Személyes tapasztalat: kell-e a cégeknek vállalati pszichológus?
Vegyes Cikkek / / December 24, 2021
A kollégákkal, ügyfelekkel való kommunikációt tudatosan kell megközelíteni.
Oleg Gromov
Az Extyl IT-integrátor alapítója.
2021 tavasza óta vállalati pszichológus dolgozik az Extyl IT cégnél, hogy segítse az alkalmazottak fejlődését és a problémákkal való megbirkózást.
Miért van szüksége a cégnek pszichológusra?
Növekszik a munkaerő-éhség az IT-iparbanSzemélyzeti éhség / Lenta.ru évről évre. Ugyanakkor a komplex digitális termékek fejlesztése is megterhelő folyamat, amely során könnyen kiéghetünk. A jelenlegi korszak pedig covid korlátaival és állandó válságaival termékeny talaj a riasztásra.
A munkaadóknak most nemcsak kényelmes székekkel, érdekes feladatokkal és finom ingyenes kávéval kell ellátniuk a munkavállalókat, hanem a lelki egészségük megőrzésében is. Pont erre van szükség egy vállalati pszichológusra. Folyamatosan kommunikál a cég munkatársaival, tréningeket, tanfolyamokat tart, konfliktusokat old meg. Ennek következtében csökken a fluktuáció: az embereké nem kiég és kevésbé valószínű, hogy személyes ellentétek miatt akarnak elmenni.
Ugyanilyen fontos, hogy a vállalati pszichológus állandó jelleggel dolgozzon a szervezetben. Igazi tagjává válik a csapatnak, és áthatja a cég értékei. Ellentétben egy külső szakértővel, az ilyen személy képes elmagyarázni a vezetői ötleteket, és visszajelzést adni a vezetőknek.
Hogyan működik egy vállalati pszichológus
Több fő feladata van.
Kollektív képzéseket szervez
Az ember emlékszik A. Dianov. "Az agy: egy népszerű enciklopédia" akár 90%-a annak, amit tesz és mond egyszerre. Ezért a képzés nagyszerű módja annak, hogy coaching segítségével gyorsan megtanítsunk valamit az alkalmazottaknak.
Pszichológusunk rendszeresen tart tréningeket. Az egyik leghatékonyabb az „Ügyfél – előadó” szerepjáték. Ennek során a dolgozók valós munkahelyi helyzeteket játszanak el, majd pszichológussal együtt elemzik a történteket. A szakember tanácsot ad, hogyan kell megfelelően reagálni manipuláció, kommunikációt épít, kezeli a párbeszédet és megérti az ügyfél érzéseit.
Konstantin
Extyl projektmenedzser.
Vitatott helyzetekben a kliens áttérhet burkolt sértésekre, pszichológiai vagy szánalomra való nyomást gyakorolhat. Automatikusan személyesnek vesszük, és védekezni kezdünk, ezzel csak súlyosbítjuk a helyzetet. A pszichológus gyakorlatai nemcsak ennek megértésében, hanem a helyes cselekvés elsajátításában is segítettek.
Konzultál a vezetőkkel
Most már könnyebben követhetik őket motiváció munkatársait, és észrevegye a felmerülő problémákat. A pszichológus folyamatosan figyeli a csapaton belüli kapcsolatokat, és néha még a vezetőnél is jobban megérti a konfliktusok, nehézségek történetét.
Egyszer egyszerre két menedzser kereste fel a pszichológust egy alkalmazottal kapcsolatos panaszokkal. A szakember kifejtette, nem az emberben van a probléma, hanem a vállalaton belüli tanulási, alkalmazkodási folyamatokban. Ezt az esetet követően új módon kezdtük meg tanítani az alkalmazottakat személyesen idő beosztás és korrekt kommunikáció az ügyfelekkel. És sikerült: a probléma megoldódott.
Általában ez a gyakorlat segíti a vezetőket az érzelmi intelligencia fejlesztésében. A pszichológus elmagyarázza, hogyan lehet észrevenni a részleteket, hogyan lehet nyomon követni az alkalmazottak igényeit, állapotát, milyen kérdéseket kell feltenni és mit kell tenni konfliktushelyzetekben.
Közvetítőként működik
A munkahelyi konfliktusok nem ritkák. A határidők égetőek lehetnek, a folyamatról alkotott nézetek nem közelednek egymáshoz, ellenérzés, rivalizálás alakulhat ki. A pszichológus feladata az okok megértése és a nézeteltérések konstruktív mederbe fordítása.
Tegyük fel, hogy egy fejlesztő új technológia alkalmazását javasolja, de a csapatvezető rájön, hogy egy ilyen lehetőség gazdaságilag veszteséges, és nem valószínű, hogy az ügyfél tetszését elnyeri. A pszichológus az, aki beszél mindkettőjükkel, megtudja motivációjukat, és elmondja, hogyan kell tárgyalni. Megpróbál konfliktust teremteni konstruktív, hogy a vitát a személyes vádak síkjáról az üzleti kérdések megvitatására helyezzük át.
A semleges tekintet segít a vitázóknak jobban megérteni egymást és hatékonyabban dolgozni.
Egyéni fejlesztési terveket készít az alkalmazottak számára
Amikor egy alkalmazott leteszi a próbaidőt, a vállalati pszichológus a HR-esekkel együtt meghatározza az újonnan érkező erősségeit és növekedési zónáit. Az elemzés alapján dolgozói fejlesztési tervet dolgoznak ki. A dokumentum elmagyarázza, hogy milyen készségeket kell fejlesztenie a következő szakmai fokozatba lépéshez, és tanácsokat ad, hogyan kell ezt megtenni.
A pszichológus és a HR-esek együttműködése segít jobban megérteni, milyen célokat kell kitűzni a munkavállaló elé, és mire számíthat a jövőben. Például az egyik alkalmazott nagyszerű vezető lesz, a másik pedig felbecsülhetetlen értékű teljesítményt nyújt.
Segít a távmunka megszervezésében
Az irodában való tartózkodás sokkal könnyebbé teszi az otthon és a munkahely közötti határok betartását, a sürgős kérdések közös megoldását és a kollégákkal való kommunikációt, ezért hozzászokni a távoli hozzáférés bonyolult lehet.
Ebben egy pszichológus is segíthet. Elmagyarázza, hogyan kell felosztani a munkát és a pihenést, hogyan kell kommunikálni a csapattal és megszokni a végtelen online találkozókat. Így néhány alkalmazottunk elkezdte alkalmazni a módszert Pomodoro, míg mások az "arany órákban", vagyis az intenzív munkaidőszakokban állapodtak meg kollégáikkal, amit jobb nem megszakítani.
Hogyan értékeljük a pszichológus munkájának eredményeit
Vannak objektívebb mutatók és kevesebb is.
Névtelen munkavállalói felmérések használata
Először is érdemes elemezni az emberek hangulatát. Cégünkben 360°-os értékelést alkalmazunk: a munkatársak anonim módon értékelik kollégáik munkáját és minőségét. A legutóbbi felmérés kimutatta, hogy a dolgozók barátságosabbak lettek egymással.
Statisztikák használata
A fő mutató a csökkent forgalom. A pszichológus segít a kiégés elleni küzdelemben, javaslatokat tesz a munkatársak motiválására, valamint közvetít a csapatkonfliktusok során. Ez pozitív hatással van az alkalmazottak lojalitására, akik nemcsak tisztességes fizetést kapnak, hanem jobban is érzik magukat. Az elmúlt hat hónapban már pozitív tendenciát tapasztaltunk.
Vásárlói felméréseken keresztül
Ez segít a képzések hatékonyságának értékelésében. Az elégedettség mértéke szerint pontozást végzünk ügyfelek negyedévente egyszer, és azt látjuk, hogy a mutatók fokozatosan növekednek.
Hogyan keressünk vállalati pszichológust
Szakembert kerestünk minden elérhető módon: olyan oldalakon, ahol megüresedett állások, ajánlások alapján és csak a közösségi hálózatokon. Ennek köszönhetően megbíztak kollégáik tanácsaiban. A keresésekért a gyártási osztály asszisztense volt felelős, a jelöltek kiválasztásában pedig a cég felső vezetői vettek részt.
A keresés során számos értékelési szemponton mentünk keresztül. A "pszichológia" területén szerzett felsőfokú végzettségtől a motivációig és karizmáig. Számunkra a legfontosabb szempont az értékrend és a munkatársakkal való együttműködés tapasztalata volt a vállalatokon belül.
A végső döntés meghozatala előtt jobb, ha személyes benyomást formál a kompetenciáról. pszichológus. Például vegyen részt a szemináriumán vagy képzésén, hogy értékelje a szakember azon képességét, hogy egy csoporttal dolgozzon. Ha ez nem lehetséges, akkor legalább a nyilvános beszédek felvételeit nézze meg. Így megértheti, hogyan gondolkodik egy szakember, mennyire nyitott, érzelmes vagy visszafogott, a gyakorlati vagy elméleti megközelítés felé hajlik.
Marina Basmanova
Extyl vállalati pszichológus.
Nincs általános recept a vállalati pszichológus megtalálására. A szakember lehet jó, de személyesen nem esik egybe a vezetővel, vagy nem alkalmas a cég feladataira. Alapvetően meg kell nézni az oktatási dokumentumokat, a munkatapasztalatot és a személyes kapcsolat benyomásait. Szerintem egy vállalati pszichológusnak rendelkeznie kell egy jó HR-es és közvetítő minden tulajdonságával.
Olvassa el is🧐
- Hogyan kényszerítse magát pihenésre, ha a feje munkával van elfoglalva: pszichológus tanácsa
- Hogyan végezzen többet, állítsa be helyesen a feladatokat és kezelje az alkalmazottak idejét
- 8 jel, hogy a főnököd nagyra értékel téged, még ha nem is mutatja meg