8 olyan üzleti hiba a területen, amely megakadályozza, hogy ügyfeleket vonzzon

Ideális esetben minden vállalkozást a célközönség elemzésével kell kezdeni. Ki fog jönni egy termékért vagy szolgáltatásért, miért, stb. És egy fodrász, egy kávézó, egy hálózsákos virágbolt a város szélén felfedi saját jellegzetességeit, a földrajzból adódóan.

Vegyünk egy kávézót. Ha a központban, a gyalogos utak kereszteződésében található, ott lesznek törzsvásárlói, de alkalmi látogatók is gyakran jönnek. Utóbbi áramlása nem szárad ki, hiszen az egész város lakói a központba kerülnek. A környék egy pontján az ügyfelek főként helyiek és barátaik lesznek. A potenciális vendégek számát pedig sajnos természetesen a közeli házak száma határozza meg.

Ezért ahhoz, hogy elegendő vásárló legyen, dolgoznia kell. Például ezeket a hibákat el kell kerülni.

1. Az offline hirdetések figyelmen kívül hagyása

Nyilvánvaló, hogy a környék lakói folyamatosan sétálnak vagy autóznak az utcáin. Azt is tudják, hol vannak. Ezért az emberek gyakran maguktól is megjegyzik, hogy régen élelmiszerbolt volt a sarkon, most pedig virágbolt, vagy új pékség nyílt, menni kell. A legjobb azonban, ha nem bízza a véletlenre a dolgokat, és segít a potenciális közönségnek abban, hogy megismerje vállalkozását.

És erre a kültéri kiválóan alkalmas. hirdető a klasszikus változatban - transzparensek, poszterek és így tovább, valamint különféle távoli krétatáblák és más hasonló szerkezetek. A célod az, hogy kommunikáld, hogy létezel, és felkeltsd az érdeklődést.

A helyi vállalkozások is gyakran használnak reklámozásra szórólapokat, amelyeket zsúfolt helyeken terjesztenek, vagy postaládákba raknak ki. De itt megoszlanak a vállalkozók véleménye.

Például Ljudmila Pokutneva ezt egy jól bevált formátumnak tartja, és azt tanácsolja, hogy kínáljanak valamilyen kedvezményt, ill. bónusz - így az elismerésen túl a látogatási motiváció is működni fog. Vlagyimir Kolpakov, a krasznojarszki gyorséttermi kioszklánc, az Urban Free vezetője sem csalódott az eszközben: „A környéken tartózkodók nem sietnek, minden szórólapot felszednek, áttanulmányoznak és megmentik.”

Az MDK Creative kreatív ügynökség ügyvezető igazgatója, Maria Vylegzhanina pedig megjegyzi, hogy a szórólapok terjesztése és postaládákba dobása nem működő és nem környezetvédelmi történet. Egy másik üzletasszony egyetért vele.

Egy másik vállalkozónak van hasonló tapasztalata.

És mivel mindenkinek más a tapasztalata, egyetlen következtetés vonható le: elemeznie kell, hogyan működhetnek a szórólapok az Ön vállalkozása számára, és kísérleteznie kell. Figyeljünk azonban Nyikita Bukhancev megjegyzésére: ez a következő hibához vezet bennünket.

2. Ne dolgozzon közösségi hálózatokkal

Feltételezett ügyfeleink sétálnak a környéken, és táblákat és plakátokat kellene nézniük. De valójában sokan nem veszik le a szemüket telefon. Az élet jelentős része az internetre költözött, és ez nem jó, nem rossz – ez tény. Az ügyfélkör kialakításánál pedig ezt figyelembe kell venni.

Ne írd le a kontextuális reklámot sem. Körülbelül ugyanúgy működik, mint egy transzparens az úton. Csak egy online hirdetésből tud a potenciális ügyfél felkeresni az Ön webhelyét, és részletesebben tanulmányoznia, hogy mit kínál, milyen áron, megoszthatja linkjét barátaival.

Éppen ezért fontos, hogy karbantartsa weboldalát vagy közösségi oldalát, frissítse az ott található információkat, tegyen közzé anyagokat, és minden lehetséges módon mutassa meg hasznosságát, vonzerejét. Nos, a műrepülés az, hogy a létesítményt fotogénné tegyük, hogy az ügyfelek ne csak jöjjenek, hanem tartalmakat is tegyenek közzé. közösségi hálózatok.

3. Kerülje el a földrajzi címkézést a térképeken

Tegyük fel, hogy az ember fodrász helyet keres, hogy ne kelljen messzire mennie. Valószínűleg behajt a "fodrász a közelembe" keresőbe, vagy azonnal megnyitja a térképet. És ha az Ön szalonja nincs ott, a potenciális ügyfél egyszerűen nem fog tudni róla. Ezért fontos, hogy ügyeljen a jelenlétére szolgáltatások, amelyek földrajzi címkékkel működnek.

Ljudmila Pokutneva megjegyzi: „Az első hely, ahol mindenképpen ott kell lennie, a Yandex és a 2GIS online térképei. A fogyasztó számára rendkívül kényelmes látni, hogy mi van a környéken. Maguk a szolgáltatások pedig lehetőséget adnak a szervezet teljes körű megjelenítésére a cégkártyán.

Igaz, pont a térképen fél siker. Továbbra is tovább kell gondolnia, hogy mit adjon meg pontosan.

4. Ne törődj a véleményekkel

Potenciális ügyfelek gyakran olvassa el a véleményeket azokon a webhelyeken, ahol cége képviselteti magát. Ugyanakkor meg kell érteni, hogy a jó válaszok valószínűleg nem jelennek meg önmagukban. Ha egy ügyfél valamivel elégedetlen, akkor megvan a motivációja, hogy negatív megjegyzéseket írjon az összes elért webhelyen. Ha valaki elégedett, nem valószínű, hogy ír róla. Ezért motiválni kell.

Hiba lesz jó értékeléseket kapni és önelégültnek lenni. Még pozitív színben is, az ügyfelek gyakran leírják azokat az árnyalatokat, amelyekkel az Ön vállalkozásával való interakció során találkoztak. A rosszak, ha ezek nem a versenytársak intrikái, is alapulnak valamin. Az állítások növekedési pontokat mutatnak.

Mivel a potenciális vásárlók száma nem végtelen, a környéken működő vállalkozás számára fontos, hogy a látogatókat törzsvendégekké alakítsa. És annak megmutatása, hogy növekszik és fejlődik, többek között az értékeléseknek köszönhetően, fontos lépés a lojalitás felé. Bár a válaszokkal való munka messze nem minden, amit meg lehet tenni.

5. Ne építs közösséget

Azt már megtudtuk, hogy a jó vásárló az állandó vásárló, ezért fontos a látogatók lojalitásának növelése. A környéken működő vállalkozások számára a jó szomszédság és a közösségi érzés hangsúlyozása ideális.

A jó kapcsolat kialakításához Maria Vylegzhanina, az MDK Creative kreatív ügynökség ügyvezető igazgatója a következő módszerek használatát javasolja:

• Emlékezzen rendszeres vásárlóira. Az emberek szeretik, ha elismerik őket, a szokásaikra szabott terméket vagy szolgáltatást kínálnak: „Szeretne egy fahéjas lattét, mint általában?”
• Csatlakoztassa a hűségrendszereket alkalmazásokon keresztül. Tíz másodpercet vesz el az ügyfél idejéből, de visszatérő közönséget biztosít a pontok és a bónusz gyűjtése érdekében kávé vagy sütés.
• Tegyen különleges ajánlatokat bizonyos kategóriákra. Kedvezmények napja nyugdíjasoknak (ha a szomszédos házakban magas az arányuk), ajándékrajzok gyermekes családoknak (ha van fiatal terület) stb. Kedvezmények biztosítása olyan csoportok vagy események számára, amelyek csak az Ön számára lesznek megjelölve.
• Szervezzen meg heti tevékenységeket, tematikus ünnepeket. Nem tarthatja vissza a fantáziáját, és legalább Sharon Stone születésnapját ünnepelheti fodrászatában.

Vlagyimir Kolpakovnak több titka is van.

Ez a megközelítés nem csak egy vállalkozássá tesz, hanem a közösség részévé is.

6. Az online foglalás elhanyagolása

Vannak, akik nem szeretnek telefonálni. Az online űrlapon keresztül könnyebben tudnak asztalt foglalni, szolgáltatásra jelentkezni. Ha nincs, akkor szeretnék másik intézményt választani, ahol van. És ezt figyelembe kell venni, hogy ne riassza el a potenciális látogatókat.

7. Ne kövesd a csapat légkörét

A vásárlói hűség elérésében fontos, hogy ne veszítsünk munkavállalói bizalom. Nem szabad őket az „ügyfélnek mindig igaza” elv szerint bírálni, különösen nyilvánosan. Nem csak azért, mert embertelen, hanem mert ők is a közösség részei. Gyakran itt laknak munkások, nem messze. A környékbeli vállalkozások számára pedig nagy jelentősége van a szájhagyománynak.

Ha az alkalmazottak boldogtalanok, úgy jönnek haza, mintha kemény munkából érkeznének - ezt valószínűleg megosztják szeretteikkel, ismerőseikkel. És az egész környék tud a tulajdonos furcsaságáról. Ráadásul a munkát utáló embernek sem lesz könnyű teljes értékű ügyfélszolgálatot nyújtani. Ezért nem szabad elfelejteni a csapat légkörét.

8. Maradjon távol a szomszédos cégektől

Természetesen a közvetlen versenytársakkal való barátkozás nem valószínű, hogy sikerül. De megpróbálhat együttműködést kötni egy olyan vállalkozással, amellyel az Ön érdeklődési köre nem metszik egymást. A végén mindenki feketébe kerülhet.

Mielőtt azonban együttműködést kérnénk, fontos átgondolni a stratégiát. Például, ha az Ön értékesítési pontja új és még nem népszerű, a környék óriásait nem fogja ösztönözni az együttműködésre. A fogászati furcsa, hogy az iroda egy édességbolttal barátkozik. Keresse meg és azonosítsa az előnyöket nem csak az Ön, hanem más vállalkozások számára is.

*A Meta Platforms Inc. tevékenysége. és közösségi hálózatai, a Facebook és az Instagram tilos az Orosz Föderáció területén.