Egy elégedett vásárló kettőt hoz! A jó hely nyerteseivel kitaláltuk a minőségi szolgáltatás fortélyait

Mely cégek kapják a „Jó hely” díjat

A Good Place egy éves díj, amelyet a Yandex-felhasználók értékelései és értékelései alapján a legmagasabb értékelésű vállalkozások kapnak.

A nyerteseket oklevéllel és kirakatra vagy bejárati ajtóra akasztható speciális matricával jutalmazzuk. A jel a Yandex Business és a Térképek vállalati profiljában is megjelenik. A Good Place díjat idén több mint 39 ezer cég vehette át 44 különböző kategóriában - éttermektől és szállodáktól az autószervizekig és állatorvosi rendelőkig.

Többet tanulni

Mit tegyél, hogy az ügyfelek szeressék a cégedet

Keresse meg a chipet

A vásárlók nem csak terméket vagy szolgáltatást szeretnének vásárolni, hanem jó élményt is szeretnének szerezni. Ha a szolgáltatás meghiúsul, a vevő nem ad második esélyt, és azonnal a versenytársakhoz fordul. Például az elégedetlen szállodai ügyfelek több mint fele visszautasítottaAz ügyfélélmény jelenlegi állapota hét fő iparágban / Qualtrics visszatérve a szállodába az első rossz élmény után. A magas értékelést adók 86%-a pedig készen állt arra, hogy újra a neki tetsző helyen maradjon.

Győződjön meg arról, hogy az ügyfél többet kap, mint amit elvár. Csak egy minőségi manikűr nem fogja megkülönböztetni szalonját több száz másiktól. De az egyedi koncepció lesz. Teremtse meg a párizsi kávézó hangulatát a stúdióban, kínáljon egy csésze kávét és friss croissant-t a vendégeknek, és az ügyfelek nem annyira az ápolt körmökért, hanem a hangulatért jönnek Önhöz.

Tájékoztassa a látogatókat, hogy mindig szívesen látják őket. A törzsvásárlóknak például elsőbbségi foglalást vagy előleg nélküli asztalfoglalást lehet felajánlani. Még az apróságok is számítanak.

Lepje meg ügyfelét valami újjal

A termék összetételében szokatlan összetevők, más létesítményekben nem elérhető szolgáltatások teszik egyedivé a céget az ügyfél szemében. Például egy kávézóban nemcsak klasszikus eszpresszót és tejeskávét főzhet, hanem szerzői kávé alapú koktélokat is kínálhat fűszerekkel, szirupokkal és szárított gyümölcsökkel.

Fejlessze vállalkozását, hogy ügyfelei ne unatkozzanak. Frissítse az étlapot, vezessen be szezonális termékeket, kínáljon további kezeléseket, és a vendégek szándékosan becsapnak Önhöz.

Alkalmazkodj a változó valósághoz

Ha követi a trendeket, könnyen megjósolhatja az ügyfelek vágyait, és javíthatja a terméket. Például ma már nemcsak árukat, hanem szolgáltatásokat is vásárolhat az interneten. Egy fitneszklub online képzést folytathat azon ügyfelek számára, akik gyakran utaznak üzleti útra vagy dolgoznak egyértelmű ütemterv nélkül. Autókereskedés - távolról tanácsot adhat autóvásárlás előtt.

Dolgozzon véleményekkel

Ne felejtsen el visszajelzést gyűjteni a látogatóktól. Így jobban megértheti az ügyfelek igényeit, és átláthatja a szolgáltatás érzékeny területeit. De az emberek nem mindig készek megosztani véleményüket. Feltűnően kérd meg őket, hogy írjanak véleményt az oldaladról a közösségi hálózatokon vagy más nyitott területeken. Ha van egy ügyfél elérhetősége, küldjön neki egy üzenetet, amelyben megkéri, hogy beszéljen a látogatásról.

Írt az illető negatív megjegyzést? Ne hagyja figyelmen kívül, súlyosbítja a helyzetet. Próbáld megmutatni a hozzászólónak, hogy fontos neked a véleménye. Értsd meg a konfliktust, és mondd el, mit fogsz tenni, hogy ne ismétlődhessen meg. Ha úgy tűnik, hogy a kritika nem építő jellegű, udvariasan magyarázza el az ügyfélnek, hogyan működik a munkája, hogy a többi felhasználó, megismerve a véleményeket, két oldalról lássa a helyzetet.

A pozitív visszajelzéseket sem szabad figyelmen kívül hagyni. Köszönet az ügyfélnek, és hogy a válasz ne tűnjön túl száraznak, adjon hozzá valami személyeset. Például nem csak „Köszönjük, hogy kávézónkat választotta”, hanem „Örülünk, hogy ízlett a jellegzetes csokoládédesszertünk. Egyébként a mi baristánk is rajong érte.” Válaszul új vásárlásokra ösztönözheti az ügyfelet. Hívja meg, hogy próbáljon ki más termékeket, vagy meséljen neki a közelgő promóciókról és új termékekről.

Ügyeljen az alkalmazottakra

A vállalkozó gyakran csak a termékre összpontosít, de figyelmen kívül hagyja a személyzet viselkedését. Figyelje meg alkalmazottai munkáját. Talán gyakran követnek el hibákat, vagy durván viselkednek az ügyfelekkel szemben. Már az emberek toborzásának szakaszában is kiemelt figyelmet kell fordítani nem csak az adott jelölt képzettségére, hanem az úgynevezett soft skillekre is. Ezek olyan szuperprofesszionális készségek, amelyek segítik az embert a csapatba való beilleszkedésben és a hatékony működésben: empátia, a konfliktusokból való baráti kijutás képessége, kommunikációs készség.

A cég tulajdonosának figyelnie kell a csapat légkörére. Fontos, hogy az alkalmazottak akarjanak dolgozni. Tartson társadalmi eseményeket, ahol az emberek kötetlen környezetben szocializálódhatnak. Szervezzen képzéseket a személyzet számára, tanítson szervizt és értékesítést, meséljen többet vállalkozása sajátosságairól. sokan dolgoznak motiváljaTanulmány a szakmai motivációról és a munkával való elégedettségről / Hays a szakmai növekedés és új készségek fejlesztésének kilátása. Ezért lehetőség szerint segítse azokat a munkatársakat, akik továbbképzéseken szeretnének részt venni, vagy kapcsolódó szakirányokat szeretnének tanulni. Ez az Ön vállalkozásának is előnyös lesz.

jele "jó hely» segíti az embereket Oroszország-szerte, hogy minőségi szolgáltatást nyújtó éttermeket, klinikákat és szépségszalonokat találjanak. A díj elnyeréséhez egy vállalkozásnak meg kell felelnie az egyik kategóriákatrészt vesz a projektben. És emellett - a szolgáltatás magas színvonalának fenntartása, amely arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy magas pontszámokat adjanak és pozitív visszajelzéseket hagyjanak.

Többet tanulni