5 úttörő technológia, amely megváltoztatta az üzleti életet
Élet Avitonomika / / January 06, 2021
Robotok: Segítségnyújtás a HR-eknek és a Contact Center alkalmazottainak
Életed során legalább egyszer valószínűleg kommunikáltál egy robotdal - például amikor chat-üzenetet írtál egy online áruház oldalára, vagy felhívtad a bank támogatási szolgálatát. A hang- és csevegőrobotok segítenek a rutin automatizálásában és a gyakori ügyfélproblémák megoldásában, amelyek túl sokáig tartanak, amíg az alkalmazottak bütykölnek.
Az online áruház bot válaszolhat a szállítással és a fizetési feltételekkel kapcsolatos szokásos kérdésekre, és megmutatja, hogyan kell megrendelni. A VkusVill kereskedési hálózatnak van botjaBot a "VkusVill" -től, mint interfész az ügyfelekkel való interakcióhoz a Telegram oldalon, amely megjeleníti a vásárlási előzményeket, segít összeállítani a szükséges termékek listáját, és megmondja, hogy kedvenc joghurtja a legközelebbi boltban van-e. Úgy tűnik, hogy erre a megoldásra kereslet van. Tehát az ezredfordulók 58% -a beszélt legalább egyszerAz ezredfordulók közel 60 százaléka használt Chatbotot
chatbotokkal, és a megkérdezettek 67% -a azt mondta, hogy készek androidok segítségével vásárolni. Az elektronikus asszisztensek iránti szeretet könnyen megmagyarázható: a robot mindig online van (akár hétvégén vagy éjszaka közepén is), egyszerre több ügyféllel működhet együtt, és gyorsabban reagál, mint egy ember.Az Android akár egy emberi erőforrás szakembert is felválthat. Természetesen a végső döntés a jelölt állás felvételéről az embereknél marad, de a kezdeti szakaszban robotok segítenek. kiválasztás: felveszik a kapcsolatot a pályázókkal, megtudják, megfelelnek-e a cég követelményeinek, vagy sem, és meghívják őket interjú. Az androidok nélkülözhetetlenek ott, ahol nagy mennyiségű adatot kell gyorsan feldolgozni - például tömeges toborzásnál, amikor száz vagy két önéletrajzot kell tanulmányoznia és felhívnia a jelentkezőket. Legalább pár napba telik, mire az ember 100 hívást kezdeményez, és az orosz szakemberek által létrehozott Vera robot megbirkózikVera robotot toborzó: mesterséges intelligencia a HR helyett fél óra alatt egy feladattal.
Intelligens asszisztensek: megkönnyítik a vásárlást
Mondani valamit könnyebb és gyorsabb, mint szöveges üzenetet írni vagy manuálisan keresni. A hangsegédek segítenek megtalálni a megfelelő terméket azzal, hogy pontosító kérdéseket tesznek fel, hogy a vevőnek ne kelljen sokáig ásni az áruház választékában. Például az eBay-en a "Google Assistant" segítségével tisztázhatjaHogyan haladnak a márkák a hangsegédek terén és megkönnyítik ügyfeleik életétmilyen tételt keres, és az asszisztens megmutatja a megfelelő lehetőségeket, és információt nyújt az áruk költségeiről.
Sokkal klasszabbnak tűnik, de mit tud mondani a barista robotról? A Starbucks elindultAlexa hangsegéd a Starbucks virtuális pincérévé vált hangrendelési szolgáltatás: emlékszikHogyan haladnak a márkák a hangsegédek terén és megkönnyítik ügyfeleik életétmelyik italt választja a személy leggyakrabban, felajánlja a fizetés típusának megválasztását, és tájékoztatja, hogy melyik kávézóban lehet elvenni. John papa hangsegédje képesDiktálás: János papa hálózata hangrendeléseket indít rendeljen ételt otthon: diktálja meg neki az ételek nevét, adja meg a címet és a szállítási időt, és ezeket az adatokat elküldi a legközelebbi étterembe.
A kényelmes szűrőrendszer segítségével az önéletrajzot a jelölt iskolai végzettsége vagy a kívánt fizetés alapján rendezheti. Ha a városában nincs megfelelő szakember, válassza a "Távoli munka" lehetőséget. Talán sikerül találni egy menő szakembert, és távolról együttműködni vele.
Az összes önéletrajz megtekintése
Mesterséges intelligencia: személyre szabott ajánlatokkal készíti fel az ügyfeleket
Amikor pulóvert vagy macskaeledelt választ az online áruházban, minden cselekedetét a mesterséges intelligencia elemzi. Nyomon követi, hogy a vásárlók hova jöttek az üzletbe, és mit keresnek, hogy aztán megfelelő termékeket tudjon ajánlani nekik. Ha néhány nap múlva hírlevelet kap, amelyen jelenleg kapható állateledelek vagy pulóverek találhatók, ne lepődjön meg: ez a mesterséges intelligencia köszönete.
Az intelligens ajánlások a vásárlási szokások tanulmányozásán alapulnak. A végletekig leegyszerűsítve az ügyfeleket az előnyben részesített termékek és márkák szerint kategorizálhatják, majd definiálja minden új látogatót e kategóriák egyikébe, és mutassa meg azokat a termékeket, amelyeket leggyakrabban hasonló emberek vásárolnak érdekeit. És igen, ez a megközelítés működik (például az Amazon hozzaSzinte olyan, mint az emberek: mesterséges intelligencia a gyárakban és a mezőkön az értékesítés 35% -áig).
A YOOX online áruház tovább ment és elindultA Yoox elindította saját ruházati márkáját a Yoox által mesterséges intelligencia felhasználásával létrehozott ruhasor. Elemezte a fogyasztói trendeket és preferenciákat, és meghatározta a legnépszerűbb modelleket és színkombinációkat. A tervezők ezeket az adatokat felhasználva új gyűjteményeket hoznak létre 8 a YOOX által.
Arcfelismerés: biztosítja az ügyfelek biztonságát és növeli a hűséget
Mosolyogj, filmeznek! A videomegfigyelés nem újdonság a vállalkozások számára, de ehhez csatlakozott az a képesség, hogy felismerje minden ügyfél arcát. Ezt a technológiát aktívan használjákHogyan segíti az arcfelismerési technológia a vállalkozásokat és a hírszerző ügynökségeket bankok: az ügyfélnek nem csak a helyes jelszóval kell megerősítenie személyazonosságát, hanem kamerával történő ellenőrzési eljárással is. Összehasonlítja a fényképét a csalók adatbázisával, ezzel megvédve a jóhiszemű ügyfeleket a számlájukon elkövetett lopásoktól.
Pillanatképpel akár küldhet isAz "Otkritie" bank fénykép útján indított pénzátutalásokat átutalás. Nem kell megadnia a telefonszámot: csak lefényképezi azt a személyt, akit be szeretne készpénzben készíteni, és az arcazonosító rendszer megkeresi az ügyfelek között, és az alkalmazásban megmutatja a kártya számát.
A kereskedelmi hálózatok is használják az elismerést. Például a Walmart rendelkezik olyan technológiával, amely lehetővé tesziA Walmart robotot fejleszt, amely azonosítja a boldogtalan vásárlókat figyelemmel kíséri a vásárlók arckifejezését. Ha valaki szerencsétlent talál, a rendszer erről tájékoztatja az áruház dolgozóit. Így javíthatja a szolgáltatást még azelőtt, hogy panaszok érkeznének a látogatóktól. Ugyanakkor a rendszer korrelálja az érzelmeket és a vásárlásokat, hogy megtudja, hogyan befolyásolja az elégedetlenség a vásárlási szokásokat és az átlagos ellenőrzést.
Kiterjesztett valóság: kiküszöböli a hosszú bevásárló utakat
Itt van, egy introvertált álom. Felejtsd el a fárasztó bevásárlóközpontokat és az öltözőszalagokat: az alkalmazás segítségével otthonról vásárolhatsz. Igaz, az online vásárlás esetén fennáll annak a veszélye, hogy a ruhák vagy a cipők meghaladják a méretüket, vagy valahogy másként illeszkednek. Ebben az esetben az üzletek a kibővített valóságon alapuló virtuális szerelvényeket fejlesztenek. A Lamoda alkalmazásban ellenőrizheti vásárlás előttA Lamoda kibővített valóságú cipőillesztési funkciót indíthogy néz ki az új tornacipő a lábán. Ez mindenkinek jó: a vásárlóknak nem kell visszatérítést kiadniuk, ha a cipő nem illik, és az eladó a valódi felszerelés után csökkenti az elutasítások számát.
Ugyanez történhet a bútorokkal is. Például vett egy új kanapét, de árnyékban kiemelkedik a szoba általános kínálatából. Bíbelődhet a visszaküldéssel, elfogadhatja és kibírja, vagy akár vásárlás előtt ellenőrizheti, hogy az új cikk belefér-e a belső térbe. Ilyen alkalmazásAz IKEA piacra dobja a kiterjesztett valóságú bútorok megfelelő alkalmazását az Android számára Az IKEA rendelkezik vele: egy kamera segítségével átvizsgál egy szobát, kiválasztja a szükséges bútorokat a katalógusból, és megnézheti, hogyan fog élőben kinézni egy új szekrény vagy ágy.
Avito Work segít abban, hogy a hirdetések észrevehetőek legyenek: színnel emelje ki őket, és emelje a keresési eredmények tetejére. Még a versenytársak munkáját is kikapcsolhatja. A reklámkártya ajánlási blokkjában a jelölt csak az Ön ajánlatait fogja látni.
Alkalmazottak keresése