6 munkamódszer az ügyfélhűség kiépítéséhez
Munkája / / January 07, 2021
1. Kedvezmények és akciók
Ez az első, ami eszembe jut, de itt vannak árnyalatok. Egy termék vagy szolgáltatás alacsony ára valóban vonzónak tűnik. A meggondolatlan állandó kedvezmények azonban árthatnak a zsebednek, különösen, ha egy kis cégről van szó. Ahhoz, hogy a régi ügyfeleket újra és újra visszatérhesse, el kell gondolkodnia egy stratégián.
Íme néhány ötlet.
Újrafelhasználható promóciós kódok és kuponok
Tegyük fel, hogy egy online áruház kedvezményes áron bocsát ki egy vásárló számára promóciós kódot, egyszer használhatja. Az ügyfél érzi az előnyöket, megrendelést ad, majd eszébe jut, hogy nem olyasmit vásárolt, amire szüksége volt. Úgy tűnik, hogy régi emlékek szerint újra el kell látogatnia erre a webhelyre, és újra vásárolnia kell, de valójában könnyen meglátogathatja versenytársak ezen a ponton.
Dmitry Doroshenko, a SaveTime áruházakból érkező áruk expressz kézbesítési szolgáltatásának ügyvezető igazgatójaAmikor szolgáltatásunk kedvezményt aktivál, a kereslet átlagosan 20% -kal nő. De fontos megérteni, hogy kevesebb ember vesz igénybe kedvezményt 3000 rubel küszöbértékkel, mint 1000 küszöbértékkel. Ez logikus: nem mindenki gyűjt ekkora kosarat. Februárban teszteltünk egy új, újrafelhasználható promóciós kódot. A kereslet 25% -kal nőtt. A promóciós kódon keresztül kapott megrendelések 15% -a kétszer-háromszor alkalmazta a hétvégén, vagyis a kedvezmény arra ösztönözte őket, hogy ne egy, hanem kettő vagy három vásárlást hajtsanak végre.
Kombinációk
Két azonos áru az egyik áráért egy másik operából származik. Egy személy egyszerre fedezettel vásárol, és nem tér vissza hamarosan. Különböző árukészletekről beszélünk, amelyeket olcsóbban lehet együtt megvásárolni, mint külön-külön.
Konstantin Pinigin, a "Zorka és Milka" kézműves terméklánc tulajdonosaGyakorlatunk kimutatta, hogy a kombinált akciók után az ellenőrzés növekszik. Például a kávét egy sprinkler kíséri ajándékba, vagy a főzés második fogása - saláta. Így növeljük a forgalmat az akció időszaka alatt, és megismertetjük az emberekkel a második termék ízét, amelyet népszerűsíteni szeretnénk. És a jövőben a megnövekedett értékesítésnek két héten belül tartós hatása van.
Kedvezménykedvezmények
A cél az, hogy visszaszerezze az ügyfelet. Ez azt jelenti, hogy a kedvezményt nem az első, hanem a második látogatásra kell biztosítani.
Ivan Utenkov, a Tsvetochny Ryad virágszupermarketek szövetségi hálózatának alapítójaÚj stratégiát teszteltünk: az első vásárlást követő hét napon belül 15% kedvezményt biztosítunk a második vásárlásra. Kiszámoltuk, hogy vásárlóink milyen gyakran vásárolnak virágot, és úgy döntöttünk, hogy motiváljuk őket egy nem tervezett vásárlásra. Ez a kedvezményrendszer rendkívül hatékonynak bizonyult. Az emberek tisztességes százaléka egy héten belül tér vissza kisebb vásárlásokhoz, nem az ünnepekre vagy ajándékként, hanem egyszerűen az otthonáért.
2. Hűségprogramok
Sokkal erősebben kötik az ügyfelet a céghez, mint az egyszeri kedvezmények, mert minden új hívás előnyt jelent számára. Ilyenek lehetnek a programok.
Referral rendszerek
Ez a stratégia nemcsak újra és újra visszahozza a régi ügyfeleket, hanem újakat is vezet. Például van egy élelmiszer-szállító cége. Minden űrlapon hozzárendel egy kódot linkek, amelyet megoszthat a közösségi hálózat oldalán. Minél többen követik linkjét és adnak le megrendelést, annál nagyobb lesz a kedvezménye. Ennek megfelelően minden ügyfélnek motivációja van a szolgáltatás reklámozására és új megrendelések leadására. Végül mindenki nyer.
Ez a séma offline is létezhet. A fitnesz klubok gyakran használják: hozzon magával egy barátot, és kapjon kedvezményt az előfizetésből. Tehát a stratégia különböző típusú vállalkozások számára megfelelő.
Halmozó programok
Jelentésük a következő: minél gyakrabban fordul meg Önnel egy ügyfél, annál jövedelmezőbb számára ezt megtenni. A leggyakoribb két típus.
Bónuszok és pontok
Minden vásárlás után vagy egy bizonyos összeg elköltésekor az ügyfél bónuszokat vagy pontokat kap, amelyeket a jövőben fizethet veled.
Néha ezt a hűségprogramot cashbacknek hívják. De ne feledje ezt pénzvisszafizetés - ekkor ad vissza valódi pénzt, amelyet fel lehet venni. Ha ezt nem tudja megtenni, akkor is bónusz program.
Alexander Storozhuk, a PRNEWS.IO társalapítójaTartalommarketing-platformunk több éve használja a cashback-t. A vételhez az ügyfélnek havonta egy bizonyos összeget kell befizetnie. Például, ha feltölti számláját 10 ezer dollárral, akkor az 5% -ot visszatérítik az egyenlegébe. Ezeket az összegeket kiadványok közzétételére fordíthatja majd platformunkon. Ugyanakkor a hűség üzletünk számára is működik: végül is az ügyfelek nem vesznek fel pénzt a szolgáltatásból, hanem a rendszeren belül használják fel.
Halmozó kedvezmény
Minél több pénzt ad az ügyfél, annál több kedvezményt kap.
Exkluzív ajánlatok
Különleges feltételeket kínál a törzsvásárlóknak, amelyekre az utcáról érkező személy nem hivatkozhat.
Pavel Kostin, az Exponea CDXP platform vezérigazgatójaA különleges ajánlatok jól működnek, például csak a hűségkártya-tulajdonosok számára. Gyakran használják a kiskereskedelemben. Tegyük fel, hogy az "Illatos Világ" a "fekete péntek"," Cyber Monday "csak a hűségkártyájuk birtokosai számára kerül megrendezésre. Így növelik a kártyabirtokosok számát és különleges bónuszokat adnak nekik, így az áruk nagyszerű árai az exkluzív ajánlat részét képezik.
3. Helyes állampolgárság
Tudatosság és aktivizmus irányzat. A lakosság fizetőképes része pedig kész rubellal támogatni az etikus vállalatokat.
Konstantin Pinigin, a "Zorka és Milka" kézműves terméklánc tulajdonosaAz ötletműveletek jól tartják az ügyfelet. Teszt üzemmódban kedvezményt indítottunk a pohárral vásárolt kávé vásárlók számára. Két hónapon belül a résztvevő ellenőrzések száma megháromszorozódott. Így csökkentjük a kézműves poharak fogyasztásának százalékos arányát és megteremtjük a környezetért felelős fogyasztók hűségét.
4. Bemutatja
Mindig jó ajándékot kapni. És így nemcsak látogatói hűséget szerezhet, hanem más marketing problémákat is megoldhat. Például bemutatni az ügyfeleknek egy új terméket vagy szolgáltatást.
Ilya Savinov, a "Torrefacto" internetes kávépörkölő cég alapítójaBátorításra, hogy próbáljon ki új dolgokat, és jöjjön vissza hozzánk vásárlás céljából, minden megrendeléshez csomagot raktunk, amelynek súlya 1,2 kilogramm kávé ajándékként. A termékoldalon található vélemények alapján tudjuk, hogy erre a lépésre kereslet van.
Partnerei ajándékokat is nyújthatnak. Például Ön utazási iroda, és egy ügyfél túrát vásárol Öntől. Az utalvánnyal együtt kedvezménykupont ad neki fényvédő vagy bőrönd vásárlásához.
5. Időbeni emlékeztető
Naivitás lenne azt gondolni, hogy az ügyfél egész nap csak rád gondol. Lehet, hogy csak azt felejti el, hogy feléd fordult, még akkor is, ha minden tetszett neki. Frissítheti a memóriáját levél vagy SMS küldésével.
De fontos megérteni, hogy hol van a finom határ a spam és a hasznos levelek között. Az első gyűlöletet vált ki, a második pedig a hálát. Gondoljon erre, mielőtt az összes lehetséges csatornán emlékeztetőkkel bombázza az ügyfeleket.
Pavel Kostin, az Exponea CDXP platform vezérigazgatójaAz ügyfél visszaküldéséhez nem kell adnia neki valamit. Gyakran elég, ha a megfelelő pillanatban emlékezteti magát. Például, ha üzenetet küld egy vásárlónak egy elhagyott kosárról, az általános statisztikák szerint 20% visszatér, további 20% -uk pedig az online áruházban teljesít vásárlást.
6. Közösségi épület
Az internetnek köszönhetően szinte minden vállalkozásnak lehetősége van a hasonló gondolkodású embereket hűséges márkacsoportba tömöríteni. Ehhez például a közösségi hálózatok nyilvános oldala alkalmas, ahol az ügyfelek kommunikálni fognak és hasznos információkat szereznek. Természetesen ez önmagában nem fog megtörténni, befektetnie kell egy tartalmi stratégiába. De ez segít abban, hogy cége ne csak áruk vagy szolgáltatások szállítója legyen az ügyfeleknek.
Haladóbb szinten offline módba léphet. Például a fitnesz klubok versenyeket szerveznek a legjobbak azonosítására és az ajándékok kitüntetésére. Áruházak hobbi szervezzen mesterkurzusokat felnőtteknek és gyermekeknek. Az online tevékenységet folytató vállalatok offline eseményeket is igénybe vehetnek az ügyfelek kiszolgálására.
Azalia Maksimova, a tárhelyszolgáltató eseménymenedzsere és a REG.RU domainregisztrátorMinden szolgáltatásunkat (domaineket, tárhelyet, szervereket) online megrendelheti az ügyfél, így az offline találkozó a céggel egy különleges és szokatlan interakciós forma az ügyfél számára. Azon informatikai eseményeket választjuk, ahol valószínűleg a potenciális és a meglévő ügyfelek lesznek. A találkozó alkalmat ad arra, hogy élő visszajelzéseket kapjon, néha - egy nem szokványos probléma megoldására vagy új termékekről való beszélgetésre.
Természetesen mindezek az életcsapkodások csak jó szolgáltatással, minőségi árukkal és szolgáltatásokkal működnek. Ha ez a feltétel nem teljesül, nem valószínű, hogy az ügyfelet visszaküldik és megtartják.
Olvassa el🧐
- Szüksége van-e az üzleti életnek a közösségi médiára
- 3 ok, amely megakadályozza, hogy saját vállalkozást indítson, és ezek legyőzésének módja
- Hogyan vonzza egy kisvállalkozás az ügyfeleket hűségprogramjával