6 üzleti meglátás, amelyet a vállalkozóknak 2021 -ben figyelembe kell venniük

1. Változások a jogszabályokban

Fontos, hogy a vállalkozók kövessék a szabályozási keretet, különösen a számviteli osztályon, nehogy bírságokba ütközjenek. Például július 1 -jétől az online áruházaknak kellSzövetségi törvény, 2003.5.22. N 54-FZ (rev. ("A pénztárgépek használatáról az Orosz Föderációban folyó elszámolások végrehajtása során") van online fizetés. Ha ezt nem tudja, akkor problémák merülhetnek fel.

Július 1 -től az FSS listázikMegváltozott a nyugdíjak és a szociális ellátások folyósításának rendje szociális kifizetések csak a Mir fizetési rendszer kártyáira - az anyasági és gyermekkedvezményben részesülő munkavállalóknak rendelkezniük kell ilyen kártyákkal. Cselekedni kezdtünkÚj áfás számlák, bevallások és nyilvántartások számlák, bevallások és áfa -nyilvántartások új formái. Sok változás van, és mindegyiket figyelembe kell venni. Mert a törvények tudatlansága nem mentesít a felelősség alól.

Az állam különféle programokat is kínál a vállalkozók támogatására. Ezek felhasználhatók támogatások és támogatások fogadására, kedvezményes feltételek mellett állami tulajdon használatára vagy képzésekre. Például szociális vállalkozók kaphatnak

Társadalmi vállalkozási támogatások akár 500 ezer rubel a projekt fejlesztésére - a támogatást például helyiségek bérlésére és javítására vagy a termékek előállításához szükséges anyagok beszerzésére lehet fordítani.

2. 24/7 ügyfél elérhetőség

A modern ügyfelek nem állnak készen arra, hogy csak munkaidőben, ebédszünetben lépjenek kapcsolatba az üzleti vállalkozásokkal. Sokan kényelmesebbnek találják a megrendelést este vagy éjszaka, és nem kívánnak reggelig várni, amíg válaszolnak a kérésükre.

De az alkalmazottak éjjel -nappal tartása nem nyereséges. Szerencsére a szoftver feldolgozását speciális szoftverrel automatizálhatja. Lehetővé teszi a rutinműveletek megszervezését, a különböző értékesítési csatornákról érkező rendelések kezelését, az ügyfelek visszajelzéseinek gyűjtését és a bejövő üzenetek elvesztésének minimalizálását. A vevő pedig online nyomon követheti rendelésének állapotát, és információt kaphat a kedvezményekről és promóciókról.

Az ügyfelek üzeneteinek elvesztésének elkerülése érdekében beállíthat rugalmas továbbítást a menedzserek között. Ez akkor hasznos, ha például egy személy nyaralni megy.

A hangmenü segíthet az ügyfélnek a probléma gyors megoldásában. Híváskor a rendszer felsorolja a részlegbővítményeket. Például, ha az ügyfélnek kérdése van a szállítással kapcsolatban, akkor fel kell kérnie a "3" szám megnyomását. A hívás átkerül a megfelelő vezetőhöz, és a többi alkalmazott nem vonja el a figyelmét.

A vállalkozások számára fontos, hogy a számukra kényelmes csatornákon kommunikáljanak az ügyfelekkel. A menedzsereknek azonban nem kell minden hírvivőt és közösségi hálózatot telepíteniük. Vannak többcsatornás platformok, amelyek kombinálják a különböző kommunikációs csatornákat, és segítenek csökkenteni a kérések feldolgozási idejét.

3. A CRM rendszer fontossága

Első pillantásra a legegyszerűbb megoldás az MS Excel ügyfélkörének fenntartása. De néha nehézségek merülnek fel. Például az MS Excel programban lehetetlen beállítani az információkhoz való hozzáférés szintjét - bármelyik menedzser véletlenül megváltoztathatja a táblázat adatait. A program nem integrálható a feladatütemezővel, a telefonálással és az 1C -vel. Az MS Excel a táblázatokkal való együttműködésre készült, de nem az ügyfelekkel kapcsolatos információk tárolására és a szolgáltatás minőségének javítására. Ezért egy vállalkozásnak CRM rendszerre kell váltania. Lehetővé teszi a menedzser és az ügyfél közötti interakció teljes útvonalának nyomon követését, a hívások és megbeszélések ütemezését, valamint a szükséges paraméterekről szóló jelentések gyors fogadását. A CRM -hez más szolgáltatásokat is csatlakoztathat, amelyek egyszerűsítik a vezetők munkáját.

Egyes CRM -ek csak az értékesítéssel kapcsolatos munkára összpontosítanak, mások integrált megoldást nyújtanak a vállalat legtöbb üzleti folyamatához. Például a CRM -ben fenntarthatja a dokumentumfolyamot - egyszer el kell készítenie a dokumentum sablonokat, és a rendszer automatikusan beilleszti az ügyfelek adatait a szövegbe. Kényelmes a fájlok tárolása: szerződések, garancialevelek, megbízási feltételek csatolhatók az ügyfél kártyájához, és biztosan nem vesznek el. Az integráció felgyorsítja a folyamatokat, és felszabadítja a vezetők idejét az igazán fontos feladatokra.

4. Ügyfélszolgálat

Az elégedett ügyfél általában ajánlja a céget barátainak és ismerőseinek. Elégedetlen - pont az ellenkezőjét teszi. Ezért fontos megbizonyosodni arról, hogy a szolgáltatás megfelelő, és minden ügyfél valamivel többet kap Öntől, mint amire számított.

A közönség igényeinek jobb megértése érdekében fontos visszacsatolási rendszer kialakítása. A kérdés: "Minden tetszett?" gyakran hallható egy étterem pincérétől vagy egy szépségszalon adminisztrátorától. De nem minden ügyfél kész nyíltan bejelenteni elégedetlenségét - néhányan csendben távoznak, és soha többé nem térnek vissza. Párbeszédbe lendítheti az ügyfelet, ha üzenetet küld neki, amelyben arra kéri, hogy írjon visszajelzést egy termékről vagy szolgáltatásról.

Bizonyos esetekben a visszajelzések telefonon keresztül hatékonyabbak. A menedzser két hónappal a sikeres tranzakció után felhívhatja az ügyfelet, és érdeklődhet a benyomásairól. A CRM rendszerben található emlékeztető segít abban, hogy ne felejtse el a hívást.

A CRM rendszerben információkat adhat hozzá az ügyfél életének fontos eseményeiről. Például lehetővé teszi az ügyfelek születési dátum szerinti szegmentálását - kedvezményt adhat nekik az ünnep előtt.

5. Vállalati kép az interneten

A közösségi hálózatok rendbetétele, az oldal frissítése és a katalógusokban található információk alapvető higiéniai szabályok a modern üzleti életben. A vállalat hiánya az interneten vagy a közösségi hálózatok elhagyott oldala bizalmatlanságot okozhat a potenciális vásárlóval szemben, és a versenytárshoz fordul. A vállalati profilban meg kell adnia, hogy mit csinál, hagyja meg telefonszámát, címét, nyitvatartási idejét, az oldalra mutató linket.

Fontos, hogy megfelelően reagáljunk a negatív véleményekre, még akkor is, ha azok nem tartalmaznak építő jellegű kritikát. Az összes rossz megjegyzés csendes törlése nem túl okos. Ehelyett kérdezze meg az ügyfelet tisztázó kérdésekkel, hogy kitalálja, mit akar, és próbálja megoldani a problémát.

Nem szükséges manuálisan bevinni a cégre vonatkozó információkat a katalógusokba - használhatja az online jelenlétkezelő szolgáltatást. Segít fenntartani a referenciakönyvekben, térképekben, navigátorokban található információk relevanciáját, és lehetővé teszi, hogy egyetlen felületről válaszoljon az összes véleményre.

6. Kényelmes munkaformátum

A 2020 -as év sokak számára megmutatta, hogy lehetséges teljes mértékben dolgozni az irodán kívül is. Manapság sok nagyvállalat, például a Yandex és a Gazprom, fokozatosan visszaküldi alkalmazottait irodájába. De a szakértők néha nem örülnek ennek túlságosan. Értékelik a távoli szolgáltatás előnyeit, és nem akarnak változtatni a helyzeten. A felmérések szerint Oroszországban a távoli alkalmazottak 54% -a részesíti előnybenA távmunkások panaszkodnak a munkaterhelés növekedésére, de nem akarnak visszatérni az irodákba / Superjob otthonról dolgozni. Azok közül, akik már visszatértek az irodába, 34% álmodik a távmunkáról.

Az otthoni munkavégzés ugyanolyan produktív lehet, mint az irodában, vagy még jobb. A Fortune 500 vállalatok több mint 800 000 alkalmazottat érintő felmérése azt mutattaA távmunka termelékenységi tanulmánya meglepő valóságot talál: 2 éves elemzéshogy a legtöbb ember stabil vagy akár javult termelékenységet érzett a távmunka megkezdése után.

Kulcspont: A készségvezetés befolyásolta az alkalmazottak teljesítményét. Ezzel szemben a kirúgástól való félelem vagy a munka és a magánélet közötti egyensúlyhiány idővel a termelékenység csökkenéséhez vezetett.

Ha feltétlenül látni szeretné az alkalmazottakat a munkahelyen, kínáljon nekik vegyes formátumot. Például 2-3 napig otthon dolgozhatnak, a többi időt pedig az irodában.