7 gyakori probléma, amellyel az alkalmazottak üzleti útjukon szembesülnek
Vegyes Cikkek / / May 27, 2021
1. Késett a vonat
Banális, de nagyon kellemetlen helyzet, amely bárkivel előfordulhat. De ez még nem a világ vége! Ha a vonat már elindult, és az alkalmazott a peronon maradt, megpróbálhatja visszaszerezni a pénzt a jegyért.
Mit kell tenni
A munkavállalónak a vonat indulását követő 12 órán belül személyesen kell kérnie visszatérítést vagy cserét az állomás jegypénztárában. Szüksége lesz útlevélre és nyomtatott jegyre (vagy annak 14 jegyű számára) vagy beszállókártyájára. Ha a késedelem érvényes okból származott - például betegség vagy baleset miatt - a visszatérés kiadásaJegyek visszatérítése adott öt napot.
A pénzt átlagosan egy hónapon belül jóváírják a kártyán, de csak az alapok egy részét térítik meg. Ha a jegyet közvetítőn keresztül vásárolják meg, a jutalékok, a szolgáltatási díjak és a biztosítás (ha megvásárolták) sem térülnek vissza.
Ezek a szabályok csak a távolsági vonatokra vonatkoznak. Gyors ingázó vonat indulása után nem kaphat pénzt jegyért: a visszatérítés két órával azelőtt nem érhető el, hogy a vonat elhagyja az állomást. Továbbá nem lehet visszatéríteni a pénzt, ha az utas késik egy nemzetközi járatra.
Ha azonban az utazás a fuvarozó hibája miatt megszakad (indulás törlése, hosszú késés, a hely biztosításának elmulasztása), akkor akár vissza nem térítendő jeggyel is visszatérítheti az egész út költségét.
2. Nem tudom elkapni a gépet
Mindenki tudja, hogy indulás előtt másfél-két órával kell megérkeznie a repülőtérre, ha belföldi járatokról van szó, és három órára, ha nemzetközi járatok vannak. Ennek ellenére a legpontosabb alkalmazottak sem mentesek a késéstől.
Mit kell tenni
Ha még egy kis idő van hátra a bejelentkezés végéig, megtagadhatja a poggyászát: tegye be a szükséges dolgokat a kézipoggyászába, adja oda a bőröndöt a kísérőknek, és szaladjon a kapuhoz. A hiányzó nélkülözhetetlen tárgyakat, például a személyi higiéniai termékeket a munkavállaló a helyszínen megvásárolja - ez mindenképpen olcsóbb, mint a jegy elvesztése.
Ha a gép már elhagyta a kifutópályát, akkor nagy valószínűséggel nem lehet visszatéríteni a jegyért járó pénzt. Csak néhány esetben lehetséges ez:
- Munkavállaló visszatérítendő jegy. Általában sokkal drágább, mint a szokásos. De még mindig jobb, ha előre figyelmeztetik a késést, még a repüléshez való bejelentkezés vége előtt.
- Munkavállaló jó okból késve - például a bejelentkezés során egy számítógép lefagyott, vagy a biztonsági szolgálat indokolatlanul hosszú ideig vizsgálta. Ebben az esetben írnia kellA légi személyszállításra vonatkozó szerződés, az árufuvarozási szerződés megszüntetése. A légi személyszállításra vonatkozó megállapodás, az árufuvarozási megállapodás módosítása nyilatkozatot a légitársaságnak, és bizonyítékot szolgáltat. A döntés az adott szállítótól függ.
De ha több járat szerepel a jegyben, akkor a többi járatot elmentheti belőle. Ehhez kapcsolatba kell lépnie a vásárlás helyével - légitársasággal, ügynökséggel, jegyválasztási szolgáltatással.
Nehéz lehet megtalálni a megfelelő járatra szóló jegyet, méghozzá humánus áron. Szolgáltatás OneTwoTrip cégeknek megkönnyíti az üzleti utak szervezésében részt vevő alkalmazott életét. Ez megkönnyíti a járat lefoglalását rejtett díjak, közvetítők és túlfizetések nélkül. Ha változnak a tervek, akkor közvetlenül a OneTwoTrip személyes fiókjában válthat jegyeket vagy visszaválthatja a jegyeket - ehhez nem kell kapcsolatba lépnie az ügyfélszolgálattal. A szolgáltatás 800 légitársasággal működik együtt, és lehetővé teszi vasúti jegyek és szobák foglalását a világ több mint 2.000.000 szállodájában.
További információ a OneTwoTrip cégeknek szolgáltatásról
3. A járat törlése vagy késése
Ez tönkreteheti a munkahelyi utazási terveket és megzavarhatja a határidőket. Különösen, ha a járat összekötő járat volt, és az alkalmazott nem jutott el a következő gépre. De mindig van megoldás.
Mit kell tenni
Ha a járat törlésének híre elkapta a munkatársakat a repülőtéren, akkor kapcsolatba kell lépnie a légitársaság képviselőjével, aki alternatívákat kínál. Ha egyik sem működik, kérjen visszatérítést vagy utalványt a következő járataira. Három éven belül pénzre váltható.
Ha a kiküldött munkavállaló úgy döntöttAz utasok jogai repülés késése esetén várjon egy olyan járatot, amely nem indul el a menetrend szerint, neki képviselőhöz kell mennie légitársaság vagy a repülőtér alkalmazottja, és kérje, hogy tegyen egy késési jelet az útvonalra nyugták. A repülési késési időtől függően a légitársaságnak a következő szolgáltatásokat kell nyújtania:
- több mint két óra: ingyenes üdítők;
- több mint négy óra: meleg ételek;
- több mint nyolc óra: szállodai szállás.
Ha a járat össze van kapcsolva, akkor probléma van a második síkkal. A problémára számos megoldás is létezik:
- ha a járatokat egy légitársaság üzemelteti, akkor mindkét járatra mindenképpen sor kerül;
- ha ettől eltér - a repülőjegy késésének kérdését a repülőgépet késleltető társaságnak kell eldöntenie;
- ha külön vásárolt két jegyet egy alkalmazottnak, akkor egyedül kell megoldania a kérdést a második járattal.
A fenti szabályok Oroszországban érvényesek, más országokban eltérhetnek.
Szolgálatban OneTwoTrip cégeknek az alkalmazottak önállóan választhatnak szállodákat és járatokat üzleti útra, a könyvelési osztály pedig fizethet megrendelések a rendszerben vállalati kártyával vagy banki átutalással, kész jelentések fogadása és zárás dokumentáció. Mindez segít egy üzleti út megszervezésében néhány perc alatt - gyorsan és felesleges papírok nélkül.
Mi mást tehet a OneTwoTrip for Business
4. Elveszett az útlevelem
Közvetlenül mielőtt elindulna a repülőtérre vagy a vasútállomásra! Vagy - még rosszabb - egy idegen országban. Az útlevél elvesztése nehéz helyzet, de nem reménytelen.
Mit kell tenni
Ellenőrizze, hogy az alkalmazott használhat-e más okmányt, például útlevelet polgári okmány helyett (de néha előfordulhat, hogy az orosz szállodákat nem az útlevél alapján fogadják el). És kérje meg, hogy tegyen jelentést a bűnüldöző szerveknek.
Veszteség esetén belső útlevél be kell jönnie a Belügyminisztérium területi irodájába, kérelmet kell írnia, színes fényképet kell átadnia és ideiglenes személyi igazolványt kell beszereznie. Az útlevél helyett beszállás előtt megmutathatja.
Külföldön az alkalmazottnak a legközelebbi rendőrőrsön is be kell jelentenie az esetet. Ott nyilatkozatot kell készítenie és két hiteles másolatot készítenie: az elsőt magával hozza és átadja az FMS-nek, a másodikra pedig a következő lépéshez - a nagykövetség vagy konzulátus látogatásához - lesz szükség. Indulás előtt hívjon oda, hogy tisztázza a nyitvatartási időt és a sor formátumát. A konzulátusnak ki kell igazolnia a munkavállaló visszatérését. A konzulátus helyzetétől függően:
- személyazonosító okmány (orosz útlevél, közjegyző által hitelesített másolat, vezetői engedély), két fénykép, valamint orosz és külföldi útlevelek elektronikus másolata;
- ha nincsenek dokumentumok, hívjon meg két oroszot a nagykövetségre, akik képesek lesznek megerősíteni állampolgárságát (ez lehet bárki, nemcsak barát vagy rokon), vagy megkérheti a rokonokat, hogy küldjék el az útlevél másolatát a címre fax.
Ha ezek egyike sem megfelelő, a konzulátus kérelmet küld az FMS-nek a munkavállaló lakóhelyén. Várnunk kell, de a személyazonosság megerősítése után igazolást állítunk ki. Valójában csak 14 nap van, ezért ebben az időszakban vissza kell térnie Oroszországba.
5. Beteg vagy sérült
Más jellegű egészségügyi problémák: a náthától és az influenzától a törött végtagig. Az eljárás a munkavállaló állapotától és tartózkodási hajlandóságától függ.
Mit kell tenni
A munkavállalónak kórházba kell mennie, vagy otthon orvost kell hívnia. Az orvos diagnosztizálja, felírja a kezelést és kiírja a munkaképtelenségről szóló igazolást, amely alapján ellátásokat kaphat. Fontos, hogy az orvosi intézmény pecsétjét viselje. Ha egy alkalmazott külföldi üzleti úton van, akkor ott is meg kell kapnia a munkaképtelenségről szóló igazolást, és Oroszországba érve azt ki kell cserélnie egy helyi kórházban orosz nyelvű analógra. A betegszabadság ideje alatt a munkáltatónak fizetnie kell a munkavállaló napi napidíját és megélhetési költségeit.
Annak érdekében, hogy az alkalmazott befejezze a munkafeladatokat, meg kell tennie kiterjeszteni üzleti út a betegszabadságon töltött idővel megegyező időtartamra. A legtöbb esetben elegendő egyszerűen időben értesíteni, de vannak olyan munkavállalói kategóriák, amelyekhez írásbeli hozzájárulás szükséges. Ezek három év alatti gyermekes nők, egyedülálló anyák vagy kisgyermekes egyedülálló apák, valamint olyan emberek, akik beteg rokonokat látnak el.
Sérülések esetén fontos megérteni azokat a körülményeket, amelyek mellett bekövetkeztek. Ha egy alkalmazott karot, lábat, fejet vagy bármi mást sebez, miközben szórakozik a bárban munka után, vagy üzleti találkozó városában élő barátaival való találkozón, a sérülés nem tekinthető munkának. Ennek megfelelően a munkáltató saját belátása szerint kompenzálja. És ha ez a vállalati feladatok ellátása során és a munkaidőben történt, az munkahelyi sérülés. Ez magában foglalja azokat az eseteket is, amelyek az üzleti útra vezető úton történtek. Nem számít, mire szállt be az alkalmazott: vonatra, repülőre, autóra. MinősítseAz Orosz Föderáció Munka Törvénykönyve 229.2 cikk. Balesetek kivizsgálásának eljárása a sérülést a baleset kivizsgálásával kell megbízni. Ha termelésként ismerik el, kompenzációt kell fizetni.
6. Balesetbe keveredett
Akár autóval, akár bérelt. Gyakran egy másik ország vagy régió számaival rendelkező emberek megpróbálják rávenni őket, hogy mindent a helyszínen döntsenek - ez azonban nem mindig nyereséges és legális.
Mit kell tenni
Üzleti út előtt ellenőriznie kell, hogy az alkalmazott szerepel-e az OSAGO házirendjében. És azt is érdemes ajánlani neki, hogy telepítse a "Baleset. Europrotocol "(iOS, Android) vagy „MTPL Assistant” (iOS, Android) a regisztrációs korlát 100 000-ről 400 000 rubelre történő emelésére.
Üzleti úton Oroszország másik régiójában a szokásos módon kell eljárnia: ha a kár jelentéktelen, van biztosítás, nincs sérült és nincs sérült az úti vagyon, akkor a munkavállalónak európai jegyzőkönyvet kell készítenie. De hívhatja a rendőrséget is, még akkor is, ha a másik fél nyomást gyakorol, vagy kétségei merülnek fel a kár mértékével kapcsolatban.
Külföldön az alkalmazottnak hívnia kell a biztosítótársaságot és a rendőrséget. Ha az autót bérlik, akkor kapcsolatba kell lépnie az azt kölcsönző céggel, vagy kapcsolatba kell lépnie a közvetítő szolgálattal, amelyen keresztül a bérletet lefoglalták. Minden országnak megvannak a maga árnyalatai, ezért a helyzet eltérő lehet.
7. Van egy nem megfelelő szállodai szoba
A piszkos ágynemű és a korábbi vendégek egyéb nyomai egyértelműen nem azok, amelyek feldobják a munkás kirándulást. Valamint üresjárati vízvezeték vagy világítás.
Mit kell tenni
Cserélje ki az azonos kategóriájú tiszta helyiségre. Ehhez kapcsolatba kell lépnie a szálloda vezetőjével és kérnie kell az áthelyezést. Hagyja, hogy az alkalmazott mindent fényképen vagy videón rögzítsen - néha jobban félnek a negatív véleményektől a hálózaton, mint a mérges vendégektől. És jobb, ha ezt azonnal megtesszük a bejelentkezés után: így nagyobb az esély egy új szoba megszerzésére.
Ha továbbra is elutasítják, kérje meg az adminisztrátort, hogy hívja fel a felső vezetőt. Az ügy nem mozdult el a földről - fel kell venni a kapcsolatot az adminisztrációval vagy a foglalási szolgáltatás támogatásával. És ha kiderült, hogy tehetetlenek - a rendvédelmi szervekkel.
Minden előre nem látható helyzetben a lényeg az, hogy tudd, kihez fordulhatsz segítségért. Ügyfeleknek OneTwoTrip cégeknek a támogató szolgáltatás 24/7. Mind az alkalmazottak, mind az irodában dolgozó kollégáik pályázhatnak. Írhat az egyik népszerű hírvivőnek, e-mailben vagy telefonon. A támogató személyzettel együtt megoldható lesz minden kérdés, vagy tanácsot kaphatunk a nehéz helyzetben való fellépésről.
Ingyenes csatlakozás a OneTwoTrip for Business-hez