Hogyan lehet eligazodni manipuláció és kényszerítés nélkül
Viszony / / December 29, 2020
Előfordul, hogy a beszélgetőpartnerek nem hallgatnak meg minket, nem hajlandók teljesíteni a kéréseket vagy kívánságokat, sőt néha ellenségesen vesznek mindent, amit elhangzottak. Ez azt jelentheti, hogy nem hatékony kommunikációs technikákat alkalmazunk, beszédünkben sok manipuláció, kényszer és más verbális erőszak van. Az így nevezett megközelítés segít kijavítani a helyzetet: erőszakmentes (vagy környezetbarát) kommunikáció.
Mi az erőszakmentes kommunikáció
Ez valami olyan rendszer, amelyet az 1960-as években talált ki és írt le könyvében „Az élet nyelve»Marshall Rosenberg amerikai pszichológus. Az erőszakmentes kommunikáció (NVC) segít kommunikálni a gondolataiddal a másik emberrel, és nyomás nélkül megszerezheted, amire szükséged van.
Példa az erőszakos kommunikációra: „Egyáltalán nem figyel a gyermekeire! Száguldoznak a lakásban, és zavarják a munkámat. Hagyd abba ezt a rendetlenséget! "
Példa az erőszakmentes kommunikációra: „Otthon dolgozom, és legalább viszonylagos csendre van szükségem, különben nem tudok koncentrálni. Megértem, hogy a gyerekek nagyon zajosak és aktívak lehetnek, és néha nagyon nehéz őket megnyugtatni. De kérjük, kérje meg őket, hogy legyenek csendesek. Köszönöm".
Rosenberg úgy véli, hogy az erőszakmentes kommunikáció bárkivel gyakorolható: partnerekkel, gyerekekkel, kollégákkal, barátokkal, szülőkkel, szomszédokkal. Ez a megközelítés nagyon hatékonynak bizonyultMilyen hatása van az erőszakmentes kommunikációs modell alkalmazásának az empátia kialakulására? A kutatás és az eredmények áttekintése. - lehetővé teszi az empátia kialakulását, a konfliktusok elkerülését vagy kioltását, mielőtt valami komoly dologgá fejlődnének. Civil szervezetek képzéseit különféle cégekben tartják, valamint például megelőzés céljából A családon belüli erőszak valamint a bűnözők visszaesésének megelőzéseSzabadság projekt: Erőszakmentes kommunikáció és figyelemfelkeltés a börtönben.
Az erőszakmentes kommunikáció fő elemei
1. Ítélet nélküli megfigyelés
Ez azt jelenti, hogy kövesse a beszélgetőtárs szavait és viselkedését, és ahelyett, hogy felcímkézné, inkább a tényekre koncentráljon. Meg kell próbálnia megérteni, hogy milyen érzések és igények állnak mindezek mögött.
Összehasonlítás:
- - Lusta és egyáltalán nem akar tanulni!
- „Nem készül fel szemináriumokra, és első próbálkozáson sem teljesíti a teszteket. Talán nem érdekli a kapott specialitás. Vagy komoly nehézségeket okoz az anyag megértése. "
2. Az érzelem meghatározása
Ebben a lépésben meg kell nézned magadban, elemezned, amit érez, és mondja el erről a beszélgetőtársnak:
- - Dühös vagyok és megsértődöm, amikor körüldobja a dolgokat.
3. A szükség meghatározása
Itt meg kell értenie és meg kell fogalmaznia, amire szüksége van:
- - Rettenetesen dühös vagyok, hogy a családom nem takarít maga után. Nagyon szeretném, ha értékelnék a munkámat, és megmutatnák, hogy észreveszik erőfeszítéseimet. "
4. Kérés
A szükség azonosításakor érdemes azt tiszteletteljesen, nem vádoló módon kifejezni, és kiutat javasolni:
- - Sok időt és energiát fordítok a takarításra, és szeretném, ha otthon tartanátok rendet. Készítsünk ki néhány tisztasági szabályt, amelyeket mindenki megpróbál betartani. "
Hogyan gyakoroljuk az erőszakmentes kommunikációt
Íme néhány tipp, amelyek segítenek megfelelő, barátságos kommunikációt kialakítani és eligazodni.
1. Mondja az "I-üzenetek" szót
Amikor azt mondjuk: "Mindig előtaggal ülsz" vagy "Megint elkéstél!" - mi vádol beszélgetőtárs. És senki sem szereti bűnösnek érezni magát. Erre válaszul az ember elkezdheti védekezni, visszacsattanhat, agressziót mutat. A dolog veszekedésekkel és neheztelésekkel fog végződni, és nem azt kapja, amit szeretne. Ezért fontos, hogy magadról és az érzéseidről beszélj, és ne egy másik emberről, és ne „te” vagy „te”, hanem „én” vagy „én” mondatot kezdj. Például:
- - Ideges vagyok, ha sokat játszol. Hiányzol".
- „Nagyon dühös vagyok, ha valaki késik. Nem szeretem, ha a tervek félrevezetnek. "
2. Próbáljon mellőzni az ítéletet
Az ítélet nélküli megfigyelés a civil szervezetek egyik alapelve. RÓL RŐLaz ár az érzelmeink terméke, kognitív torzítások negatív tapasztalat, nem lehet objektív és nem segít a kommunikációban.
HNem érdemes ilyen pozíciókból kezdeni a kommunikációt:
- "Szomszédaink nem megfelelő szarvasmarhák, akik senkit sem tisztelnek és hajnali 1 órakor zenét hallgatnak."
- - A gyermekem egy elkényeztetett, kézből lusta ember. Nem ad nekem egy fillért sem, nem akar tanulni és segíteni a ház körül. "
Az NVC lényege, hogy legalább részben megértse az ember motívumait és szükségleteit. Például egy szemtelen gyerek így felhívhatja magára a figyelmet, vagy haragudhat valamire. A szomszéd pedig egy munkanap után pihenni akar, és nem érti, mi akadályozza az egész bejárat aludását. Ha ebből indul ki, akkor a valószínűsége, hogy eljut kompromisszum magasabb lesz.
3. Kerülje a kényszerítő hangulatot
„Mosogasson”, „hívja fel az ügyfelet”, „kapcsolja ki a zenét” - ezek a kifejezések megrendelésnek tűnnek. És az emberek nem szeretik, ha megrendelik őket. Emiatt ellenállásba ütközhetnek: makacsak lesznek, nem hajlandók teljesíteni a kéréseket, durvasággal válaszolnak. Jobb, ha lágyabb, diplomáciai és tiszteletteljes konstrukciókat használunk, nem parancsolni, hanem kérni vagy felajánlani. Például:
- - Ma képes lesz felhívni az ügyfelet és tisztázni ezt a kérdést?
- - Gyere, gyorsan megmosod a mosogatást, aztán megnézzük a sorozatot!
- - Kérem, állítsa le a zenét.
4. Ne adjon kéretlen tanácsokat
Túlléphetik a személyes határokat és formát ölthetnek. pszichológiai bántalmazás. Ezért jobb megvárni, amíg egy személy kér valamit, hogy tanácsot adjon neki, és csak ezután fejezze ki gondolatait. És anélkül, hogy a beszélgetőpartner fölé tornyosulna, és anélkül, hogy megpróbálnád leverni a tapasztalataiddal.
Ha úgy gondolja, hogy egy személynek tanácsra van szüksége, és ez mindenképpen jobbá teszi az életét, vagy segítséget nyújt nehéz helyzetben, akkor először próbálja meg kideríteni, mennyire helyénvaló most tanácsot adni valaminek. Például:
- "Hasonló helyzetem volt. Ha akarod, valahogy elmondhatom neked, amit tettem. "
5. Legyen óvatos a kritikával
Talán a beszélgetőtársnak nincs kedve hallgatni őt most, vagy egyáltalán nincs szüksége rá. Kísérletek rámutatni rá, hogy rosszul él nem úgy néz ki és nem így tesz, csak dühítse vagy idegesítse.
Néha a kritika nélkülözhetetlen (például ha együtt dolgozol). Ebben az esetben jobb, ha visszajelzés formájában fejezzük ki. Vagyis arról beszélni, hogy mi tetszik az ember cselekedeteiben, majd udvariasan mutassa meg neki, mi javítható, és adjon pár ötletet, hogyan lehet ezt megtenni.
6. Tanuljon meg beszélni az érzelmeiről
Néha a kommunikációban minden nehézség abból adódik, hogy nem tudjuk megérteni érzéseinket és helyesen megnevezni őket. Ahelyett, hogy kiabálna: "Minden engem feldühít!" - mondhatnánk: „Ideges vagyok, mert te ...”. A második állítás nem agresszív, és segít a másiknak abban, hogy jobban megértsen téged.
A fő érzelem a kerékben láthatóTöltse le az infografikát az "Érzelmi intelligencia" könyvről Robert Plutchik. Miután jól megértette ezt a spektrumot, érdemes megnézni és megtanulni megnevezni a további árnyalatokat. Megtalálhatók például nyelvi és pszichológiai területeken szótárak.
7. Szimpátiát fejezzen ki
Az ember sokkal hűségesebb lesz, ha úgy látja, hogy mellette állsz, megérted és megosztod az érzelmeit, és nem tartod rossznak. És nem lesz felesleges dicsérni a beszélgetőtársat a jó cselekedetekért. Például:
- - Úgy tűnik, ideges vagy a munkában. Játssz a konzolon levezetni a stresszt?»
- - Nagyon szeretem, ahogy dolgozol. Mi lenne, ha megvitatnánk, hogyan javíthatnánk még a teljesítményt? "
Olvassa el🧐
- Hogyan lehet megvédeni magát a szülei érzelmi bántalmazásától
- Vágyainak kifejezése: 4 lépés az erőszakos kommunikációig
- 10 meggyőződés, hogy ellenálljon a manipulációnak