10 probléma, amely felmerülhet egy benzinkútnál, és ezek megoldása
Tippek / / January 02, 2021
A pénzt a kártyáról terhelték, de az üzemanyag nem került be a tartályba
Sergey Tsykunov, a Gazpromneft töltőállomás-hálózat üzemeltetési vezetője:
- Először is tájékoztassa erről a töltő személyzetet. Az automatikus benzinkútnál, ahol nincs személyzet, vegye fel a kapcsolatot a diszpécserrel a terminálon található hívógombbal. Ha a helyszínen nem lehet tisztázni az ügyet, forduljon a bankhoz kivonatért és kérje a művelet törlését. Az automatikus oszlopok információkat rögzítenek a technikai hibákról és rögzítik a fizetés állapotát, így a bank számára nem lesz nehéz eltávolítani a blokkot az összegből, amelyre a szolgáltatást nem nyújtották. De csak maga kérhet - ez az anyagi biztonság követelménye.
Hasonlóképpen, ha készpénzben fizetett a benzinért, és a terminál elfogadta a számlát, de nem hajtotta végre a műveletet. Hívja a támogatási szolgálatot, és magyarázza el a helyzetet a fizetési szám, számlaszám, összeg, dátum, időpont, hely megadásával. A fizetési terminálokat általában kamerákkal látják el - ezek megerősítik a bankjegy elfogadásának tényét, a begyűjtés során pedig egy extra bankjegy kerül felfedésre a terminálban. Ellenőrzés után visszatérítést kapunk. Az ilyen helyzetek elkerülése érdekében helyezzen be készpénzt pontosan és egyénileg.
És a legfontosabb tanács: a fizetési módtól függetlenül mindenképpen őrizze meg az üzemanyag-utántöltés után maradt összes bizonylatot. Egyébként előfordulhat, hogy az érzékelő nem reagál kis mennyiségű üzemanyagra (kb. 5 liter). Ez az érzékelő hiba a normál tartományon belül van. Például, ha tankol 200 rubelt, és a nyíl nem mozog, akkor ne aggódjon.
A benzint már megtöltötték, de nincs elég pénz az összes üzemanyag kifizetéséhez
Dimil Daminov, a "Fogyasztói jogok védelmével foglalkozó bizottság" közszervezet elnöke:
- Minden egyéb, az anyagi keretet meghaladó terméket visszavihet a pénztárnál. Ez nem fog működni benzinnel, és ezt meg kell érteni. Ha a fogyasztó több üzemanyagot rendelt, mint amennyit fizetni tud, az az ő hibája.
Ebből a helyzetből a kiutat nem annyira a törvény, mint az emberek közötti kapcsolatok szabályozzák. Vagy talál egy barátot, aki pénzt utal át a kártyájára, vagy elhagyhatja adatait, hogy később fizetni tudjon az üzemanyagért. Ha a második lehetőség megfelel az eladónak, akkor miért ne.
Ha konfliktus merül fel, a pénztárosnak joga van rendőrséget hívni. Nem szabad csak elhagynia a benzinkutat. Ebben az esetben akár adminisztratív, akár büntetőjogi felelősség keletkezik. Minden attól függ, hogy mennyi az becsült elvett benzin mennyisége.
Kártyával történő fizetéskor kétszer terhelték meg a benzinre szánt pénzt
A Sberbank PJSC sajtószolgálata:
- Három pénzügyi szervezet vesz részt készpénz nélküli fizetésben:
- felvevő bank, amely szervezi a nem készpénzes fizetések automatikus elfogadását egy értékesítési helyen;
- fizetési rendszer, például MasterCard, Visa, Mir;
- a kártyát kiállító bank.
A kimenet alól érkező kérés az átvevő bankhoz kerül, és onnan továbbítja a fizetési rendszerbe. Ha a vásárlási információkat véletlenül kétszer osztják meg, akkor második leírás történhet.
Ugyanezt a problémát okozhatja a fizetési rendszer vagy a feldolgozó központ meghibásodása, a technikai eszközök meghibásodása, a jelátvitel véletlenszerű interferenciája, a terminál meghibásodása vagy az emberi tényező.
Leggyakrabban maga a rendszer ismeri fel a hibát, és a bank automatikusan visszaküldi a pénzt. Ha ez nem történik meg, vegye fel a kapcsolatot a kapcsolattartó központtal: a szám megtalálható a kártya hátoldalán és a bank honlapján. A hívás során tájékoztatnia kell az üzemeltetőt:
- útlevéladatok;
- a kimenet (vagy telephely) neve;
- a vásárlás dátuma és időpontja;
- a vásárlás pontos összege;
- művelet száma.
A vásárlási információkat az Internet Bankban találja meg.
A kettős terhelés problémájának gyors megoldásához nyomon kell követnie az összes fizetést. Ehhez javasoljuk az elvégzett tranzakciókról való tájékoztatás és a bank mobilalkalmazásának telepítését.
Ha a kapcsolattartó központ felé történő hívás nem oldja meg a problémát, akkor elmehet egy bankfiókba, vagy ajánlatot küldhet ajánlott levélben. Időbe telik a megfontolása, ezt a hitelintézet belső szabályzata szabályozza.
Ha technikai hibát találnak, az alapok néhány napon belül visszatérnek az ügyfél számlájára. Ha a bank alkalmazottai úgy vélik, hogy egymás után két vásárlást hajtottak végre, a helyzet elemzése két héttől három hónapig tarthat.
Elfelejtette kihúzni a fegyvert a tartályból, és kitépte a tömlővel együtt
Alexey Nosov, az Avtomotoassociatsiya ügyvezető titkára:
- Ilyen helyzetben a legfontosabb, hogy ne essen pánikba, és semmiképpen ne hagyja el a benzinkutat. Először is vannak kamerák a benzinkútnál, és akkor is kártérítést kell fizetnie, de a keresés során, az összes következményével együtt. Másodszor, ez egy baleset. A helyszínről való távozásért pedig a felelősség jogellenes elvonás formájában, legfeljebb 1,5 évig vagy 15 napig tartó letartóztatásig biztosított.
A kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás kártérítésével sem érdemes számolni, egyes biztosítótársaságok az eseteket a megyei területeken bekövetkező balesetekként értelmezik, és nem hajlandók fizetni. Ez természetesen törvénytelen, de a bíróságon kell keresni az igazságot.
Javasolnám a közlekedési rendőrség felhívását és a közlekedési baleset regisztrálását, majd a balesetről szóló igazolás beszerzését és a közigazgatási eljárás megindításának megtagadását. Nem szegte meg a közlekedési szabályokat, csak kárt okozott. A legegyszerűbb és legolcsóbb mód az, ha megállapodnak a benzinkút adminisztrátorával a kompenzációról, és aláírják a megfelelő megállapodást, amelyet a tisztviselő aláírásával és a pecséttel kell megerősíteni. Ez további nehézségeket fog megtakarítani. Még egyszer: nincs közlekedési szabálysértés, nem vonható felelősségre, de a kárt meg kell téríteni.
Sergey Tsykunov, a Gazpromneft töltőállomás-hálózat üzemeltetési vezetője:
- Kisebb sérülés esetén (a tengelykapcsoló repedése, az üzemanyag-adagoló szelep törése), ha a sofőr nem rejtőzködött és beismerte bűnösségét, általában előre megyünk. A költségeket magunkra vállaljuk, és nem is keressük meg a biztosítót. Azt tanácsolom a sofőröknek, akik ilyen kellemetlen helyzetbe kerülnek: álljanak meg és vegyék fel a kapcsolatot a benzinkút munkatársaival. De ha elrejtőzik a helyszínről, tönkreteszi a biztosítási előzményeit.
Tankolás után az autó furcsán kezdett működni
Oksana Borodina, a Rosstandart állami felügyeleti és ellenőrzési osztályának vezetőhelyettese:
- A kár megtérítése érdekében közvetlenül a benzinkútnál fordulhat, vagy írásban vagy elektronikus formában (az ESIA-n keresztül) nyújthat be igényt a Rosstandart vagy az MTU Rosstandart részére.
A levélhez feltétlenül csatoljon nyugtát, amely igazolja az üzemanyag vásárlását és azonosítja egy jogi személyt vagy magánszemélyt a vállalkozó, annak a benzinkútnak a neve és címe, ahol az üzemanyagot vásárolták, egyéb dokumentumok és információk, amelyek megerősítik a kár vagy a fenyegetés tényét kárt okozva.
Kérése alapján a Rosstandart előre nem tervezett ellenőrzést végezhet a benzinkútnál. Mindig őrizze meg pénztári bizonylatát, és ne feledje, hogy az autó tartályában lévő maradék üzemanyag nem bizonyíték a kártérítésről szóló döntés meghozatalakor.
Dimil Daminov, a "Fogyasztói jogok védelmével foglalkozó bizottság" közszervezet elnöke:
- Sok oka lehet az autó viselkedésének megváltoztatásának, nem az üzemanyag a fő. Annak igazolására, hogy a meghibásodás például alacsony minőségű benzin miatt merült fel, kutatást kell végezni a benzinkútnál vásárolt üzemanyag típusával kapcsolatban. A tartályból vett minta nem lesz alkalmas vizsgálatra, mivel szinte biztosan keverék lesz az előző benzin maradványaival, idegen lerakódásokat és kondenzátumot is tartalmazhat.
Ha gyanítja, hogy az alacsony minőségű üzemanyag a motor hibás működését okozta, javasoljuk, hogy azonnal forduljon a szervizhez a diagnosztika érdekében. Ezzel egyidejűleg kezdeményezzen mintavételt a benzinkútnál hitelesített laboratóriumban történő ellenőrzés céljából. Jobb, ha azonnal felhajtunk ugyanahhoz az adagolóhoz, és újra vásárolunk üzemanyagot, de egy kanna tartályban. Ezt tanúk jelenlétében kell megtenni, vagy még jobb: a folyamatot okostelefon, tablet vagy videofelvevő videokamerájával rögzíteni.
Természetesen két példányban kell követelést benyújtania, amelyek közül az egyik a benzinkút adminisztrációjába kerül. A törvény szerint, ha a fogyasztónak kérdései vannak a termék minőségével kapcsolatban, panaszt tesz az eladónál, és saját költségén köteles kutatást végezni. Ha az eladó nem hajlandó elvégezni a vizsgálatot, a fogyasztó bíróságon kötelezheti erre. Ennek eredményeként az eladó fizeti mind a szakértelmet, mind a jogi költségeket. De ne feledje, hogy veszteség esetén a felperesnek kell viselnie a költségeket.
Véletlenül megtöltötte az autót egy teljes tartályig
Dimil Daminov, a "Fogyasztói jogok védelmével foglalkozó bizottság" közszervezet elnöke:
- Ez akkor fordulhat elő, ha a sorkapcsok alapértelmezés szerint úgy vannak feltöltve, hogy megkezdjék az adagolást, amint a pisztoly a tartályban van. De semmilyen szolgáltatást nem lehet kivetni, ami azt jelenti, hogy a fogyasztó nem köteles fizetni egy teljes tartályért, ha nem ilyen mennyiségű üzemanyagot rendelt. Ha szigorúan a törvények szerint beszélünk, akkor a megrendelés közvetlenül a pénztárnál történik, és nem a benzinkúttal való beszélgetés során.
Sergey Tsykunov, a Gazpromneft töltőállomás-hálózat üzemeltetési vezetője:
- Ha a feltöltési szabályokat nem feltűnő helyen tesszük közzé, és az ügyfelet nem értesítjük a szolgáltatásnyújtás sajátosságairól, akkor nem kell fizetnie az üzemanyagért, amelyet nem rendelt meg. Hálózatunk töltőállomásainál tartjuk be ezt az irányelvet. Ha a szabályokat közzéteszik, és figyelmen kívül hagyta őket, akkor a hibát figyelmetlensége miatt követte el. Önálló tankoláskor az ügyfélnek magának kell ellenőriznie az üzemanyag-feltöltési folyamatot.
A tartályhajó összekeverte a pisztolyokat, és benzin helyett dízelt töltött
Dimil Daminov, a "Fogyasztói jogok védelmével foglalkozó bizottság" közszervezet elnöke:
- Nehéz elképzelni, hogyan lehet technikailag elkövetni egy ilyen hibát. Ha ennek ellenére a csillagok összefogtak és ez megtörtént, akkor ez egyértelműen a benzinkút hibája. Azonnal meg kell készíteni a benzinkútnál a megfelelő aktust, és az üzemanyag ürítésével, az üzemanyag-rendszer öblítésével kapcsolatos összes költséget a társaság viseli.
A hihetetlen kategóriából: senki, sem a tartálykocsi, sem a pénztáros, sem maga az autótulajdonos nem vette észre a hibát, és az autó a benzinkút előtt állt. Ebben az esetben megint szükség van egy aktus elkészítésére, és fel kell kérni a tanúkat - utasokat vagy más járművezetőket -, hogy írják alá a dokumentumot. Az egyik példányt magának kell megőriznie, a másikat a benzinkútra kell szállítani. Az üzemanyagtöltő munkavállalókat is fel kell hívni a szervizbe, ahol ellenőrzik az autó műszaki meghibásodásainak okait. Jobb, ha írásbeli kérelmet küld postán.
Előfordul, hogy a sofőr házastársa autójával, autómegosztóval vagy céges autójával érkezik benzinkútra. Ebben az esetben megszokásból elmondhatja az üzemanyagtöltőnek vagy az üzemeltetőnek a pénztárnál azt az üzemanyagot, amellyel általában autóját tölti - és ezzel meg is töltődik. Ennek elkerülése érdekében azt javaslom, hogy megrendelés előtt ellenőrizze az autó fedelén található üzemanyag kiválasztására vonatkozó ajánlásokat.
Nem tudom, hogy öntötték-e a pontos üzemanyagmennyiséget.
Oksana Borodina, a Rosstandart állami felügyeleti és ellenőrzési osztályának vezetőhelyettese:
- Az összes üzemanyag-adagolót kötelező ellenőrzésnek vetik alá, amelyet 3 évente végeznek el a Rosstandart CSM-ben, majd hitelesítő zárja le őket. A bevásárlóközpont munkájába való beavatkozás törvénytelen. A Rosstandart tervezetten ellenőrzi az üzemanyag-feltöltés minőségét és pontosságát a töltőállomáson, előzőleg értesítve a szervezetet a látogatásról. Az "alulfeltöltés" tényeinek ütemezés nélküli ellenőrzését is elvégzik - ezeket akkor hajtják végre, ha az állampolgárok egy adott benzinkúttal kapcsolatos panasszal fordulnak hozzánk.
Sergey Tsykunov, a Gazpromneft töltőállomás-hálózat üzemeltetési vezetője:
- A benzinkút munkatársai kötelesek figyelemmel kísérni az üzemanyag pontos ellátását. Ehhez metrológiai eszközt - példás ügyvédi intézkedést - használunk legalább hetente egyszer. Ezen túlmenően hálózatunk töltőállomásain működik egy mobil vezérlőcsoport, amely megvizsgálja az adagolókat az adagolási dózishoz, beleértve a hirtelen ellenőrzés módját is. Mindig kapcsolatba léphet a benzinkút alkalmazottaival, hogy ellenőrizze jelenlétét.
A tartályhajó több benzint öntött nekem, mint amennyit kértem
Sergey Tsykunov, a Gazpromneft töltőállomás-hálózat üzemeltetési vezetője:
- A benzin feltöltése előtt az üzemanyagtöltőnek hangosan meg kell ismételnie a megrendelést, és Önnek meg kell erősítenie azt. Ugyanezt kell tennie a kezelő-pénztárosnak, amikor fizet az üzemanyagért. Ez azt jelenti, hogy elfogadja a megrendelést. Ilyen szabályokat állapítanak meg Oroszország összes benzinkútjára.
Ha ez nem történt meg, és több benzint öntöttek, mint amennyit rendelt, akkor nem tudja visszavezetni az oszlopba. A benzinkútnál történő ellenőrzés céljából kérelmet kell írnia.
Nem szóltak a promócióról, és hiányzott a profit
Dimil Daminov, a "Fogyasztói jogok védelmével foglalkozó bizottság" közszervezet elnöke:
- Ilyen esetekben nem számíthat kompenzációra. Ez fogyasztói szélsőségnek hangzik. Az akció minden feltétele felkerül a vállalatok honlapjára, és nincs értelme azt mondani, hogy a fogyasztót megfosztották a részvételi lehetőségtől. A szervezők mindig bebizonyítják, hogy az információkat nyilvánosan közzétették, és bárki megismerkedhetett velük.
Sergey Tsykunov, a Gazpromneft töltőállomás-hálózat üzemeltetési vezetője:
- Természetesen a személyzet mindig készen áll arra, hogy javaslatot tegyen vagy elmagyarázza az Önt érdeklő akcióban való részvétel szabályait. Az üzemeltető azonban nem felelős azért, hogy tájékoztatást kapjon a benzinkútnál zajló összes akcióról - különben sokkal tovább tartana egy ügyfél kiszolgálása. Az aktuális promóciók és sorsolások nyomon követése érdekében azt tanácsolom, hogy kövesse a híreket a hivatalos weboldalon, a közösségi oldalak hivatalos oldalain vagy a benzinkút-hálózat mobil alkalmazásában.