megvásárol egy terméket, és finoman felkeltheti érdeklődését. A CRM-ben tárolhatja az ügyféllel kapcsolatos összes adatot, és javíthatja a kommunikációs folyamatot - hívások, levelek, üzenetek azonnali üzenetküldőben. Ha egy alkalmazott szabadságra megy vagy betegszabadságra megy, egy másik vezetőnek nem lesz nehéz visszaállítani az információkat.
Ezenkívül a rendszer könnyen megtervezhető a munkavégzés során. Például állítson be emlékeztetőt, hogy hívjon a megígért időpontban, vagy állítson ki számlát. Így Ön és alkalmazottai biztosak lehetnek abban, hogy nem veszítenek el ügyfeleket a megállapodások be nem tartása miatt.
4. Az alkalmazások közötti integráció beállítása
Segít, ha nem adja meg ugyanazt az információt több programban. Biztosan tudni fogja, hogy semmi sem fog veszni, és a különböző részlegekből származó alkalmazottak könnyebben dolgozhatnak együtt.
Speciális alkalmazásokkal, például az Albato szolgáltatással automatizálhatja az adatátvitel folyamatát. Lehetővé teszi a CRM rendszer, az azonnali üzenetküldők, az elemző programok és más alkalmazások közötti integráció beállítását. A listából kiválaszthatja a kívánt szolgáltatásokat, és megadhatja, hogy milyen adatokat kíván átvinni. Tegyük fel, hogy úgy állította be, hogy a közösségi hálózatokról leadeket küldjön a CRM-rendszernek.
5. PLM rendszer megvalósítása
A PLM a Product Lifecycle Management – termékéletciklus – rövidítése. A folyamatok teljes halmazára vonatkozik a vásárlói igények vizsgálatától a használt termék ártalmatlanításáig. A PLM rendszer lehetővé teszi a termékkel kapcsolatos adatok - létrehozása, promóciója, értékesítése - maximális kombinálását. A vállalat összes részlege egyetlen környezetben fog működni, és könnyebbé válik az információk átvitele. Ráadásul a PLM-megközelítés révén könnyebben láthatók a veszteségek. Például túltermelés vagy túlzott anyagmozgás az osztályok között.
Az ilyen programok hamarosan megjelennek Oroszországban. Például most fejlesztés alatt áll az első üzleti menedzsment informatikai platform projektje, amely lehetővé teszi a PLM megközelítés kialakítását. A program a fogyasztási cikkek piacán tevékenykedő cégek számára készült - élelmiszer-, ruha-, parfüm- vagy rövidáru-gyártók. Az első szakasz elindítását 2023-ra tervezik, a platform pedig 2025-ben fog teljes mértékben üzemelni.
6. Alkalmazások alkalmazása toborzóknak és HR-eseknek
A szakemberek keresése is automatizálható. Tegyük fel, hogy egy mesterséges intelligencián alapuló algoritmus képes kezelni az önéletrajzok elemzését. A cég által beállított paraméterek alapján kiválasztja a megfelelő jelölteket, és telefonos vagy akár videós interjút készít. Ez utóbbi esetben a program videóra rögzíti a jelentkező válaszait, és gépi tanulási modell segítségével értékeli azokat. Ezenkívül ellenőrizheti a jelölt személyes tulajdonságait: jóindulat, nyitottság az új tapasztalatokra és mások. Ilyen feladattal megbízható például az „Észak. AI".
Egyes programok alkalmasak az alkalmazottak bevonására. Az első napon sok információhoz jut egy kezdő, könnyen összezavarodhat, elfelejthet valamit. Ennek elkerülése érdekében használjon chatbotot, amely válaszol a gyakori kérdésekre. Hála neki, az új alkalmazott nem fogja kényelmetlenül érezni magát, ha Wi-Fi-jelszót kér, vagy nem próbálja megtudni, melyik osztályra vigye a munkahelyi laptopját.