Hogyan kritizáljunk és hogyan reagáljunk a kritikára
Vegyes Cikkek / / April 03, 2023
A kritika és az arra való reagálás a kommunikáció nagyfeszültségű része. Mindkét oldalon élő emberek állnak, akik nem törődnek mások érzéseivel, munkás helyett személyesen veszik a szavakat, mélyen beleássák magukat az élményekbe. Emiatt felforrósodhat a csapathangulat, a felek pedig késeket hegyezhetnek egymásra.
Az alkalmazottak nyugalmának és a csapat egészének termelékenységének megőrzése érdekében szabályokra van szükség mind a kritizáló, mind a kritika címzettje számára.
A Telegram csatornámonSzkrjabin eretneksége„A Palindrom szabályairól beszéltem, amelyek segítenek elkerülni a konfliktusokat és a félreértéseket a csapatban. megosztom veletek.
Hogyan kritizáljunk helyesen és biztonságosan
Minden visszajelzés küldetése egy közös probléma megoldása. Ezért úgy kell beszélnie, hogy a személy hallja Önt. Íme, hogyan kell csinálni.
1. A beszélgetés előtt fontolja meg a beszélgetés célját
Meg kell értenünk, miért akarunk visszajelzést adni. A rossz célok a büntetés, a megsértés, a személy hibáira való rávilágítás. Az a jó, ha kitaláljuk, mi rontott el, közösen találunk megoldást a problémára.
2. Jelentse előre a beszélgetést
Ha visszajelzést szeretne adni, jelezze. Erre azért van szükség, hogy a személy felkészüljön a beszélgetésre, maga is megértse a projekt árnyalatait, és összegyűjtve jöjjön el a megbeszélésre. A kritika megterhelő, még akkor is, ha megpróbáljuk helyesen fogadni. A tapasztalatok elkerülhetetlenek, ezért hagyjon időt az embernek a felkészülésre.
3. Találkozz egyedül
Az emberek a nyilvános kritikát gyakran esküdtszéki tárgyalásnak tekintik. A mások előtti szégyenérzet védekező reakciót vált ki, ezért az információt elutasítják. Legjobb privátban visszajelzést adni. Ha a beszélgetés nagyon produktívnak bizonyul, akkor a gondolatokat következtetésekbe csomagolhatja, és megoszthatja a csapattal.
4. Ne kezdje a visszajelzést negatívumokkal
Használja a "zöld marker" elvét: először is "karikázza be" a munka előnyeit. Emelje ki a projekt összetettségét és volumenét, sorolja fel az erősségeit. Ezek után kezdj el hibázni. Ez egy klasszikus hamburger vacakkal. Ha figyelmen kívül hagyja a "zöld jelzőt", az embernek olyan érzése lesz, hogy gyűlöli őt.
5. Legyen óvatos az értékelésekkel
Nem egy személyről beszélünk, hanem arról, hogyan dolgozott egy adott projektben. Ne feledje, hogy az emberek alapból jók és szépek, és a hibák nem határozzák meg az ember jellemét. Leggyakrabban a hamisítások azzal a ténnyel járnak, hogy az alkalmazott valamit nem értett, elfelejtett valamit, vagy nem tudott valamit. Ki kell találnia, és ki kell találnia, hogyan javíthatja.
6. Bízzon a szilárdban
Vagyis támassza alá szavait tényekkel. Ízlés, spekuláció, sáros értékelések nem segítenek a visszajelzés során. Hivatkozzon dokumentumokra, feladatkiírásra, feladatmeghatározásra, határidőkre – bármire, ami bizonyítja tárgyilagosságát.
7. Támogassa azt az álláspontot, hogy minden hiba javítható
Ne kritizáljon katasztrófa formájában. A visszajelzések után pedig hangsúlyozd, hogy szinte minden hibákat javítható. A lényeg az, hogy közösen megtaláljuk a kitörési pontokat, és kitaláljuk, mit tegyünk most.
Ha a hiba következményei katasztrofálisak, a személy tönkretette a projektet, akkor nincs értelme kritizálni. Nem kapnak visszajelzést azok, akikkel azonnal el akarnak menni.
8. Ne alakítsa a visszajelzést monológgá
Hagyja, hogy a személy úgy érezze, nem vádolják, hanem lineáris résztvevője a folyamatnak. Tegyen fel kérdéseket a beszélgetőpartnernek: hogyan tudja kijavítani a hibát, mi ment rosszul a cselekvések láncolatában, hogyan értékeli ő maga a hiba okozta kockázatokat.
9. Vezesd a beszélgetést a közös megoldás megtalálása felé
Kérdezze meg, hogy a visszajelzés címzettje mit gondol a problémáról, ajánlja fel saját megoldásait, bátorítsa javaslatait. Minden lehetséges módon hangsúlyozzák, hogy a beszélgetés fő célja egymás megértése, egyetértése és a hibák kijavítása.
Hogyan ne reagáljunk a kritikára
Ha sokáig ültünk egy projekten, az eleve kedves számunkra. Nagyon sok szakmai és szellemi erőforrást fektettünk bele. Emiatt meg akarjuk védeni őt minden rosszindulatútól. Amikor a projekt hiányosságairól értesülünk, nagy a kísértés, hogy nem konstruktív módon válaszoljunk.
Feltételezem, hogy a válaszalgoritmusokat gyermekkorban fektették le. Szülők helytelenül kritizáltak minket, így kialakult egy pszichológiai trombus és a kritikára adott reakció pusztító forgatókönyvei.
Csak három van belőlük.
- Tagadás. A személy azt mondja: "Nem, nem értek egyet, valójában minden rendben van."
- Figyelmen kívül hagyva. Az ember egyszerűen nem figyel arra, amit mondanak neki.
- Igények válaszul. A férfi azt mondja: "Igen, amennyire csak lehetséges, olyan keményen dolgoztam, és megint elégedetlenek velem." Tehát leértékeli a visszajelzés szerzőjét, és más eredményekkel felvilágosítja a hibát.
Mindezen forgatókönyvek esetén a személy kerüli a visszajelzéssel való munkát. Ez azonban stagnáláshoz vezet. Ha cserébe tagad, figyelmen kívül hagyja vagy kritizálja, elveszíti képesítését, megtagadja a fejlődést, és tönkreteszi a kollégákkal és szeretteivel fenntartott kapcsolatokat. Ha úgy érzi, hogy követi ezeket a forgatókönyveket, álljon meg, és próbáljon kijutni.
Hogyan fordítsuk a kritikát jóvá
Biztos vagyok benne, hogy az építő kritika megmozgatja a világot. Ezért hálával kell kezelni. Az ember időt töltött, hibákat talált, megmutatta azokat, segített a projekt fejlesztésében. Szuper, köszönöm. Ha az emberek nem kritizálnák egymás munkáját, nem lennének jó termékek.
Hogyan reagáljunk a visszajelzésekre, hogy azok hasznosak legyenek? Íme négy lépés:
- Figyelj.
- Tegyen fel tisztázó kérdéseket.
- Vonjon le következtetéseket, ossza meg azokat a másik féllel.
- Ha az eredmények jelentősek, oszd meg velük kollégák. Ez hasznos lehet a csapatfejlesztéshez.
Vannak helyzetek, amikor a kritikát nehéz elviselni. Fáj, potyognak a könnyei. Ez a reakció normális, élünk és kiszolgáltatottak vagyunk. Ebben az esetben a mantra segít: „Nem én vagyok a hibám, minden ember hibázik. Ettől nem leszek rosszabb."
Olvassa el is🧐
- Hogyan álljunk ellen a belső kritikusnak: 7 tipp egy pszichológustól
- Hogyan reagáljunk a kemény kritikára: Steve Jobs módszer