Hogyan készítsünk hangbotot, az ügyfelek beleszeretnek
Munkája / / January 07, 2021
1. lépés. Válassza ki, hogy mi ruházható át a botra
A bot nem csupán üzenetrögzítő, hanem inkább titkárnő, aki segít az üzleti életben. Ezzel automatizálja az ügyfélkommunikáció teljes blokkját. Fontos feladat átgondolni, melyiket. Például, ha komplex piaci résszel rendelkező terméke van, amelynek előnyei nem nyilvánvalóak, nem valószínű, hogy a hideg értékesítéseket átruházhatja egy botra. Az ügyfeleket csak az fogja bosszantani, hogy egy élettelen hang valami érthetetlent mond nekik. Senki sem hallgat, de negatív érzelmek jelennek meg márkája iránt.
De például a közös problémák megoldására szolgáló szkript remek ötlet. A bot gyorsan és egyértelműen eligazítja a zavart klienst, hogy hol kattintson, hogy minden működjön. Számos vállalat a robotokra támaszkodik, hogy emlékeztesse őket a kinevezésre, hogy az alkalmazottaknak ne kelljen egész munkanapot telefonálással és levelekkel tölteniük. A robotok nagyszerű munkát végeznek az ügyfélhűség-felmérések során, és arra kérik az ügyfeleket, hogy értékeljék az általuk nyújtott szolgáltatást. Az új promócióról elmondhatják meglévő ügyfélkörüknek is.
A VoiceBox az üzleti tevékenység bármely területén hasznos lesz. Tájékoztatja az ügyfeleket a kávézó megnyitásáról vagy az új akciókról, emlékeztet a frizurára, válaszol a gyakran feltett kérdésekre, mesél a különleges ajánlatokról és még sok minden mást. A szolgáltatás a hívások fogadásának módját is tudja: céljaitól függően választhat városszámot vagy 8-800-as formátumot.
Ismerje meg a VoiceBoxot
2. lépés. Keressen egy platformot a megfelelő funkciókkal
A telefon bot képességei az Ön által használt programtól függenek. Vannak, akik csak tudják, hogyan kell követni a szokásos szkripteket, míg mások párbeszédbe léphetnek, sőt felismerhetik a káromkodásokat is. Ha olyan beszélgető botra vágyik, amely teljes mértékben kommunikálni fog, keressen NLU technológiával rendelkező programokat - természetes nyelvtudás. Ez egy olyan AI funkció, amely lehetővé teszi a robot számára az élő nyelv megértését.
Minél többet tud egy bot, annál drágább lesz a program. Ha elég egy asszisztens az Ön számára, aki gondoskodni fog az alapvető hívásokról, akkor nincs értelme túlfizetni a mesterséges intelligenciaért. Ne feledje, hogy a botpiac elegendő ajánlatot kínál minden méretű és különféle vállalkozás számára.
3. lépés Írjon írástudó és tömör szkripteket
A botnak azonnal meg kell mondania, honnan származik, és miért hív. Ne pazarolja ügyfelei idejét hosszú kifejezésekkel és hosszadalmas vitákkal. És ne próbáljon egy beszélgetés során elmondani egy új üzlet megnyitásáról, a jelenlegi akciókról és az árváltozásokról. Vezesse az "egy hívás - egy kommunikáció" elvet. Csak akkor juttassa el a többi hírt, ha biztos benne, hogy az ügyfelet érdekli. Például tudjunk kattintani egy gombra, ha többet szeretne megtudni, vagy most fejezzük be a beszélgetést.
Ez azonban nem jelenti azt, hogy a kifejezéseknek klerikalizmusból és pátoszból kellene állniuk. Kerülje a túlzott hivatalosságot a „Jó napot! Örömmel fogadja az Arabica LLC kávézó autoinformátora. Ezek a hívások azonnal spamnek tűnnek. Ha van beszélgető botja, fogalmazzon meg zárt típusú kérdéseket, amelyekre válaszolhat "igen", "nem", vagy megadhatja a pontos jelentést. Ellenkező esetben időbe telhet, amíg az ügyfelek megvizsgálják a választ.
4. lépés Tedd botod barátságossá
Annak ellenére, hogy a telefonos asszisztens robot, hangjának emberi és barátságosnak kell lennie. Ügyeljen arra, hogy köszönjön az ügyfeleknek. És hogy a bot azonnal magához vonzza a vásárlókat, adjon nevet neki. Például: „Helló, ez Kostik, a kedvenc Arabica kávézójának robotja. Nemrég ittál nálunk kávét és süteményt. Szeretném tudni, tetszett minden?
Ne rejtse el az ügyfelek elől, hogy kommunikálnak a robottal. Az emberek általában engedékenyek az automatikus asszisztensekkel szemben. És éppen ellenkezőleg, világosabban és tömörebben fejezik ki gondolataikat, amikor tudják, hogy autóval beszélnek.
5. lépés. Adjon alkalmat a beszélgetés átütemezésére
Tapintatos időzítésről nem is beszélünk. Már tudja, hogy az embereket nem szabad kora reggel vagy késő este zavarni. Kényelmetlen lehet azonban a nap bármely más időpontjában beszélgetni, ezért lehetőséget kell adnia az illetőnek arra, hogy később kapcsolatba lépjen. Ezután a botnak elnézést kell kérnie a problémáért, és távoznia kell, és a platformnak el kell mentenie az adatokat a hívás új időpontjáról.
Ne feledje, hogy most sok ember elvileg inkább azonnali üzenetküldőkben kommunikál, és nem telefonon. Ezért fontos, hogy a hívás valóban hasznos és időszerű legyen. Például felhívhatja és emlékeztetheti, hogy ideje cserélni autóját, és ősz végén kedvezményt kínálhat a téli gumikra. Ha kommunikációja sok dátumot, árat vagy más számot tartalmaz, akkor jobb, ha valóban írásbeli információkat választ, nem pedig hívást.
6. lépés Tesztelje botját
Először hangosan olvassa fel a bot szkriptjét. Írásban nagyon összecsukhatónak tűnhet, de szóban átcsúsztathatja a szót. Írja át az összes helyet, ahol megbotlik, egyszerűsítse az összetett struktúrákat. Ha szükséges, vegyen fel egy hivatásos írót. Jobb egyszer költenie, mint később elveszteni azokat az ügyfeleket, akik idegesítő hívások miatt blokkolják a telefonszámot.
Másodszor, ellenőrizze a botot magán, kollégáin és barátain. Tesztelje az összes választ, amelyet az ügyfél adhat, és ellenőrizze, hogy minden működik-e. Az emberek általában nem szeretik az idejüket pazarolni az idegenekkel való beszélgetésekre, annál is inkább egy olyan fagyasztó programmal, amely rossz sorokat ad ki a sorokból.
Könnyen és gyorsan beállíthat egy botot, amely a személyes fiókjában megszereti az ügyfeleket VoiceBox szolgáltatás az MTT-től. Világos és intuitív kezelőfelülettel rendelkezik, ahol mindent maga végezhet el egy informatikai szakember segítsége nélkül. A VoiceBox integrálható egy CRM rendszerbe, hogy nyomon kövesse a kommunikációs statisztikákat és azok hatását az Ön vállalkozására.
Nem kell fizetnie mindazért, amit a bot megtehet: csak a kimenő hívások és az SMS-ekért kell fizetnie. Költség - 1,5 rubel / perc és 3 rubel / SMS.