Hogyan lehet növelni értékesítési: 7 egyszerű szabályok, hogy mentse az ügyfelek

Sem a menedzser nem mentes a hibákat, elveszett kapcsolatok és elfeledett dolgokat. Ezért a hatékony munkát, meg kell építeni egy speciális klientosberegayuschuyu rendszer, amely kíséri a vezetők minden szinten az eladások, és nem ad nekik, hogy hiányzik egy ügyfél.

Ehhez annyit kell tennie, három egyszerű dolgot:

1. Megszervezni a munkát az ügyfelekkel telefonon, a társadalmi hálózatok, weboldalak és egyéb kommunikációs csatornákon keresztül. Bármilyen ügyfél kérésére rögzíteni kell a rendszerben, ahol biztosan nem vész el.
2. Customize CRM úgy, hogy kéri a vezetők, hogy mit kell tennie minden szakaszában az értékesítést. Így az alkalmazottak mindig időben kommunikálni az ügyfelekkel.
3. Automatizálás munka egy ügyfélkörrel. Annak érdekében, hogy ne veszítse el az ügyfelek az első értékesítésre, akkor kell, hogy automatizálják az újbóli látnivaló: egyéni CRM robotok ami fogja hívni, küldjön egy e-mail a társadalmi hálózatok és azonnali üzenetküldő, vagy bármilyen más módon, hogy emlékeztesse az ügyfelek az Ön cég.

Mindez könnyen beállítható a CRM «Bitriks24». Az alábbiakban nézzük meg a hét szabályokat, amely végigvezeti Önt lépésről lépésre, hogy a tökéletes értékesítési rendszer, és kényelmes a menedzserek és vezetők.

1. szabály. Bármilyen ügyfél kérésére fel kell jegyezni a rendszerben

Először is, meg kell csatlakoztatni a CRM az összes csatornát, amelyen keresztül lehet hivatkozni ügyfeleknek: telefon, e-mail, szociális hálózatok, azonnali üzenetküldő, CRM-forma, az online chat. A „Bitriks24” kapcsolat a honlapon, és vesz egy pár percig.

Miután csatlakozik, minden ügyfél kérésére azonnal esik a CRM. Minden hívás, e-mailek, üzenetek chatik automatikusan rögzítik a rendszerben, és elküldte a vezetők feldolgozásra.

Ennek eredményeként a vezetők időt takarít meg, mert nem kell semmit kézzel, és a vállalat nem fenyegeti a vásárlókat veszít annak a ténynek köszönhető, hogy a munkavállaló egyszerűen elfelejtette, hogy írják le egy számot, vagy hívja vissza.

Automatizálásával ügyfélkör gyorsan növekszik, mint a CRM kap abszolút minden fellebbezések és alkalmazásokat.

Még ha most a potenciális vásárló nem lesz igazi, akkor marad a kapcsolattartó adatbázisban. Egy idő után ez is kap egy hírlevelet, vagy kedvezőbb ajánlatot, és a vásárlást.

2. szabály. Hozzon létre egy értékesítési hely közvetlenül a CRM

Ha nem kell eladni az oldalt, könnyebb és jövedelmezőbb létre közvetlenül a CRM, így nem kell átmenni egy külön integráció.

A közelmúltban a "Bitriks24„Volt egy honlap készítő sok kész blokkok és sablonok, könnyű kezelhetőség és a szerkesztést. Körülbelül két óra, akkor létrehozhat egy gyönyörű helyszínen, készen áll a promóció.

Az oldal már szükséges az ügyfelek megtartása eszközök: ingyenes online chat, visszahívás és a CRM-alakú.

Amikor az ügyfelek írjon neked online chat, rendeljen egy visszahívás, vagy töltse ki az űrlapot, minden hívás automatikusan bekerül a CRM, vannak rögzítve, és elküldte a menedzser feldolgozásra.

Azonnal látható, hogy hogyan is működik az oldal, és hogyan hozza az ügyfelek.

Sőt, CRM nem csak tárolja az összes kapcsolat az ügyfelek, hanem abban is segít, hogy azokat az alku segítségével tippeket és számlálók.

3. szabály. Készítsen egy értékesítési szkript CRM segíti a vezetőket

Kezelése során az ügyfél kapcsolatok és bejutni a CRM, azok között osztják szét a vezetők kezelni. A rendszer ezután kezd készteti, hogy mit kell tenni egy adott időpontban a tranzakciót.

CRM nem csak tárolja az összes adatot, és segíti a vezetőket, hogy eladni, akkor létre kell hozni egy értékesítési forgatókönyv: egyszer, hogy építsenek egy teljes értékesítési láncot, és adja meg, hogy mi történjen az egyes szakaszokban.

Ezt követően, a vezetők csak követni a rendszer kéri. A CRM világítanak számlálók, akik azt mondják, hogy ő kell, hogy egy menedzser minden egyes szakaszában az ügyfél: feldolgozására fellebbezés hívás levelet írni.

A mérők mutatják, hogy milyen üzleti menedzser kell tennie ma, és milyen feladatokat ő lejárt. Ha valamilyen ügyletek vagy lidam semmi tervezett, CRM hasonlít egy menedzser, meg kell tennie, hogy az értékesítésre sor került.

Még csak nem is kell tanítani az új vezetők dolgoznak CRM. A férfi egyszerűen jön, és leül a számítógép, és elindul, hogy lezárja a számlálók, hajtsa végre a tervezett intézkedés rendszert.

Szabály 4. Használja robotok ismétlődő feladatok

Annak érdekében, hogy ne vegye el az időt a vezetőktől és megszünteti az emberi tényező, hagyja hétköznapi feladatokat robotok és a kiváltó okok a CRM.

Kiváltó okok automatikusan reagálnak az intézkedések az ügyfelek, például, hogy látogassa meg a honlapon, hívás, kitöltve a CRM-alakú és fuss robotok.

Robotok, viszont elvégzésére tervezett feladatok: e-maileket küldött az ügyfeleknek, hogy egy feladatkezelő, terv ülések és még hirdetéseket futtatni a társadalmi hálózatok és a keresőmotorok.

Nézzük egy példát, hogyan működik. Ügyfél CRM-kitöltött űrlapot az oldalon, majd lő a ravaszt, és átveszi a vezetést a kapcsolatot. Miután Lida váltásának által működtetett robotok. A mi esetünkben például, hogy lehet, hogy a feladatkezelő: call létrehozott egy kapcsolatot, vagy küldjön egy ajánlatot az e-mail.

Tehát, ha egyszer már a vezetést, akkor azonnal feldolgozza CRM és üzembe venni. A rendszer automatikusan létrehoz egy kapcsolatot, mondja a menedzser, mit kell tennie egy emailt, egy találkozóról vagy hívást. Általában mindent megtenni, hogy vezet be egy üzletet.

Természetesen CRM nem fogja tanítani a vezetők jól eladni, de segít nekik a folyamat: gyors, emlékeztetnek és felügyeli.

Azt mutatják, CRM, hogyan kell eladni, akkor ez azt mutatja, hogy ez az alkalmazottak.

Úgy tűnik, hogy az automatizálás - egy összetett folyamat, de a „Bitriks24” ez nem fog sok időt. Van egy kész script, akkor csak ki kell választania a megfelelő robot és a flip-flop, és egy ideje telepíteni őket, majd a rendszer fog futni is.

5. szabály. Munka ügyfélkör: serkentik ismétlődő értékesítési

Fontos, hogy ne csak a munka a jelenlegi ügyfelek, hanem rendszeresen kezeli a már felhalmozott bázis. nemrég "Bitriks24„Bejelentette, hogy új eszköz, amely automatizálja a re-ügyfeleket, - CRM-Marketing.

Ahhoz, hogy a munka egy nagy és sokszínű ügyfélkör, és az egyes ajánlatok valamit, ami nagyobb valószínűséggel vezet újra eladni, meg kell kategorizálni őket. Ez az, ami a CRM-Marketing - szétosztja az összes fogyasztói szegmensnek, akikkel dolgozik majd külön-külön.

A rendszer háromféle szegmens:

1. Ready. Ez a közös kategóriája ügyfelek, akik nem kell, hogy hozzanak létre: „Az ügyfelek nincsenek tranzakciók”, „Ügyfelek kifizetetlen számlák”, és így tovább.
2. Dinamikus. Ezekben a szegmensekben, az ügyfelek száma folyamatosan változik az idő múlásával, mint például: „Ki vette meg a múlt hónapban”, „Ki CRM-kitöltött űrlapot a honlapon.”
3. Statikus. Mert ezeket a szegmenseket választhat az adatbázis egyszer, és ez nem változik az idővel, például: „Vevők 2016”.

Következő megad egy automatikus kereset valamennyi szegmensben. Például akik megvásárolták a termék a múlt héten, akkor küldjön egy szavazást, hogy megtudja, benyomások a vásárlást, és a vásárlók a múlt hónapban - SMS-hírlevelet új ajánlatok és kedvezmények.

Íme néhány CRM-marketing lehetőségeket:

1. E-mail-mail ügyfélkör.
2. Hirdet Facebook, Instagram, «VKontakte», a Google, a «Yandex».
3. Voice telefonhívásokat. Felvehet egy üzenetet, vagy használja a robot hangját.
4. Hozzászólások a társadalmi hálózatok és azonnali üzenetküldő.
5. SMS-küldés.

Így folyamatosan tartják a kapcsolatot a bázis az ügyfelek, valamint amiatt, hogy az elosztó szegmensek kiválasztani a legmegfelelőbb típusú reklám.

Szabályzat 6.. Automatizálás ismétlődő eladó

Akkor nemcsak serkentik ismétlődő értékesítési, küldés reklám, hanem részben automatizálni őket azáltal, hogy emlékeztetőket vezetők.

Például a záró az első ügylet CRM hoz létre egy másik, pontosan ugyanaz, majd azt követően egy meghatározott ideig, hogy emlékeztesse erről a menedzser és felajánlja, hogy újra megteszi az út vezetett az ügyfél vásárolni.

Továbbá, az értékesítés után a fő CRM termék képes automatikusan létrehozni egy üzlet eladni biztosíték vagy kiegészítését és egy bizonyos idő után, hogy emlékeztesse rá a menedzser.

Ügyfelek számára előfizetési díj vagy szolgáltatás „Bitriks24” automatikusan fel rendszeres számlák.

CRM «Bitriks24" nem csak hozzájárul a re-értékesítés, hanem abban is segít, hogy elemezze azokat. Megnézheti az ismétlés értékesítési külön primer és tudják, hogy milyen csatornákon keresztül elkövetett.

7. szabály. elemezze az értékesítési

Anélkül, hogy az árbevétel nem érti, aki nem tud megbirkózni a vezetőktől, sok ügyfél távol van, és hogyan lehet növelni értékesítését.

A CRM «Bitriks24„Te is található egy teljes eszközkészletet elemzők. Kerülnek bemutatásra formájában világos kütyü, hogy tudja mozgatni, és állítsa be a kívánt módon.

A jelentések egy világos menetrendet értékesítési csatorna bármely időszakban, az összeg a számlák tranzakciók a tranzakciók száma a munkában.

A vezetők fogják látni a helyüket az összeg elkötelezett tranzakciók és kifizetések ellenőrzése listákon. A menedzser bármikor megtekintheti a listát elfelejtett szakmák, menj vissza hozzájuk, és tegye a megszorítások ügyfelek.

Az analitika, akkor érthető, hogy az értékesítési osztály, azonosítja a hibákat és hiányosságokat, és a helyzet javítása érdekében.

---

Még a legjobb vezetők nem emel az értékesítési, ha van, hogy pont az ügyfél nevét egy asztalra, vagy írjon ASAP-feladatot matricák. CRM «Bitriks24", persze, nem helyettesíti az értékesítők Istentől, de azt, hogy az alkalmazottak egy sokkal könnyebb és hatékonyabb.

Próbálja „Bitriks24”