A Fact Locator egy egyszerű eszköz, amely segít egyértelművé tenni a beszélgetést

Annak érdekében, hogy jobban megértsd, mit akarnak mások tőled, és hogy közvetítsd feléjük, amire szükséged van, fontos, hogy helyesen építs fel egy beszélgetést. Ez a készség hasznos a barátokkal, a partnerrel és a szülőkkel való kapcsolatokban, és különösen a kollégákkal és beosztottakkal. Alex Osterwalder és Stefano Mastrogiacomo, a Teamwork Tools szerzői úgy vélik, hogy ilyen készség nélkül nehéz bizalmat és pszichológiai biztonságérzetet kiépíteni az emberek között. Ezért felajánlják, hogy elsajátítják.

Az Alpina Publisher kiadó egy orosz nyelvű művet adott ki, a Lifehacker pedig a negyedik fejezetből közöl egy részletet.

---

A Ténykereső kérdéseket javasol, hogy egyértelművé tegye a beszélgetést. Ezek a kérdések lehetőséget adnak a többi résztvevőnek gondolataik pontosabb és érthetőbb megfogalmazására.

Az eszköz egy egyszerű elven alapul: jobb a konkrét tényeken alapuló párbeszéd, mint a feltételezéseken alapuló párbeszéd. Az ilyen párbeszédben való részvétel előkészületet igényel, mivel hajlamosak vagyunk kihagyni vagy hamisan közölni az információkat. A torzítás egy háromszintű folyamat közvetlen következménye

jelentésképződésKorilszkij, F. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod:

1. Érzékelés: Kezdjük azzal, hogy megismerjük vagy megismerjük a helyzetet.
2. Értelmezés: Értelmet adunk egy adott helyzetnek, értelmezzük, vagy hipotézist alkotunk.
3. Értékelés: Megosztunk egy helyzetértékelést, egy ítéletet vagy egy származtatott szabályt.

Ennek a sorrendnek a feltörése az öt kommunikációs buktató közül egy (vagy több) felé vezet bennünket:

1. Nem egyértelmű tények vagy benyomások: A leírásból hiányoznak a legfontosabb információk.
2. Általánosítások: amikor egy speciális esetet univerzális törvénnyel alakítunk.
3. Feltételezések: Egy benyomás vagy helyzet kreatív értelmezése.
4. Korlátozások: képzeletbeli korlátok és kötelezettségek, amelyek korlátozzák a választásokat.
5. Értékítélet: egy dolog, helyzet vagy személy szubjektív értékelése.

Ezek a buktatók illusztrálják a különbséget a pszichológusok elsőrendű valóságnak és másodrendű valóságnak nevezett között. Az elsőrendű valóság a fizikailag – az öt érzékszervön keresztül – észlelt dolog vagy helyzet tulajdonságainak hatására alakul ki. A másodrendű valóságok közé tartoznak az elsőrendű valóság egyéni értelmezései (ítéletek, hipotézisek, feltételezések stb.).

Például Ann kimondhatja, hogy „éhes vagyok” (tényalapú kommunikáció, elsőrendű valóság), vagy hangosan panaszkodnak: "Mindig túl későn eszünk" (értékítélet, másodrendű valóság) - és ezzel megmutatja, hogy ő éhes. A második állítás kommunikációs problémákat okoz és vezetKorilszkij, F. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod konfliktusokra, veszekedésekre és zsákutcákra. Ez leginkább a veszekedések során mutatkozik meg.

Azáltal, hogy segít feltárni a tényeket (elsőrendű valóság), amelyek kétértelmű állítások mögé rejtőznek (másodrendű valóság), a Ténykereső növeli a beszélgetési produktivitást.

A ténykereső segít:

• Kérdezz profiként – azonosítsd és győzd le a gyakori verbális csapdákat.
• Javítsa az információk és a döntések minőségét – tisztázza, mit mondanak: mások és önmaga mond.
• Takarítson meg energiát – rövidebb és hatékonyabb párbeszédeket folytathat.

A kommunikáció öt buktatója

1. kezdeti helyzet

Egy helyi gyorsétteremben Ivan meglát egy férfit, aki három hamburgert eszik.

Pontosan ki tudja fejezni benyomásait, sőt. „Tegnap láttam egy férfit, aki megevett három hamburgert egy helyi gyorsétteremben.”

2. A kommunikáció buktatói

Iván is beleeshet egy ilyen csapdába, amikor tapasztalatairól beszél.

3. Pontosító kérdések

Ezek a kérdések segítenek megérteni a tényeket és benyomásokat (elsőrendű valóság) az egyéni értelmezés mögött (másodrendű valóságok). Ez a beszélgetést a homályosság és homályosság szürke területéről a konkrét tények központi területére helyezi át.

A gyakorlatról

A ténykereső gyakorlati alkalmazása két szakaszban történik:

1. Hallani: azonosítani a csapdát. Mit hallottál - feltételezést, korlátozást, általánosítást, értékítéletet vagy hiányos tényeket?
2. Kérdezzen: tegyük fel a javasolt tisztázó kérdések egyikét, hogy a párbeszéd visszakerüljön a középpontba, i.e. a kimerítő tények és benyomások birodalmába. A tisztázó kérdések semlegesek és nyitottak – nem tartalmaznak értékítéletet és nem igényelnek rövid választ (igen/nem).

Tisztázza a hiányos tényeket vagy benyomásokat

A kérdések segítenek tisztázni a tényeket.

Hall

• "Hallottam…"
• "Azt mondták…"
• "Ő látta…"
• "Érzem…"

Kérdez

• WHO? Mit?
• Mikor? Ahol?
• Hogyan? Hogyan?
• Tudnál pontosabban?
• Mit értesz azon, amikor azt mondod???

Tisztázza a feltételezéseket

A kérdések segítenek feltárni az ok-okozati összefüggéseket.

Hall

• "Azt hiszi..."
• "Azt hiszi..."
• "Nem szabadna/kell..."
• "Szeret..."
• „Te/ők… majd…”
• "Az üzlet/élet/szerelem...lesz..."

Kérdez

• Miért gondolod???
• Honnan tudod…?
• Milyen tények mutatják ezt???
• Miért gondolod?

Tisztázza a korlátozásokat

A kérdések segítenek meghatározni egy hiedelem okát vagy hatását.

Hall

• "Nekem kell"
• "Nekünk kellene"
• – Nem tudok…
• "Én nem…"
• "Nekünk nem kéne…"

Kérdez

• Mi történik, ha???
• Mi akadályoz meg téged/minket abban, hogy...

Tisztázza az általánosításokat

A kérdések segítenek kihozni a konfliktust.

Hall

• "Mindig"
• "Soha"
• "Senki"
• "Összes"
• "Emberek"

Kérdez

• Mindig?
• Soha?
• Senki?
• Összes?
• Emberek?
• biztos vagy ebben?

Értékítéletek tisztázása

A kérdések segítenek azonosítani az ítélet mögött meghúzódó értékelési kritériumokat.

Hall

• "Gondolom…"
• "Az élet…"
• "Ez jó/rossz..."
• – Ez azért fontos…
• "Könnyű/nehéz..."

Kérdez

• Miért gondolod???
• Hogyan nyilvánul meg?
• Milyen szempontból elfogadhatatlan ez?
• Aggódsz valami miatt?

A Teamwork Tools tökéletes referenciakönyv a vezetők számára. Segít egy olyan csapat létrehozásában, amelynek tagjai jól érzik magukat, és ugyanakkor magas eredményeket érnek el. Az oldalakon egyszerű és vizuális instrukciókat talál, amelyeket azonnal kipróbálhat csapatával. Bár bizonyos stratégiák minden ember számára hasznosak lesznek, függetlenül a szakmától és a pozíciótól.

Vegyél egy könyvet