Személyes tapasztalat: az érzelmi intelligencia hogyan segíti az üzleti tevékenységet

Az üzleti világban az érzelmi intelligencia ugyanolyan fontos, mint a logikai intelligencia. A munkahelyen mindannyian teljesen ugyanazokat az érzéseket éljük meg, mint a mindennapi életben - öröm, féltékenység, agresszió, hatalomszomj, gyengédség. A családban vagy a társadalomban játszott szerepeinket a munka életébe helyezzük át. A neves érzelmi intelligencia-kutató, Manfred Kets de Vries a Leadership Mysticism című művében azt állítja, hogy a a vezető jelentősen emelkedik, ha egy személy nemcsak megérti, hogy milyen érzéseket érez, vagy más emberek, hanem tudja, hogyan kell kezelni az érzelmeivel.

Elmondom, mit értettem az érzelmi intelligencia fontosságától a munkában vállalkozó.

A nemi sztereotípiák fékezik az üzleti életet

A paradoxon az, hogy Oroszországban nem szokás az érzelmeket hallgatni és nyíltan kifejezni. A vezetőt általában olyan emberként érzékelik, akinek nem lehetnek érzelmei. Az orosz nyelvű üzleti tevékenység (igazgató, alapító, állam) felügyelete alatt áll, vagyis inkább a munka kényszere.

Amikor épp elkezdtem építeni a karrieremet, sok vezetőhöz hasonlóan szégyelltem a túlzott érzelmességemet. Tudat alatt, amikor az egyik első alkalmazottat felvettem, azt gondoltam, hogy a férfiakkal való munkavégzés biztonságosabb. Valójában közhiedelem, hogy a nők az üzleti életben érzelmesebbek, mint a férfiak. Ezt bizonyítja ez a tanulmány.A vezetők kommunikációs sztereotípiái és észlelései: ha mellé teszed férfi és nő és arra kérik őket, hogy mondják el ugyanazt a szöveget, a megfigyelők a nőt érzelmesebbnek, a férfit pedig mérvadóbbnak fogják felfogni.

Tehát szándékosan vettem fel egy 55 évesnél idősebb férfit, akinek sok munkatapasztalata, sok kapcsolata és meglehetősen tekintélyelvű vezetési stílusa volt. Nem tudtunk együtt dolgozni, az ügy a bíróságon végződött. De azt a tanulságot tanultam, hogy az életkornak és a nemnek semmi köze az érzelmi érettséghez. A férfinak neurotikus beállítottsága volt, és egyszerűen nem találtunk közös nyelvet.

Cégünkben a nők minden vezetői pozíciót töltenek be (kivéve a CTO-t, de a termék vezetője is nő). Egyébként a kutatások szerintMinden negyedik vezető üzleti szerepet nők tölt be, Oroszország a globális vezető a vezető pozícióban lévő nők arányában (47% szemben a globális 25% -kal), és a nőknél a vezetőséggel rendelkező vállalatok azt mutatjákAmerika hangja. Igaz, hogy a nők által vezetett vállalatok több pénzt keresnek? kiváló pénzügyi eredmények. Egy 1995-ben elvégzett meta-analitikai vizsgálat bebizonyítottaA nemek és a vezetők hatékonysága: metaanalízishogy a férfiak hatékonyabban kezelik a feladatokat, de a nők jobban kezelik az embereket, ideértve az értékekre való odafigyelést és az alkalmazottak motiválása.

A barátokkal nagyon jó együtt dolgozni

Egy másik sztereotípia, amelyet vezetői munkám legelején megsemmisítettek, az, hogy „nem dolgozhatsz barátokkal”. Ez egy népszerű téma a médiában, sokan leírják a partnerek és alapítók konfliktusait, tanácsokat adnak a kockázatok csökkentésére.

És megpróbáltam idegenekkel dolgozni, akikkel csak szakmai kapcsolataim voltak, akikkel nem voltam barát. Néhány hónap múlva rájöttem, hogy ez pokol. „Idegen” emberek, akik egész nap és éjjel körülöttetek vannak - ez jelenti számomra a legnagyobb kihívást. És nem csak nekem. Kutatások szerintA megfelelő partnerrel kivételes munkahelyet hozhat létre, A legjobb barátjával dolgozó alkalmazottak 50% -a szoros kapcsolatot érez a vállalatával. Az alkalmazottak 70% -a szerint a munkahelyi barátok a boldog munka legfontosabb eleme. És a nők 74% -a hamarabb készen áll Kilépés csapatból, mint kellemetlen emberekkel dolgozni (férfiaknál ez a mutató nem haladja meg az 58% -ot).

A nagyvállalatok régóta felismerték, hogy a barátságos légkörben végzett munka növeli a termelékenységet. Például Tony Shea, a Zappos, egy több mint egymilliárd dolláros árbevételű online cipőkereskedő vezérigazgatója vállalati kultúrájának részeként elősegíti a barátságot. Ennek a megközelítésnek az alapelveit Tony Shay tükrözi a "Delivering boldogság" című könyvében. Például a munka számítógépének bekapcsolásakor a Zappos alkalmazottjának nemcsak bejelentkezési nevet és jelszót kell megadnia, hanem emlékeznie kell annak a kollégának a nevére is, akinek a fényképe megjelenik a monitoron. A vállalat így arra ösztönzi az összes alkalmazottat, hogy név szerint ismerjék meg egymást.

Ennek eredményeként előbb-utóbb minden barátomat meghívtam dolgozni. A munkahelyi nehézségekkel és konfliktusokkal kapcsolatos aggodalmak nem igazolódtak be: mindannyian emberek vagyunk, és idegesíthetünk mások különböző okokból, de a barátjától bocsánatot kérni sokkal könnyebb, mint egy idegentől emberi.

Felvételkor fontos hallgatni a belét

Természetesen lehetetlen csak körülvenned magad barátnőkés a felvételi kérdés továbbra is zavart. Eleinte kizárólag általánosan elfogadott kritériumok alapján vettem fel alkalmazottakat, és teljesen bíztam a modern kiválasztási módszerekben. A nyugati toborzás egyik fő trendje a vakinterjú. Ez a módszer kiküszöböli azokat a tényezőket, amelyek akadályozhatják a jelölt szakmaiságának értékelését: fotó, név, nem, iskolai végzettség és hobbi. Így a toborzó csak a tapasztalatok, a motiváció és a kompetenciák értékelésére koncentrálhat.

Ennek eredményeként három alkalmazottat és két tanácsadót kaptam, és rengeteg pénzt költöttem. A fejvadászok meggyőztek arról, hogy ezekre az emberekre van szükségem, és profiljuk tökéletes nekem. Engedtem a rábeszélésnek, de nem működtünk jól, és néhány hónap múlva elbocsátottam az újonnan érkezőket. Kipróbálás útján megtudtam, hogy ennek a szokásos kiválasztásnak az eredményeként egy jó ember csatlakozott a csapathoz, de nem "az enyém". És éppen ez lett a buktató: introvertált vagyok, és nehéz olyan emberekkel tölteni az időt, akik nem 100% -ban kellemesek számomra.

Három év után végül kidolgoztam egy szabályt a "személyem" megtalálásához. Képzelje el, hogy üzleti útra indult egy másik városba, és hibát talált a foglalásában - egy száma van. Nincs több ingyenes, és más szállodákban is. Aludhat ugyanabban a szobában? Természetesen nemi értelem nélkül. Hasonlóképpen elképzelhet egy hosszú utat egy vonat egyik fülkéjében, vagy egy olyan helyzetet, amikor hosszú ideig összetart a repülőtéren. Most, amikor új alkalmazottat veszek fel, természetesen tanulok összefoglaló, de az első találkozás során mindig meghallgatom az intuíciómat. Ösztönöm soha nem hagyott cserben.

Az érzelmeivel való tudatosság nagyon hasznos képesség.

Egyszer zokogtam, amikor egy alkalmazott, aki a jobb kezem volt, azt mondta, hogy azért távozik, mert saját üzletet akar csinálni. Azt akartam kiabálni: „Nos, hogy van ez? Nem hagyhatsz el! Ez a projekted is, nem tudok nélküled élni. " Az érzelmek nem voltak skálán, hatalmas zavart éreztem. De valamikor azt mondta magában: "állj meg". Rájöttem, hogy az érzelmek elleni küzdelemben az a lényeg, hogy időben tudatosan szünetet tartsunk, egyedül legyünk önmagunkkal. A meditáció segít megtalálni az egyensúlyt, különösen a természetben.

Miután megnyugodtam, jött a felismerés, hogy én magam is nyugodtan éltem illúziók. A vezető, és még inkább a cég alapítója, mindig egyedül van, és minél előbb megtanulja értékelni a mindennapokat, amelyeket az alkalmazott adott neki, annál hamarabb képes helyesen rangsorolni. Egyébként az érzelmi tudatossággal kapcsolatos gondolataim még később a VR-meditációval kapcsolatos új projekt megjelenéséhez vezettek.

Magának kell elmélyülnie az összes folyamatban

Üzleti ne csak az érzelmeim tudatára építsen, és most mindig van egy tervem. Minden nap elmélyülök a vállalat összes munkafolyamatában. Ebben a tekintetben a japán menedzsment megközelítése közel áll hozzám. A japán gemba kifejezés jelentése „a hely, ahol a dolgok történnek”, de átvitt értelemben ez az a hely, ahol a fő érték létrejön az ügyfél számára. Minden vállalatnak megvan a maga gembája - valakinek szállítószalag, valakinek értékesítési iroda vagy olyan hely, ahol a termékfejlesztés zajlik.

A vezetőnek tudnia kell, hogy él a cége és csapata, nem szabad elválni a valóságtól. Nem vagyok fejlesztő, nem könyvelő, nem tervező, nem marketinges - és van 100 különféle "nem". De nagyon alaposan megvizsgálom azokat a folyamatokat, amelyek megteremtik termékünk alapvető értékét. Ha parkokat-tartalékokat választok, ahonnan az adásainkat folytatják, elfogadom a fejlesztői csapatba, vagy tárgyalok a tudósokkal közös kutatásról. Az élet megtanított minden folyamat megértésére legalább alapszinten. És most egyetlen projekt sem fog kudarcot vallani, ha valaki elmegy.

---

Valamikor rájöttem, hogy csak rajtam múlik, hogy vállalkozásomat állandó kihívásként és próbaként fogom-e felfogni, vagy élvezetként és életmódként fogom fel. Érzelmek fertőző. Ha maga is elakad a negatívumban, akkor a negatív gondolkodás minden alkalmazottjára kiterjed. Megtanulod kezelni az érzelmeket - minden a helyére kerül. Most gyakrabban hallgatom magam, és minden előítéletet a kályhába dobok.